《保安部服务流程设计与规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保安部服务流程设计与规范（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本文格式为Word版，下载可任意编辑保安部服务流程设计与规范 保安部服务流程设计与模范 一、保安部责权 （一）职责 1负责酒店安好管理制度、各类安好管理方案的制定和实施 2负责酒店内日常安好检查、消防、保卫工作管理，维护酒店治安和秩序 3负责酒店内重大外事活动、会议等的警卫与管理工作 4负责酒店要害部位的重点检查及安好管理 5负责促使酒店各部门贯彻执行酒店的安好管理制度，保障酒店安好 6负责辅助酒店对内部员工开展安好（防火、防盗、保密）教导 7负责编制火灾、抢劫等突发、紧急处境应对方案及宣传、推广与演习 8负责突发、紧急事情处理，做好善后工作 9负责停车场车辆安好管理与道路疏通工作 10负责辅
2、助公安机关举行案件调查与侦破工作 11负责保安部各岗位人员的选择录用、培训考核及工作班次安置 12完成领导交办的其他工作 （二）权力 1有权参与酒店安好管理目标的制定并有建议权 2有权制定并实施酒店保安部相关的规章制度 3负责酒店突发、紧急事情的处理权 4负责有权对违反酒店安好管理制度的行为和过失提请处置 5负责酒店安好教导与培训的权力 6负责保安部组织机构建立、内部员工考核的权力 7负责保安部工作和进展的抉择权或建议权 8保安部内部员工聘用、解聘的建议权 9负责要求相关部门合作相关工作的权力 10负责保安部内部工作开展的自主权 11负责酒店保安部各项费用的操纵权 12其他相关权力 三、办公室
3、工作流程与模范 进出管理服务流程与模范 1上岗打定 （1）员工通道保安员根据上岗要求着装整齐，提前到岗 （2）保安员与交岗人员举行工作交接并留心阅读当班工作记录 2员工进店检查 （1）员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道进入 （2）员工通道保安员要留心查验进店员工的证件，查验人、证是否相符，是否在有效期内等， 以确认是否是酒店在职员工进入酒店 （3）对于员工携物品进入酒店的，员工通道保安员应查验物品，如有与酒店物品一致或好像 的，请携物人在携物登记本上登记姓名、部门、员工号、物品名称、数量及进店时间 （4）员工通道保安员指点员工打卡，对代打卡者举行劝阻、登记，并有权按照酒店规定扣
4、下员工卡 3员工出店检查 （1）员工通道保安员根据酒店规定引导员工从规定的员工通道离开 （2）员工在工作时间内离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字交保安员登记、查验员 工随身携带物品后面能离开酒店 （3）员工下班离开酒店，员工通道保安员应查验随身携带物品后指点员工打卡 （4）保安员需查验员工所带物品，如有酒店物品或与酒店物品好像的，应以如下方式处理 核对员工在携物登记本上登记的信息，核对正确并在携物外出单上签字后，员工方可出店 员工带酒店物品出门，应出具携物外出单，保安员核对物品与携物外出单是否相符，经核对正确并在携物外出单上签字后，员工方可出店；如有不符，将物品拘押，记录携物人的姓名、部
5、门后让其补开 如员工不能供给携物外出单，保安员要细致询问处境，判断是否属于偷窃物品，若判断是偷窃物品，那么应立刻将人及所携带物品拘押并向上级汇报 4交岗工作 （1）员工通道保安员交岗前清洁本岗位区域卫生 （2）交岗前细致记录本岗位当天的工作处境并向接岗人员交待一些留神事项和需要完成的工作 四、组工作流程与模范 （一）前门保安服务流程与模范 1编制服务制度与标准 （1）保安部经理根据本地区同行业的特点，编制酒店大堂前门保安服务制度与标准，报总经 理审批 （2）总经理审批通过后，前厅保安领班组织大堂前门保安员学习并执行大堂前门保安服务制度与标准 2执行服务制度与标准 （1）大堂前门保安员要维护大堂
6、前门的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆 和行人安好，使门前畅通无阻 （2）客人乘车来时，大堂前门保安员要为客人开车门，引领客人到适当的位置停车。若没有 车位，要向客人解释领会并介绍客人将车停到邻近的公共停车场保管 （3）对带有危害品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管 （4）对带大件物品离店的客人要礼貌地举行查询，对实属客人的行李要予以放行，扶助行李 员将行李搬上车 （5）遇有贵宾到（离）店时，应确保酒店前门及道路两侧的畅通，维持接待（送）队伍的秩 序 （6）对上下班由正门出入的酒店员工予以制止，查询其工作部门及姓名后交其所属部门批评 教导 （7）如遇紧急处境（如火
7、灾）或可疑人员（如非法经营者/倒汇者），应按照酒店的有关预案 举行处理 （8）在大堂前门区域有刑事案件或治安案件时，要实时上报主管和公安部门，养护好现场， 辅助公安部门做好调查侦破工作 （9）察觉大堂前门区域有消防隐患时，实时上报消防监控中心 3保安服务质量提升 （1）前厅保安领班按照大堂前门保安服务制度与服务标准，对大堂前门保安员的不模范保安 服务提出观法 （2）前厅保安领班开展客人合意度调查，请客人对大堂前门保安工作提出观法和建议 （3）前厅保安领班定期召开会议，议论大堂前门保安服务存在的问题，提升大堂前门保安服务质量 （二）客房楼层保安服务流程与模范 1客房的检查 （1）客房保安员察觉客
