《教学ppt课件：《管理学基础》(第四版)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《教学ppt课件：《管理学基础》(第四版)（580页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一章第一章管理与管理学管理与管理学主要内容主要内容先导案例先导案例学习目标学习目标 习题练习习题练习案例分析案例分析项目实训项目实训本章关键词本章关键词思维导图思维导图理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用了解组织的资源，树立珍惜资源及合理使用各了解组织的资源，树立珍惜资源及合理使用各种资源的观念种资源的观念理解效率与效果的关系理解效率与效果的关系掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系理解管理的科学性及艺术性理解管理的科学性及艺术性掌握管理学的研究对象、内容及特点掌握管理学的研究对象、内容及特点 熟悉管理基本方法
2、的原理和特点熟悉管理基本方法的原理和特点深刻理解深刻理解“热炉法则热炉法则”、“不值得定律不值得定律”的基的基本原理和内涵本原理和内涵u学会用管理的理念观察、思考、分析问题u能够应用管理的基本方法解决简单的实际管理问题u在从事某项活动时,学会处理好效率与效果的关系第二节管理学 第三节管理的基本方法第一节管理 第一节管理一、一、管理的概念管理的概念管理的概念管理的概念 二、二、管理要解决的基本矛盾管理要解决的基本矛盾管理要解决的基本矛盾管理要解决的基本矛盾 三、三、组织与管理组织与管理组织与管理组织与管理四、四、管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性 五
3、、五、管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能一、管理的概念（一）管理的定义（一）管理的定义管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、 组织、领导和控制等一系列活动的过程。组织、领导和控制等一系列活动的过程。（二）广义的管理与狭义的管理（二）广义的管理与狭义的管理广义的管理包括对一切资源和活动的管理，如家庭主妇要管理家务，儿童要管理自己的零用钱，学生要管好自己的课业，每个人都要管好自己的时间，等等。从广义的管理来说，可以说管理无处不在，无时不有。 狭义的管理主要指组
4、织的管理活动，如总统管理国家，市长管理一个城市，校长管理学校，总经理管理公司，等等。二、管理要解决的基本矛盾 管理要解决的基本矛盾：可以表述为资源的稀缺性与人类需求的无限性之间的矛盾。也正是这一基本矛盾成为管理诞生和发展的基本动力。管理要解决的基本矛盾，可用下图表示： 管理要解决的基本矛盾管理要解决的基本矛盾2010年年5月，已名扬华夏的海尔集团，却正在为一些内部月，已名扬华夏的海尔集团，却正在为一些内部“琐事琐事”而而“小题大做小题大做”，以下是，以下是海尔人海尔人报上登的报上登的批评文章：批评文章：一张白纸写几个字就扔掉；拿宣传单页铺在浴室的橱内；一张白纸写几个字就扔掉；拿宣传单页铺在浴室
5、的橱内；大小会议、开业志庆，即使是对集团内部部门，动辄也大小会议、开业志庆，即使是对集团内部部门，动辄也以精美的请柬相邀，尽管打个电话也完全可以达到请人以精美的请柬相邀，尽管打个电话也完全可以达到请人的目的。更不论那精美的请柬每个至少的目的。更不论那精美的请柬每个至少2元，而每张请元，而每张请柬拿在手里不超过柬拿在手里不超过2分钟就看完了弃之一边。还可以推分钟就看完了弃之一边。还可以推想，得派人买请柬，填写请柬，再派人派车花上时间送想，得派人买请柬，填写请柬，再派人派车花上时间送请柬，成本谁算过？请柬，成本谁算过？再说发传真，问一位驻外营销人员每天收发多少张传真，再说发传真，问一位驻外营销人员
6、每天收发多少张传真，答曰：不论张，答曰：不论张，“张张”太小儿科了，要论太小儿科了，要论“米米”。可有。可有谁研究过没有：这几米的传真，有几张是有用的？谁研究过没有：这几米的传真，有几张是有用的？读故事悟管理读故事悟管理1_1：海尔为何：海尔为何“小题大做小题大做-杜绝杜绝浪费从小处做起浪费从小处做起还有广告单页，印时脑子就没预算，一印就是几十万张，还有广告单页，印时脑子就没预算，一印就是几十万张，一旦过时或不符合市场思路，便都成了废纸；可面对废一旦过时或不符合市场思路，便都成了废纸；可面对废了的印刷品，有几个上级对此追究过谁有责任呢？责任了的印刷品，有几个上级对此追究过谁有责任呢？责任人应该
7、承担百分之几的经济赔偿呢？至今没有因印刷品人应该承担百分之几的经济赔偿呢？至今没有因印刷品作废而受到经济处罚的事。作废而受到经济处罚的事。你或许认为记者过于大惊小怪了你或许认为记者过于大惊小怪了诺大一个海尔，浪费诺大一个海尔，浪费一张纸怕什么？多打一会儿电话算什么？让我们来算算一张纸怕什么？多打一会儿电话算什么？让我们来算算帐吧！假如每一个海尔人一天浪帐吧！假如每一个海尔人一天浪l张张A4纸（按纸（按0.07元元/张张计），计），1.8万名员工一年就会浪费万名员工一年就会浪费4599万元呢！万元呢！各级管理者应该把狠刹败家子行为与每个人的利益挂起钩各级管理者应该把狠刹败家子行为与每个人的利益挂
