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1、 票务日常管理票务日常管理项目描述：项目描述：o本项目主要是帮助学生全面掌握城市轨道交通车站票务管理的知识与技能，重点学习车票管理、现金管理、报表管理的方法。 车票管理车票管理车票作为乘客凭证，记载了乘客从购票开始至完成一次完整行程所发生的费用、时间、乘车区间等信息。由于票卡上记载了有关乘车信息，因而也将其称为车票媒介。车票是赋值后的车票媒介，才能在轨道交通售检票系统中流通使用，不同车票媒介记载信息的方式和数量是不同的。信息记载方式的不同，又造成识别方式的不同。因此不同的车票媒介对应着不同的识别系统。票卡按其信息记录介质的不同，可分为印刷、磁记录、数字记录三种。根据信息读写方式的不同，可分为视
2、读和机读两种。售检票方式有人工方式、半自动方式和自动方式。 车票管理车票管理一、车票的发展历程一、车票的发展历程 1.纸票 2.磁性票卡 3.智能票卡 接触式智能卡 非接触式智能卡车票管理车票管理非接触式IC卡车票应用范围最广，技术和设备的发展日趋成熟，在交通行业中的自动收费系统中有一定的代表性，如不特别说明，本项目所讨论的地铁车票均指非接触式IC卡地铁车票。薄（卡）型非接触式IC卡 车票管理车票管理筹码型IC票卡尺寸：直径为2530mm，厚度为2.03.5mm 车票管理车票管理薄卡型与筹码型IC卡的差异： 1.两种票卡在终端设备、系统结构、应用软件等方面基本一致。 2.筹码型IC票卡的传送可
3、依靠重力和滚动，处理装置结构最为简单，维护工作量小。由于筹码型车票尺寸太小容易丢失，在运营初期，筹码的大量流失，会给企业经济带来一定的影响。 3.薄卡型IC票卡依靠专门的传输装置，因此，终端设备的结构及维护等比较复杂，但薄卡型IC票卡容易携带也比较符合一般乘客的使用习惯。车票管理车票管理异型IC卡：异型卡并不指某种类型的卡，通俗的说，形状上非规则的都可以称为异型卡。车票管理车票管理车票管理车票管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围3.2 车票管理车票管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围o单程票n单程票是指乘客以一定金额购得一次服务旅行承诺，只可进行一次进站和出站行为的车票。通过系
4、统参数设置，可以定义单程票的有效期限和区间。n目前国内轨道交通票务系统中常见的单程票有薄卡型和筹码型两种。在实际运营过程中，从应用角度出发，又分为普通单程票和预制单程票，而预制单程票又分为限期预制票和不限期预制票。非接触式IC卡单程票正面及背面（TOCKEN） 车票管理车票管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围o储值票n储值票是指车票内预存一定资金，可多次使用，每次使用时根据费率扣除乘车费用，出站不回收。n储值票一般分为普通储值票和记名普通储值票。车票管理车票管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围o员工票n员工票与记名储值票类似，只是在进出地铁检票设备时具有更多的选择，即：可通过A
5、FC中心系统设置为采取扣钱方式、或采取计次方式，或采取不做任何交易记录的方式等；员工票具有权限及相应的内部管理功能。n当员工离开地铁公司时员工票一般收回销毁。车票管理车票管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围o纪念票n有计次纪念票和定值纪念票两种。o计次纪念票出站时不计里程，只减次数。o定值纪念票与储值票的外型和用法基本相同，出售时票面额固定。n纪念票不回收、不能退还、也不能增值，卡的成本将计入票价。云南十八怪:100元一张，可乘28次售价68售价38车票管理车票管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围o测试票n测试票涵盖所有类型的车票，只允许在测试状态下使用。测试票的作用是模拟相应
