卓越管理团队训练

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1、卓越管理团队训练营卓越管理团队训练营张智勇张智勇我是泰昌人我是泰昌人, ,我宣誓：我宣誓：一言一行代表泰昌形象；一言一行代表泰昌形象；一举一动关系消费者权益；一举一动关系消费者权益；制度面前人人平等；制度面前人人平等；忠实执行服务规范；忠实执行服务规范；泰昌就是服务；泰昌就是服务；泰昌就是承诺；泰昌就是承诺；顾客永远是对的；顾客永远是对的；服务是我不懈的追求；服务是我不懈的追求；顾客是我永远的裁判；顾客是我永远的裁判；让顾客满意是我最高的荣誉让顾客满意是我最高的荣誉. .课程安排课程安排学习方法概要学习方法概要管理技能提升管理技能提升卖场问题诊断卖场问题诊断自我形象重塑自我形象重塑站在顾客立场

2、工作站在顾客立场工作团队精神团队精神 团队展示团队展示 队名队名 口号口号 动作动作 气势气势 队长报告队长报告 结结营营检检阅阅：团团队队展展示示、队队长长分分享享、泰泰昌昌走走向向辉煌、颁奖辉煌、颁奖 归零归零- -空杯心态空杯心态 问 佛佛祖,您既神通又慈悲,为何还有人受苦？佛祖说：我虽有宇宙最大的神通力,但依然有四件事情做不到：一、因果不可改；自因自果二、智慧不可赐；自身磨练三、真法不可说；自己实证四、无缘不能度；听不进去学习方法概要学习方法概要一、多看书一、多看书, ,看好书看好书传传统统文文化化经经典典：四四书书五五经经、老老子子、庄庄子子、韩非子、没有儿子看孙子韩非子、没有儿子看

3、孙子. .网络流行语：要么读书网络流行语：要么读书, ,要么走路要么走路, ,身体和灵魂身体和灵魂, ,必须有一个在路上必须有一个在路上. .前人教诲：读万卷书,不如行万里路；行万里路,不如阅人无数；阅人无数,不如名师开悟！推荐几本书可以去啃啃！管理、营销、时尚推荐几本书可以去啃啃！管理、营销、时尚从从优优秀秀到到卓卓越越、第第五五项项修修炼炼、基基业业长长青青、竞竞争争优优势势、竞竞争争战战略略、个个性性与与组组织织、新新定定位位、彼彼得得原原理理、Z Z管管理理、卓卓有有成成效效的的管管理理、信信誉誉楼楼三三十十年年耕耕耘耘、时时尚尚芭芭 莎莎 、 昕昕 薇薇 、 女女 友友 、 瑞瑞 丽

4、丽 、16261626、米娜、米娜.最值得看的一本是？最值得看的一本是？二、多思考归纳、演绎二、多思考归纳、演绎举例：流动特价车运用范围：主食、果蔬.益处：1、提高销售2、降低损耗3、方便顾客晚班员工三、多交流走出去三、多交流走出去目的：学习借鉴调整商品、服务、形目的：学习借鉴调整商品、服务、形象象四、多检讨四、多检讨肯定对的肯定对的, ,改进错的改进错的. .1 1、有销售就是好的吗？、有销售就是好的吗？2 2、延付款大于库存金额就是好的吗？、延付款大于库存金额就是好的吗？诊断：1、我有哪些需要改进的地方？2、我的工作有哪些需要改进的地方？管理顺口溜管理顺口溜概要篇概要篇店店面面要要搞搞好好

5、, ,五五项项最最重重要要；商商品品和和营营销销, ,服务和提高；形象是先导服务和提高；形象是先导, ,持续才有效持续才有效. .管理篇管理篇中中层层不不容容易易, ,努努力力还还受受气气；既既当当打打火火机机, ,还还当当灭灭火火器器；又又做做打打气气筒筒, ,还还是是出出气气筒筒；随随时时要要充充电电, ,还还要要把把兵兵练练；中中层层是是画画家家, ,愿愿景景天天天天夸夸；开开门门七七件件事事, ,日日复复又又一一日日；清清洁洁打打头头炮炮, ,整整洁洁太太必必要要；晨晨会会定定基基调调, ,拼拼搏搏趁趁年年少少；每每天天两两分分析析, ,笔笔记记做做仔仔细细；激激励励分分正正负负, ,

