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1、 试题联通新员工培训试题新员知识库9000字 新员知识库企业文化：1、中国联通的公司品牌口号是什么？答：公司品牌口号为“让一切自由连通”。2、中国联通四大客户品牌，品牌口号分别是什么？世界风品牌口号：世界风、时刻连通。新势力品牌口号：新势力、由我连通。如意通品牌口号：如意通，大家连通。新时空品牌口号：新时空，专业连通。3、中国联通的服务品牌是什么？服务品牌口号是什么？答：中国联通的服务品牌为“联通10010”，服务品牌口号为：“联通10010，真诚连通”4、中国联通服务品牌“联通10010”的定位是什么？答：品牌定位：真诚、进取、完美5、中国联通的门户品牌是什么？答：中国联通的门户品牌为：联通
2、无限UNI名词解释：1、什么是呼叫转移？答：呼叫转移是指用户在工作忙或手机无网络等无法用本机接听电话的情况下，即可将来电设置呼叫转移到另一个号码上，实现号码转移。注：呼叫转移业务目前无需月功能费，用户设置呼叫转移后，如正常接听来电则按照呼转资费收取；如果没有接通电话不会产生通话费，也不会收取对方用户的呼叫转移功能费。2、什么是呼叫等待与呼叫保持？答：呼叫等待与呼叫保持就是在通话过程中，可接听第三方的来话，而另一线路处于保持状态，用户可通过手机上的操作在两个话路间进行转换，分别与双方进行通话，不论是正在通话还是处于保持状态，都按正常通话标准收费费用。3、什么是主叫号码隐藏（主叫拒显）？答：当用户
3、开通了主叫号码隐藏（主叫拒显）业务后，拨打其他电话就不会显示用户的手机号码，而是显示“特殊号码”或“隐藏号码”等字样。注：主叫方开通了号码隐藏功能，被叫在来电时无法查看到主叫用户号码，但被叫用户可以通过查询（打印）通话详单来查询到该主叫所隐藏的手机号码。4、什么叫归属地？答：手机用户入网当地称做归属地。5、什么是基本通话费（市话）？答：联通用户在归属地拨打本地电话以及在归属地接听所有电话时产生的费用。 注：目前国家规定的基本通话费用标准为：0.40元/分钟6、什么是长途费？答：国内长途费联通用户直接拨打国内长途电话产生的通话费。注:国家规定的直拨国内长途基本费为:0.07元/6秒(即每六秒七分
4、钱)国际长途费联通用户直接拨打国际长途电话产生的通话费。注: 用户在归属地直拨国际长途收取国际长途费+基本通话费，直拨港、澳、台时，国际长途费为0.20元/6秒，无优惠时段，直拨其它国家时国际长途费为0.80元/6秒，十五个优惠国家在00：00-07：00优惠时段内按0.48元/6秒计算。7、什么是漫游费？答：省内漫游费联通用户离开归属地后在省内其他城市使用的通话费计入漫游费。 省际漫游费联通用户离开归属地后在国内其他城市使用的通话费计入漫游费。国际漫游费联通用户漫游到与中国联通签订国际漫游协议的国家的资费，标准由当地的电信运营商制定。8、什么是信用度？答：信用度是指您使用联通公司网络时联通公
5、司允许您当月透支话费的最高额度，您在缴清上月的欠费之后，继续有效。9、什么是套餐？答：套餐就是指用户所选择的资费标准，用户可根据自身的话费结构选择一款适合自己的套餐资费。10、 什么是最低消费？什么是包月费？答：最低消费是指：每月最低需消费的额度。包月费是指：当月固定所交纳费用。11、什么是详单及帐单？答：详单是指用户每月的通话明细。帐单是指用户每月通话费用组成明细。12、什么是点对点短信、短信互通、短信网通及短信网关费？答：点对点短信是指联通与联通用户发送短信。短信互通是指与移动或小灵通用户发送的短信。短信网通是指与小灵通用户发送的短信。短信网关是指网站或SP接入码所发送的短信。13、什么是
