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1、CTE/020118/BJ-PR3-Kunming机密开展以客户为中心开展以客户为中心, ,市场为导向市场为导向的业务与管理流程重组的业务与管理流程重组, ,培植中培植中国电信的核心竞争力国电信的核心竞争力第三阶段实施准备此报告仅供客户内部使用.未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制.CTE/020118/BJ-PR3-Kunming1项目实施总体推广计划概述和实施小组结构项目实施总体推广计划概述和实施小组结构各流程实施推广计划详述各流程实施推广计划详述流程实施推广计划流程实施推广计划实施推广的详细举措实施推广的详细举措工作日历工作日历20022002年年2-42-4月
2、月关键会议内容关键会议内容流程再造对省、集团的接口要求流程再造对省、集团的接口要求流程再造对本地网现有流程的接口要求流程再造对本地网现有流程的接口要求实施可能遇到的障碍和可能的解决方案实施可能遇到的障碍和可能的解决方案实施可能面临的风险和可能的解决方案实施可能面临的风险和可能的解决方案需要从上级获得的支持需要从上级获得的支持#BPR#BPR项目实施手册项目实施手册CTE/020118/BJ-PR3-Kunming2中国电信项目小组人员全面参与及主导了流程重中国电信项目小组人员全面参与及主导了流程重组的各项工作组的各项工作工作内容工作内容大客户获取与保留流程大客户获取与保留流程 网络资源调配流程
3、网络资源调配流程滚动性网络投资及效益滚动性网络投资及效益评价流程评价流程本地网组织架构本地网组织架构业绩考核体系于激励奖业绩考核体系于激励奖惩机制惩机制对本地网对本地网ITIT系统要求系统要求彭忠林李建荣 程众戟司维佳曹群 彭建明郭素伟朱世红 洪玉中杨径丽张建云 绕楷铭杨径丽张建云 绕楷铭李伟吕睿张恒 张陡 张力平张海英 陈斌林梅包昔初 卢航 刘思伟盛杰林梅 张云涛 缪红钧陆松华 彭伟利建昆任冰任冰 刘建岭 盛杰张宇 刘建岭朱正武 郭勇张燕妮张燕妮 叶薇叶薇刘建军刘建军 吴伟吴伟毛社军毛社军 刘健刘健#本地网流程主导人员本地网流程主导人员#电信省公司电信省公司集团公司集团公司CTE/02011
4、8/BJ-PR3-Kunming3#BPR#BPR项目实施总体方案项目实施总体方案主要里程碑主要里程碑准备期组织架构调整期流程全面推广期1月1日2月31日4月30日5月31日12月30日流程方式运营及调整期组织架构调整准备组织架构调整准备完成全体职工岗位描述,并通过第二次调整使人员编制达到目标值后端及职能部门结构调整前端结构建立,原人员到位3月31日6月30日确定Kkpi体系的计算方法或评估方法大客户前端流程试行大客户后端流程试行网络资源流程试行滚动性投资流程试行制定全体员工岗位的KPI及业绩合同确定关键岗位KPI流程在本地网全面推广第一阶段具体实施计划KPI体系关键岗位KPI第二阶段前端建立
5、后端建立职能部门建立县局到位第三阶段全体岗位KPI及业绩合同确定人员按新编制调到位大客流程方式运营完成,V2.0手册网络资源流程方式运营完成,V2.0手册流动性投资方式方式运营完成,V2.0手册第四阶段所有流程6个月的全面运行完成按新流程制定2003年年度计划结构调整流程实施CTE/020118/BJ-PR3-Kunming4#BRP#BRP项目实施总体方案项目实施总体方案组织结构组织结构调整调整业绩考核与业绩考核与激励机制激励机制调整调整大客户前端大客户前端业务流程推广业务流程推广大客户后端大客户后端业务流程推广业务流程推广准备期前端调整后端调整试点、评估准备二次调整1 1月月3131日日2
