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1、物业管理公关物业管理公关n n1.1.公关关系的导论公关关系的导论公关关系的导论公关关系的导论n n2.2.公关的行为主体公关的行为主体公关的行为主体公关的行为主体n n3.3.公关的相关对象公关的相关对象公关的相关对象公关的相关对象n n4.4.公关的沟通媒介公关的沟通媒介公关的沟通媒介公关的沟通媒介n n5.5.公关的工作程序公关的工作程序公关的工作程序公关的工作程序n n6.6.物管企业形象与公关物管企业形象与公关物管企业形象与公关物管企业形象与公关n n7.7.物业公关的职能业务物业公关的职能业务物业公关的职能业务物业公关的职能业务n n8.8.物业公关的工作流程物业公关的工作流程物业
2、公关的工作流程物业公关的工作流程n n9.9.物业公关的交际技巧物业公关的交际技巧物业公关的交际技巧物业公关的交际技巧 10.10.物业公关的演讲技巧物业公关的演讲技巧物业公关的演讲技巧物业公关的演讲技巧 11.11.物业公关的谈判技巧物业公关的谈判技巧物业公关的谈判技巧物业公关的谈判技巧 12.12.物业公关的礼貌礼仪物业公关的礼貌礼仪物业公关的礼貌礼仪物业公关的礼貌礼仪 13.13.物业公关的案例分析物业公关的案例分析物业公关的案例分析物业公关的案例分析1最新 PPT 欢迎下载第一章：公共关系导论第一章：公共关系导论前论前论前论前论1.1.现代企业四大支柱现代企业四大支柱现代企业四大支柱现
3、代企业四大支柱公共关系、资金、设备、人才。公共关系、资金、设备、人才。公共关系、资金、设备、人才。公共关系、资金、设备、人才。2.2.公关学诞生三大条件公关学诞生三大条件公关学诞生三大条件公关学诞生三大条件市场经济、法制社会、自由竞争。市场经济、法制社会、自由竞争。市场经济、法制社会、自由竞争。市场经济、法制社会、自由竞争。3.3.现代三大前沿学科现代三大前沿学科现代三大前沿学科现代三大前沿学科公共关系学（公共关系学（公共关系学（公共关系学（PRPR）、企业文化学（）、企业文化学（）、企业文化学（）、企业文化学（CC)CC)、 企业识别系统学（企业识别系统学（企业识别系统学（企业识别系统学（C
4、IS)CIS)。4.4.公关的三大特点公关的三大特点公关的三大特点公关的三大特点管理功能、双向交流、共生共荣。管理功能、双向交流、共生共荣。管理功能、双向交流、共生共荣。管理功能、双向交流、共生共荣。5.5.管理的三大阶段管理的三大阶段管理的三大阶段管理的三大阶段A.A.自然管理自然管理自然管理自然管理“ “无为而治、天生规律无为而治、天生规律无为而治、天生规律无为而治、天生规律” ”、“ “物竞天择、适者生存物竞天择、适者生存物竞天择、适者生存物竞天择、适者生存” ”。B.B.自在管理自在管理自在管理自在管理“ “牺牲局部、保存整体牺牲局部、保存整体牺牲局部、保存整体牺牲局部、保存整体” ”
5、、“ “适应环境、定型管理适应环境、定型管理适应环境、定型管理适应环境、定型管理” ”。C.C.人为管理人为管理人为管理人为管理三个阶段：消极管理、掠夺管理、现代管理。三个阶段：消极管理、掠夺管理、现代管理。三个阶段：消极管理、掠夺管理、现代管理。三个阶段：消极管理、掠夺管理、现代管理。6.6.公共关系内涵公共关系内涵公共关系内涵公共关系内涵管理哲学、传播活动、双向对等。管理哲学、传播活动、双向对等。管理哲学、传播活动、双向对等。管理哲学、传播活动、双向对等。7.7.公关之父公关之父公关之父公关之父艾维艾维艾维艾维. .李李李李(1903(1903年年年年) )2最新 PPT 欢迎下载第一节：
