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1、中层经理核心技能中层经理核心技能高级培训师：狄振鹏高级培训师：狄振鹏 上海杠杆企业管理咨询有限公司上海杠杆企业管理咨询有限公司中阶干部管理技能培训中阶干部管理技能培训狄振鹏狄振鹏 管理博士管理博士04、05年度中国十大杰出培训师年度中国十大杰出培训师国家注册企业管理顾问师导师国家注册企业管理顾问师导师资深营销顾问、管理技能训练师资深营销顾问、管理技能训练师北京时代光华特聘高级培训师北京时代光华特聘高级培训师金融集团高级经理、培训经理金融集团高级经理、培训经理麦肯锡管理咨询项目推广经理等麦肯锡管理咨询项目推广经理等2 2团团 队队 规规 则则l准时准时全程参与全程参与l微笑微笑赞美赞美l敞开心胸
2、敞开心胸l充分交流充分交流3 3让我认识您让我认识您( (BINGOBINGO图图) )喜欢打喜欢打篮球篮球谈过三次恋谈过三次恋爱爱开自备车上班开自备车上班会使用电脑会使用电脑会驾汽车会驾汽车工作超过工作超过十年十年有近视有近视喜欢看电影喜欢看电影喜欢听音乐喜欢听音乐喜欢赶时髦喜欢赶时髦喜欢喝喜欢喝绿茶绿茶会弹钢琴会弹钢琴童年尿过床童年尿过床会弹吉他会弹吉他经常上网经常上网会讲外语会讲外语喜欢踢足球喜欢踢足球喜欢卡拉喜欢卡拉okok不小心踩过不小心踩过大便大便是单身贵族是单身贵族喜欢赌博喜欢赌博抽烟抽烟1010年年到过外国旅游到过外国旅游不喝咖啡不喝咖啡喜欢吃辣喜欢吃辣4 4 引言：主管的八大
3、误区引言：主管的八大误区急于行动、疏于计划急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效只顾做事、不重绩效 行为过程、控制不力行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任归罪于外、推卸责任5 5 主主 管管 主宰企业、影响企业的最重要的群体主宰企业、影响企业的最重要的群体 主管主管阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 主管主管6 6管理者的困境：管理者的困境：l决策层批评太同情员工，不执行命令；决策层批评太同情员工，不执行命令；l员工批评没有
4、人情味，只顾抓工作。员工批评没有人情味，只顾抓工作。l管理者应如何处理好自己、员工和组织管理者应如何处理好自己、员工和组织 之间的关系并达到企业目标呢？之间的关系并达到企业目标呢？7 7管理者管理技能结构管理者管理技能结构自我管理自我管理角色定位角色定位角色定位角色定位心智修炼心智修炼心智修炼心智修炼时间管理时间管理时间管理时间管理工作管理目标管理目标管理有效授权有效授权有效沟通有效沟通绩效评估绩效评估人员管理 员工激励员工激励 员工培育员工培育 团队建设团队建设8 8课程大纲课程大纲主管的角色定位主管的角色定位目标管理与跟进目标管理与跟进时间管理技巧时间管理技巧自我管理与发展自我管理与发展员
5、工激励技巧员工激励技巧有效沟通技巧有效沟通技巧有效授权技巧有效授权技巧绩效管理和考评绩效管理和考评员工培育辅导员工培育辅导高效团队建设高效团队建设9 9一、主管的角色定位一、主管的角色定位主管的角色定位主管的角色定位管理层次与技能管理层次与技能 主管的常见病症主管的常见病症 管理的两难现象管理的两难现象1010 主管的角色定位主管的角色定位管理：运用程序程序整合各种资源去达成企业目标企业目标的过程，并协助客户和员工创造价值。 “运用运用”的含义：获取：资源获取：资源调度：人与资源组合调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能开发：提升员工技能企业的目标
6、企业的目标是什么？是什么？1111企业生态与赢利模式企业生态与赢利模式促进销售，扩大份额促进销售，扩大份额客户服务，满意忠诚客户服务，满意忠诚 内部客户与外部客户内部客户与外部客户服务导向与生产导向服务导向与生产导向金字塔与倒金字塔金字塔与倒金字塔员工的价值与满意度员工的价值与满意度1212管理理论的发展：管理理论的发展：科学管理科学管理：工人是机器。改善工作程序来提高效率。：工人是机器。改善工作程序来提高效率。人际关系人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工：工人是人，有需求，要激励。高效率工 作来自好的人际关系。作来自好的人际关系。系统理论系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、