6、号码冻结时限？答：电话号码冻结时限指该号码注销后至重新启用所需要的时间。14、什么是二次放号？答：二次放号是由于前任机主已办理正式销户手续，并过了号码冻结时限，再重新启用的号码。15、呼转的快捷方式？答: GSM用户呼叫转移快捷设置方法：呼转类型设置方式取消方式无条件转移*21*+区号+电话号码+#，OK键#21#，OK键无应答转移*61*+区号+电话号码+#，OK键#61#，OK键遇忙转移*67*+区号+电话号码+#，OK键#67#，OK键关机转移*62*+区号+电话号码+#，OK键#62#，OK键取消所有呼叫转移#002#，OK键CDMA用户呼叫转移及呼叫等待设置方法：呼转类型设置方式取消
7、方式无条件转移（关机、全转）*72+区号+电话号码，OK键*720，OK键无应答转移*92+区号+电话号码，OK键*920，OK键遇忙转移*90+区号+电话号码，OK键*900，OK键隐含转移（不可及、遇忙、关机）*68+区号+电话号码，OK键*680，OK键呼叫等待*74，OK键*740，OK键取消所有转移*730，OK键收费规定：1、话费从哪一天开始算哪？答：每月1日0时至月末最后一天的24时为一个计费周期。2、打电话一拨号就开始计费吗？手机上的通话时间和你们计算的是一样的吗？答：用户拨打、接听电话的都是从对方接听的那一刻开始计费，没有开始通话都不会计费。用户手机上的通话计时有些是从拨通号
8、码就开始计算，与通话计费的时间并不一样。3、手机什么时候缴费？答：联通的缴费期为自然月，从当月的1日至月底都可以缴费。如超过缴费期仍未正常缴费的，从次月的10日开始产生滞纳金，滞纳金为3。即1月份话费的缴费期就是从2月1日至月底，如未缴费就是从3月10日开始产生滞纳金。4、手机用户拨打10010或10011的计费原则：拨打类别拨打方法资费标准在手机归属地拨打归属地的10010/10011手机拨机：10010/10011免费手机漫游在省外拨打归属地的10010/10011手机拨打：区号+10010/10011长途费在手机归属地拨打异地的10010/10011手机拨打：区号+10010/10011
9、长途费手机漫游在外地拨打漫游地的10010/10011手机拨打：10010/10011免费在国内（含在本地及漫游情况下）接听10010免费（含预付费用户）南昌业务办理须知：南昌业务办理须知项目办理手续及条件入 网后付费:G网/C网卡费30元/张；预付费:PPS卡费30元,PPC卡费50元。另如意通品牌套餐，新势力品牌套餐，预存50元话费，世界风品牌套餐最低需预存100元话费，另根据按所选套餐包月费进行话费预存（另新推套餐会有相应的套餐推广活动，故销售价以优惠活动为准）。注：后付费用户办理入网时要先在号码库中找到一个合适的手机号码再办理用户资料的录入。无论本地用户或外地用户均可由他人代办（代办带
10、好机主和经办人的有效证件原件进行办理）。补 卡机主持有效证件到联通营业厅（主、合作厅）缴清欠费后办理，可由他人代办。后付费：G网补卡费8元，C网补卡费10元。预付费：PPS补卡30元，PPC补卡50元。销 户1、南昌所有自有营业厅均受理用户退网业务。2、用户办理退网业务，要与公司签定相关退网协议。用户携带本人有效证件原件，到营业厅一次性缴清帐上所有欠费及未出帐话费（包括当月租费、来电显示费及系统可以查询到的SP定制业务包月费等），缴清欠费后对办理的号码做预销号处理，一个月之后做正式退网处理。对产生话费的号码，根据退网协议，联系用户到任何自有营业厅缴清欠费，办理正式退网。3、报停1个月以上的用户
