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1、物业管理公司环境保洁部员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工满足工作需要的知识和技能2.0使用范围适用于物业管理公司所属各项目部环境保洁部全体员工的培训工作3.0职责3.1项目部总经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师3.2环境保洁部经理制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查3.3保洁部领班负责清洁操作的培训4.0程序要点4.1年度培训计划的指定4.1.1环境保洁部经理于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批.4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度b)有具
2、体的实施时间c)有考核的培训范围d)有培训费用预算4.2新入职员工的培训4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗a)入职第一天由环境保洁部经理负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；b)第二天由总公司人事部负责组织培训公司和部门的规章制度、奖罚条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列培训；c)第三、四天由环境保洁部经理、领班进行基本清洁知识的培训；d)第五天起由环境保洁部经理安排部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天；4.2.2实操培训结束后由环境保洁部经理进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，环境
3、保洁部经理还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。4.3清洁知识技能的培训4.3.1室内公共区域的清洁、保洁培训（方法及频度）大厅、走道、楼梯（电梯）间；卫生间等室内公共区域；4.3.2室外公共区域的清洁、保洁培训（方法及频度）主干路段、人行道；喷水池、景观小品；管井、管道、雨污水井；外委服务的质量要求。4.3.3清洁剂分辨、使用的培训；清洁剂的种类和名称；清洁剂的性能；清洁剂的颜色、气味；清洁剂的适用方法；清洁剂的禁用区域及其它注意事项。4.3.4地毯清洗方法培训干洗操作；干泡清洁操作；抽洗操作。4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训；吸尘机的使用与日常保
4、养；洗地机的使用与日常保养；抛光机的使用与日常保养；吸水机的使用与日常保养；现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.3.6地面清洁保养培训（方法及频度）地面清洁的方法和注意事项；地面清洁的日常保持；4.3.7消杀服务培训（方法及频度）需灭杀的生物种类；重点消杀区域；药物的使用与保管。4.3.8其他保洁知识的培训；保洁工作顺序；保洁工作技巧；保洁应注意事项；接待和处理投诉方法。4.3.9清洁知识的日常培训由环境保洁部经理、领班负责，每周进行1次，每次2小时。4.4安全培训4.4.1安全培训内容：清洁机械安全操作方法与注意事项；标准安全作业规程的培训4.4.2安全培训由环境保洁部经理负责，必要时
5、邀请相关人士共同进行。安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小时。4.5物业管理知识的培训4.5.1参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。4.5.3培训后参加公司组织的统一考核4.6其他方面的培训4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训4.6.2外出参观学习4.6.3计划外培训4.7培训考核方式4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性教强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%；4.7.2实际操作考核方式：用于操作性教强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保结部领班组织安排进行补考，若第二次补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退；4.8培训记录4.8.1每次培训及考试完毕后，环境保洁部经理应填写培训记录表、员工培训登记上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5.0记录60相关支持文件环境保洁部员工绩效考评实施标准作业规程