7、：企业整体是一个系统，有人、组织结构、 技术和环境等因素。分为短板和长板。技术和环境等因素。分为短板和长板。权变理论权变理论：唯一不变的就是变唯一不变的就是变，应据当前实际情况，应据当前实际情况， 顺势应变。没有最好的管理，只有最合顺势应变。没有最好的管理，只有最合 适的管理。适的管理。1313 管理者做什么：领导做对的事情领导做对的事情主管把事情做对主管把事情做对员工愉快的做事员工愉快的做事1414 主管存在的价值主管存在的价值l 集合员工团队的力量达成绩效。集合员工团队的力量达成绩效。l主管的价值不在于专业、能力、素质，主管的价值不在于专业、能力、素质， 而在于团队的绩效，而在于团队的绩效
8、，即下属的表现。即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效主管最重要的事情是创造团队绩效1515中层主管的角色定位中层主管的角色定位对上司：服从者、执行者、受训者、协助者、绩效伙伴对下属：公司代言人、上级受权者、计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者对同级：内部服务者、支持配合者1616 中层主管的角色错位中层主管的角色错位内部人控制，抵触上级内部人控制，抵触上级 各司其职，互不相干各司其职，互不相干 讨好员工，牺牲领导讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地地方诸侯，一亩三分地 向上错位，指点江山向上错位，指点江山 民意代表，对
9、抗公司民意代表，对抗公司 业务骨干，亲历亲为业务骨干，亲历亲为 做自由人，扮和事佬做自由人，扮和事佬 1717主管的自身角色：学习者学习者：活到老，学到老。模范者模范者：言传身教的榜样。建设者建设者：提前预应，完善规则、多修路少管人。做钟表制造者。培训者培训者：部属的指导者、辅导员、教练和导师。1818 管理层次与技能：管理层次与技能：为什么为什么干什么干什么如何做如何做何时做何时做监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层主管中层主管一线主管一线主管计划组织计划组织1919“问题猴子问题猴子 ”的管理的管理l每个人都应该照看好自己的猴子每个人都应该照看好自己的猴子l每个人都应该明白自己应该照看
10、哪些猴每个人都应该明白自己应该照看哪些猴子、如何照看好、好的标准是什么子、如何照看好、好的标准是什么l不要把自己的猴子交给别人，也不要替不要把自己的猴子交给别人，也不要替下属照看猴子下属照看猴子l不要出现无人照看的猴子，也不要出现不要出现无人照看的猴子，也不要出现有两个以上主人的猴子有两个以上主人的猴子2020“年轻主管年轻主管并发症并发症”l惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘惯性作用，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责记管理职责计划、安排、督导等，计划、安排、督导等，仍定位于骨干员工仍定位于骨干员工l不习惯培训和授权员工，与其花时间不习惯培训和授权员工，与其花时间教员工或教不会，还不如自己做教员
11、工或教不会，还不如自己做l好好先生、怕得罪人，不敢管理好好先生、怕得罪人，不敢管理l敢于管理、强加于人，简单粗暴敢于管理、强加于人，简单粗暴2121 管理技能：管理技能：职务职务技技能能要要求求专业专业能力能力决策决策能力能力人际人际能力能力2222 管理的两难现象管理的两难现象主管与下属的关系:管理的两难现象：管理的两难现象： 是是严格管理严格管理还是还是 亲情管理？亲情管理？ 2323积极的人性假设 X理论理论 Y理论理论 - - 他们讨厌工作他们讨厌工作他们讨厌工作他们讨厌工作 他们视工作如游他们视工作如游他们视工作如游他们视工作如游戏戏戏戏 必须强迫、威胁必须强迫、威胁必须强迫、威胁必
