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1、2022/6/首轮效应首轮效应在日常交往中，初次接触某一个人或某在日常交往中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。2022/6/你的经济水平你的经济水平你的品行你的品行你的文化程度你的文化程度你的可信任程度你的可信任程度形象形象第一印象的暗示第一印象的暗示2022/6/ 5555 外表形象外表形象外表形象外表形象3838 举止仪态举止仪态举止仪态举止仪态7 7交谈内容交谈内容交谈内
2、容交谈内容第一印象的要素：第一印象的要素：2022/6/职业人士仪容篇职业人士仪容篇2022/6/职业人士仪容礼仪职业人士仪容礼仪脸部：皮肤、眼睛、鼻子、嘴脸部：皮肤、眼睛、鼻子、嘴头发：男士发型头发：男士发型“三不三不”、女士发型原则、女士发型原则耳朵耳朵手臂：体毛手臂：体毛手部：手、指甲手部：手、指甲腿部：体毛腿部：体毛脚：绅士不露腿毛，淑女不露脚趾脚：绅士不露腿毛，淑女不露脚趾头部头部手部手部腿部腿部2022/6/职业人士着装篇职业人士着装篇2022/6/穿着工作服四忌：穿着工作服四忌：忌脏忌脏忌皱忌皱忌破忌破忌乱忌乱无异味、无异色、无异迹无异味、无异色、无异迹敞胸露怀、不系领扣、高卷袖
3、筒、挽起裤腿、乱配鞋袜、敞胸露怀、不系领扣、高卷袖筒、挽起裤腿、乱配鞋袜、不打领带、不束衬衫下摆、制服与便服混穿不打领带、不束衬衫下摆、制服与便服混穿2022/6/女士基本职业着装：女士基本职业着装：女士在职业场合的着装，不仅要体女士在职业场合的着装，不仅要体现职业人士的稳重、干练，而且要体现现职业人士的稳重、干练，而且要体现女性特有的优雅风度。女性特有的优雅风度。2022/6/女性职业着装要点：女性职业着装要点：面料挺括不易皱；面料挺括不易皱；以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫；以稳重的套装为主，服装款式不宜太前卫；通过服装色彩体现女性的优雅气质；通过服装色彩体现女性的优雅气质；2022/
4、6/男士基本职业着装之：西装男士基本职业着装之：西装西装的选择：西装的选择：学会选择一款适合自己的西装是男士商务形象学会选择一款适合自己的西装是男士商务形象的第一课的第一课你知道自己适合什么款式的西装吗？你知道自己适合什么款式的西装吗？ 在选择西装时应注意些什么呢？在选择西装时应注意些什么呢？ 西装的面料和颜色有什么讲究呢？西装的面料和颜色有什么讲究呢？2022/6/学会像绅士一样穿西装：学会像绅士一样穿西装：男士在讲究西装档次的同时，更应学会在男士在讲究西装档次的同时，更应学会在各种场合穿西装的技巧，因为，每一个细节的各种场合穿西装的技巧，因为，每一个细节的失误都有可能影响您整体的着装品味。
5、失误都有可能影响您整体的着装品味。穿西装的七个原则：穿西装的七个原则：要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好钮扣要扣好钮扣要不卷不挽要不卷不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西2022/6/不要忽略衬衣给您的形象带来的整体效果：不要忽略衬衣给您的形象带来的整体效果：您是否有坚持熨烫衬衣？您是否有坚持熨烫衬衣？您是否知道衬衣如何与西装搭配？您是否知道衬衣如何与西装搭配？衬衣穿着的细节有哪些呢？衬衣穿着的细节有哪些呢？2022/6/衬衣选择及穿着要点：衬衣选择及穿着要点：选择适合自己的衬衣尺寸；选择适合自己的衬衣尺寸；职业场合应选择浅色衬衣；职业场
6、合应选择浅色衬衣；正式场合应选择白色衬衣；正式场合应选择白色衬衣；衬衣穿着注意七点：衬衣穿着注意七点：衬衣留长要整齐；衬衣留长要整齐；如果系领带要配长袖衬衣；如果系领带要配长袖衬衣；如果不系领带领口纽扣要解开；如果不系领带领口纽扣要解开；不能用短袖衬衣与西装搭配；不能用短袖衬衣与西装搭配；衬衣领子应高出西装领子衬衣领子应高出西装领子1.5-2cm;衬衣袖长应长出西装袖长衬衣袖长应长出西装袖长2指；指；衬衣的口袋不宜乱放东西；衬衣的口袋不宜乱放东西；2022/6/领领带带 男士展示自我的最佳方式领带就像女人的香领带就像女人的香水，传达的不仅是您的水，传达的不仅是您的着装品味，还有您的个着装品味，
