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1、PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： 人力资源开发与管理人力资源开发与管理第三章第三章 工作分析工作分析工作分析概述工作分析的要素和程序工作分析的方法编写工作说明书学 习 目 标了解工作分析的概念、信息来源、常用术语、作用。掌握如何选择工作分析人员。熟悉工作分析包含的要素和流程。掌握工作分析的方法。了解工作说明书及其编写要求。第三章第三章 工作分析工作分析案案 例例 导 入入过时的工作说明书过时的工作说明书情境某
2、公司是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，但又发生推诿扯皮的现象。现在公司中使用的工作说明书已经是几年前的版本了，可实际情况已经发生了很大变化，因此根本无法起到指导工作的作用。由于没有清晰的岗位职责，因而各个岗位上的用人标准也比较模糊。因此，人员的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了，公司的薪酬激励体系也无法与岗位的价值相对等。 第三章第三章 工作分析工作分析员工在这些方面意见很大，士气也有所下降。最近，公司进行了一系列重组工作，年轻有为的新的高层团队也
3、开始发挥作用，他们看到公司目前面临的问题，决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。由于工作分析是各项人力资源管理工作的基础，因此专家建议首先从工作分析入手。第三章第三章 工作分析工作分析第三章第三章 工作分析工作分析由于战略调整和业务发展使工作内容、工作性质发生变化，因此需要进行工作分析。借助工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位的员工目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组织的协同效应。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述工作分析是人力资源管理的基础工作，工作分析的作用不仅仅在于核定人力资源成本，明确员工各
4、自的工作职责和工作范围，也是为了制定合理的员工培训、发展规划，为员工提供科学的职业生涯发展咨询，这些都对企业和员工有很大益处。而编写一份准确描述相关工作的工作说明书对于是否能挑选到合适的人选放在与之相适应的岗位上至关重要。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 工作分析的概念一、一个组织的建立会导致一批工作的出现，这些工作需要由特定的人员来完成；环境的发展会导致工作任务与内容的变化，这要求对任职人员的工作进行调整。这一系列工作都需要进行工作分析。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述工作分析也可以称为职务分析、岗位分析或职位分析，指全面了解获取与工作有关的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务
5、的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务的说明和职务规范的系统过程。工作分析包括两部分活动，一是对组织内各职位所要从事的工作内容和承担的工作职责进行清晰的界定；二是确定各职位的任职资格，如学历、专业、年龄、技能、工作经验、工作能力及工作态度等。工作分析的结果一般体现为工作说明书。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述工作分析采用6W1H,即做什么（what）、为什么做（why）、谁来做（who）、何时做（when）、在哪里做（where）、为谁做（whom）、如何做（how）来确定与安排每一项工作。工作分析是现代人力资源管理的基础，只有在客观、准确的工作分析的基础上才能进一步建立科学的
6、招聘、培训、绩效考核及薪酬管理体系。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 工作分析的信息来源二、工作分析相关信息的来源可以分为以下3种类型：第一节第一节 工作分析概述工作分析概述职位分类资料职位分类资料1. 职位分类资料主要包括通用工作描述、职业数据及政府与行业的公开资料，如中华人民共和国职业分类大典。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 公司文件包括企业规章制度、已有的工作描述、工作合同及其他的书面材料。公司文件公司文件2.第一节第一节 工作分析概述工作分析概述人员信息人员信息3.目标岗位的直接上级、同事、客户，以及在组织中的其他相关人员都是工作分析信息的重要来源。第一节第一节 工作分析
7、概述工作分析概述信息来源的选取原则是客观和可靠。信息的选取不能只选自于利益的直接相关者，因为他们有为保护自身利益而扭曲信息的动机。因此，信息选取应该是多方式多渠道的，以保证信息的效度与信度。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 工作分析中的常用术语三、在工作分析中，会涉及一些常用术语，但这些术语又常被人们混淆，因此掌握和了解这些术语对工作分析是十分必要的。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。例如，饭店的迎宾服务工作要素是开门、请客人进来。工作要素工作要素1.第一节第一节 工作分析概述工作分析概述工作任务工作任务2.任务是指工作中为了达到某种
8、目的而进行的一系列活动。任务可以由一个或多个工作要素组成。例如，工人给产品贴标签这一任务只有一个工作要素。上面提到的迎宾员的任务是迎接客人，包括开门、请客人进来两个工作要素。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述工作工作3. 工作就是组织为达到目标必须完成的若干任务的组合。一项工作可能需要一个人完成，也可能需要若干人完成。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述职责职责4.职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列的工作。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述职位职位5.职位也叫岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。一般情况下，有多少个职位就有多少个任职
