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1、第十三章 企业文化建设与经营形象塑造第一节企业文化的内涵、特征、功能与内容第二节企业文化管理第三节企业文化建设第四节 企业形象的含义、表现形式、特征和意义第五节企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法第六节 导入CIS的时机与战略选择学习目标了解企业文化的内涵、特征、功能与内容了解企业形象的含义、表现形式、特征和意义弄清企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法把握导入CIS的时机与战略选择掌握CIS的策划与实施以及CIS导入与企业文化重点难点企业文化的内涵、内容现代企业文化管理与建设的目的、方法与途径企业形象塑造的程序、主要内容、途径和方法导入CIS的时机CIS的策划与实施学习内容现代企业文化
2、的内涵、特征、功能与内容现代企业文化管理现代企业文化建设企业形象的含义、表现形式、特征和意义企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法导入CIS的时机与战略选择第一节企业文化的内涵、特征、功能与内容一、企业文化的内涵二、企业文化的特征三、企业文化的功能四、企业文化的基本内容一、企业文化的内涵 所谓企业文化，是指企业在生产经营实践中自觉形成的一种精神和凝聚力，是企业全体员工认同信守的价值观、理想信仰、企业风尚和道德行为准则。企业文化的核心企业价值观企业文化的灵魂企业精神企业文化的准则企业道德企业文化的保证区域环境企业文化的重点企业形象企业文化的动力企业创新企业文化的构成1.物质层面企业文化的基础2
3、.制度层面企业文化的关键3.精神层面企业文化的灵魂二、企业文化的特征1.群体性2.民族性3.客观性4.可塑性5.凝聚性与人本性6.内、外在统一性7.系统性8.长期性与稳定性三、企业文化的功能1.导向功能 2.规范功能3.凝聚功能 4.激励功能5.辐射功能 6.约束功能7.协调功能 8.优化功能四、企业文化的基本内容1.企业环境2.企业哲学3.企业价值观4.企业精神5.企业道德6.企业制度7.企业形象8.企业风尚9.企业教育第二节企业文化管理一、企业文化管理概述二、企业文化管理的目的和方法一、企业文化管理概述（一）企业文化管理的概念（二）企业文化管理的特征（三）企业文化管理的误区（四）企业文化管
4、理的判别标准（一）企业文化管理的概念企业文化管理是指一个企业经过几代人的长期努力形成的观念、传统、风格、制度等精神力量，深入地渗透到企业外在形象和内在个性之中，渗透到企业经营与管理的所有环节之中，激发广大消费者购买欲望，激发员工奋发图强，实现企业目标的系统化精神创造活动及其成果的管理方法。文化管理是企业管理的最高境界（二）企业文化管理的特征1.文化管理能激发员工的自我约束力和内在动力2.文化管理具有强大而持久的影响力3.文化管理的激励会使整个企业具有活力（三）企业文化管理的误区1.形象设计形式化2.企业精神口号化、大众化3.行为规范文件化4.文化管理应景化（四）企业文化管理的判别标准1.是否实
5、行了以人为中心的管理文化2.是否努力培育企业的共同价值观3.企业制度与群体价值观是否一致4.是否实行了“育才型”领导5.是否将硬管理与软管理有机地结合二、企业文化管理的目的和方法（一）企业文化管理的目的为了使企业更好地适应21世纪知识经济时代的要求，运用在企业文化建设中所形成的企业理念、规范等精神力量，充分调动企业全体人员的积极性，更好地满足消费者的需要，提高企业的竞争力。二、企业文化管理的目的和方法（二）企业文化管理的方法1.形成理念的方法2.形成规范的方法第三节企业文化建设一、企业文化建设的内涵二、企业文化建设的目标三、企业文化建设的基本原则四、企业文化建设的主要内容五、企业文化建设的程序
