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1、Runling Consultants Co,. Ltd 奔跑缔造现实 智慧超越梦想 中国商业零售实战营销咨询专家中国商业零售实战营销咨询专家中国商业零售实战营销咨询专家中国商业零售实战营销咨询专家Runling Consultants Co,. Ltd2万龙企业管理精品培训课程商场运营管理主讲：张勃二一二年六月Runling Consultants Co,. Ltd3Contents销售管理商户管理我们的管理重点是：我们的管理重点是：Runling Consultants Co,. Ltd4第一部份第一部份 商户管理商户管理Runling Consultants Co,. Ltd5一一二二三
2、三四四五五六六七七八八品牌进场管理货品进出管理商户场内管理商户进场装修管理商户人员管理结算管理品牌退场管理商户租金缴交管理Runling Consultants Co,. Ltd6一、品牌进场管理一、品牌进场管理Runling Consultants Co,. Ltd71 1、商场招商的推广与宣传、商场招商的推广与宣传商场定位品牌规划招商政策拟定招商活动的策划与执行招商活动推广与媒介组合l市场情况l竞争状况l自身管理能力和资源整合能力l区位l产品数量面积l类别l签约期限l公摊规划 l推广活动l租 金l缴交方式l优惠条件Runling Consultants Co,. Ltd8商户填写品牌入驻意
3、向登记表NO.1NO.2NO.3NO.4签订预租协议书商场填写品牌进场审批表商场评审小组审核2 2、品牌的登记、品牌的登记Runling Consultants Co,. Ltd9NO.1NO.2NO.3NO.4报备审批签订合同缴纳相关费用合同备档,跟踪管理3 3、品牌进场审批、品牌进场审批Runling Consultants Co,. Ltd104 4、厂商进场管理、厂商进场管理NO.1NO.2NO.3NO.4l填写品牌装修方案审批表,进场装修l领取商户管理手册、导购人员管理手册l办理导购人员入场手续l报备价格,上样标价,准备营业Runling Consultants Co,. Ltd11
4、二、商户场内管理二、商户场内管理Runling Consultants Co,. Ltd12销售售规定定进出出货规定定装修装修规定定商品商品规定定人人员规定定经营规定定举报规定定处罚规定定NO.9 NO.10NO.7 NO.8NO.5 NO.6NO.3 NO.4Contents调货管理管理营业时间管理管理NO.1 NO.2管理规定管理规定Runling Consultants Co,. Ltd13三、商户进场装修管理三、商户进场装修管理Runling Consultants Co,. Ltd141 1、装修审批、管理程序、装修审批、管理程序Step 1Step 2Step 3进场装修意向,商场
5、发送平面图商户装修设计,填写品牌装修方案审批表缴纳相关费用商场审批、办理相关动电、动火等手续,交保安安排并签署安全责任书Step 4商场通知工程部安排现场协助与监督Step 5Step 6商场、工程部、保安、商户共同验收Runling Consultants Co,. Ltd152 2、进场装修相关管理规定、进场装修相关管理规定三三三三规规一禁一禁一禁一禁1 1 1 1、电气、电气、电气、电气安装工程管安装工程管安装工程管安装工程管理规定理规定理规定理规定2222、施工现、施工现、施工现、施工现场安全管理场安全管理场安全管理场安全管理规定规定规定规定3 3 3 3、装修、装修、装修、装修验收管