6、公共关系概述第一节：公共关系概述一、公关的概念与涵义一、公关的概念与涵义一、公关的概念与涵义一、公关的概念与涵义1.1.公共关系学公共关系学公共关系学公共关系学-临床社会学临床社会学临床社会学临床社会学, ,属人学范畴。属人学范畴。属人学范畴。属人学范畴。 包括管理学、社会学、心理学、传播学、包括管理学、社会学、心理学、传播学、包括管理学、社会学、心理学、传播学、包括管理学、社会学、心理学、传播学、文化学、经济学等。文化学、经济学等。文化学、经济学等。文化学、经济学等。2.2.公共关系公共关系公共关系公共关系-成功始于合作、合作源自妥成功始于合作、合作源自妥成功始于合作、合作源自妥成功始于合作
7、、合作源自妥协。协。协。协。 就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标确定目标确定目标确定目标, ,而有计划地采用一切向内和向外的双向而有计划地采用一切向内和向外的双向而有计划地采用一切向内和向外的双向而有计划地采用一切向内和向外的双向对等的传播沟通活动的管理功能的总和对等的传播沟通活动的管理功能的总和对等的传播沟通活动的管理功能的总和对等的传播沟通活动的管理功能的总和. .主体：组织，客体：公众，媒介：传播。主体：组织，客体：公众，媒介：传播。主体：
8、组织，客体：公众，媒介：传播。主体：组织，客体：公众，媒介：传播。3.3.公关与推销、广告的区别公关与推销、广告的区别公关与推销、广告的区别公关与推销、广告的区别 广告广告广告广告-“-“看我看我看我看我” ”-爆炸眼球、撞击心灵！爆炸眼球、撞击心灵！爆炸眼球、撞击心灵！爆炸眼球、撞击心灵！ 推销推销推销推销-“-“买我买我买我买我” ”-包装形象、改变态度！包装形象、改变态度！包装形象、改变态度！包装形象、改变态度！ 公关公关公关公关-“-“爱我爱我爱我爱我” ”-树立形象、培养忠诚！树立形象、培养忠诚！树立形象、培养忠诚！树立形象、培养忠诚！3最新 PPT 欢迎下载4.4.公关人员的要求：
9、公关人员的要求：公关人员的要求：公关人员的要求：n n企业家的头脑企业家的头脑企业家的头脑企业家的头脑敏锐理智、冷静熟虑敏锐理智、冷静熟虑敏锐理智、冷静熟虑敏锐理智、冷静熟虑n n谈判家的技巧谈判家的技巧谈判家的技巧谈判家的技巧幽默风趣、谈笑自若幽默风趣、谈笑自若幽默风趣、谈笑自若幽默风趣、谈笑自若n n外交家的风度外交家的风度外交家的风度外交家的风度落落大方、进退有度落落大方、进退有度落落大方、进退有度落落大方、进退有度n n军事家的谋略军事家的谋略军事家的谋略军事家的谋略机智勇敢、胸有谋略机智勇敢、胸有谋略机智勇敢、胸有谋略机智勇敢、胸有谋略n n演讲家的口才演讲家的口才演讲家的口才演讲家
10、的口才侃侃而谈、娓娓动听侃侃而谈、娓娓动听侃侃而谈、娓娓动听侃侃而谈、娓娓动听n n策划家的策略策划家的策略策划家的策略策划家的策略谋事在先、成事在人谋事在先、成事在人谋事在先、成事在人谋事在先、成事在人5.5.公共关系的涵义：公共关系的涵义：公共关系的涵义：公共关系的涵义：A.A.公共关系状态公共关系状态公共关系状态公共关系状态包括社会关系状态和公众舆论状态包括社会关系状态和公众舆论状态包括社会关系状态和公众舆论状态包括社会关系状态和公众舆论状态. .B.B.公共关系活动公共关系活动公共关系活动公共关系活动包括公关调查、咨询、策划、宣传、交际、包括公关调查、咨询、策划、宣传、交际、包括公关调
11、查、咨询、策划、宣传、交际、包括公关调查、咨询、策划、宣传、交际、 服务、节目等。服务、节目等。服务、节目等。服务、节目等。C.C.公共关系观念公共关系观念公共关系观念公共关系观念包括形象意识、公众意识、传播意识、协调包括形象意识、公众意识、传播意识、协调包括形象意识、公众意识、传播意识、协调包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、团队意识、整体意识、创新意识、服务意识。意识、互惠意识、团队意识、整体意识、创新意识、服务意识。意识、互惠意识、团队意识、整体意识、创新意识、服务意识。意识、互惠意识、团队意识、整体意识、创新意识、服务意识。D. D. 公共关系学公共关系学公共关系学公
