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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑秘书实务案例分析题 戴大墨镜的客人 一、背景 这天上午秘书于雪正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。于雪连忙站起身迎接客人：“您好！请问您是?”“我找你们老总！”客人说着就要往里走。面对这种处境，于雪理应如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。 b、对不起，先生，请你填写会客登记表。 c、先生，你不能进去，否那么我叫保安了！ d、先生，您预约了吗？ e、对不起，先生，请问您贵姓? 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择对比适合，请说明理由，并对其他几种选择举行评析。
2、会谈超时 一、背景 按昨天下午下班之前定好的日程安置，老总今上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原那么问题；从十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点一刻，海洋公司的李总已经到了，总经理秘书于雪请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总示意另外的客人已到；可老总对于雪的示意一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，貌似完全忘了另有约会。到十点四十了，见李总等得有些不耐烦了，于雪只好又一次来到老总办公室，她递给了老总一张纸条。纸条有这么几种写法： a、“老总，李总已到。你已经超过30分钟
3、了！” b、“老总，李总已到。还让李总等多久？” c、“老总，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家？” d、“老总，李总已到。你去接待李总吧，刘总我来接待。” e、“老总，李总已到。我怎么向他解释？” 二、问题 对于于雪的以上几种写法，你认为哪种写法对比适合，请说明理由，并对其举行评析。 老总正在谈判 一、背景 这天上午十一点左右，老总正在跟一客户就合同价格举行强烈的讨价还价。这时公司另一个重要客户打来电话，要求将原定今下午一点半在本公司举行的合同谈判改到他们公司去，理由貌似很充分，并要求连忙答复，否那么谈判只能无限期推迟。面对这种处境，于雪理应如何处理？现在于雪有这么几种选择：
4、 a、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复，您看怎么办？ b、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。我觉得他们这是在有意找茬！ c、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈。我觉得您还是得去，否那么生意会黄了！ d、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。要不您来打这个电话？ e、老总，某某公司来电话让您下午一点半去他们公司谈，并要求现在答复。我方才琢 磨了一下，觉得他们说的有确定的道理，可以考虑允许他们，您看如何？ 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择对比适合，请说明理由，并对其他几种选择举行评析。
5、紧急意外事情 一、背景 于雪所在的公司是一家开发生产医疗麻醉设备的高科技公司，公司正打定明年在香港上市。星期一早晨一上班，于雪就收到一份传真。传真是青海一家医院发来的，说是本公司生产的麻醉机展现质量问题，造成严重的医疗事故，病人家属心绪很大，不仅提出巨额赔偿要求，而且打定向新闻界投诉，因此，院方要求公司尽快派人过去处理。面对这种处境，于雪理应如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、连忙与医院联系，了解事故发生的概括理由。 b、连忙与正在香港出差的老总通电话，向他汇报处境，并听取他的指示。 c、由于处境紧急，连忙以老总的名义给对方院长发传真，并请院长代表公司向病人家属表示慰问。 d、与公司内有关
6、部门联系，磋商这次事情有可能对本公司的影响而采取相应的对策。 e、向有关技术人员接洽，这类医疗事情毕竟是设备质量问题还是医务人员操作失误。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择不适合，请说明理由，并对其他几种选择举行评析。 老总父亲的生日 一、背景 这天上午老总外出，公司的一个大客户胡老总来电话，他对老总的秘书于雪说：“听说你们老总的父亲这个月满80大寿，毕竟是哪一天？”面对这种处境，于雪理应如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、由于不知道对方问老总生日的真正的目的，所以让他找机遇问老总。 b、由于帮老总父亲订过机票，见过老总父亲的身份证，所以报告对方是某月某日。 c、由于这属于老
7、总的隐私，所以说老总没报告过自己，自己不领会。 d、很机警地反问对方：“你问老总父亲的生日做什么？” e、很诧异地说：“没听说过老爷子要过生日呀！” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择对比适合，请说明理由，并对其他几种选择举行评析。 上司打高尔夫球 一、背景 今天是星期五。十点来钟，秘书于雪在去总经理办公室给老总送邮件时，正听见老总在与挚友打电话：“前一向太忙了，好久没打高尔夫球了。你明天有空吗？好，那就这么说定了，明天下午一起去打高尔夫球，放松放松。”一点钟左右，高尔夫球俱乐部的客服人员给作为俱乐部VIP会员的老总来电话；中午老总外出应酬还没回来，于雪接的电话。对方问老总明天去不
8、去打高尔夫球，假设去就给他预留位置。面对这种处境，于雪理应如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、可能可以去，你们先留个位置吧！ b、明天断定去！ c、我不太领会。 d、我需要请示一下再答复你！ e、我们老总太忙，说不准！ 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择对比适合，请说明理由，并对其他几种选择举行评析。 意外的电话 一、背景 这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，加入人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总磋商。面对这种处境，于雪理应如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、李总，对不起！我
9、们老总正在开会，不能接听电话。 b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在加入董事会，估计会议要到12点钟才终止。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？ c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我连忙帮您去找找。 d、李总请您等一下，我连忙叫我们孙总来接电话！ e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择对比适合，请说明理由，并对其他几种选择举行评析。 广告公司的电话 一、背景 快到年底了，公司更加忙。连忙就要开懂事会，由于销售大幅度滑坡，老总的心情分外烦躁。这天上午十点左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题，就对秘书于雪说：“不就是明年的广告的事吗？现在没时间！” 面对这种处境，于雪理应如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、赵总，我们老总今天安置实在太满，很难抽出时间，回头我们给你打过去，可以吗？ b、赵总，您的事我们老总知道了，下次再约时间吧。 c、赵总，我们老总正急着赶份材料，不能接电话。 d、赵总，关于明年的广告问题，跟我们公司市场部刘经理谈谈可以吗？ e、赵总，我们老总今日身体有些不安逸，您先跟我说说，我再转告他可以吗？ 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择对比适合，请说明理由，并对其他几种选择举行评析。 7
