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1、 浅议护患沟通技巧 摘要:在于病人沟通时,根据沟通的原则,较好得运用沟通技巧,不但有助于搞好护患关系,改善服务态度,而且有助于提高护理质量,从而做好整体护理。关键词:护患沟通;沟通技巧;要素近几年来,在临床护理工作中,在准确、灵活地运用护理语言艺术,开展微笑服务,注意提倡与患者的情感交流,提高护理质量方向做了一些探索性的工作。一准确、灵活运用语言艺术,开展微笑服务良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全,支持性的治疗环境,使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态。(一)语言交流护士说话时的语言、语调以及关键时候的抑扬顿挫,都能够帮护士更好地表达语言的含义,语言、语调使用得当,对
2、于增强沟通效果十分有利。(1)针对不同人群采用不同的语言不同文化层次、不同年龄、不同疾病的患者应采用有针对性语言文字内容和表达方式,以求让病人充分理解,顺利地进行沟通。如与不懂医学常识或家村病人交谈时,应避免使用医学术语,语言要简单、通俗易懂,甚至用地方方言俗语,使其易于接受。(2)使用礼貌用语称呼用词是否得体,是影响护患交流。恰如其分的称呼表示对病人的尊重,容易取得病人的信任与好感,使沟通有一个良好的开端。(3)关心病人,注意倾听护士耐心倾听,让患者把话说完,。如在倾听时不时点点头,或说“是”“哦”等,表示对病人说的话感兴趣,希望继续说下去。(4)尊重患者隐私,注意保密对于涉及患者隐私的问题
3、应注意交谈环境,注意保密。(5)避免运用消极语言护士在任何时候,都不能对病人及其家属使用斥责、教训、讽刺等不合适语言。(二)非语言沟通护士与患者沟通,除依靠语言沟通,还要善于进行非语言沟通,护士的一举一动都体现着非语言沟通的技巧。恰当适时的微笑,亲切自然的目光,使患者感受到护士的尊重、友好的态度,使患者感觉到舒适、轻松,在特定时候,触摸也是起到语言不能起到的作用。二、精湛的业务技术护士精湛的业务技术是取得患者信任,建立和谐护患关系的前提条件。护士要坚持以患者的满意为导向,狠抓专业的提高,努力做到理论学习全面深入,专业技术精益求精,做到操作正规并严格执行三查八对制度,动作熟练、稳妥、协调、灵活、
4、有条理,只有护士拥有扎实的专业知识和精湛的专业技术,为建立和谐的护患关系提供保障。在护患交往中,准确、灵活运用护理语言艺术,娴熟、轻松的护理技术来建立和谐的护患关系,以平静、友善的微笑缩短双方心理上的距离,有利于进行有效的护患沟通,有利于提高护理质量,有利于患者早日恢复健康。综上所述,护患沟通有五要素:一个技巧:多听。二个掌握:掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费用情况及患者、家属对病情的了解情况、以及患者的性格、爱好、家庭背景、经济状况等。三个留意:避免刺激对方情绪的语言、语调、语句;避免使用压抑对方情绪,改变对方观点;避免强求对方接受医生的观点,意见和事实。四个避免:避免刺激对方情绪的语气、语调、语句,避免压抑对方情绪、改变对方观点;避免使用对方不宜听懂的专业术语和词汇,避免强求对方接受医生的观点、意见和事实。五个注意:注意语言的科学性、规范性、礼貌性、情感性、针对性。总之,良好的护患沟通能增强护士与患者之间的信息交流,增进了解、协调关系、相互信任,从而较少冲突、矛盾、纠纷,构建和谐的护患关系。 -全文完-