7、还有您的个性。性。2022/6/学会正确的选择和佩戴领带是成功男士的必修课：学会正确的选择和佩戴领带是成功男士的必修课：领带的图案会带来不同的效果，并适合不同领带的图案会带来不同的效果，并适合不同的场合；的场合；正确的领带搭配能为您的商务形象加分。正确的领带搭配能为您的商务形象加分。2022/6/日本人的形象观：日本人的形象观：注重形象，在交际应酬中尤其注重精心的打扮；注重形象，在交际应酬中尤其注重精心的打扮；日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养，或不尊重交往日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养，或不尊重交往对象。对象。到日本人家里作客时，进门前要脱下大衣、风衣和鞋子。到日本人家里作客时，进门
8、前要脱下大衣、风衣和鞋子。作客时，切勿未经主人许可，而自行脱去外衣。作客时，切勿未经主人许可，而自行脱去外衣。参加庆典或仪式时，不论天气多么热，都要穿套装或套裙。参加庆典或仪式时，不论天气多么热，都要穿套装或套裙。女士不化妆就出门是不礼貌并且没有修养的行为；女士不化妆就出门是不礼貌并且没有修养的行为；2022/6/职业人士仪态篇职业人士仪态篇2022/6/站站姿姿“站如松站如松”要点：挺胸、收腹、要点：挺胸、收腹、沉肩、收颌沉肩、收颌 2022/6/职业场合站姿应注意哪些细节？职业场合站姿应注意哪些细节？手臂不要撑在桌子上；手臂不要撑在桌子上；身体不要靠着桌子；身体不要靠着桌子；回避耸肩和含背
9、；回避耸肩和含背；手不要插在口袋里；手不要插在口袋里；双手抱肘会让人感觉到抗据；双手抱肘会让人感觉到抗据；2022/6/坐坐姿姿“坐如钟坐如钟”要点：坐三分之二位；要点：坐三分之二位；女士要端庄；女士要端庄；男士要大方；男士要大方；2022/6/坐姿的注意事项：坐姿的注意事项：女士注意裙子；男士注意袜子；女士注意裙子；男士注意袜子；忌腿不停抖动；忌腿不停抖动；不要含背缩身；不要含背缩身；严禁瘫坐严禁瘫坐2022/6/在日式房间端坐（跪着坐）时的坐姿在日式房间端坐（跪着坐）时的坐姿上身保持竖直状态落座；上身保持竖直状态落座；后退膝盖先着榻榻米；后退膝盖先着榻榻米；手放在膝盖上或重叠于身体前面；手
10、放在膝盖上或重叠于身体前面；起身时先换成跪坐姿势，双手放在膝盖上起身；起身时先换成跪坐姿势，双手放在膝盖上起身；2022/6/在日式房间落座座垫上的坐姿在日式房间落座座垫上的坐姿上身保持竖直状态落座；上身保持竖直状态落座；脚后跟大致在座垫正中央；脚后跟大致在座垫正中央；双手在膝头摆成双手在膝头摆成“八八”字型；字型；先站在座垫上再坐下是很不礼貌的；先站在座垫上再坐下是很不礼貌的；2022/6/行行姿姿“行如风行如风”要点：女士优雅要点：女士优雅男士稳健、自信男士稳健、自信掌握：身体中心轴、掌握：身体中心轴、手臂摆动的角度、手臂摆动的角度、步幅、步幅、2022/6/进出门时的仪态：进出门时的仪态
11、：开门开门敲门两到三下；敲门两到三下；获得许可再开门；获得许可再开门；左手转动门把开门；左手转动门把开门；入内后换右手持门把关门；入内后换右手持门把关门；关门：关门：身体在门一侧开门；身体在门一侧开门；到门外后，转身施礼后再关门；到门外后，转身施礼后再关门；2022/6/递接物品 双手接物，表示恭敬、尊重双手接物，表示恭敬、尊重轻拿轻放轻拿轻放剪刀等有尖头的物品，手拿尖头物品剪刀等有尖头的物品，手拿尖头物品有字的物品，正面向着对方有字的物品，正面向着对方2022/6/有效的手势语有效的手势语：您的手势是表达的方向灯，使人们更容易清楚您的手势是表达的方向灯，使人们更容易清楚您的方向与意思。您的方