9、者，如经理、秘书、财务总监等。应该注意的是，职位是以事为中心而确定的，它强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人；职位是确定的，而职位的任职者是可以更换的。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述职务职务6.第一节第一节 工作分析概述工作分析概述担当，它既表示职位又表示职务。通常，职务与职位是不加以区别的。但是，职务与职位在内涵上是不同的，职位意味着要承担任务和责任，它是人与事的有机结合体；而职务是指同类职位的集合体，是职位的统称。例如，行政管理部门的处级干部，职务都是处级干部，但是职位相当多。职位又称为编制，所以职位的数量是有限的。一个人担当的职务不是终身制，对一职务可以是专任也可以是兼
10、任；职务的设置可以是常设的，也可以是临时的。所以，职务是经常变化的；但职位是不随人员的变动而变动，是相对稳定的。职位可以进行分类，而职务一般不进行分类。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述职位分类职位分类7.职位分类是指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职系、职组（横向），然后按责任大小、工作的难易程度和技术高低分为若干个职级、职业等。对每一职位给予准确的定义和描述，制成工作说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述职系是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的工作。职组是指工作性质相近的若干职系的总和。（1） 职系。 （2） 职组。第一节
11、第一节 工作分析概述工作分析概述职级是分类结构中最重要的概念，是指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划为同一职级，实行同样的报酬。（3） 职级。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述职业是一个更广泛的概念，它是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。职业的概念有较大的时间跨度，处在不同时期，从事相似工作活动的人都可以被认为具有相同的职业。例如，教师、工程师、工人、服务员等都属于职业。（4） 职业。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述职权职权8.职权是指依法赋予的完成特定任务所需要的权力，职责与职权紧密相关。特定的职责要赋予特定的职权，甚至特定的职责等同于特定的职权。例如
12、，企业的安全检查员对企业的安全进行检查，这既是其职责又是其职权。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 收集工作分析资料的人员选择四、 收集工作分析资料的人员通常有工作分析专家、主管人员和任职者三类，他们各自具有优缺点，其选择要根据工作分析的目的而定。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述工作分析专家工作分析专家1.训练有素的工作分析专家收集的工作分析信息最为客观公正，能够充分保持信息的一致性，并且在工作分析方式的选择上具有专长。但是，采用工作分析专家进行工作分析要付出较高的费用，并且他们对组织的情况缺乏了解，有可能会忽略工作中某些无形的方面。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述主管人员主管
13、人员2.主管人员熟悉组织环境和工作要求，对需要分析的工作具有全面而深入的了解，收集信息的速度比较快。但是，主管人员不是专业的工作分析人员，需要先对其开展工作分析进行培训。收集工作分析的信息会增加主管人员的负担，如果主管人员感到负担过重，则其收集到的信息的客观性没有保证。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述任职者任职者3.第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 工作分析的作用五、 在人力资源管理中，几乎每一个方面都涉及工作分析所取得的成果。工作分析是人力资源管理最基本的工具，其主要作用表现在以下9个方面：第一节第一节 工作分析概述工作分析概述工作分析对人力资源开发与管理活动的作用工作分析对人力
14、资源开发与管理活动的作用1.（1 1）（2 2）（3 3）（4 4）（5 5） 工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。工作分析为科学的绩效管理提供了帮助。工作分析为科学的绩效管理提供了帮助。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述工作分析对组织职能实现的作用工作分析对组织职能实现的作用2. （1） 通过
15、工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题，圆满实现职位对于组织的贡献。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述（2） 在工作分析过程中，人力资源管理人员能够充分地了解组织经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于人力资源管理职能真正上升到战略地位。（3） 借助于工作分析，组织的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位的及时调整，提高组织的协同效应。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 工作分析对绩效考核的作用工作分析对绩效考核的作用3.这一作用主要体现在两个方
16、面：一方面是工作说明书的必备项目中有“岗位关键业绩指标”这一内容，这些指标指明了对该岗位任职人员应从哪些角度进行考核，也指出了岗位上人员的努力方向，而绩效考核方案的起点就是部门和岗位考核指标的选择，广义的工作分析甚至可以提供部门的关键绩效指标；另一方面是工作说明书如果包含了“沟通关系”这一项目，就可以清晰地指明绩效考核的主体与考核层级关系，因为沟通关系中明确了汇报、指导与监督关系。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述工作分析对人员招聘与录用的作用工作分析对人员招聘与录用的作用4.工作说明书的另一项必备内容就是任职资格条件，这些条件既是岗位评价的重要参考要素，又是该岗位人员空缺时设计招聘要求的基础。招聘广告中一般有空缺岗位的学历、工作经验、专业技术水平、能力方向、人格特征等要求，而这些内容在工作说明书的任职资格条件项目中均可找到。第一节第一节 工作分析概述工作分析概述工作分析对员工培训与职业生涯设计的作用工作分析对员工培训与职业生涯设计的作用5.企业员工培训的一个重要特点是具有强烈的导向性，这个导向的重要依据之一就是工作说明书所规定的内容，尤其是岗位职责的要求、考核指标要求、能力要求等
