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1、物业管理培训课件物业管理培训课件培训师培训师 王王 荣荣物业管理方案物业管理方案-物物业企企业简介介一、物业服务企业简介一、物业服务企业简介在编写物业服务方案时，一开始就要对物业企业进行介绍，目的是让相关人员更加了解本企业的发展历程。在对物业服务企业进行介绍后，可以再介绍一下本公司的企业理念。包括：企业宗旨、企业精神、员工态度、企业管理理念、员工修养理念、企业服务理念等。物业管理方案物业管理方案-项目概况分析二、项目概况分析二、项目概况分析在分析项目的概况时，主要用各种经济技术指标来表示。包括项目位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、车库面积、建筑栋数、住宅面积、商业面积、其它面积、业主户数、公
2、共设施设备情况及业主构成情况等。通过项目指标的分析，了解项目管理的特点、重点和难点。项目指标是管理机构设置以及人员配置的重要依据。物业管理方案项目服目服务目目标三、项目服务目标项目的管理目标作为物业服务各项工作的指导思想，其制定内容必须是符合实际，切实可行，才有利各项工作的开展。第一年要达到哪些目标第二年要达到哪些目标第三年要达到哪些目标例如业主满意率、项目创优、质量认证、责任事故率等。物业管理方案项目服目服务指指标四、项目服务指标项目服务指标是物业企业在物业管理服务质量上对业主的承诺指标，对今后的物业服务工作有着重要影响。项目服务指标的制定主要是各种管理服务指标所达到的百分比。包括房屋完好率
3、、维修及时率、维修合格率、绿化完好率、路灯完好率、保洁频率、重大治安案件发生率、回访率、业主满意率、管理服务人员培训率、收费率等。物业管理方案项目服目服务模式模式五、项目服务模式服务模式是实现管理目标的途径和手段，指导整个项目物业服务的运作，必须根据实际情况来制定。包括管理机构的设置、部门设置、部门职责、岗位设置、运作机制、运作流程、管理方法、管理手段、实施措施等。物业管理方案项目管理制度目管理制度六、项目管理制度（一）公众管理制度（二）内部管理制度（三）管理操作规程（四）各类应急预案物业管理方案人员配置及管理七、人员配置及管理在设置了组织机构，并明确了各部门职能和职责后，接着就要对各岗位人员
4、进行配置和管理。1、人员配置的原则。2、人员配置的标准。（项目负责人职业证书复印件）3、人员素质的要求。（主要岗位人员证书复印件）4、人员的招聘与培训。5、员工的人事管理。物业管理方案项目的物资装备八、项目的物资装备物资装备的配置包括物业管理用房、办公设备的配置和各种工具装配的配置，配置是否得当将会直接影响到管理服务的成本和效率。（以列表形式制作）1、物业管理用房。办公室、宿舍、食堂、库房等。2、办公设备。桌、椅、柜、电脑、电话、打印机、办公耗材等。3、工程、保安、保洁、绿化、食堂等的工具装备。物业管理方案物业管理费测算九、物业管理费测算物业管理费作为物业企业的主要收入来源，必须在接管项目前认
5、真测算好。物业管理费=月各项费用之和/总建筑面积物业管理费由管理成本企业利润法定税金构成。物业管理成本包括：1、物业服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费。2、公共部位、公共设施设备日常运行维修费。3、清洁卫生费。4、绿化养护费。5、公共秩序维护费。 6、办公费。7、固定资产折旧费。8、公共责任保险费。9、业委会同意的其他费用。 感谢关注感谢关注 欢迎指正欢迎指正物业管理培训教程物业管理培训教程物业管理档案的建立物业管理档案的建立物业管理档案-项目产权资料项目产权资料一、项目产权资料一、项目产权资料1、项目批准文件2、用地批准文件3、项目业主名册物业管理档案-工程技术资料工程技术资料二、工
6、程技术资料二、工程技术资料1、全套竣工图纸2、设备说明书3、设备保修文件4、设备调试报告物业管理档案-验收合格资料三、验收合格资料验收合格资料 . 1、工程竣工验收合格证2、消防工程验收合格证3、小区综合验收合格证4、电梯使用合格证5、供电、供水、供暖等协议6、交接查验记录物业管理档案-业主装修业主装修资料四、业主装修资料业主装修资料 . 1 1、装修申请表、装修申请表 2 2、装修管理协议、装修管理协议 3 3、装修安全责任书、装修安全责任书 4 4、装修管理记录、装修管理记录物业管理档案-业主信息资料五、业主信息资料五、业主信息资料1 1、业主入住资料、业主入住资料（收房通知、验房表、钥匙、卡领取登记等）2 2、业主个人信息、业主个人信息（业主登记表、身份证复印件）3 3、房屋出租记录、房屋出租记录物业管理档案-工程管理资料六、六、工程管理资料工程管理资料1、设施设备台账2、设施设备运行记录3、设施设备维保记录4、设施设备更新记录1、物业管理档案-日常管理资料七、日常管理资料七、日常管理资料1、部门职责制度2、作业指导文件3、员工人事档案4、员工培训记录5、往来文件档案6、管理合同文件7、投诉报修记录8、岗位值班记录9、检查考核记录物业管理档案-创优达标资料 八、创优达标资料八、创优达标资料 九、质量认证资料九、质量认证资料 感谢关注感谢关注 欢迎指正欢迎指正
