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1、项目五项目五 导游人员的语言技能导游人员的语言技能【本项目摘要本项目摘要】语言技能是导游服务的核心技能，包括导游人员对于语言技能是导游服务的核心技能，包括导游人员对于导游语言的理解把握，创作和运用，导游使用导游语导游语言的理解把握，创作和运用，导游使用导游语言进行导游服务的过程实际上是将已有的书面语言转言进行导游服务的过程实际上是将已有的书面语言转化为符合导游角色的口头语言，是口头语言结合实际化为符合导游角色的口头语言，是口头语言结合实际的语言环境进行加工。所以，导游人员不仅要能灵活的语言环境进行加工。所以，导游人员不仅要能灵活的运用导游语言，还要结合不同的情况进行导游语言的运用导游语言，还要
2、结合不同的情况进行导游语言的加工与创新。真正把握导游语言的技能，提高导游的加工与创新。真正把握导游语言的技能，提高导游服务的技能。服务的技能。工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词一、导游词的概念一、导游词的概念(一一)基本概念基本概念导游词是导游员引导游客观光游导游词是导游员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是吸引和招徕游客的的工具，也是吸引和招徕游客的重要手段。重要手段。工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词一、导游词的概念一、导游词的概念(二二)导游词的基本特点导游词的基本特点4
3、规规范性范性2实实用性用性1现场现场性性3综综合性合性工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词一、导游词的概念一、导游词的概念(三三)导游词的功能导游词的功能1引导游客鉴赏引导游客鉴赏2传播文化知识传播文化知识3陶冶游客情操陶冶游客情操工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词二、导游词的组成二、导游词的组成(一一)引言及惯用语引言及惯用语(三三)重点讲解重点讲解(二二)整体介绍整体介绍工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词三、书面导游词的创作三、书面导游词的创作(一一)导游词创作要求导游词创作要求1科学合理、科学合理、特色明显特色明显2尽可能口尽可能口语化语化工作任务一工作任务一 创作
4、导游词创作导游词三、书面导游词的创作三、书面导游词的创作(一一)导游词创作要求导游词创作要求3突出趣味性突出趣味性4重点突出重点突出工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词三、书面导游词的创作三、书面导游词的创作(一一)导游词创作要求导游词创作要求5有针对性有针对性6重视品位重视品位工作任务一工作任务一 创作导游词创作导游词三、书面导游词的创作三、书面导游词的创作(二二)创作过程创作过程搜索景点资料搜索景点资料分析景点特征分析景点特征开展文字创作开展文字创作123实地检验成果实地检验成果4工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解一、导游语言的基本知识一、导游语言的基本知识(一一
5、)导游语言的含义导游语言的含义导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导浏览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰浏览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。富表达力、生动形象的口头语言。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解一、导游语言的基本知识一、导游语言的基本知识(二二)导游语言的表达形式导游语言的表达形式1口头语言口头语言口头语言口头语言2书面语言书面语言书面语言书面语言3态势语言态势语言态势语言态势语言4副语言副语言副语言副语言工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解二、导游人员灵活运
6、用语言的要求二、导游人员灵活运用语言的要求(一一)导游语言的基本要求导游语言的基本要求21 正确清楚。正确清楚。生动活泼，有趣味性。生动活泼，有趣味性。3具有幽默性和哲理性。具有幽默性和哲理性。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解二、导游人员灵活运用语言的要求二、导游人员灵活运用语言的要求(二二)熟练把握导游语言的熟练把握导游语言的“八有八有”原则原则(3) 言之有理。言之有理。(1) 言之有物。言之有物。(4) 言之有情。言之有情。(2) 言之有据。言之有据。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解二、导游人员灵活运用语言的要求二、导游人员灵活运用语言的要求(
7、二二)熟练把握导游语言的熟练把握导游语言的“八有八有”原则原则(7) 言之有喻。言之有喻。(5) 言之有神。言之有神。(8) 言之有礼。言之有礼。(6) 言之有趣。言之有趣。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解三、常用的导游讲解方法三、常用的导游讲解方法(一一)七大要素法七大要素法(二二)分段讲解法分段讲解法(三三)突出重点法突出重点法(四四)触景生情法触景生情法工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解三、常用的导游讲解方法三、常用的导游讲解方法(五五)虚实结合法虚实结合法(六六)问答法问答法(七七)制造悬念法制造悬念法(八八)类比法类比法工作任务二工作任务二
