《现代服务业管理》课件—14现代服务业信息管理

《《现代服务业管理》课件—14现代服务业信息管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《现代服务业管理》课件—14现代服务业信息管理（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第十四章第十四章 现代服务业信息管理现代服务业信息管理 第一节第一节 现代服务业信息管理概述现代服务业信息管理概述 第二节第二节 现代服务业信息系统现代服务业信息系统 第三节第三节 信息技术在现代服务业中的作用与应用信息技术在现代服务业中的作用与应用 第四节第四节 现代信息服务业的发展现代信息服务业的发展第十三章第十三章 现代服务业信息管理现代服务业信息管理 教学目标教学目标 ：通过学习，要求学生掌握现代服务业信息通过学习，要求学生掌握现代服务业信息管理的概念以及信息系统的功能，并进一步掌握信息管理的概念以及信息系统的功能，并进一步掌握信息技术在现代服务业中的作用与应用，了解现代信息服技术在现

2、代服务业中的作用与应用，了解现代信息服务业的发展动态。务业的发展动态。 教学重点和难点教学重点和难点 ：信息技术在服务管理中的应用以及信息技术在服务管理中的应用以及现代信息服务业的发展动态。现代信息服务业的发展动态。 教学时间教学时间 ：4 4学时学时 教学方法教学方法 ：课堂讲授、课程实践及案例分析和课外自课堂讲授、课程实践及案例分析和课外自学相结合。学相结合。 教学内容教学内容 ：一、信息的概念和属性一、信息的概念和属性 1.信息的概念信息的概念u什么是信息，目前为止没有一个公认的确切定义，不同什么是信息，目前为止没有一个公认的确切定义，不同的学者可以从不同的角度去理解它。的学者可以从不同

3、的角度去理解它。但在信息系统领域，但在信息系统领域，通常所指信息的含义是通常所指信息的含义是“数据经过加工处理后所得到的数据经过加工处理后所得到的另外一种形式的数据，这种数据对信息接收者的行为有另外一种形式的数据，这种数据对信息接收者的行为有一定的影响一定的影响”。简而言之，信息是一种能对其接收者的简而言之，信息是一种能对其接收者的行为产生作用的数据。行为产生作用的数据。第一节第一节 现代服务业信息管理概述现代服务业信息管理概述1培训率培训率教材教材更新率更新率2.2.信息的基本属性信息的基本属性第一节第一节 现代服务业信息管理概述现代服务业信息管理概述1客观真实性客观真实性2传递性传递性3

4、时效性时效性4有用性有用性5可处理性可处理性 6可共享性可共享性 二、现代服务业信息管理的概念、意义和内容二、现代服务业信息管理的概念、意义和内容 1.1.概念概念 服务企业信息管理是企业管理者为了实现企服务企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的业目标，对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。过程。它是企业以先进的信息技术为手段，对信它是企业以先进的信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存储和利用的息进行采集、整理、加工、传播、存储和利用的过程，对企业的信息活动过程进行战略规划，对过程，对企业的信息活动过程进行战略规划，对信息活动中的要素进行计

5、划、组织、领导、控制信息活动中的要素进行计划、组织、领导、控制的决策过程，力求资源有效配置、共享管理、协的决策过程，力求资源有效配置、共享管理、协调运行、以最少的耗费创造最大的效益。调运行、以最少的耗费创造最大的效益。第一节第一节 现代服务业信息管理概述现代服务业信息管理概述1它是有效提高企业运作效率的重要手段它是有效提高企业运作效率的重要手段2它能使企业实现利润最大化，实现企业的组织目标它能使企业实现利润最大化，实现企业的组织目标3它有助于缩短现代服务企业时间和提高客户满意度它有助于缩短现代服务企业时间和提高客户满意度 2.现代服务业信息管理的意义4它还有助于企业参与国际化竞争它还有助于企业

6、参与国际化竞争5实施信息化管理有助于提升人才资源的脑力价值实施信息化管理有助于提升人才资源的脑力价值二、现代服务业信息管理的概念、意义和内容二、现代服务业信息管理的概念、意义和内容 3.3.内容内容v 企业业务流程和管理流程的合理构建；企业业务流程和管理流程的合理构建；v 企业组织结构、管理制度的完善；企业组织结构、管理制度的完善；v 企业的总体数据库、相关的各种自动化及企业的总体数据库、相关的各种自动化及 管理系统、局域网的建立；管理系统、局域网的建立；v 互联网的接通。互联网的接通。 第一节第一节 现代服务业信息管理概述现代服务业信息管理概述一、信息系统概述一、信息系统概述 1.信息系统的

7、定义信息系统的定义 信息系统是一个对组织内业务数据进行收集、信息系统是一个对组织内业务数据进行收集、处理和交换，以支持和改善组织的日常运作，满处理和交换，以支持和改善组织的日常运作，满足管理人员解决问题而做出决策所需各种信息的足管理人员解决问题而做出决策所需各种信息的系统。系统。第二节第二节 现代服务业信息系统现代服务业信息系统一、信息系统概述一、信息系统概述 2.信息系统的组成信息系统的组成 第二节第二节 现代服务业信息系统现代服务业信息系统 输入输入 处理处理 输出输出 反馈反馈一、信息系统概述一、信息系统概述 3.信息系统的功能信息系统的功能 输入功能输入功能 存储功能存储功能 处理功能

