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1、 汽车年度总结合集6篇汽车年度总结 篇1又是一年岁尾，20年又要翻过去了，回忆这一年的工作有收获也有缺乏。在领导细心造就和教育下通过不断地自我修正，我在思想上和工作上都有了正确的目标。我的工作须要与旅客面对面的接触，心与心的沟通，如何效劳旅客，让旅客满足，这就须要我们平常所学的学问运用到工作中。针对这一年的工作我还有很多缺乏之处。在业务方面，学习不扎实，不能牢记于心，背过就忘，导致有时答复旅客的问题不确定，语言表达实力和写作方面欠缺。我会抓紧学习业务学问，如过路班车是否进站，局部下路和高速走那些，多看书籍来丰富自己的学问，提高语言的表达实力和写作水平。工作中不会主动发表自己的看法，胆怯出错，思
2、想原地踏步走，对自己要求太低，不能很好的约束自己。今后我会多多与领导，同事沟通工作上的问题，有问题就要刚好解决，严格要求自己的一言一行，遵守公司各项规章制度，按时完成领导交办的各项工作。遇到心情激烈的旅客不会刚好限制好自己的心情，而影响到正常的工作，造成负面的影响。工作中心态是最重要的，要学会限制好自己的心情，杜绝将生活中的垃圾心情带到工作中去，学会调整自己，将心态摆正，才能为旅客供应更好的效劳。由于动车的加开，我们车站多少回受到影响，我们要把压力变成动力，踊跃想方法提升效劳质量，增三产，增效益，我们科室也推出了手机快速充电站，为那些手机没电而又没带充电器的旅客供应便利，受到旅客的好评，流水班
3、次免费改签一次的政策，我们有时间就会向比拟年青的旅客，前来登记的旅客传播我们的微平台，给旅客讲解怎样扫一扫，关注我们微信里所推出的实惠购票活动，介绍我们网上购票，电话购票，糯米团的实惠券，团体购票可送票上门的效劳等，更好地为总站拢聚旅客。我们的王科改变比拟大，工作有打算性了。交接班是变更最大的，她总是比我们早来，提前与金金沟通，如发生什么事，怎样处理的，如有投诉，有没有给旅客回复，交接的特别具体，使我们更加便利，清楚的了解当天的状况，无论工作上还是生活上，王科与我们沟通的多了，彼此间隔膜少了，相互间的信任多了，不关己，莫闲管的现象少了。这一年来我也获了许多，弟子规的学习，让我学会了为人处事的细
4、微环节，礼貌待客，学会敬重别人，提高了自身的素养，和同事相处时间久了发觉她们有许多值得我学习的地方，学习郭姐的百问不厌，答复旅客问题始终如一，李荣雪的微笑效劳，声音没到微笑先到，给阳光般的暖和，这些都是须要努力学习才能赶得上，每天在工作中找缺乏，渐渐摸索，才能干好自己的本职工作。此时此刻我能察分析旅客的动向，看到迷茫的旅客主动上前询问他们有什么须要协助的吗？哪里买票，哪个检票口上车等，旅客行李遗忘在车上，心情是特别焦急的，这就须要我们耐性的具体的问清晰状况，尽量协助旅客供应线索，帮助找寻，失而复得的旅客心情是不一样的，会觉的我们的效劳特别好。迈出旧年，跨进新年，新的一年新的起先，新的目标，在新
5、的一年里我要丰富自己的学问，提高自身素养，做到多问，多学，多看，多听，多想，干好领导交给我的每一项工作，成为一名合格的，优秀的员工，用真心去协助每一位须要协助的旅客。汽车年度总结 篇2时间飞逝，时间如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回首缅怀的是对之前工作的总结和经历，翘着待行的是对将来工作开拓和进展。xx年即将过去，xx年即将降临，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力翻开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。一转瞬我已经来到公司三年了，这三年中，我有喜也有悲，喜是我刚来到公司时，新像一个刚诞生的小孩一样，什么都不会，都是公司领导和同事给我的协助