6、 2月月2828日日3 3月月3030日日5 5月月3030日日6 6月月3030日日1212月月3131日日 新老流程磨合网络资源网络资源调配流程调配流程滚动性滚动性投资流程投资流程推广推广分公司BPR领导小组和项目推进小组确立新架构关键岗位人选确定营销公司负责人、原有人员到位、新部门成立后端向前端划拨人员到位初步考评后,人员最终组织架构在本地网内全面推广实施效果评估下半年业绩合同模拟制定2003年全体员工KPI签订2003年业绩合同按考核结果实施2002年下半年薪酬方案制定2003年薪酬及工资总盘办法签定下半年模拟业绩合同上半年业绩评估本地网全面推广客户流程推广效果跟踪、评估签订半年SLA
7、协议,并跟踪实施签订2003年SLA协议网络公司负责人、原有人员到位、新部门成立支撑部门组织架构调整区、县局组织架构调整完成全体员工岗位描述制定全体员工的KPI,并明确计算方法或评估方法明确KPI分解体系确定总经理年度KPI确定关键岗位年度KPI语音产品开通服务支持SLA的试点语音、DDN基于市场预测量SLA的试点实施准备核心人员培训流程调整优化试点结果评估流程调整开通服务支持SLA推广到所有产品基于市场预测SLA推广到光缆、数字电路和ADSL实施准备核心人员培训部分节资办法操作的前期准备滚动性投资项目实施流程试点下半年滚动性投资预算演练试点结果评估滚动性投资项目实施流程全面推广2003年滚动
8、性投资预算实施十名重点客户工行、昆烟等进行重点客户规划试点客户规划按行业、客户重要性等逐步推出流程推广的跟踪与评估以SLA试点为手段分产品推广电路开通优化流程以SLA试点为手段分产品、分客户推广客户支持流程流程实施跟踪与评估流程全面推广期流程试运营期组织架构调整期关键日期关键日期业绩目标值数据采集确定本地网薪酬分配体系及下半年工资总盘CTE/020118/BJ-PR3-Kunming5BPRBPR项目实施总体推广计划项目实施总体推广计划- -概述概述1. 前期准备阶段 1.1 成立分公司BPR项目实施领导 小组及项目推进小组 1.2 确定配备新架构各部门负责人 及下属关键岗位人选2. 本地网组
9、织架构的调整2.1 营销公司组织架构调整到位2.2 网络公司组织架构调整到位2.3 支撑部门组织架构调整到位2.4 区、县局组织架构到位2.5 完成全体员工的岗位描述2.6 本地网按新架构及新编制运作3.业绩考核体系激励奖惩机制3.1 建立本地网KPI体系3.1.1 明确KPI分解体系3.1.2 确定总经理KPI3.1.3 确定关键岗位一级、二级 部门负责人年度KPI3.1.4 确定全体员工的KPI3.2 确定KPI算法、考核指标并进行考核 3.2.1 明确各岗位的KPI指标值, 即量化指标的计算方法和非 量化指标评估表 3.2.2 收集数据并确定业绩目标值 3.2.3 本地网总经理KPI指标
10、及目 标值转型 3.2.4业绩考核 3.2.5 全体员工签订业绩合同半 年度模拟及2003年合同 20022002年年总负责人总负责人* *关键会议关键里程碑1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 47-127-12月月人力资源部主任省公司本地网总经理,人力资源部主任人力资源部主任,各部门负责人人力资源部主任,各部门负责人同上集团、省负责人人力资源部主任,各部门负责人同上、本地网总经理集团、省公司、本地网总经理本地网总经理本地网总经理人力资源部主任CTE/020118/BJ-PR3-
11、Kunming6BPRBPR项目实施总体推广计划项目实施总体推广计划- -概述概述 20022002年年总负责人总负责人* *关键会议关键里程碑3.3 制定薪酬体系 3.3.1 制定部门薪酬分配曲线及考核 办法 3.3.2 确定本地网工资总盘子 3.3.3 按考核结果实施部门和个人的 薪酬分配方案1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 47-127-12月月4. 大客户管理流程 4.1 调整集团客户部的组织结构 4.2 建立确定部门业绩考核体系与激 励奖惩机制,并进行业绩考核 4.3
