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1、导游年度个人工作总结9篇 导游年度个人工作总结1 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。已经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择加入*旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次翱翔。 接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次筹备并不是很充塞，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前筹备必定要充塞，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有操纵，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，必定要提示旅游留意事项，方可做到
2、防患于未然，不常一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题展露的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，展露问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你务必在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问务必广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要庇护好游客的权益，
3、当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不必定合大众，但必定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来严谨对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。青年的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”！，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三
4、心（多一份细心，多一份当心，多一份诚意） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 耐性：在巡游之前务必将团队的巡游之前务必将团队的巡游路线，集合时间地点屡次强调，以防客人一旦丢失可以飞速归队。初到一地大家布满鲜美感会不停“单溜”，这时导游要耐性而飞速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解 。 我付出，我努力！总信任“一份耕耘，一份收获”！ 导游年度个人工作总结2 敬重的各位领导： 我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了
5、太旅的一员。我突出兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获圆满的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的，点滴细节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一推荐： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为
6、“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，经过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以簇新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，服务地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次) 计24个工作日。政府类恭迎团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的推荐，周到的服务让游客印象中肯。 游客中心恭迎方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类恭迎14次，兄弟
7、单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完竣游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度笃信。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。固然意料之中的落选，然而领导的笃信让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，乐观工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了必定成效。今年12月，太湖绿v
8、站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号。 导游年度个人工作总结3 20xx年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作状况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经受的这个不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关怀，同事的帮忙与支持，使我的工作能够顺当的张开，并且取得了必定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的
9、共同努力所不能分开的，当然面对工作当中展露的一些压力和工作上的失误，我中肯的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾XX年，是不平凡的一年，是布满盼望的一年，也是布满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参加大小会议共计8次，带团共计3次，恭迎1次。盼望自己在新的一年里，工作顺当，能够有更多的机会参加到公司的各个大小会议，旅游恭迎当中去，为公司尽自己的一份力气。 对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的状况，发表一下个人的感受和想法，我觉
10、得XX年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在XX年的七月至九月公司的运营状况较为顺当，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，由于资金未到位，酒店与我们之间产生的一些冲突，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据
11、，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的熟悉和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。 最终对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，盼望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在将来发挥自己的主观能动性、乐观性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最终盼望自己工作顺当，万事顺心，也祝福各位领导，新年新气象，年年发大财。 导游年度个人工作总结4 不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做
12、导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富绚丽。固然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会展露这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的阅历与教训。渐渐的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体味。 在外人眼里觉得做导游是一个让人艳羡的工作，可以处处游乐，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体味.还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单，可以说的的确确是汗水钱
13、！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多卑劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特地往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很娇娆，特殊是导游必定是个美女了。惋惜很缺憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！ 每个导游都会盼望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中务必要操纵的几点： 第一点，熟识路线，节约珍贵的时间。 这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点四周路线的走法。以便遇到堵车的状况可以准时地转变路线，来争取时间。还要留意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹
14、上不必要的困难，耽搁时间！假如由于展露了不熟识路线的问题而耽搁了珍贵的时间，客人就会不兴奋，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游乐的路线呢？很简单让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟识，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。假如有游客丢失，就会第一时间告知你，让你速即知道她在什么位置，节约许多寻觅游客的时间！这就是熟识路线的好处！ 其次点 丰富学问，应对客人的提问。 导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停
15、的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。学问的丰富，不只是课本或是书上的学问，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的学问，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，假如你有一个问题说错了，那客人就会在看法单上控诉你的讲解学问面不广。所以我们要不断丰富我们的各种学问，才能如鱼得水的应对客人的提问。 第三点 服务豪爽，工作细心爱护。 我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热忱，脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时遇到不兴奋的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理掌握自己的心情。客人遇到任何困难就得速即解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把全部的事情都想到，做到，支配客人的住宿，吃饭，起床的时间，留意事项，一一都要说到，假如说不到，就会影响你的其次天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！ 第四点 协调工作，解决客人问题。 游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于