6、和鼓舞，才让我成长的这么快;悲是公司对我抱了很大的盼望，但是我始终没有把自己的工作没有做好。记得刚过完春节到公司时，我们外面就发生了很大的改变，我带的徒弟xx在我回家过春节期间辞职不做了，一月份我们几个人坐着一起闲聊时，他就跟我们讲了，说过完年就不会回来上班，他家里人叫他回家读书，我当时没有把这件事放在心上，在回家期间他就这样辞职了，等我过完春节回到公司上班时，后场已经调了一个人出来开机，在我在家的几天期间，我的同事xx已经教会xx一些简洁的操作和冲车已经教给他了。三月份福州每一家店大调整，我们店xx、xx被调到工业店，xx、xx、xx被调到我们xx店,当时我们都感到很惊异，王xx为什么会被调
7、走了，他这一调走了，我们美容组不是要变成一团散沙，但是让我们意想不到的是自从马哥担当我们美容保洁部部长时，我们组越来越团结，做事越来越有激情，美容的业绩也干脆上升，从以前25万都做不到，在马哥的带着下，美容组的业绩干脆上升，有时我们外面挖沙时，马哥就放下他手头上的工作，来带着我们一起挖沙，他从来都不在我们面前摆着领导的架子，在我们面前扮演的大哥哥的角色，无微不至的关怀我们，鼓舞我们。四月份我外面开机的另一个同事xx，也是我带得徒弟，他当时要辞职我都还不知道，到他那天辞职我才知道，这都是我的工作没有做好，最根本的不了解下面人的心里是怎样的想法，晚上没有找他们闲聊和鼓舞他们，只知道责怪他们，才导致
8、他们一个个辞职不做的，这都是我的缘由。在今后的工作中，我必须会经常找下面的人闲聊和经常鼓舞他们，让他在外面开机感觉到能学到许多的东西。将近过了十几天，马哥又从后场调了两个人出来开机，当时我就教他们简洁的操作和怎样冲车，吸取上几次的教训，晚上我会组织他们开一个小会议，主要讲的是一天工作下来发生的问题，如何去解决这些问题，有些车是怎样洗法和操作和客户在意的部位，洗车机的相识和如何保养洗车机，如何做一个合格的开机员，每天晚会就困绕这几个话题讲，盼望把我所会的东西教给他们，让他们尽快的成长起来，四月份底吴杰被调到三楼学技术，外面就我、段进龙、王、许强四个人开机，当时我一个人又要教他们怎样冲车，怎样开机
9、，晚上还要总结他们一天工作下来学到了什么东西，有什么不会的，该怎样教他们，晚上关完门时，我们四个人坐在一起，探讨一天工作下来发生了那些问题，然后我一个个的帮他们讲解和解决，还有告知他们一些客户的爱好爱好，最在意那些地方，最终我就总结一下一天工作下的问题。六月份是外面出事率最高的一个月，洗车机顶刷会把一些车的雨刮臂刷洗断掉，这都是我没有维护和保养好洗车机，才造成这么多车在洗车机里面把雨刮器洗断了，洗断了雨刷臂我还没有意志的危急性，每天还照常这样洗车，没有做出解决方案，怎样该幸免这些车不会被顶刷刷断掉，这个案例发生在6月23日，是辆闽acl213白色蒙迪欧，当时车在里面洗时，预刷把这辆车的雨刮臂刷
10、弯了，我当时就到后场去叫机修师傅帮客户调好了，自从那次以后，客户每天过来洗车都会投诉我们，雨刮器会刮的响，我当时就到后场在叫机修组的帮我调了一下，调好了，我就叫客户出来看一下，还会不会响，客户一试还是会响，我们就始终调雨刮臂，还是会响，我们就跟客户讲，大哥不好意思，我们帮你换一个新的雨刮臂，看还会不会响，客户当时就同意了，我就把车架号抄下来，报给机修组，机修组师傅说货没有这么快，我就跑出去跟客户讲，我们货没有这么快，你看能不能等我们货到了，在打电话给你，你在过来装，客户就这样开走了，其次天我就打电话叫客户过来把雨刮臂装了上面，将近过了几天，客户又过来洗车时又投诉我们说雨刮器还是会响，我当时又跑
11、到后场在叫机修师傅再帮我看一下，我们将近调了一个多小时，雨刷器还是会响，我就叫用品组换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，又过了几天，客户双过来洗车时，又投诉雨刮器会响，我又跑到后场叫机修师傅在帮我处理一下，还是不行，我们又换了一个雨刮器，当时就不会响了，客户就这样开车走了，到始终这种问题还没有解决，客户经常投诉我们，这个案例写到这里就完毕了，这个案例告知我了，一个问题发生了，没有刚好的处理掉，客户就始终就会投诉我们，导致这个客户流失掉。七月份外面开机的王xx请假回家，中旬xx调人，我们外面开机许x被调到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就每天出来，这都是我的责任，没有把人
