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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑食品公司ISO90012022版质量管理体系与HACCP管理体系顾客满意度调查过程记录表模板 XXXXXXXXX食品有限公司 顾客合意度调查 标准：GB/T19001:2022 IDT ISO9001:2022 目 录 JL9.1.2-01 客户合意度调查表 JL9.1.2-02 顾客合意程度信息汇总表 JL9.1.2-03 顾客合意度分析报告 标准条款号：X.X 部门：XX部 客户合意度调查表 敬爱的 感谢您对我公司的支持和照应,为更好了解贵公司的要求和建议,烦请填写以下问卷,以便扶助本公司改善缺乏,为贵公司供给更佳之服务.以下问题请您在适当的空格内打“”
2、并在适当空格作简朴陈述! 序号 项 目 分外 合意 10 1 枸杞质量 2 供货实时率 3 合同履行 4 货物价格 5 问题反应速度 6 服务态度 7 合作意识 8 电话转接 9 合作度 10 随货材料齐全 合计 建议或提升观法: 较合意 9 合意 8 尚可 不合意 7 6 得分 不合意或分外不合意项简述 分 调查时间 20XX.6.8 制表: 审核： 编号：XSB-JL9.1.2-01 顾客合意程度信息汇总表 编号：XSB-JL9.1.2-02 序号： 客户名称 回访时间 合意程度分数 平均分 其他建议/观法 汇总 填报人： 时间： 20XX年 6月8日 顾客合意度分析报告 编号：XSB-J
3、L9.1.2-03 本调查是对公司目前供货的客户举行回访，目的是对公司产品质量和服务态度等方面举行一个摸底调查，针对公司产品质量、技术服务、产品价格、运输等方面存在的问题举行提升，好的地方持续保持。最终达成顾客合意，实现对我公司品牌效应的提升。 一、调查反应根本状况 本次调查于六月份对3家客户举行回访调查，由我公司销售部负责人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（购买专员、销售人员）填写，所得数据真实有效。发放问卷3份，实际收回3份，反应率为100，有效率为100。 二、顾客合意度统计方法 1、根本算法 合意度算法：采用加权平均法 各评估小项合意度100评估小项加权平均得分/ 100 综合合意度
4、100（各评估小项合意度*权重）/ （权重） 由以上算法得出综合顾客合意度为79。 2、评估工程合意度排序统计结果 由评估工程合意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量提升等方面引起顾客不合意的主要因素，服务人员态度、沟通 渠道畅通性及服务实时性等方面顾客分外合意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 三、客户留言（建议和观法）分析 1、对客户留言按评估工程分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果 四、调查数据综合分析结果 1、枸杞质量 此项得分均为10分，说明客户对我公司供给的枸杞干果质量较为合意，对此公司要实时总结好的阅历，保持产品稳定的供给质量。 2、供货实时率 4项为10分，1项为8分，虽然较合意，但说明我公司存在供货不实时，没有按照管客预期的时间要求准时供货，导致客户对此次供货实时性不是更加合意，以后要实时改正并和客户实时沟通。 3、合同履行 5项均为总分值，说明我公司在合同履行方面能够按照合同商定条款执行，保障客户的正值利益。 4、货物价格 5项均为9分，较合意，分析理由主要是枸杞价格上升，客户认为价格略高于市场；产品的品质和市场要求不同，所以价格略高较为正常。 5、问题反应速度、服务态度、合作意识、合作度 5