12、须强迫、威胁 激发内心的工作快感激发内心的工作快感激发内心的工作快感激发内心的工作快感 拖拉完成工作拖拉完成工作拖拉完成工作拖拉完成工作 主动完成工作主动完成工作主动完成工作主动完成工作 消极被动消极被动消极被动消极被动 通过激励，能认同企业通过激励，能认同企业通过激励，能认同企业通过激励，能认同企业 缺乏责任感缺乏责任感缺乏责任感缺乏责任感 勇挑重担，积极向上勇挑重担，积极向上勇挑重担，积极向上勇挑重担，积极向上 2424 管理的两难现象管理的两难现象 有有 情的领导情的领导 无无情的管理情的管理 绝绝情的制度情的制度2525二、目标计划与跟进二、目标计划与跟进目标管理和管理循环目标管理和管
13、理循环如何制定好目标如何制定好目标目标卡和工作计划目标卡和工作计划 如何进行目标追踪如何进行目标追踪26261 1、目标管理和管理循环、目标管理和管理循环提升管理绩效提升管理绩效结果和目标管理结果和目标管理凡事预则立，不预则废凡事预则立，不预则废为什么不习惯做计划？为什么不习惯做计划？2727目目 标标目标：目的、宗旨的具体化。个人或组织据自身目标：目的、宗旨的具体化。个人或组织据自身目标：目的、宗旨的具体化。个人或组织据自身目标：目的、宗旨的具体化。个人或组织据自身的需求而提出的在一定时期内经过努力达到的预的需求而提出的在一定时期内经过努力达到的预的需求而提出的在一定时期内经过努力达到的预的
14、需求而提出的在一定时期内经过努力达到的预期成果。期成果。期成果。期成果。目标的层次：目标的层次：目标的层次：目标的层次： 组织的总目标组织的总目标组织的总目标组织的总目标 具体目标具体目标具体目标具体目标 组织层组织层组织层组织层 专业系统目标专业系统目标专业系统目标专业系统目标 部门成果单位目标部门成果单位目标部门成果单位目标部门成果单位目标 成员个人目标成员个人目标成员个人目标成员个人目标 个人层个人层个人层个人层 2828目标的分类目标的分类1、主要目标、次要目标2、控制性目标、突破性目标3、长期和短期目标4、明确目标和模糊目标5、定量目标和定性目标2929工作目标的类型工作目标的类型
15、达成型工作目标达成型工作目标 重点分析在什么条件下才能达成目标重点分析在什么条件下才能达成目标。解决问题型工作目标解决问题型工作目标 重点是找出问题的真正原因重点是找出问题的真正原因-WHY WHY WHYWHY WHYWHY例行型工作目标例行型工作目标 重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例行性工作的重点。行性工作的重点。3030目标管理的热潮目标管理的热潮日本：战后日本：战后日本：战后日本：战后-75-75年年年年 工作经验主义工作经验主义工作经验主义工作经验主义 90 90年代年代年代年代 能力主义能力主义能力主义能力主义 21 21世纪世纪世纪
16、世纪 业绩主义业绩主义业绩主义业绩主义运用运用运用运用-最主要的秘诀：最主要的秘诀：最主要的秘诀：最主要的秘诀： 头脑中始终想到头脑中始终想到头脑中始终想到头脑中始终想到 “ “每天都有灵活、和谐的每天都有灵活、和谐的每天都有灵活、和谐的每天都有灵活、和谐的 经营管理目标产生经营管理目标产生经营管理目标产生经营管理目标产生” ” 3131目标管理的误区目标管理的误区使管理权威受到挑战使管理权威受到挑战讨价还价，没完没了讨价还价，没完没了目标模糊，完成有困难目标模糊，完成有困难部门目标得不到下属共识部门目标得不到下属共识下属无目标，等待分配，不主动下属无目标，等待分配，不主动随时追踪评估，很累，没时间随时追踪评估，很累，没时间工作业绩无法准确评估工作业绩无法准确评估目标变来变去，还会鞭打快牛目标变来变去，还会鞭打快牛3232 目标管理循环目标管理循环计划计划执行执行控制控制3333 管理人的职责管理人的职责l管理的职能管理的职能分析分析计划计划执行执行控制控制l管理的循环管理的循环计划计划执行执行检讨检讨改进改进（即（即P PD DC CA A循环）循环）3434 n nPLAN目标计划