12、向与意思。适当的手势表达与肢体动作使人一目了然，但适当的手势表达与肢体动作使人一目了然，但过多的手势与肢体动作反而会分散别人的专注过多的手势与肢体动作反而会分散别人的专注了，并会暗示表达者的紧张和不自信了，并会暗示表达者的紧张和不自信。2022/6/有趣的日本人手势语有趣的日本人手势语单手手心朝下，作割脖子单手手心朝下，作割脖子动动作作两两手手食食指指从从头头两两侧侧往往上上升升单手握拳在另一手掌心划圆摩擦单手握拳在另一手掌心划圆摩擦大大拇拇指指小小手手指指大大拇拇指指与与食食指指围围成成一一圈圈两两手手食食指指交交叉叉两两手手交交叉叉高高举举头头顶顶炒鱿鱼炒鱿鱼发怒发怒拍马屁拍马屁男人男人女
13、人女人钱或钱或OK拒绝或买单拒绝或买单强烈拒绝强烈拒绝2022/6/不合适的手势语：不合适的手势语：食指指向别人；食指指向别人；挥手时手要高过肩部；挥手时手要高过肩部；在人前抓耳挠腮、挠痒；在人前抓耳挠腮、挠痒；手势太多手势太多2022/6/如何解读和使用表情？如何解读和使用表情？感情的表达主要来源于表情；感情的表达主要来源于表情；构成表情的主要因素是：目光和笑容构成表情的主要因素是：目光和笑容2022/6/眼眼神：神：注视的时间长短决定感情的不同注视的时间长短决定感情的不同注视的部位表示与对方的亲疏远近注视的部位表示与对方的亲疏远近社交注视区社交注视区商务注视区商务注视区严肃注视区严肃注视区
14、2022/6/日本人觉得紧紧注视对方是不礼貌的，特别日本人觉得紧紧注视对方是不礼貌的，特别是是在争论问题时，他们一般不看对方的眼睛，而在争论问题时，他们一般不看对方的眼睛，而是直视对方的胸部，力求避免与对方视线的直接是直视对方的胸部，力求避免与对方视线的直接接触。否则被认为是一种缺乏修养或被激怒的表接触。否则被认为是一种缺乏修养或被激怒的表现。现。2022/6/展示自信及良好心态的不二法宝：展示自信及良好心态的不二法宝：笑容笑容真诚的微笑；真诚的微笑；微笑的三结合：微笑的三结合：眼神、语言、身体眼神、语言、身体2022/6/商务礼仪篇商务礼仪篇2022/6/什么叫商务礼仪？什么叫商务礼仪？商务
15、礼仪是指职业人士在商务交往中，为达到商务礼仪是指职业人士在商务交往中，为达到双方互相尊重，迅速沟通而使用的行为规范。双方互相尊重，迅速沟通而使用的行为规范。商务礼仪是职业人士立足于社会的必修课程，商务礼仪是职业人士立足于社会的必修课程，其重要性不亚于其他的任何专业技能。其重要性不亚于其他的任何专业技能。2022/6/学习礼仪的心态：学习礼仪的心态： 学会换位心态 自发与被动的巨大差异； 以学习的心态来工作； 以交友的心态来对待别人；不要设定礼仪的对象 客户、上级领导、内部同事、下级 2022/6/商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则认清主客立场认清主客立场尊时守信尊时守信尊重他人尊重他人真诚原
16、则真诚原则适度原则适度原则自律原则自律原则2022/6/问候礼仪问候礼仪问候的方式有：问候的方式有：语言问候、动作问候语言问候、动作问候问候的基本规矩：问候的基本规矩：男士应先向女性问候；男士应先向女性问候；年轻的应先向年老的问候；年轻的应先向年老的问候；下级应先向上级问候；下级应先向上级问候；2022/6/问候礼仪（语言问候）问候礼仪（语言问候）人称加时效适时赞美别吝啬适时赞美别吝啬用微笑化解冰霜用微笑化解冰霜真心真意拉近距离真心真意拉近距离“吃了吗？吃了吗？”X“上哪去？上哪去？”X“早上好早上好”与与“你好你好”2022/6/问候礼仪（动作问候）问候礼仪（动作问候）点头：点头：微笑：微笑：握手：握手：拥抱：拥抱：吻礼：吻礼：鞠躬：鞠躬：合十礼：合十礼：拱手礼：拱手礼：普通朋友及同事间的问候方式；普通朋友及同事间的问候方式；现今商务场合通用的正式的问候方式；现今商务场合通用的正式的问候方式；欧洲人欧洲人欧洲人、阿拉伯和伊斯兰国家等；欧洲人、阿拉伯和伊斯兰国家等；日本人、韩国人；日本人、韩国人；印度人、佛教人士；印度人、佛教人士；多见于中国的男士、习武界人士多见于中国的男士、习武界人