6、、方法和途径一、企业文化建设的内涵企业文化建设是指构造企业文化的过程，是企业经营战略中的一项长期、艰巨、细致的系统工程。要把建设企业文化置于生产经营活动的先导地位二、企业文化建设的目标企业文化建设的总体目标： 创造和谐的人际关系和环境，全面提高员工素质，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，树立企业的良好形象，从而提高企业的经济效益和社会效益，建设优秀的企业。二、企业文化建设的目标企业文化建设的具体目标：1.使企业获得良好的经济效益，并为社会和国家做出贡献。2.使企业有一个好的形象。3.创造一个使人心情舒畅的环境，和谐、团结的人际关系，人人受尊重的的风尚。4.使员工的物质文化生活要求能得到满足
7、或逐步得到满足。5.全面提高全体员工的素质，挖掘和开发人的潜能，充分发挥人的积极性和主动性。三、企业文化建设的基本原则1.目标原则2.价值原则3.卓越原则4.参与原则5.成效原则6.亲密原则7.正值原则8.环境原则四、企业文化建设的主要内容1.物质文化的建设1）产品文化价值的创造2）厂容厂貌的优化3）物质技术基础的优化2.制度文化的建设1）建立合理的领导体制2）建立和健全合理的组织结构3）建立和健全开展生产经营活动所必需的规章制度。3.精神文化的建设1）明确企业所奉行和追求的价值观念2）塑造企业精神3）促进企业道德的形成和优化五、企业文化建设的程序、方法和途径（一）企业文化建设的程序1）企业经
8、营战略的制定2）制定企业文化系统的核心内容3）进行企业文化表层的建设4）向企业员工进行企业文化深层价值观的导入和渗透。（二）企业文化建设的方法1.分析内、外部环境，制定企业经营战略2.企业价值观念的提炼：注意坚持1）从实际出发的原则2）一体化原则3）激励原则3.企业文化显性层的建设企业文化建设的方法4.企业文化核心观念在员工中的培育（1）员工的甄选和在职教育（2）模范人物的作用（3）礼节和仪式的安排与设计（4）文化网络建设（三）企业文化建设的途径1.唤起忧患意识，提高全体员工的素质2.杨弃传统文化，开创新的领域3.抓住时代特点，体现企业个性4.建设五项工程，培育五种精神5.进行系统教育，举办定
9、期培训6.创造家庭环境，改善员工生活7.提高领导认识，发挥模范作用8.充分利用多种渠道，综合各方面的力量第四节企业形象的含义、表现形式、特征和意义一、企业形象的含义二、企业形象的表现形式三、企业形象特征四、塑造企业形象的重要意义一、企业形象的含义企业形象是指社会大众和企业员工对企业外感形象和内在精神的总体印象和整体评价。外感形象包括：产品质量、经营规模、服务特色、公共关系、广告及企业标志、图案等。内在精神包括：企业宗旨、经营管理特色、管理者和员工的素质、技术力量、产品的研制力和开发力以及创新和开拓精神等。二、企业形象的表现形式1.产品形象2.服务形象3.员工形象4.物质环境形象三、企业形象特征
10、1.主管性与客观性的统一2.同质性与多质性的统一3.确定性与可变性的统一4.主动性与被动性的统一5.有形性与无形性的统一6.整合性与单一性的统一四、塑造企业形象的重要意义1.可以提高企业整体素质和在市场上的竞争力2.有助于扩大企业知名度，带动企业的名牌战略3.有助于获得社会的帮助和支持，增强企业的筹资能力4.有助于增强企业员工的荣誉感、自豪感和社会责任感5.有助于参与国际竞争、振兴民族经济第五节企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法一、企业形象塑造的程序二、企业形象塑造的主要内容三、塑造良好企业形象的基本途径、方法一、企业形象塑造的程序1.企业形象调研2.企业形象定位3.企业形象创意4.企业
11、形象实践5.企业形象检测6.企业形象调整二、企业形象塑造的主要内容1.企业精神形象的塑造2.企业制度行为形象的塑造3.企业物质形象的塑造三、塑造良好企业形象的基本途径、方法（一）塑造良好企业形象的基本途径（1）要讲究外显形象的设计和完善（2）要注重企业形象的内在精神方面的塑造（3）要立足企业综合实力形象的增强（4）要加强与社会公众的沟通（5）要突出自身特色企业形象的塑造塑造良好企业形象的基本途径、方法（二）塑造良好企业形象的方法1.树立良好的经营道德2.树立良好的企业信誉3.培育良好的企业精神4.提供优质服务5.充分运用各种公关手段，扩大企业的社会影响第六节导入CIS的时机与战略选择一、CIS
