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1、河南电大导游业务(教学考一体化)我要考试004答案单选题（总分40.00）1.下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的为（ C ）。（2.00分）A. 由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等B. 旅游团(者)所乘航班班次(车次、船期)变更，但旅行社的计调人员没有及时通知导游人员C. 导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）D. 途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机(车、船)2.（ A ）是旅游者活动的最重要部分，是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。（2.00分）A. 参观、游览活动B. 文娱活动C. 餐饮D. 购物3.以下
2、不属于风情导游的是（ D ）。（2.00分）A. 居民生活B. 本地气候C. 行政区划D. 市花介绍4.为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ D ）（2.00分）A. 自己先行B. 引导女士、跟其同行C. 为女士开到并提供必要的帮助D. 让女士先行5.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的( B)。（2.00分）A. 结构风格，名人轶事B. 建筑布局，功能用处C. 神话故事，民间传说D. 历史沿革，名人轶事以下为购买的隐藏内容：6.导游人员如果遇到有异性越轨行为时，首先应该做的是（ D ）（2.00分）A. 对其采取果断措施B. 向其他旅游者求助C. 报告旅行社D. 阻止，
3、并告之中国人的道德观念7.中国青年旅行社正式成立于（A ）（2.00分）A. 1980年6月27日B. 1954年4月15日C. 1979年11月16日D. 1949年11月19日8.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员(D )。（A. 征询所有人的意见，最后由领队决定B. 马上退掉苏州住宿，重新在上海订房C. 可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变 D. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃9.车次前冠有字母（ A ）的列车为特快旅客列车。（2.00分）A. TB. SC. UD. V10.
4、与（ A ）交谈要客气、诚恳、速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。（2.00分）A. 稳重型旅游者B. 忧郁型旅游者C. 急躁型旅游者D. 活泼型旅游者11.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应( A )。（2.00分）A. 委婉拒绝B. 设法让客人亲自面交C. 答应转递D. 请示领导12.在旅游过程中，游客（ D ）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。（2.00分）A. 骨折B. 中暑C. 晕车D. 心脏病猝发13.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（ C ）。（2.00分）A. 请示旅行社后决
5、定B. 同意其要求，但陪同一起划船C. 说明为了安全，不能同意其要求D. 婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦14.世界公认的第一次商业性旅游是1941年由（ C ）组织的。（2.00分）A. 徐霞客B. 华盛顿C. 托马斯.库克D. 陈光甫15.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（ C ）到达车站。（2.00分）A. 30分钟B. 20分钟C. 40分钟D. 10分钟16.在景区游览，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应（ B ）。（2.00分）A. 向组团社领导求助B. 向游览地的派出所和管理部门求助C. 向当地政府求助D. 向附近居民求助17.以下（ A ）不属于
6、造成空接事故的原因。（2.00分）A. 航空公司误点B. 导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）C. 由于交通工具机械故障，使旅游者滞留在上一站或途中，而下一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知下一站 D. 全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有关变更事宜，但由于有关工作人员的失误，没有及时通知18.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（ C ）放行。（2.00分）A. 绿色发票B. 海关发票C. 特别发票D. 特种发票19.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐。此时，导游人员应当（ A ）。（2.00分）A.
7、 建议自行点菜，费用处理B. 征求领队意见后酌定C. 同餐厅联系，予以安排D. 不予接受，耐心解释20.旅游者在旅游活动结束结束阶段的心理主要是（ A）。（2.00分）A. 忙于个人事务B. 求全心理C. 求异心理D. 求安心理多选题（总分30.00）1.旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员应（ BD ）。（3.00分）A. 拒绝B. 发票.托运单及托运费收据寄给委托人C. 在领导指示下认真办理委托事宜D. 收取足够的钱款2.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况：（ ABD ）。（3.00分）A. 延长在一地的游览时间B. 游览时间不变，但某一活
8、动被另一活动所取代C. 适当地给予物质补偿D. 缩短在一地的游览时间3.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（ ABCD ）。（3.00分）A. 提供力所能及的帮助B. 为旅游者订票C. 帮助他们搭车D. 安全提示4.导游服务的性质包括（ ABDE ）。（3.00分）A. 文化性B. 涉外性C. 艰苦性D. 经济性E. 服务性5.按技术等级划分，导游人员可分为（ ABCD ）。（3.00分）A. 特级导游员B. 高级导游员C. 初级导游员D. 中级导游员6.误机事故发生后，导游员应（ ABCD ）。（3.00分）A. 立即向旅行社有关部门报告B. 向旅游团赔礼道歉C. 乘坐其他方式的
9、交通工具前往下一站D. 尽快与机场联系争取让旅游团乘坐最近一次班机离开7.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正确过程是（ ACD ）。（3.00分）A. 安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明B. 失主去市公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证C. 失主在北京市公安局挂失并申领新护照D. 失主所持新护照去法国使馆办理入境签证8.旅游者的个别要求，应当（ ABC ）。（3.00分）A. 不改变已预订的餐饮B. 不影响既定行程C. 不违反旅游协议D. 绝对不能另外增加费用9.导游服务的特点包括（ ACDE ）。（3.00分）A. 独立性强B. 面对精神污染C. 跨文化性D.
10、 脑体高度结合E. 复杂多变10.导游初次带团要（ AB）.（3.00分）A. 自知B. 自信C. 期望值不要过高D. 自满判断题（总分30.00）1.持有“革命伤残军人证”的现役军人和退役军人可凭证购买半价船票。（ ）（2.00分）正确2.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。（2.00分）正确3.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应当好参谋，协助其购买。（ ）（2.00分）错误4.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。（ ）（2.00分）错误5.游客要求转递物品，若是贵重物品、食品
11、、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。（ ）（2.00分）正确6.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。（ ）（2.00分）错误7.导游的讲解要做到清楚，这不仅指导游的口齿要清楚，更重要的是要使游客能明白无误的了解你想要表达的意思。（ ）（2.00分）正确8.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内费用。（ ）（2.00分）正确9.以游览风景名胜、文物古迹为主的是社会动机。（2.00分）错误10.在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，需支付客票价格10%的退票费。（ ）（2.00分）错误11.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（ ）（2.00分）错误12.旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。（2.00分）正确13.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。（ ）（2.00分）错误14.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（ ）（2.00分）正确15.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。（ ）（2.00分）正确