12、 前端管理流程实施及推广 4.4 后端管理流程实施及推广5. 网络资源调配流程5.1 网络中心组织架构调整5.2 SLA实施试点及推广5.3 建立资源调度、调配流程5.4 调整现有流程5.5 建立网络资源信息数据 库6. 滚动性网络投资及效益评价流程6.1 网络中心组织架构调整6.2 建立滚动性网络投资及效益评价 推广实施小组6.3 根据集团、省公司和本地网的工 作小组的反馈意见进一步细化和修 改流程手册6.4 节资方法在网络建设项目中的应用人力资源部主任,本地网总经理集团、省负责人,本地网总经理本地网总经理、人力资源部主任,各部门负责人人力资源部主任,集团客户部总经理集团客户部总经理及各部门
13、经理集团客户部、网络中心总经理本地网总经理、网络中心总经理人力资源部主任、网络中心总经理网络中心总经理、集团/商业/公众客户部经理网络中心总经理、集团/商业/公众客户部经理资源调配建设部主任本地网总经理计划财务部人力资源部主任、各部门经理资源调配建设部计划财务部CTE/020118/BJ-PR3-Kunming7#组织结构调整实施推广计划概述组织结构调整实施推广计划概述1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2002年营销中心组织架构营销中心组织架构调整调整网络中心组织架构网络中心组织架构调整调整支持部门组织架构支持部门组织架构调整调整区县局组织架构调区县局组织架构调整整完成全体
14、员工岗位完成全体员工岗位描述描述本地网按新架构及本地网按新架构及新编制运作新编制运作必备条件必备条件省局认可本地网组省局认可本地网组织架构调整方案织架构调整方案新部门成立人员第一次到位后端划拨人员到前端上岗培训新到岗员工岗位最终调整新部门成立人员按建制全体到位部门新岗位确定编制逐步将部分后端人员调前端岗位最终调整新部门成立岗位最终调整新部门成立岗位最终调整制定除部门经理以外全体员工岗位描述运作及实施效果评估CTE/020118/BJ-PR3-Kunming8#业绩考核和激励奖惩及实施总计划业绩考核和激励奖惩及实施总计划1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月建立本地网建立本地网K
15、PIKPI体系体系确定确定KPIKPI算法和考核算法和考核指标指标, ,进行考核进行考核制定本地网薪酬体系制定本地网薪酬体系并试点薪酬分配方案并试点薪酬分配方案确定关键领导岗位的KPI确定全体员工岗位的KPI 及考核权重必备条件必备条件省公司认可省公司认可20022002年度本年度本地网总经理地网总经理KPIKPI的调整的调整上级部门明确本地网上级部门明确本地网的薪酬和工资体系的薪酬和工资体系财务体系确保财务数财务体系确保财务数据的采集及计算流程据的采集及计算流程化化 ITIT系统确认支持系统确认支持KPIKPI体体系建设的方案系建设的方案2002年全体员工KPI及计算方法到位明确各岗位的KP
16、I指标及计算评估方法收集数据,确定半年业绩指标值薪酬方案实施及效果评估确定工资总盘子制定部门和薪酬分配曲线及考核办法效果评估鉴定下半年模拟业绩合同基于新系统,进行2002年下半年业绩考核制定2003年业绩目标全体员工签订2003年业绩合同制定完善全体岗位2003年KPI初级认可最终认可试点期数据收集整理2002年下半年数据收集整理确认2003年体系总经理KPI调整CTE/020118/BJ-PR3-Kunming9#大客户管理流程实施总计划大客户管理流程实施总计划1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月前端业务流程的实前端业务流程的实施和推广施和推广后端业务流程的实后端业务流程的实施和推广施和推广必备条件必备条件前端组织结构调整前端组织结构调整 后端组织结构调整后端组织结构调整 前端激励奖惩机制建立、前端激励奖惩机制建立、完善完善与上级的接口要求落实与上级的接口要求落实清理统一客户关系界面清理统一客户关系界面明确全国大客户管理明确全国大客户管理确认跨省、跨本地网电确认跨省、跨本地网电路开通、客户支持优化路开通、客户支持优化流程并支持试点流程并支持试点与内部流程接口逐步完与