6、理规验收管理规验收管理规验收管理规定定定定4 4 4 4、商场、商场、商场、商场品牌装潢禁品牌装潢禁品牌装潢禁品牌装潢禁令令令令Runling Consultants Co,. Ltd16四、商户租金管理四、商户租金管理Runling Consultants Co,. Ltd171 1、租金的组成、租金的组成租金租金租金租金管理管理管理管理费费一般考虑一般考虑Runling Consultants Co,. Ltd182 2、租金制定的依据、租金制定的依据当地同类物业的租金状况通常按照1015年商业回报期进行测算公摊比例楼层与平面布局的租金差异租金制定主要考虑以下因素递增的时间及幅度Runli
7、ng Consultants Co,. Ltd19物业管理费考虑的因素及包括的内容物业管理费考虑的因素及包括的内容: 运营人员薪资及福利办公综合管理成本空调费及公共水电费 广告费基础设施的维护保养费Runling Consultants Co,. Ltd203 3、租金缴交管理办法、租金缴交管理办法A AB BC C做好客户的风险评估、巡查与跟踪；统一收银的,可先从结算货款中扣除；在合同应事先约定押金及滞纳金的金额比例；提升商场的运营、营销的推广能力商户的梯队储备各期租金,商户应及时缴交,若拖欠租金,商场应做好应对准备：D DF FRunling Consultants Co,. Ltd21五
8、、商户人员管理五、商户人员管理Runling Consultants Co,. Ltd22上岗概述上岗概述上岗概述上岗概述 1缴纳相关证件：#、学历证等.上岗程序上岗程序上岗程序上岗程序2经人经人力资源部力资源部面试合格面试合格后后,填写填写职位申职位申请表请表3商户人商户人员持商户员持商户用工费用表用工费用表至财务部至财务部缴纳相应费缴纳相应费用工牌费、用工牌费、工服费、服工服费、服务保证金等务保证金等4导购人导购人员持上岗员持上岗通知书通知书,领取实习工领取实习工牌牌,安排培安排培训训,并报备并报备所在楼层管所在楼层管理人员理人员.导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选,并于开业前
9、10日须办完聘用及上岗手续,用工人数不低于商场规定的最低人数,所招人员符合商场要求的招人标准.1 1、人员上岗、人员上岗5一个月内一个月内考核合格、考核合格、商户确认商户确认,签签订用工合订用工合同并办理同并办理健康证健康证,换取换取正式工牌正式工牌,领领取工服取工服.视频:人员评估Runling Consultants Co,. Ltd23填写员工调动表,经人力资源部审批同意及相关人员签字确认后,由原商户、现商户、人事部各执一份.调动调动条件条件条件条件调动调动程序程序程序程序同一商户不同品牌专卖店可进行调动；品牌跨同一商户不同品牌专卖店可进行调动；品牌跨楼层调整可进行调动；楼层调整可进行调
10、动；注：不同商户专卖店员工不得私自调动注：不同商户专卖店员工不得私自调动, ,需调需调动原商户的导购人员必须离场动原商户的导购人员必须离场6 6个月后才可进个月后才可进入商场入商场, ,除双方商户协商认可外除双方商户协商认可外. .描描描描 述述述述2 2、人员调动、人员调动Runling Consultants Co,. Ltd243 3、人员辞职、人员辞职l员工提前15天至人事部领取辞职申请表并填写.l15天后,经商户、楼层经理、助理签字同意后,至相关部门办理手续.l辞职员工将辞职表、工牌、导购员管理手册一并交回人事部备案、存档.AC B Runling Consultants Co,.