8、处理功能 输出功能输出功能 控制功能控制功能第二节第二节 现代服务业信息系统现代服务业信息系统一、信息系统概述一、信息系统概述 4.信息系统的类型信息系统的类型 数据处理系统数据处理系统 管理信息系统管理信息系统 决策支持系统决策支持系统 专家系统专家系统 办公自动化与虚拟办公室办公自动化与虚拟办公室第二节第二节 现代服务业信息系统现代服务业信息系统二、现代服务业信息系统二、现代服务业信息系统 1.概念概念 现代服务业管理信息系统指为了更好的实现现代服务业管理信息系统指为了更好的实现现代服务企业的组织目标，运用系统理论和方法，现代服务企业的组织目标，运用系统理论和方法，以人为主导，利用计算机硬

9、件、软件、网络通信以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备进行收集、传递、存储、设备以及其他办公设备进行收集、传递、存储、加工、维护和使用现代服务业管理活动中发生的加工、维护和使用现代服务业管理活动中发生的信息，为现代服务企业决策提供信息服务的人机信息，为现代服务企业决策提供信息服务的人机系统。系统。第二节第二节 现代服务业信息系统现代服务业信息系统二、现代服务业信息系统二、现代服务业信息系统 2.现代服务业信息系统的功能现代服务业信息系统的功能 计划预测功能计划预测功能 决策功能决策功能 服务功能服务功能第二节第二节 现代服务业信息系统现代服务业信息系统一、信息技术在现

10、代服务业中的作用一、信息技术在现代服务业中的作用 （一）创新效用一）创新效用 （二）价值效用（二）价值效用u规模经济规模经济u范围经济范围经济u复杂性复杂性u界限的打破界限的打破u国际竞争力国际竞争力u信息密集型的经营模式信息密集型的经营模式u开发虚拟价值链开发虚拟价值链第三节第三节 信息技术在现代服务业中的作用与应用信息技术在现代服务业中的作用与应用一、信息技术在现代服务业中的作用一、信息技术在现代服务业中的作用（三）竞争效用（三）竞争效用设置进入障碍设置进入障碍创造收入创造收入数据库资产数据库资产提高生产力提高生产力第三节第三节 信息技术在现代服务业中的作用与应用信息技术在现代服务业中的作

11、用与应用二二.服务企业应用信息技术的基本原则服务企业应用信息技术的基本原则利益实现利益实现的原则的原则 基本原则基本原则 寻求不断改进寻求不断改进的原则的原则 时效性时效性的原则的原则改变企业文改变企业文化的原则化的原则一、现代信息服务业的发展现状和趋势一、现代信息服务业的发展现状和趋势 1.中国信息服务业的现状中国信息服务业的现状信息服务产业跨越式发展，规模不断扩大增加信息服务产业跨越式发展，规模不断扩大增加信息服务产业企业持续增加，形成了企业生态体系信息服务产业企业持续增加，形成了企业生态体系产业结构不断优化，产业从业人员素质不断提高产业结构不断优化，产业从业人员素质不断提高第四节第四节

12、现代信息服务业的发展现代信息服务业的发展一、现代信息服务业的发展现状和趋势一、现代信息服务业的发展现状和趋势 2.信息服务业发展趋势信息服务业发展趋势（1 1）传统的）传统的ITIT硬件制造商向软件与服务转型，并带动了硬件制造商向软件与服务转型，并带动了其它制造业的转型。其它制造业的转型。（2 2）在信息服务业领域产业集群理论中的地理接近逐渐）在信息服务业领域产业集群理论中的地理接近逐渐被组织接近所替代，软件外包已形成国际潮流。被组织接近所替代，软件外包已形成国际潮流。（3 3）各国强调突出重点领域发展信息服务业，并提出具）各国强调突出重点领域发展信息服务业，并提出具体计划。体计划。（4 4）

13、咨询业和信息服务业实现全面融合，为信息服务业）咨询业和信息服务业实现全面融合，为信息服务业发展开辟了一条捷径。发展开辟了一条捷径。（5 5）电信业由传统网络运营商向现代综合信息服务提供）电信业由传统网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，将大大丰富信息服务业的内容。商转变，将大大丰富信息服务业的内容。第四节第四节 现代信息服务业的发展现代信息服务业的发展二、现代信息服务业的发展前景展望二、现代信息服务业的发展前景展望1.1.规模进一步扩大规模进一步扩大2.2.产业融合步伐进一步加快产业融合步伐进一步加快u 产业间的延伸产业间的延伸u 高新技术的渗透高新技术的渗透u 产业内部的重组融合产业内部的

14、重组融合u 创新产业取代传统旧产业融合创新产业取代传统旧产业融合 第四节第四节 现代信息服务业的发展现代信息服务业的发展二、现代信息服务业的发展前景展望二、现代信息服务业的发展前景展望3.3.信息服务产业链进一步完善信息服务产业链进一步完善u 信息服务业整体信息服务业整体u 信息内容制作环节信息内容制作环节u 信息服务提供环节信息服务提供环节u 信息传输环节信息传输环节u 信息技术服务环节信息技术服务环节 4. 4.品牌化发展品牌化发展第四节第四节 现代信息服务业的发展现代信息服务业的发展 （一）名词解释（一）名词解释 数据数据 信息信息 信息系统信息系统 现代服务业信息系统现代服务业信息系统 （二）简述题（二）简述题 1.1.简述数据与信息的关系。简述数据与信息的关系。 2. 2.信息系统有哪些功能？信息系统有哪些功能？ 3. 3.现代服务业信息系统有哪些功能？现代服务业信息系统有哪些功能？ （三）论述题（三）论述题 1.1.试论述信息技术在现代服务业中的作用。试论述信息技术在现代服务业中的作用。 复习思考题复习思考题