8、人房门虚掩，应小扣房门 若客人在，礼貌询问客人是否关上房门 若房内无人，应专心检查房间是否有奇怪处境：若察觉奇怪，应实时报告，并养护好现场；若无奇怪，那么填写通知单放入房内并将房门关好 若是空房，应通知客房中心查明理由 （2）若察觉钥匙插在磁卡孔内，如客人在，将钥匙取下交给客人，若房内无人或是空房，应将钥匙取下，关好房门，将钥匙交楼层服务员 2楼层的检查 （1）客房保安员查询进入楼层的闲杂人员，应留心询问并细致记录对方姓名、单位、证件、 电话号码、查找事项等，必要时带到保安部办公室举行审查 （2）若在巡查路线上察觉行李物品，应实时通知有关部门，如属客人遗忘，应立刻查找失主；如一时找不到失主，应
9、实时报告并交行李房或客房中心并细致记录察觉物品的特征及处理经过 3消防安好的检查 （1）客房保安员随时留神楼层是否有客人扔的烟头，如有实时处理，消释火灾隐患 （2）检查楼层的消防设施：若察觉消防器材无法使用，要实时报修或更换；若察觉消防通道被堵应实时疏通并指点有关部门留神；若察觉安好通道门未关，应实时关闭 （三）餐厅安好管理服务流程与模范 1制定餐厅安好管理制度 （1）保安部经理根据酒店实际处境并参考其他酒店餐厅安好管理制度制定餐厅安好管理制 度，报总经理审批 （2）总经理审批通过后，餐厅保安员开头执行安好管理制度 2执行餐厅安好管理制度 （1）餐厅营业前，餐厅保安员要检查餐厅的各种消防设施，
10、察觉问题实时解决 （2）餐厅保安员留神查看进入餐厅的可疑人员并举行询问，如无特殊处境，奉劝可疑人员离 开 （3）对可能醉酒的客人重点看护，发生客人醉酒现象时，应根据客人的醉酒程度采用不同的 服务方式 （4）对违反酒店规定，在餐厅闹事、斗殴、影响其他用餐者的劝其冷静或将其带到保安部办 公室处理 （5）当餐厅发生事故，如火警、凶杀、爆炸等处境时，餐厅保安员要冷静冷静，立刻报告上 级，并且有序地疏散客人 （6）发生客人拒付款事情时餐厅保安领班和餐厅部经理应与客人举行协商解决 （7）餐厅服务员与客人发生冲突时，如尚未构成治安案件，应由餐厅部和餐厅保安领班与客 人协商解决；如构成治安案件，应报告保安部经
11、理并报公安部门解决 （8）餐厅营业期间，餐厅保安员检查防火通道是否安好畅通，若察觉通道内堆放物品和垃圾， 实时上报领班请示处理观法 （9）检查餐厅区域是否有客人丢弃的未熄灭烟头，消防设备是否能正常使用 （10）餐厅如有重要宴会或大型酒会，餐厅保安员要在门口负责维持治安秩序 （11）餐厅营业终止后，要专心举行安好检查，确定厨房火种全熄灭后再锁门 3修订、存档 （1）餐厅保安员对餐厅安好管理制度提出观法和建议，餐厅保安领班将保安员的观法和建议 汇总后反应给保安部经理 （2）保安部经理根据反应观法修订餐厅安好管理制度，报总经理审批后存档 五、外保组工作流程与模范 （一）日常巡逻工作服务流程与模范 1
12、制订工作筹划与模范 （1）外保主管结合酒店实际处境制订日常巡逻工作筹划与模范，报保安部经理、总经理审批 （2）保安部经理、总经理审批通过后，外保主管组织外保组保安员学习和执行日常巡逻工作筹划与模范 2执行工作筹划与模范 （1）外保组保安员按间隔时间和路线举行巡查，巡逻要到位，巡逻过程中遇到客人要主动问 好 （2）察觉可疑的人留神查看、查询和报告，必要时带至保安部办公室 （3）留心检查巡逻区域的消防器材和设备能否正常使用 （4）遇到打架斗殴、火灾等突发事情要按照酒店相关规定举行处理 （5）夜间巡逻要留意是否有有意破坏行为，如有，要立刻向主管汇报并采取措施 3做好工作记录 （1）外保组保安员细致记
13、录当班期间的工作处境 （2）下班时向接班人员交待须留神事项和需要完成的工作检查并做好交接记录 （二）停车场安好管理服务流程与模范 1制定安好管理制度 （1）停车场保安员上岗前举行自我检查，做到仪容仪表端庄、感激 （2）与交岗人员举行车场交接工作并留心阅读交岗人员的工作记录 2执行安好管理制度 （1）停车场保安员为进入停车场的车辆指明停放地点，验明车况是否完好，如反光镜、车灯 等明显部位，做好细致记录并请车主签字确认 （2）客人停车离开时，礼貌指点客人带走车内宝贵物品并锁好门窗 （3）对车辆安好举行留心检查，察觉问题实时上报，如察觉车辆车门、车窗未关好者，应立 即通知主管，报客房中心检查后，按规定处理 （4）对开出车场的车辆要做好验证工作，证件齐全、无误才可放行，如验证察觉手续不齐和 可疑处境，要立刻举行查询、拦阻并实时报告领班 （5）对夜间进出车辆要专心查看其车门、车窗有无被撬痕迹，如有疑问，核查领会，细致记 录核查内容和夜间进出车辆牌号和时间 （6）维护好整个车场的秩序，有大片纸屑、废品实时清理，保持各通道畅通 3修订日常管理服务标准 （1）在执行停车场安好管理制度的过程中，外保主管请停车场保安员就制度的正确性和合理 性提出观法和建议 （2）外保主管将保安员的观法汇总，修订停车场安好管理服务标准，报保安部经理、总经理审批后将其存档 12
