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1、最佳服务选择支援系统的制作方法专利名称：最佳服务选择支援系统的制作方法技术领域：本发明涉及最佳服务选择支援系统、服务器装置、终端装置、存储媒体、程序、存储了程序的媒体、最佳服务选择支援系统的处理方法，特别涉及在顾客拥有的机器、装置等的维护、修理等的服务中，该顾客根据进行服务的人材信息和服务费用信息等，支持能够选择满足需求的最佳服务的最佳服务选择支援系统等。背景技术： 目前，顾客在拥有的装置需要维护和修理等一定的服务的情况下，为了尽快得到修理等，通过电话等与最近的服务站进行联络。然后，按照该顾客的联络，该服务站所属的服务工程师等的服务人员出发去访问顾客，提供维护等的服务。但是，有时根据最近的服务
2、站的繁忙状况，服务工程师不能立即访问顾客，直到能够访问顾客需要花费一些时间。在这样的情况下，从更远的服务站去访问顾客反倒能够提供较快服务，不过顾客侧很难获得这种信息。此外，在半导体制造装置等中，一旦出现故障，为了修复必需将装置长时间停止，导致生产率恶化的结果。因此，为了提高被处理的半导体的成品率，维持规定的生产率，顾客大多期望尽可能快地进行修理等的服务。此外，由于结构因装置而复杂性不同，根据派遣的服务工程师的技术、熟练程度等的能力水平，可提供服务的种类和服务所需的时间有所不同，所以有的顾客希望选择服务工程师。而且，与时间和服务工程师的能力水平相比，有考虑服务费用便宜的顾客，也有通过兼顾上述各情
3、况来选择最佳服务的顾客。这样，由于顾客的需求多种多样，因此就期望出现可选择满足这些需求的最佳服务的支援系统。因此，本发明是鉴于这样的问题而提出的，其目的在于，提供一种最佳服务选择支援系统，通过顾客侧可以容易地获得用于选择提供顾客自有的机器、装置等的维护、修理等服务的人材信息、时间信息、服务费用信息等最佳服务的大致标准信息，根据这些信息，可以选择满足需求的最佳服务，而且就服务提供侧来说，可以实现经费的节减。发明内容为了解决上述课题，根据本发明的方案，提供一种最佳服务选择支援系统，它包括对顾客进行服务选择支援的服务器装置；通过网络与该服务器装置连接的顾客的终端装置；至少存储顾客的场所信息的顾客信息
4、存储装置；至少将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息存储的人材信息存储装置；以及至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置。上述终端装置至少将包含顾客指定信息的服务一览请求信息发送到上述服务器装置，在从上述服务器装置接收到服务一览信息时将该服务一览显示在显示装置上，上述服务器装置在从上述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收的顾客指定信息，从上述顾客信息存储装置中检索取得该顾客的场所信息，同时从上述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据上述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有上述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客场所需要的
5、移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对上述各人材生成至少将上述所需时间和上述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到上述终端装置。由此，在顾客期望自有机器、装置等的维护、修理等服务时，仅提出服务一览请求，顾客就可以容易地获得选择服务的大致标准信息。特别是对每个提供服务的人材(例如服务工程师、维护人员等)，用一览方式显示直至顾客接受提供服务的所需时间和服务费用，所以顾客可以选择与想尽快接受服务的情况或想更便宜地接受服务的情况等对应的最佳服务。此外，就服务提供侧来说，通过最佳服务的选择，在服务提供上可以高效率地派遣人材
6、，可以实现费用节减等。此外，优选上述人材信息存储装置还存储各人材的能力水平信息和与其能力水平对应的技术费用信息作为人材信息，上述服务器装置在从上述终端装置接收到服务一览请求信息时，还从上述人材信息存储装置中取得各人材的上述技术费用信息，将上述技术费用信息与上述交通费用信息相加来计算各人材的服务费用，再将每个上述人材与能力水平信息相关联，生成服务一览信息。由此，顾客还可根据提供服务的人材的熟练性和技术力等的能力水平来选择服务，可以选择水平更高的服务。就服务提供侧来说，可以高效率地灵活使用人材，同时可用与水平对应的合适的服务费用来提供更好的服务。此外，上述人材信息存储装置还存储各人材在不在的信息，
7、上述服务器装置在生成服务一览信息时，还可以根据上述人材信息存储装置的各人材在不在的信息，在有来自上述终端装置的服务一览请求信息的时刻，生成有关可去往上述顾客所在地的人材的服务一览信息。由此，例如根据各人材在所属的服务站内或因出差等而不在服务站内的在不在信息，在有服务一览请求信息的时刻，可以提供有关在服务站内并可以去往顾客所在地的人材的服务一览信息，所以可以节省顾客询问人材在不在服务站的时间，可以高效率选择人材。对服务提供侧来说，可以高效率地灵活使用人材。而且，还设有至少存储提供服务所必需的部件的价格信息的部件信息存储装置，上述终端装置发送的服务一览信息还包含顾客期望的服务的信息，上述服务器装置
8、在计算上述服务费用时，还可以根据从上述终端装置接收的顾客期望的服务信息，从上述部件信息存储装置中取得有关该服务中必要部件的价格信息，包含该部件的价格信息算出上述服务费用。由此，由于还知道包含服务上所需的部件价格的服务费用，所以可判断能否用更接近实际所需费用的服务费用来选择服务。此时，还设有至少存储部件的配送时间信息、配送费用信息的部件配送信息存储装置，上述服务器装置在计算上述需要时间和上述服务费用时，可以根据上述部件配送信息存储装置的上述配送时间信息和上述配送费用信息，取得顾客期望的服务中必要的部件配送到上述顾客所在地所需的时间信息和费用信息，包含该配送所需的时间信息算出上述服务费用。由此，由
9、于还知道包含服务上所需的部件的配送时间和配送费用的所需时间和服务费用，所以可以判断能否用更接近实际所需费用和时间的服务费用和时间来选择服务。此外，上述终端装置发送的服务一览信息还包含服务一览中的优先项目信息，上述服务器装置可以将生成的服务一览信息根据优先项目信息进行排列变更并发送到上述终端装置。由此，由于在费用、时间、能力水平等项目中以顾客想优先的项目作为主键来进行排列变更(排序)，所以例如可以按服务费用便宜的顺序、直至接受到提供服务的所需时间短的顺序、能力水平高的顺序来生成服务一览。由此，可以更简单地选择对应于顾客需求的服务。此外，终端装置将包含从上述服务器装置发送的从服务一览信息中选择出的