8、起钩来，否则又不花他家的钱，他才不心疼！来，否则又不花他家的钱，他才不心疼！请思考请思考:海尔的海尔的“小题大做小题大做”你赞成吗？检讨一下自己在你赞成吗？检讨一下自己在日常生活中是如何对待这些日常生活中是如何对待这些“小事小事”的？的？ 三、组织与管理组织为进行业务洁动，实现其使命和目标，必须有各类资源。其中主要是五中资源。组织的资源组织的资源（一）（一）组织的资源组织的资源管理的本质也可以概括为：有效配置组织资源，达成组织既定的目标与责任。组织资源与管理的关系可以用下图来表示： 组织资源与管理组织资源与管理（二）组织中的两类活动（二）组织中的两类活动1.作业（业务）活动。如医院的治病、学校
9、的教学、企业的生产与服务等作业活动。2.管理活动。对人、财、物、时间和信息等资源施加的科学合理的计划、组织、领导、控制等管理活动。春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。安。 离开车时间还
10、有半小时的时候，一位离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘乘XX次到南昌的旅客请跟我走。次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越小姑娘的
11、身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。请思考：这位小姑娘的所为是否属于管理工作请思考：这位小姑娘的所为是否属于管理工作?读故事悟管理读故事悟管理1_2：巧妙维持秩序巧妙维持秩序（三）管理在组织中的作用（三）管理在组织中的作用管理的作用可以概括为两个提高： 一是提高效率，二是提高
12、效果。有效果，就是要做正确的事；有效率，就是正确的做事。 也可以换一种方式表述： 效率产出/投入 效果=达成预期目标效率与效果的关系可用下表表示：效率与效果的关系表效率产出效率产出效率产出效率产出/ /投入投入投入投入效果效果效果效果= =达成预期目标达成预期目标达成预期目标达成预期目标 1 1有效果有效果有效率有效率 3 3无效果无效果有效率有效率 2 2有效果有效果无效率无效率 4 4无效果无效果无效率无效率 （一）管理的科学性（一）管理的科学性 管理的科学性可以从以下两方面来理解：1、是指有效的管理必须有科学的理论、方法来指导，要遵循管理的一般原则与原理，只有按照管理活动本身所蕴含的客观
13、规律办事，管理的目标才能实现。2、管理的科学性是指一门科学，是由一系列概念、原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在规律可循。 四、管理的科学性和四、管理的科学性和艺术性性（二）管理的艺术性（二）管理的艺术性 管理的艺术性是指灵活运用管理理论知识的技巧和诀窍。 具体来说，管理的艺术性是由这样两个因素决定的：其一是管理的环境；其二是管理的主要对象人所具有的主观能动性和感情。 （三）管理科学性和艺术性之间的关系（三）管理科学性和艺术性之间的关系 管理是科学性与艺术性的统一。管理的科学性是管理艺术性的基础，管理需要科学的理论做指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的艺术性发挥。 公元一九一二年
14、，美国钢铁大王安德鲁公元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁卡耐基以一百万卡耐基以一百万年薪，聘请查理年薪，聘请查理斯瓦伯为该公司第一任总裁时，全美斯瓦伯为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。企业界为之议论纷纷。因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡耐基看上他激励部属的特殊才干。耐基看上他激励部属的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：该厂厂长：“这是怎么
15、一回事？为什么你们的产量老是这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？落后呢？”厂长回答：厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。散。”那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：“你们今日炼了你们今日炼了几吨钢呢？几吨钢呢？”读故事悟管理读故事悟管理1_3：扭转乾坤的一支粉笔：扭转乾坤的一支粉笔领班回答：领班回答：“六吨。
16、六吨。”斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6）字后，默不作声）字后，默不作声地离去。地离去。夜班工人接班后，看到地上的（夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地问是什么）字，好奇地问是什么意思。日班工人说：意思。日班工人说：“总裁今天过来了，问我们今天炼总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（6）字。）字。”次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（6）已）已经被夜班工作改写为（经被夜班工作改写为（7）字。日班工人知道输给夜班）字。日班工人知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。