6、场场合合莫莫颠颠覆覆；陈陈列列要要规规范范, ,注注意意勤勤调调换换；七七事事要要回顾回顾, ,方能回住处方能回住处. .营销篇卖点自己找,感觉真的好；顾客怕罚站,咱们坐下看；讲解要全面,关键靠体验；听摸看实验,证据摆前面；FABE,就是看证据；硬件很枯燥,生动才有效；促销有文章,方式要多样；积分来换购,反劵大抽奖；买赠最常见,顾客最喜欢；关键时降价,降到很惊讶；降价有来由,赠品搞堆头；底线不全露,进退才自由；异业同促销,互惠利益高；营销新手段,敢于去实验；老顾客助售,别忘分块肉.培训篇培训篇培培训训要要常常搞搞, ,水水平平才才提提高高；水水平平不不提提高高, ,一一定定卖卖不不好好；要要说

7、说培培训训啥啥, ,知知识识和和技技巧巧；情情景景细细分分析析, ,正正反反不不能能少少；标标杆杆一一树树立立, ,都能争口气；团结又努力都能争口气；团结又努力, ,你我都受益你我都受益. .形象篇形象篇装装修修按按VI,VI,布布置置有有格格调调；员员工工有有礼礼貌貌, ,见见客客开开口口笑笑；卫卫生生常常常常搞搞, ,整整洁洁没没死死角角；室室内内空空气气好好, ,顾顾客客光光临临早早；照照明明很很重重要要, ,较较亮亮才才叫叫好好；海海报报不不可可少少, ,展展架架要要摆摆好好；促促销销员员代代号号, ,好好记记又又好好叫；卖场很热闹叫；卖场很热闹, ,销量嗷嗷叫；氛围要营造销量嗷嗷叫；

8、氛围要营造, ,记得要拍照记得要拍照. .服务篇服务篇服服务务靠靠心心态态, ,持持续续才才叫叫帅帅；前前后后一一个个样样, ,顾顾客客才才结结账账；一一句句暖暖心心话话, ,顾顾客客钱钱放放下下；问问候候伴伴笑笑脸脸, ,谁谁都都看看两两眼眼；及及时时灭灭困困难难, ,业业务务能能久久远远；顾顾客客分分级级别别, ,盯盯紧紧财财神神爷爷；大大爷爷和和大大妈妈, ,一一样样把把钱钱花花；换换位位来来思思考考, ,服务才周到服务才周到. .话术篇话术篇见见面面第第一一句句, ,非非常常有有意意义义；一一句句贴贴人人心心, ,句句句句是是黄黄金金；一一句句不不着着调调, ,顾顾客客准准跑跑掉掉；重

9、重点点说说些些啥啥, ,功功能能和和活活动动；卖卖点点千千千千万万, ,需需求求是是关关键键；需需求求很很迷迷茫茫, ,还还得得要要撒撒网网；学学会会设设门门槛槛, ,绝绝对对不不偷偷懒懒；顺顺序序有有差差别别, ,先先突突出出重重点点；找找到到敲敲门门砖砖, ,不不怕怕不不掏掏钱钱；好好处处需需说说够够, ,痛痛苦苦需需点点透透；都都知知讲讲益益处处, ,讲讲法法很很关关键键；貌貌似似很很专业专业, ,其实很低劣；其实很低劣；泰泰昌昌走走向向辉辉煌煌管理认知管理认知管理认知管理认知领导的本质领导的本质管理自己、影响别人管理自己、影响别人管理的核心管理的核心管人事、理人心管人事、理人心, ,打

10、造团队打造团队管管理理的的目目的的使使团团队队有有士士气气, ,有有秩秩序序地地按按制制度度化化、系统化运作系统化运作, ,创造价值创造价值. .领导的工作职能：授人以欲领导的工作职能：授人以欲 授人以渔授人以渔 授人以鱼授人以鱼 授人以愚授人以愚 授人以娱授人以娱一、发挥带动的作用一、发挥带动的作用1 1、士气的带领、士气的带领2 2、秩序的维护、秩序的维护3 3、专业的说服、专业的说服二、正直二、正直赢取他人的信任赢取他人的信任1、聚人不拒人2、将心比心三、懂得工作的乐趣三、懂得工作的乐趣1 1、心态要好、心态要好2 2、胸怀要大、胸怀要大醉汉买秋裤醉汉买秋裤四、让员工拥有梦想四、让员工拥

11、有梦想让他们明白为什么在这干？让他们明白为什么在这干？员工需求：图钱、前途员工需求：图钱、前途五、学会分享工作的成绩五、学会分享工作的成绩1 1、成绩和下属共享、成绩和下属共享1 1成交必击掌成交必击掌2 2大单必分享大单必分享3 3时段有目标时段有目标4 4业绩时段报业绩时段报2 2、信息与同事互通、信息与同事互通六、善于倾听并敢于承认错误六、善于倾听并敢于承认错误1 1、接受批评接受批评2 2、找个听你忏悔的人和地方、找个听你忏悔的人和地方七、正视相对的意见和建议七、正视相对的意见和建议懂得换位思考懂得换位思考管理的核心管理的核心管人事理人心、打造团队管人事理人心、打造团队一、随时随地招录