10、服务信息的服务准备请求信息发送到上述服务器装置，上述服务器装置响应来自上述终端装置的服务准备请求信息，准备选择的服务。由此，可以自动地准备被顾客选择的服务。为了解决上述课题，根据本发明的另一方案，提供一种服务器装置，用于对顾客进行服务选择支援，至少通过网络来连接顾客的终端装置，构成为可从至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置、至少存储将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息的人材信息存储装置、至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置中取入必要的信息，在从上述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收到的顾客指定信息，从上述顾客信息存储装置中检索并取得该顾客的场所信息，同时从上
11、述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据上述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有上述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客的场所所需的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，算出直至在顾客所在地可提供服务的所需时间，同时根据求出的交通费用算出服务费用，对上述各人材生成至少将上述所需时间和上述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到上述终端装置。由此，响应服务一览请求，可以容易地向顾客提供作为选择服务的大致标准信息，对于顾客来说，可以选择对应于需求的最佳服务，对于服务提供侧来说，可以实现经费节减等。为了解决上述课题，根据本发明的另一方案，提供一种终端
12、装置，至少通过网络来连接对顾客进行服务选择支援的服务器装置，其特征在于，将至少包含顾客指定信息的服务一览请求信息发送到上述服务器装置，在从上述服务器装置接收到服务一览信息时，将该服务一览显示在显示装置上。由此，顾客从终端装置仅提出服务一览请求，就可以容易地获得作为选择服务的大致标准信息，对于顾客来说，可以选择对应于需求的最佳服务，对于服务提供侧来说，可以实现经费节减等。为了解决上述课题，根据本发明的另一方案，提供一种程序，是对顾客进行服务选择支援的程序，由计算机执行该程序，用于服务器装置，该服务器装置至少通过网络连接顾客的终端装置，包括可从至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置、至少存储将提
13、供服务的各人材的场所信息作为人材信息的人材信息存储装置、以及至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置中取入必要的信息，在从上述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收到的顾客指定信息，从上述顾客信息存储装置中检索并取得该顾客的场所信息，同时从上述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据上述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有上述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客的场所所需的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对上述各人材生成至少将上述所需时间和上
14、述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到上述终端装置。由此，响应服务一览请求，可以容易地向顾客提供作为选择服务的大致标准信息，对于顾客来说，可以选择对应于需求的最佳服务，对于服务提供侧来说，可以实现经费节减等。为了解决上述课题，根据本发明的另一方案，提供一种存储了程序的计算机可取入的存储媒体，是存储对顾客进行服务选择支援的程序的存储媒体，由计算机执行该程序，用于服务器装置，该服务器装置至少通过网络连接顾客的终端装置，包括可从至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置、至少存储将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息的人材信息存储装置、以及至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置中
15、取入必要的信息，在从上述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收到的顾客指定信息，从上述顾客信息存储装置中检索并取得该顾客的场所信息，同时从上述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据上述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有上述服务一览请求信息的时刻，从各人材的场所移动到顾客的场所所需的移动时间和交通费用，根据求出的移动时间，计算直至在顾客所在地可提供服务所需时间，同时根据求出的交通费用来计算服务费用，对上述各人材生成至少将上述所需时间和上述服务费用相关联的服务一览信息，并发送到上述终端装置。由此，响应服务一览请求，可以容易地向顾客提供作为选择服务的大致标
16、准信息，对于顾客来说，可以选择对应于需求的最佳服务，对于服务提供侧来说，可以实现经费节减等。为了解决上述课题，根据本发明的另一方案，提供一种最佳服务选择支援系统的处理方法，该最佳服务选择支援系统包括对顾客进行服务选择支援的服务器装置；通过网络与该服务器装置连接的顾客的终端装置；至少存储顾客的场所信息的顾客信息存储装置；至少将提供服务的各人材的场所信息作为人材信息存储的人材信息存储装置；以及至少存储交通部门时刻信息和交通费用信息的交通信息存储装置，其特征在于，上述终端装置至少将包含顾客指定信息的服务一览请求信息发送到上述服务器装置，在从上述服务器装置接收到服务一览信息时将该服务一览显示在显示装置上，上述服务器装置在从上述终端装置接收到服务一览请求信息时，根据接收的顾客指定信息从上述顾客信息存储装置中检索取得该顾客的场所信息，同时从上述人材信息存储装置中取得提供服务的各人材的场所信息，根据上述交通信息存储装置的交通部门时刻信息和交通费用信息，求出在有上述服务一览请求信息的时刻，从各人材的