11、，可携带本人有效证件直接到自有营业厅办理退网业务，但需同样填写退网协议。4、用户退网需严格审核用户身份，确定退网资格。（如：C网租机协议未到期用户，不能办理退网业务等）5、对于缴纳国际（国内）漫游押金的用户，必须在办理正式退网后退出押金。6、每月1日至5日出帐期间不受理正式退网手续。7、可以代办，但须提供双方身份证原件，1-5日不可办理预销。报停机主持有效证件到联通（主营业厅）缴清欠费后办理，可由他人代办。须交清当月费用及当月月租费并交纳50元预存话费。报停的用户当月、次月及第三个月免收报停费，第四个月开始按5元/月收取停机保号费。注：1-5号不办理报开，协议期内租机用户不能办理报停。 过 户
12、G/C网免费，双方持本人有效证件共同到场办理，老户主可由他人代办，代办时需代办人持本人及老户主的有效证件办理，新户主必须到场。注：如原用户有信用度且享受网外短信0.1元/条的优惠在办理过户后新户主不再享受，信用度为0，发网外短信0.15元/条。大客户过户后不再享有原有级别的服务，并且过户后不可查询过户以前的详单。转套餐交清当月欠费及月租费，新套餐于次月1日开始生效。对原缴纳选号费及预存话费的特殊号码在办理转套餐时，必须确定用户使用完预存话费方可办理转套餐。对于新入网申请低转高套餐的用户（含特号用户），可允许在其入网当月办理；新入网高转低套餐或转同一类套餐（例如UPA转D等）的用户则必须在入网后
13、的第二个月提出申请，第三个月生效（特号用户转低套餐只能在满规定在网年限后方能办理）。C网协议用户转套餐按2005-5-25号文件执行（请点击下面的链接），转套餐他人可代办。享受了赠送购物券活动的用户需在三个月后方可办理降低套餐。备注：军区专用套餐、武警专用套餐、省委专用套餐、警备区150、警备区200、飓风VPN系列、新自由30A套餐用户在办理转套餐时需退出集团网 有效证件居民身份证、现役军（警）官证、驾照、中国护照（士兵证办理入网等同于外地用户），一张有效证件没有限制办理几张SIM/UIM卡。另单位用户或集团用户有效证件：单位公章、提供单位的营业执照副本复印件和经办人的身份证复印件。缴费方式
14、工行、农行、邮政储蓄、招行一卡通、六合卡、营业厅、交通银行、出帐期不受理业务过户、报开、预销、退网结算、改号、打印当月详单、#5p密码查询、修改用户手机初始密码1234或123456，需要更改的用户本人持有效证件到营业厅办理，一律不予受理经办人代办更改密码，可建议用户拨打10010自动系统更改密码。另10010语音IVR可实现获取密码10010-2-3键。CDMA手机维修点八一大道营业厅二楼（南昌市八一大道214号），客户咨询电话：13007249665、13007249667，服务时间：周一至周日上午08:30-12:00;下午13:30-17:00 （具体手机维护点请点击下面的链接）基本常
15、识:中国联通移动通信业务经营哪两个网络？答：中国联通移动通信业务经营GSM网络和CDMA网络。联通IP接入号是多少？联通长途业务接入号是多少？长途电话卡接入号是多少？答：IP接入号：17911和17910，联通长途业务接入号：193，长途电话卡接入号：193300。 中国联通客户服务热线号码是什么？话费查询专线是什么？答：中国联通10010客户服务热线号码为10010。话费查询专线为10011。GSM智能网预付费业务（PPS）话费查询专线是什么？充值缴费专线是什么？答：GSM智能网预付费业务话费查询专线为1013089，充值缴费专线为1013088。 CDMA智能网预付费业务（PPC）话费查询、充值缴费专线是什么？答：CDMA智能网预付费业务话费查询、充值缴费专线为1013388。联通用户（含后付费、准预付费、预付费）使用六合卡拨什么号可充值缴费？答：联通用户可使用10012或10011。充值卡可分几类？答：可分为六合卡、G网/C网预付费专用充值卡。注：六合