12、共关系学是管理学与传播学的结合是管理学与传播学的结合是管理学与传播学的结合是管理学与传播学的结合, ,包括形象管理与传包括形象管理与传包括形象管理与传包括形象管理与传播管理播管理播管理播管理. .4最新 PPT 欢迎下载二、公关要点分析：二、公关要点分析：二、公关要点分析：二、公关要点分析：决定形象本质的是现象之间的关系决定形象本质的是现象之间的关系决定形象本质的是现象之间的关系决定形象本质的是现象之间的关系, ,而不是现象本身的任何方面！而不是现象本身的任何方面！而不是现象本身的任何方面！而不是现象本身的任何方面！n n公关的宗旨公关的宗旨公关的宗旨公关的宗旨-主张协调、倡导合作！主张协调、
13、倡导合作！主张协调、倡导合作！主张协调、倡导合作！n n公关的理念公关的理念公关的理念公关的理念-大环境着重于平衡、小环境着重于认同！大环境着重于平衡、小环境着重于认同！大环境着重于平衡、小环境着重于认同！大环境着重于平衡、小环境着重于认同！n n公关的核心公关的核心公关的核心公关的核心-参与关系！参与关系！参与关系！参与关系！n n公关的手段公关的手段公关的手段公关的手段-DO GOOD + TELL THEM DO GOOD + TELL THEM ！n n公关的信条公关的信条公关的信条公关的信条-对公众对公众对公众对公众“ “投其所好投其所好投其所好投其所好” ”！n n公关的目标公关的
14、目标公关的目标公关的目标-克服公众的敌意、偏见、冷漠、无知四大障碍！克服公众的敌意、偏见、冷漠、无知四大障碍！克服公众的敌意、偏见、冷漠、无知四大障碍！克服公众的敌意、偏见、冷漠、无知四大障碍！5最新 PPT 欢迎下载三、公关要素分析：三、公关要素分析： 没有传播，就没有公共关系！没有传播，就没有公共关系！没有传播，就没有公共关系！没有传播，就没有公共关系！n n行为主体行为主体行为主体行为主体-组织机构组织机构组织机构组织机构 企业是实施行为的主体！企业是实施行为的主体！企业是实施行为的主体！企业是实施行为的主体！n n沟通对象沟通对象沟通对象沟通对象-相关公众相关公众相关公众相关公众 内部
15、公众、消费公众、竞争公众、制约公众内部公众、消费公众、竞争公众、制约公众内部公众、消费公众、竞争公众、制约公众内部公众、消费公众、竞争公众、制约公众n n工作手段工作手段工作手段工作手段-传播沟通媒介传播沟通媒介传播沟通媒介传播沟通媒介人际传播、团体传播、组织传播、公众传播、大众传播人际传播、团体传播、组织传播、公众传播、大众传播人际传播、团体传播、组织传播、公众传播、大众传播人际传播、团体传播、组织传播、公众传播、大众传播n n公关本质公关本质公关本质公关本质-双向信息交流双向信息交流双向信息交流双向信息交流 了解了解了解了解-理解理解理解理解-接受接受接受接受-拥护（双向对等）拥护（双向对
16、等）拥护（双向对等）拥护（双向对等）n n公关目标公关目标公关目标公关目标-树立企业良好公众形象树立企业良好公众形象树立企业良好公众形象树立企业良好公众形象 企业的知名度企业的知名度企业的知名度企业的知名度-美誉度美誉度美誉度美誉度-指名度指名度指名度指名度6最新 PPT 欢迎下载四、改变公众的四大障碍：四、改变公众的四大障碍： 要改变企业的形象，首先要改变公众的态度！要改变企业的形象，首先要改变公众的态度！要改变企业的形象，首先要改变公众的态度！要改变企业的形象，首先要改变公众的态度！n n公众的公众的公众的公众的认识图式认识图式认识图式认识图式-人的第一敌人是他自己！人的第一敌人是他自己！人的第一敌人是他自己！人的第一敌人是他自己！n n公众的公众的公众的公众的惰性本能惰性本能惰性本能惰性本能-人有强迫重复的快乐法则！人有强迫重复的快乐法则！人有强迫重复的快乐法则！人有强迫重复的快乐法则！n n公众的公众的公众的公众的传统法则传统法则传统法则传统法则-任何东西达到极致，便会成为任何东西达到极致，便会成为任何东西达到极致，便会成为任何东西达到极致，便会成为 人人追崇的人人追崇的人人追