12、带好，才会造成洗车机每天出事，最紧要的几辆车，一辆xxx宝马在洗车机里面挂挡位，踩油门，把车撞到风机上面，把叶子板撞凹了，当时看洗车机的人没有发觉客户挂挡位踩油门，车撞上面了还不知道，这都是我缘由，没有教好一个徒弟，才会造成这辆宝马车撞在风机上，再就是7月23日，一辆xx，当时客户过来洗车，客户还问轮胎组测气压的人，这行李架要不要拆下来，我当时看了一下，就跟客户说没事，等车洗完了，行李架撞在风机上面，把行李架撞断了，等车擦完了开到外场，客户过管拿车，投诉我们行李架被洗断了，最终马哥才处理好这个投诉，这个案例告知我，当没有把握的事，必须不要轻易说没有问题，等事情发生了都已经晚了，造成了不必要的麻
13、烦，在今后的工作中，我必须要吸取这几次的教训，谨慎谨慎再谨慎，细心细心再细心的把外面的工作做好，幸免以后在出现这类似的投诉，7月24日一个客户投诉我，一辆xx，当时我支配他们上去吃饭，我一个人冲车和看机器，等我在冲右后轮时，客户不听指挥，车往前开，我当时就敲客户的后侧挡玻璃，客户当时就把车停下来了，我把全部的轮涡冲完了，再把车指挥进洗车机时，客户当时在打电话，没有听到我指挥，我再次敲打客户的玻璃，客户就对我发火，敲什么敲，我当时立刻就火了就对客户说，你不听我指挥，车撞了谁赔，客户就什么话都没有说了，就把玻璃升起来了，车进了洗车机，这个案例告知我，必须要有耐性的效劳好每一个客户，不要轻易的去敲客
14、户的玻璃，我们在外面敲时没有感觉，但客户在车里面就听起来很响，在今后的工作中我一要改旧这种坏习惯，效劳好每个人进场客户，让客户感受新颖特是一个专业的爱车保姆，满意好每一个客户需求点，才能把工作做好，我还要多和客户沟通，了解我们存在哪些缺乏的地方，好让我们效劳做得更加到位。八月份马哥又从后场调了一个人出来开机，他只在外面做了十几天就一声不吭的走了，当时我也不知道他要辞职不做了，等马哥知道赵桦不做了，其次天就把我叫到一旁，对我说：“给你人带，你一个一个的没有带好，连他们要辞职你都不知道，你怎样当他们师傅的，以后我还敢不敢在调人出来开机，给你带。”我当时听了心里真的很不是味道，为什么我没有带好外面每
15、一个人，让他一个一个辞职不做，我哪里没有做到位，才一个一个的辞职不做的，八月份第一天洗车机就出事，一辆闽xx思城的车挂挡位，车撞到风机上面把前挡撞破了，最终客户要求我们赔了一个前挡给他，还有一辆xxx，宝马x5，我们摸泡沫时，把客户的雨刷器弄坏了，都是我没严格要求他们谨慎，专心耐性的工作，才会造成这么多的投诉，都是我的工作没有做到位，才造成许多客户对我们的工作不满，在今后的工作中，我必须要严格要求他们谨慎做好每件事，耐性效劳好每一个客户。九月份，也有几辆车的雨刮臂被我们顶刷洗断掉了，当外面发生事情，我当时都没有总结这件事为什么会发生，以后要怎样幸免这件事不会再同时发生，才会出现同样的错误，屡次
16、发生，在今后的工作中，当发生什么事情，晚上总结一下，这件事怎样才能幸免掉，下次在不发生同一样事情，九月十几号，何总帮全体人员培训，我很荣幸的xx现场听何总讲课，培训我们怎样跟客户讲话怎样做营销，这几天的培训让我学到了许多东西，感谢何总给我们的培训，盼望我们更快的成长起来。十月份是品质效劳月，何总下达不做业绩，做品质效劳，那一个月让我们深深地感到一个企业品质、效劳多么重要，当时这个月我们外面也增加了一个工作，就是洗车之前，帮客户把发动机吹一下，当时先起先做时，客户对我们增加的工作很满足，对我们工作很认可，我记得一辆奔驰车，我帮他把发动机吹了一下，他车洗完了，从我们门口走时，还向我招手我当时很开心，我们增加的工作让客户认可了，我必须要把这个增加的工作做下来，效劳好每一个客户，让客户感受到我们新颖特是一