11、Ltd254 4、工装、工装1导购员上岗须着商场统一应季工装,工装费用由商户负担.2如果商户需要着品牌全国统一形象工装,必须经人事部审批备案后方可着装上岗.1商户到人事部领取厂方形象服装审批表一式两联.2填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张.3楼层经理审批通过后,报人事部审批.注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象配套设计的服装,如导购员穿着服装不符,一经发现可进行罚款处理.1导购穿着工装应爱惜,如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换.2工装使用期限超过年必须更换.3工装费用按以上工装领用办法处理.工装穿工装穿着规定着规定品牌统一品牌统一形象装审形象装审批程序批程序工装更换工装更换管理规定
12、管理规定Runling Consultants Co,. Ltd265 5、劳资纠纷管理劳资纠纷管理1234工装、工牌费用工装、工牌费用保证金的缴纳保证金的缴纳工资、提成工资、提成培训费用培训费用Runling Consultants Co,. Ltd27六、货品进出管理六、货品进出管理Runling Consultants Co,. Ltd28NO.4上货不得占用公共区域,如需提前报备NO.3营业时间货品的安全由导购人员负责NO.2保证质量的产品NO.1 上合同约定品牌的产品NO.5上货完毕后立即清理现场1 1、上货管理、上货管理Runling Consultants Co,. Ltd29
13、填写物品出门单.NO.1NO.2NO.3NO.4 由所在楼层管理人员签字. 由指定出口出场.2 2、出货管理、出货管理凡进入商场的货品需调出者,必须经商场规定的手续办理. 接受商场保安的检查,无问题方可放行.Runling Consultants Co,. Ltd30七、结算管理七、结算管理Runling Consultants Co,. Ltd31说明说明 NO.1定日期商场制定结算日按日期、按资金定日期商场制定结算日按日期、按资金 NO.2核帐目在结算日到达后的核帐目在结算日到达后的2天内天内,商户到财务商户到财务部领取对帐单部领取对帐单,如有异议如有异议,在接到对帐单之日起在接到对帐单之
14、日起5日内与财务对清帐目日内与财务对清帐目,如无法对清如无法对清,本周期账本周期账款移到下一结算周期款移到下一结算周期 NO.3日核账每单销售清单各商户应当日进行核对日核账每单销售清单各商户应当日进行核对,商商户必须认真严格对清户必须认真严格对清,如因总结算金额不一致导致如因总结算金额不一致导致结帐延误结帐延误,后果由商户自负后果由商户自负. NO.4准结算双方对帐清楚后准结算双方对帐清楚后,商场将应结款项在结商场将应结款项在结算周期日准时与商户进行结算算周期日准时与商户进行结算.1 1、结算流程说明、结算流程说明Runling Consultants Co,. Ltd322 2、降扣申请程序
15、、降扣申请程序NO.4NO.4财务部按照批示执行,给予其开通促销代码,进行备案.NO.1NO.1NO.2NO.2NO.3NO.3由商管经理进行复审.商户自行推出的促销活动,商场一概不予降扣.商场统一推出的大型促销活动,楼管与商户就折扣分担比例及费用分担达成协议.由商场总经理进行审批.Runling Consultants Co,. Ltd333 3、结算原则、结算原则销售、单位产出排名靠前的品牌,优先结算.能与商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户,优先结算.属商场的代表性品牌优先照顾.新入驻品牌予以优先照顾.有培养前途的品牌优先照顾.五优Runling Consultants Co,.
16、Ltd34八、品牌退场管理规定八、品牌退场管理规定Runling Consultants Co,. Ltd351 1、退场审批、退场审批A 商户申请清退的品牌商户申请清退的品牌NO.1NO.4NO.3商户根据审核通过的品牌退场审批表填写物品出门单,办理该品牌的全部商品退场,结算相关款项.招商部进行评议并批复.总经理签批意见.招商主管填写品牌退场审批表报财务部、工程部、保安部审核,由相关部门负责人签字.因销售业绩、品牌结构调整及其它不能避免的特殊原因而申请撤场,必须由商户提前两个月写出退场书面申请,加盖公章或由本人签字,由楼层管理人员签署意见调整或清退,报招商部.NO.5NO.2Runling Consultants Co,. Ltd36NO.2NO.2NO.1NO.1NO.3NO.3招商部根据合同约定,品牌在合同期限内销售排名,服务排名、配合度排名等情况,提出品牌清退方案,写出书面分析报告,招商部组织评审小组进行评审,决定清退品牌.楼层根据业务评审小组决定,通知厂商限期退场.商户和楼层管理人员根据商场要求办理退场的相关手续,程序同上.1 1、退场审批、退场审批B 公司决定清退的品牌公司
