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1、 主主 讲讲: :张张 英英 景惠管理研究院景惠管理研究院 首席研究员首席研究员 景惠管理参谋有限责任公司景惠管理参谋有限责任公司 首席参谋首席参谋 清华大学清华大学MHPAMHPA班班 特聘教授特聘教授 浙江大学医院浙江大学医院EMBAEMBA班班 特聘教授特聘教授 华中科技大学华中科技大学EMHAEMHA班班 客座教授客座教授如何提升医院中层干部的执行力如何提升医院中层干部的执行力张英医院中层干部系列课程第一页，共六十九页。管理的重要性管理的重要性世界上一切美好的东西均缘于管理 人生如棋 婚姻是一只玻璃杯子 国家如同家庭 世界的运行如同一场游戏 没有管理,世界将会怎样? 张英医院中层干部系
2、列课程第二页，共六十九页。管理的本质管理的本质管理的本管理的本质质就是追求就是追求组织组织效率。效率效率。效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终终目目的，也是判断管理成的，也是判断管理成败败的最的最终标终标准，管理就准，管理就是是为为了使了使组织获组织获得更大的效率，更快更好地得更大的效率，更快更好地到达到达组织组织的目的。的目的。 管理的根本原因在于管理的根本原因在于: :外部外部环环境的不确定性境的不确定性内部内部资资源的有限性源的有限性张英医院中层干部系列课程第三页，共六十九页。管理的目的管理的目的 管理的目的是为了要达成医院的经营目标,一切的管理工具
3、与方法，必须以实现医院的经营目标为归依。 在运用中要牢记:有效果与有道理更重要。 张英医院中层干部系列课程第四页，共六十九页。顾客人力资源财务信息时间物流管理的对象管理的对象张英医院中层干部系列课程第五页，共六十九页。医院目标医院目标科室目标科室目标员工目标员工目标职业开展职业开展培训方案培训方案绩效奖励绩效奖励目标管理：培养下属目标管理：培养下属督导督导跟踪跟踪/ /辅导辅导阶段小结阶段小结考核考核综合等级评定综合等级评定培训方案培训方案管理工作流程管理工作流程核心结果核心结果目标设置目标设置标准标准绩效评估绩效评估绩效监督指导绩效监督指导绩效方案绩效方案张英医院中层干部系列课程第六页，共六
4、十九页。项项 目目管管 理理领领 导导对象人力、物力、财力、信息及管理系统人变动低高控制机能预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、医院文化进行方式指示、监督、鞭策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献 应具备特质 进取心 责任心 执行力 自信 有远见 有胆略（魄力） 信念 喜欢变革 对资源有强的整合能力 管理与领导的联系及区别管理与领导的联系及区别张英医院中层干部系列课程第七页，共六十九页。项项目目管管理理领领导导对待目标态度 以非个人的态度对待目标 以个人的态度对待目标 冒险性倾向 倾向于把工作视为可以达到的过程 倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此 关注点 喜欢
5、与人打交道的工作，一般回避单独行为 关注的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系 工作任务 主要处理复杂的问题，通过制定正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态 开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标主要技能 技术技能 人际技能 概念技能 人际技能管理与领导的联系及区别管理与领导的联系及区别张英医院中层干部系列课程第八页，共六十九页。医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位高层管理人员 1 确定医院宗旨、理念与战略目标 2 推动医院变革 3 获得并总体分配医院资源 4 维持良好的公共关系
6、 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给与效用关注焦点:战略规划 医院品牌 市场份额 持续开展 张英医院中层干部系列课程第九页，共六十九页。医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位 职能部门管理人员 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项方案 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维持与医院各个领域客户的关系 7 为医院开展开发各种资源 关注焦点： 目标方案 工作方案 地位认同 团队建设 张英医院中层干部系列课程第十页，共六十九页。医院不同层次人员的角色定位医院不同层次人员的角色定位科室主任 1 根据医院战略，制定科室目标并组
7、织实施。 2 维持本科室各项业务的正常开展。 3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。 4 奖惩与鼓励中层管理人员。 5 维持与客户的良好关系。 关注焦点：方案实现 落实任务 信息反响 实施鼓励 张英医院中层干部系列课程第十一页，共六十九页。 优秀中层管理人员的素质与能力要求优秀中层管理人员的素质与能力要求 对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 拥有诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神 热情是主宰和鼓励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白
8、和凄凉。 剧作家尼尔西蒙张英医院中层干部系列课程第十二页，共六十九页。优秀中层管理人员的优秀中层管理人员的2+82+8能力模型能力模型 最根本的两种能力是： 规划能力：有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动方案，最终到达目的。 沟通能力：有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。张英医院中层干部系列课程第十三页，共六十九页。优秀中层管理人员的优秀中层管理人员的2+82+8能力模型能力模型 建立在两种根本能力之上的另外建立在两种根本能力之上的另外8 8种能力是：种能力是： 决决策策能能力力：能能够够根根据据现现象象分分析析出出事事物物