6、车票的操作，因此，不同的测试票与其相应的车票的使用方法完全相同，只是测试票操作所形成的交易记录与其它票种操作所形成的交易记录有别。n单程测试票由闸机自动回收，并清除标志。 车票管理车票管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围o出站票n出站票是一种专用于出站的车票，与单程票完全相同。当乘客的车票被损坏或丢失时，乘客将无法通过出站闸机，在此情况下乘客必须到票务处理机领取（车票自然损坏）或购买（车票丢失或被损坏）一张出站票出站。出站票内含有车站信息，只能在本站使用。出站后回收，并清除标志。 车票管理车票管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围o日票n日票是城市轨道交通公司为方便旅游、出差人士
7、推出的票种，有一日票、三日票、五日票、七日票等等，如图3-12所示。乘客自购票之日起，在车票有效时间内，可不限里程、不限次数使用，使用时检查进出站次序。日票不回收、不充值、不退还，卡的成本计入票价。 车票管理车票管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围o团体单程票n30人以上团体可到各车站办理团体单程票出售业务。一般来说，使用团体单程票有一定的折扣优惠。如有的地铁公司规定30人99人为9折优惠，100人及以上为8折优惠。n团体单程票出售后不予退换，只能在购票站通过员工通道进站乘车，只能进、出站一次，且当天有效。车票管理车票管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围o团体单程票车票管理车票
8、管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围o纸票nBOM、TVM全部故障或大客流需要时可在客服中心（或临时售票亭）出售纸票，纸票通常是固定面值。发售时须由车站人员盖上站名章和日期章。纸票仅在日期章当日及售卖站使用，出售后通常不予退换。纸票只能在购票站通过边门进站乘车，只能进、出站一次，且当天有效。n由于自动售检票AFC系统无法识别纸票，故对纸票的售检票方式与使用IC卡车票时的售检票方式不同。纸票售卖站需向控制中心行调通报售卖纸票的开始时间和停止时间，由行调将售卖纸票的相关信息通知其它车站，以便提前做好开始或结束人工检票的准备。车票管理车票管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围o城市公交
9、一卡通n城市公交一卡通是利用先进的计算机、通信、信息处理、IC卡技术及安全保密等技术手段建立的以售卡、充值、结算为中心业务的服务平台，该系统采用非接触式IC卡作为支付介质，应用于市政、公共交通等领域。国内许多大城市如北京、上海、广州、深圳、香港、武汉等地都已广泛应用。 3.3 车票管理车票管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围o城市公交一卡通车票管理车票管理二、各票种的适用范围二、各票种的适用范围o城市公交一卡通n城市轨道交通车站通常可以代售普通成人一卡通票卡，也可以办理一卡通的充值业务，但若票卡出现损坏或不能使用等异常情况，必须到一卡通中心处理。车票管理车票管理三、三、车票的配转流程车
10、票的配转流程o轨道交通企业车票的配转流程如图储值票、一卡通可重复使用，问题车票到票亭处理退款回收使用单程票由闸机回收可投入自动售票机售出票务分部票务分部车站车站自动自动售票机售票机票票 亭亭配票闸机闸机上交乘客乘客配出图图4 411 11 车票的配转流程图车票的配转流程图车票管理车票管理四、车票的安全管理四、车票的安全管理 1、安全保管规定、安全保管规定1）原则上车票只能存放于票务室、客服中心、临时售票亭、自动售票机、出站闸机、车票回收箱等处。车票管理车票管理四、车票的安全管理四、车票的安全管理1、安全保管规定、安全保管规定2）客服中心（临时售票亭）车票保管：售票员在客服中心处理车票时，应将车
11、票放在乘客接触不到的地方，尤其存放于临时售票亭的车票须做好防盗工作。3）运送途中：车票在运送途中，一律放在上锁或加封的售票盒、票箱或上锁手推车中。赋值一卡通、赋值储值票和预制票需由两名车站运营人员（车站运营人员包括车站站务员、值班员、值班站长和站长，下同）负责运送和安全。4）保管车票时，注意防折曲、刻划、腐蚀、防水、重压和高温。 车票管理车票管理四、车票的安全管理四、车票的安全管理 2、车票的加封和开封、车票的加封和开封o车票加封（包含票据）可用票盒、钱袋、信封、砂纸加封，加封后必须保证一经破封无法复原，以确保加封的车票状态处于控制中。封条上注明的加封内容包括：车票类型、票种、数量、金额等，预