8、熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解三、常用的导游讲解方法三、常用的导游讲解方法(九九)妙用数字法妙用数字法(十十)画龙点睛法画龙点睛法(十一十一)创新立意法创新立意法(十二十二)导入意境法导入意境法工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(一一)市容导游市容导游(1) 市容特点和历史沿革。市容特点和历史沿革。(2) 经济、文化概述。经济、文化概述。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(二二)自然景观导游讲解的技法自然景观导游讲解的技法1自然景观讲解的方法自然景观
9、讲解的方法抓住自然景观的特点综合讲解。抓住自然景观的特点综合讲解。抓住自然景观所包含的美的因素讲解。抓住自然景观所包含的美的因素讲解。12工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(二二)自然景观导游讲解的技法自然景观导游讲解的技法1自然景观讲解的方法自然景观讲解的方法抓住自然景观所包含的文化内涵讲解。抓住自然景观所包含的文化内涵讲解。34 抓住自然景观所包含的象征意义讲解。抓住自然景观所包含的象征意义讲解。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(二二)自然景观导
10、游讲解的技法自然景观导游讲解的技法2自然景观导游的基本要求自然景观导游的基本要求(1) 必须熟悉路线。必须熟悉路线。(2) 必须掌握必要的自然必须掌握必要的自然科学知识。科学知识。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(二二)自然景观导游讲解的技法自然景观导游讲解的技法2自然景观导游的基本要求自然景观导游的基本要求(3) 必须掌握相关的文必须掌握相关的文学知识。学知识。(4) 必须掌握自然景观的必须掌握自然景观的观景方法。观景方法。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观
11、的导游技巧(二二)自然景观导游讲解的技法自然景观导游讲解的技法2自然景观导游的基本要求自然景观导游的基本要求(5) 必须从时代变迁讲必须从时代变迁讲解其作用。解其作用。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(三三)人文景观导游讲解技巧人文景观导游讲解技巧1人文景观讲解方法人文景观讲解方法(1) 把握人文景观主要特点，突把握人文景观主要特点，突出其重要的特性进行讲解。出其重要的特性进行讲解。(2) 把握人文景观的主要内容，把握人文景观的主要内容，突出重点的内容进行讲解。突出重点的内容进行讲解。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲
12、解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(三三)人文景观导游讲解技巧人文景观导游讲解技巧1人文景观讲解方法人文景观讲解方法(3) 把握人文景观的历史特征，把握人文景观的历史特征，讲解中突出时代特征。讲解中突出时代特征。(4) 把握人文景观文化内涵，了解把握人文景观文化内涵，了解景观不同的类型，有针对性地讲解景观不同的类型，有针对性地讲解工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(三三)人文景观导游讲解技巧人文景观导游讲解技巧1人文景观讲解方法人文景观讲解方法(5) 把握人文景观的审美特征，把握人文景观
13、的审美特征，突出景物的思想特征。突出景物的思想特征。工作任务二工作任务二 熟练进行导游讲解熟练进行导游讲解四、不同类型景观的导游技巧四、不同类型景观的导游技巧(三三)人文景观导游讲解技巧人文景观导游讲解技巧2人文景观导游讲解基本要求人文景观导游讲解基本要求1积极学习旅游积极学习旅游文化知识，强文化知识，强化旅游基础性化旅游基础性知识。知识。2注重讲解注重讲解的深入浅的深入浅出。出。【项目实训项目实训】1自然景观自然景观讲解。讲解。2人文景观人文景观导游讲解。导游讲解。3结合导游结合导游讲解技巧的内讲解技巧的内容容复习思考题复习思考题一、简述一、简述1导游词的创作有什么重要性？创作导游词应该注意
14、哪几导游词的创作有什么重要性？创作导游词应该注意哪几方面？方面？2导游讲解的基本原则是什么？导游讲解的基本原则是什么？3导游讲解应把握什么原则？导游讲解应把握什么原则？4导游讲解方法各有那些？列举十种，并举例说明。导游讲解方法各有那些？列举十种，并举例说明。5请你举例说明各种类型的景观导游讲解的技巧有哪些？请你举例说明各种类型的景观导游讲解的技巧有哪些？复习思考题复习思考题二、案例分析二、案例分析四川导游小张带一个四大佛教名山朝圣团。这个团队已经朝四川导游小张带一个四大佛教名山朝圣团。这个团队已经朝拜了三大佛教名山，现在来到了四川，要朝拜普贤道场峨眉拜了三大佛教名山，现在来到了四川，要朝拜普贤
15、道场峨眉山。小张了解了团队的整个行程，因此在说欢迎词时，第一山。小张了解了团队的整个行程，因此在说欢迎词时，第一句便是句便是“各位团友，你们已经朝拜完四大佛教名山中的三座各位团友，你们已经朝拜完四大佛教名山中的三座了，真是一路辛苦了！我是某某旅行社的导游小张，能够为了，真是一路辛苦了！我是某某旅行社的导游小张，能够为大家服务我感到万分荣幸大家服务我感到万分荣幸”等到他讲完欢迎词，迎来的不等到他讲完欢迎词，迎来的不是热烈的掌声，而是鸦雀无声，客人的表情非常肃穆，让他是热烈的掌声，而是鸦雀无声，客人的表情非常肃穆，让他摸不着头脑，不知道自己什么地方做错了。你知道小张有什摸不着头脑，不知道自己什么地方做错了。你知道小张有什么地方做的不妥吗？么地方做的不妥吗？谢谢！谢谢！我们正年轻，让努力变成常态，用逆袭创造传奇。变革 创新 共赢