9、的的本本质质, ,把把握握事事物物开开展展的的规规律律, ,并并找找出出问问题题的的关关键键。有有根根据据不不全全面面信信息息分分析析、评评价价、选选择择并并做做出出最最终终的的决决策策和和承承担担风风险险的的能能力力。有有前前瞻瞻力力，有有远远见见，并并能能制制定定战略方案。战略方案。 领领导导能能力力：有有能能力力确确定定目目标标，让让人人接接受受一一种种观观点点、一一个个方方案案，或或一一项项行行动动方方案案。进进行行组组织织落落实实，确确定定检检验验标标准准及及范范围围，并并有有进进行行工工作作追追踪踪。有有能能力力设设计计一一个个组组织织机机构构，制制定定目目标、工作方法和相关制度，
10、并组织实施。标、工作方法和相关制度，并组织实施。 执执行行能能力力：具具有有正正确确实实施施战战略略目目标标，核核定定行行动动方方案案，制定具体落实方案的能力。制定具体落实方案的能力。 张英医院中层干部系列课程第十四页，共六十九页。优秀中层管理人员的优秀中层管理人员的2+82+8能力模型能力模型 授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。 适应能力：在变化的形势中，面对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。 创新能力：在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。 鼓励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力。 学习能力：有根
11、据职业开展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。张英医院中层干部系列课程第十五页，共六十九页。中层管理人员的中层管理人员的“3Q“3Q 智慧商数IQ：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。 情绪商数EQ：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。 逆境商数AQ：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。 IQ高，EQ低，说明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，说明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，说明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。张英医院中层干部系列课程第十六页，共六十九页。什么是执行力？什么是执行力？执行是一
12、种纪律，是策略不可分割的一环执行是好中层管理人员的首要任务执行必须成为医院文化的核心成分张英医院中层干部系列课程第十七页，共六十九页。如何提高执行力如何提高执行力 执行力准度方向 精度品质 速度(效率 正确的战略+不执行=0 如何提高执行力？ 战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标 错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难 张英医院中层干部系列课程第十八页，共六十九页。提高执行力的三个要素提高执行力的三个要素意愿意愿承诺承诺技能技能 尽可能把工作尽可能把工作做得最好做得最好中层管理人中层管理人员，员， 思想观念思想观念, 行动行动持之以恒持之以恒, 不轻言放弃不轻言放弃执行力
13、的前提执行力的前提执行力的根底执行力的根底执行力的保证执行力的保证张英医院中层干部系列课程第十九页，共六十九页。医院院长对中层干部的十大期望医院院长对中层干部的十大期望 1 中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传到达员工当中。把这些意图正确地传到达员工当中。 2 中层干部必须能够监督工作的进行，以确保能够按照院长所期中层干部必须能够监督工作的进行，以确保能够按照院长所期望的方式和进度完成任务。望的方式和进度完成任务。 3 中层干部必须能够准确地向上汇报，并且能够为院长中层干部必须能够准确地向上汇报，并且能够为院长提供决策的
14、信息和建议。提供决策的信息和建议。 4 中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。低到最低限度。 5 中层干部必须能够控制部门内不可防止发生的问题，而不中层干部必须能够控制部门内不可防止发生的问题，而不使问题升级到院长那里。使问题升级到院长那里。张英医院中层干部系列课程第二十页，共六十九页。医院院长对中层干部的十大期望医院院长对中层干部的十大期望 6 中层干部必须能够保持员工士气，使他们创造最佳中层干部必须能够保持员工士气，使他们创造最佳答案业绩，同时还要保证纪律。答案业绩，同时还要保证纪律。 7 中层干部必须比科室内的任何一
15、个人都更中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。了解本科室的整体工作情况。 8 中层干部必须能够培训员工，使他们更富有中层干部必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序。效率，更容易接受新的体制和程序。 9 中层干部必须能够培养员工，使他们获得更中层干部必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的时机。好的职务和晋升的时机。 10 中层干部必须为科室内发生的所有情况承担中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。张英医院中层干部系列课程第二十一页，共六十九页。大局部公
16、立医院的怪现象大局部公立医院的怪现象 活活泼泼着一批高着一批高谈阔论谈阔论的思想家，牢的思想家，牢骚骚满满腹的改革倡腹的改革倡导导者。者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。张英医院中层干部系列课程第二十二页，共六十九页。 一一项调查显项调查显示：整整一年示：整整一年时间时间里，里，许许多公司只有多公司只有15%15%的的时间时间在在为顾为顾客提供效客提供效劳劳，其余，其余85%85%的的时间时间所做工所做工作作对顾对顾客而言根本客而言根本没没有意有意义义。 公司公司为为了了维护组织维护组织自身平衡自身平衡稳稳定，定，将将大量的大量的时间时间和精力花在了企和精力花在了企业业内内部部协调协调、开会开会、解、解决决人事人事问问题题、处处理各理各种种管理管理纷纷争争上了，此上了，此时时企企业组织变业组织变成了成了“为为了存在而存在了存在而存在而不是而不是“为为了了顾顾客而存在客而存在。企业的问题医院存在吗？张英医院中层干部系列课程第二十三页，共六十九页。医院执行力低下的原因医院执行力低下的原因张英医院中层干部系列课程第二十四页，共六十九页。 建立一个不