12、的基本含义二、CIS的构成要素及其相互关系三、企业导入CIS的意义四、企业导入CIS的时机五、导入CIS的战略的基本程序六、企业实施CIS战略的最佳选择一、CIS的基本含义CIS简称CI，又称企业识别系统，特指企业为塑造个体鲜明的统一企业形象而策划的识别系统。二、 CIS的构成要素及相互关系一个完整的企业识别系统由三大要素构成： 理念识别（MI） 行为识别（BI） 视角识别（VI）CIS的构成要素及相互关系，见图13.41、理念识别的含义理念识别是企业的经营理念，也是CIS的基本精神所在。企业的理念是指经营企业指导思想，他是企业的价值观、企业精神、企业信仰、企业目标、经营方针以及企业风格等方面
13、内容所组成。企业经营理念是企业的灵魂，企业的成功来自成功的理念。确立企业经营理念，是塑造企业形象的开端，也是实施CIS的战略的第一步。2、行为识别行为识别又称为活动识别，他是企业理念精神及其经营价值观念的动态化体现，规划企业内部化的组织、管理、教育以及对社会的一切活动。企业行为识别分为两部分：对内员工教育、领导培训等对外市场调研、公共关系等行为识别是塑造企业形象和实施CIS战略的主要支柱。3.视角识别视角识别是对企业理念的静态表现，也是对企业形象的直观表现，与社会公众的联系最为密切、贴近，影响面最广。企业的视角识别传达，就是把抽象的企业理念形象化和视角化。三、 企业导入CIS的意义（一）企业形
14、象系统影响企业的生存和发展（1）导入企业形象系统是市场经济对企业提出的新要求（2）导入企业形象系统是经济全球化对企业提出的新要求（3）导入企业形象系统对行业的影响三、 企业导入CIS的意义（二）企业形象系统的积极效果（1）信任效果（2）缓和效果（3）竞争效果三、 企业导入CIS的意义（三）企业导入企业形象系统时的注意事项（1）认真编制形象塑造规划，敢于投资（2）企业形象塑造要坚持从实际出发（3）企业形象塑造要有特色（4）企业形象塑造，要着重提高全体员工的文化素质、业务素质与职业道德水平四、企业导入CIS的时机企业一般可利用以下时机导入企业形象系统。1.企业建成或改制重组2.企业推出新产品3.企
15、业创业周年纪念4.活动领域扩大和产品结构多元化5.开拓国际化经营6.企业重要人事变化7.提高企业知名度8.重新塑造企业形象9.扩大企业产品品牌差异性五、导入CIS战略的基本程序1.准备阶段2.调查阶段3.策划阶段4.设计阶段5.实施阶段六、企业实施CIS的最佳选择企业在不同的发展阶段对CIS的贯彻实施有所区别：当企业处于起步阶段时，选择经营方向是关键，并要以诚信的态度夯实发展基础；当企业步入稳定发展阶段时，需要树立企业的经营理念，并通过一定的宣传和社会活动来打造企业或产品的品牌；当企业发展到较大规模并具备品牌效应时，其CIS战略的实施就需要从更高层次进行包装，以获得最大化的社会效益，从而带动更
16、大的经济效益。第七节 CIS的策划与实施一、CIS的策划程序二、实施CIS的程序三、CIS成功实施的保障一、CIS的策划程序企业决定投入CIS，必须确立CIS计划的基本程序，其程序主要分为5个阶段。1.准备计划2.现状分析3.企业理念和事业领域的确定4.整合企业结构5.整合行为识别、视角识别二、实施CIS的程序1.调查现状2.明确市场定位3.途径选择4.实施运作三、CIS成功实施的保障1.组织保障2.经费保障3.全员参与4.专业公司协作第八节 CIS企业文化一、CIS导入与企业文化二、企业文化与企业形象三、企业文化塑造一、CIS导入与企业文化从企业文化的角度看，CIS中的MI主要从4个方面来进行导入。1.企业的价值观念2.企业经营思想3.企业精神4.企业道德二、企业文化与企业形象企业形象与企业文化从结构上存在一一对应关系。 理念形象 - 精神层 行为形象 - 制度层 视角形象 - 物质层企业形象与企业文化是两个不同的范畴： 1.着眼点不同 2.形成历史不同 3.认知程序不同 4.评价层面不同三、企业文化塑造企业文化塑造包括3个层面的活动： 1） 在观念上培育企业核心价值观； 2）在制度