12、制票尚需注明售出期限，加封车站、加封人和加封日期。车票管理车票管理四、车票的安全管理四、车票的安全管理 2、车票的加封和开封、车票的加封和开封1）票盒加封票盒加封2）钱袋加封钱袋加封车票管理车票管理四、车票的安全管理四、车票的安全管理 2、车票的加封和开封、车票的加封和开封3）信封加封）信封加封票务专用信封票务专用信封 普通单程票5 张 站站 张三张三 李四李四 2016.1.18李 李 四 四张 李四 张三 张三 三 图3-16 信封加封示意图信封正面信封正面信封背面信封背面车票管理车票管理四、车票的安全管理四、车票的安全管理 2、车票的加封和开封、车票的加封和开封4）砂纸加封）砂纸加封图3
13、-17 砂纸加封示意图 车票管理车票管理四、车票的安全管理四、车票的安全管理 2、车票的加封和开封、车票的加封和开封o车票的开封车票的开封o车站开封有值车票、乘客弃票、回收箱地铁储值票和一卡通车票、与售票员结算相关的车票、临时测试借用归还的车票时，由客运值班员或以上级别人员与另一名车站员工在仪器监控摄录状态下完成。其它车票的开封可由客运值班员或以上级别人员在仪器监控摄录状态下单人开封清点。拆封或使用过程车票出现数量不符要及时上报上级票务部门。o开封后发现车票数量或信息有误，待核查清楚后方可使用。车站需要用票时可开另一包封口完好的车票。同时车站在台帐和票务管理系统上做好记录，并将情况逐级上报。车
14、票管理车票管理四、车票的安全管理3、车票的盘点、车票的盘点1原则上盘点工作在每月最后一天运营结束后进行。2车站需对站存各票种车票，分票种、票价进行全面盘点车票管理车票管理四、车票的安全管理4、车票交接要求、车票交接要求客运值班员与站务员之间的交接客运值班员与站务员之间的交接（1 1）开窗前的车票交接：客运值班员与站务员当面确认车）开窗前的车票交接：客运值班员与站务员当面确认车票信息后，填写站务员结算单；客运值班员填写票信息后，填写站务员结算单；客运值班员填写客运值班员交接班台账，站务员确认。客运值班员交接班台账，站务员确认。（2 2）结账时的结余车票交接：客运值班员与站务员当面确）结账时的结余
15、车票交接：客运值班员与站务员当面确认车票信息后，填写站务员结算单；对于认车票信息后，填写站务员结算单；对于BOMBOM不能不能正常发售的车票，站务员须及时加封，封条上注明正常发售的车票，站务员须及时加封，封条上注明BOMBOM无法发售，车票的票种、数量、加封人、加封日期；客无法发售，车票的票种、数量、加封人、加封日期；客运值班员填写客运值班员交接班台账，站务员签字运值班员填写客运值班员交接班台账，站务员签字确认。确认。车票管理车票管理四、车票的安全管理4、车票交接要求、车票交接要求客运值班员与站务员之间的交接客运值班员与站务员之间的交接（3 3）结账时乘客事务处理有关的车票交接：经站务员回收）
16、结账时乘客事务处理有关的车票交接：经站务员回收的需每日上交的乘客事务处理相关车票，由本人将车票的需每日上交的乘客事务处理相关车票，由本人将车票分类扎好，根据加封的车票数量封入票务专用信封或钱分类扎好，根据加封的车票数量封入票务专用信封或钱袋，注明车票类型、数量、加封车站、加封人和加封日袋，注明车票类型、数量、加封车站、加封人和加封日期，由客运值班员根据信封封面的张数与站务员结算期，由客运值班员根据信封封面的张数与站务员结算单乘客事务处理单车票退款记录表上的所填单乘客事务处理单车票退款记录表上的所填写的张数及信息进行核对，确认无误后随报表交收益工写的张数及信息进行核对，确认无误后随报表交收益工班。班。现金管理现金管理一、现金管理概述一、现金管理概述o现金来源n备用金备用金指由上级部门配发给车站，专用于给乘客兑零、找零、自动售票机补币、与银行兑零等用途的周转资金。n票款票款指车站通过自动售票机、半自动售票机或临时票亭人工向乘客发售车票及办理票卡充值、更新等售票、补票业务中收取的现金。 现金管理现金管理一、现金管理概述一、现金管理概述o（三）票款管理o1、票款的流程乘客乘客自动售票机自动售票