12、人才1 1、影响力吸引人、影响力吸引人2 2、宁舍财不舍才、宁舍财不舍才3 3、机制用人：、机制用人：能者上、平者让、庸者下能者上、平者让、庸者下二、筹备武器装备1 1、自力更生、自力更生2 2、资源利用、资源利用三、打造团队文化魂 精神的力量四、提升行动力重要紧急、重要不紧急重要紧急、重要不紧急不重要紧急、不紧急不重要不重要紧急、不紧急不重要五、坚持制度1 1、奖惩分明2 2、严制度、活管理制度绝情、管理无情、执行人情六、培养领导力 1 1、带动、带动 2 2、维护、维护 3 3、影响、影响 4 4、自信、自信七、改善沟通能力 1 1、与下属、与下属 2 2、与供应商、与供应商 3 3、与同

13、事、与同事八、加强学习力 审视自己审视自己 善于总结善于总结 提高悟性提高悟性例：例：1 1、商品的关联组合蔬菜、商品的关联组合蔬菜2 2、特色商品的说明和展示有机西瓜、特色商品的说明和展示有机西瓜让自己成为天才顾客让自己成为天才顾客顾客体验顾客体验1 1、带带领领员员工工到到比比你你强强的的竞竞争争对对手手那那里里去去购购买买和和体体验验, ,回顾总结和思考你的购买流程回顾总结和思考你的购买流程. .2 2、你你要要到到各各个个行行业业生生意意好好的的地地方方去去体体验验去去购购买买, ,思思考和总结购买流程考和总结购买流程. .3 3、你要到各个行业的销售冠军那里去购买和体验、你要到各个行

14、业的销售冠军那里去购买和体验. .顾客情景模拟：顾客情景模拟：1 1、2020出头刚订婚的一对情侣出头刚订婚的一对情侣2 2、家里要来重要客人用餐、家里要来重要客人用餐3 3、明后天老婆要生产、明后天老婆要生产4 4、准备自驾游、准备自驾游5 5、购置嫁妆、购置嫁妆6 6、选购单位福利、选购单位福利如何了解顾客的需求如何了解顾客的需求一、提问一、提问二、倾听二、倾听三、赞同三、赞同如何通过提问了解顾客的需求如何通过提问了解顾客的需求1 1、先先创创造造友友好好的的气气氛氛, ,微微笑笑、打打招招呼呼、轻轻松松称称赞赞、对个人关心对个人关心. .例：例：XXXX您这身衣服挺有品味的！您这身衣服挺

15、有品味的！ XX XX上次您来过我记得！上次您来过我记得！2 2、先问一些容易回答的问题、先问一些容易回答的问题3 3、提出一些能得到肯定性答案的问题、提出一些能得到肯定性答案的问题 购买防潮垫的顾客购买防潮垫的顾客倾听三宝倾听三宝点头、微笑、目光接触点头、微笑、目光接触倾听体验：倾听体验：听她他讲一个身边有意思的人和事听她他讲一个身边有意思的人和事1.如何应对来客数少的问题分析原因：1整体管理差, 商场经营没有创新2问题主要出在生鲜可能没有特价促销活动3未查明主要是哪几天,哪些时段来客数少 4未查明一天三个时段的不同需求是什么 5主流客源为什么要来你这店6时段性促销策划不了解客源 措施：措施

16、：一一查查蔬蔬果果, ,二二查查熟熟食食, ,三三查查特特价价促促销销, ,四四查查陈陈列列气气氛氛, ,五五查查季季节节商商品品, ,六六查查品品类类结结构构, ,七查创新点七查创新点, ,八查促销信息发布八查促销信息发布. . 方案如：方案如： 1 1今天今天/ /明天生鲜特价商品明天生鲜特价商品2 2目目标标计计划划性性购购买买品品如如油油米米酱酱盐盐醋醋, ,周周一一到到周周五五提提前前预预告告周周六六、日日的的特特价价, ,其其目目的的不不是是吸吸引引你你今今天天购购买买, ,而而是是让让你你在在今今天天看看到到后后吸吸引引你你在在周周末末再再来来, ,或或告告知知你你的的亲人亲人/ /朋友再来朋友再来 3 3出出入入口口的的大大幅幅KTKT板板促促销销品品公公告告, ,不不是是简简单单地地把把DMDM贴贴在在上上面面, ,因因为为其其太太小小难难引引起顾客注意起顾客注意, ,故每一个单品都应是扩大布置及美化故每一个单品都应是扩大布置及美化4 4消费满消费满X X元免费增送元免费增送 5 5策划展示性策划展示性/ /表演性活动表演性活动6 6顾客参与性活动的组织顾客参与性活动