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1、前言：职业化前言：职业化 职业化职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、地点，用合适的方式，制度化，即在合适的时间、地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。什么是职业化什么是职业化职业据现代汉语词典指： 个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。职业化：将社会中的某项工作固定地作为个人谋生的主要手段的现象，即为职业化。职业化和职业职业化和职业职职 业业是个人获取生活来源的一项主要手
2、段是个人获取生活来源的一项主要手段是一个特定的社会角色是一个特定的社会角色是一条自我实现之路是一条自我实现之路职职 业业遇到困难：职业化的员工是寻求资源想办法解决，非遇到困难：职业化的员工是寻求资源想办法解决，非职业化的员工则是抱怨；职业化的员工则是抱怨；对待企业：职业化员工热爱本职工作，非职业化员工对待企业：职业化员工热爱本职工作，非职业化员工只当作谋生的手段；只当作谋生的手段；对待同事，职业化员工替别人着想，帮助别人，而非对待同事，职业化员工替别人着想，帮助别人，而非职业化员工不愿意帮助别人；职业化员工不愿意帮助别人；职业化员工承担责任，非职业化员工总觉得自己尽力职业化员工承担责任，非职业
3、化员工总觉得自己尽力了，是他人的责任。了，是他人的责任。 职业化员工与非职业化员工对比职业化员工与非职业化员工对比专业专业: :只有像职业选手那样提高专业水平，才会具只有像职业选手那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力。备终身就业的能力。商业商业: :只有像商人一样去做价值交换，才会得到实只有像商人一样去做价值交换，才会得到实实在在的报酬；实在在的报酬；敬业敬业: :只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会只有像热爱生命一样热爱自己的职业，才会受到别人的信任和尊重；受到别人的信任和尊重；职业化的三个标准职业化的三个标准“职业化职业化”是指按职业的标准化、规范化、制度化的是指按职业的标准化、规范
4、化、制度化的要求塑造自己。要求塑造自己。 “职业化职业化”就是以最小的成本，追求最大的效益；就是以最小的成本，追求最大的效益；就是以此为生，精于此道；就是专业和优秀，别人不就是以此为生，精于此道；就是专业和优秀，别人不能够轻易替代；就是不断地富有成效的学习；职业化能够轻易替代；就是不断地富有成效的学习；职业化就是责任心、敬业精神和团结协作就是责任心、敬业精神和团结协作如何做到职业化如何做到职业化 职业化的职业化的工作技能工作技能职业化的工作形象职业化的工作形象职业化的工作态度职业化的工作态度职业化的工作道德职业化的工作道德职业化的内涵职业化的内涵第一部分第一部分 职业化的工作道德职业化的工作道
5、德父慈子孝，尊老爱幼父慈子孝，尊老爱幼立志勤学，持之以恒立志勤学，持之以恒自强不息，勇于革新自强不息，勇于革新仁以待人，以礼敬人仁以待人，以礼敬人诚实守信，见利思义诚实守信，见利思义公忠为国，反抗侵略公忠为国，反抗侵略修身为本，严于律己修身为本，严于律己中华民族优秀的传统道德中华民族优秀的传统道德 职工同事间要保持和谐、默契的关系，必须要职工同事间要保持和谐、默契的关系，必须要有较高的职业道德，凡事要从企业整体利益的有较高的职业道德，凡事要从企业整体利益的大局出发，认真履行自己的工作职责，严以律大局出发，认真履行自己的工作职责，严以律己，宽以待人己，宽以待人（一）协调职工同事关系的法宝（一）协
6、调职工同事关系的法宝分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的不足维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的不足合作使用物件时，多给同事行方便，关心信任解困难合作使用物件时，多给同事行方便，关心信任解困难不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避免对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避免嫉妒心理要克服，同事嫉妒心理
7、要克服，同事成绩我称赞，讽刺打击不能干成绩我称赞，讽刺打击不能干 处理职工同事之间关系的要求处理职工同事之间关系的要求履行职责要认真，精益求精高标准履行职责要认真，精益求精高标准遵守制度与规章，不给领导出情况遵守制度与规章，不给领导出情况接受指令不含糊，不能干的先讲清接受指令不含糊，不能干的先讲清尊重领导不议论，有了意见当面陈尊重领导不议论，有了意见当面陈充分发挥能动性，提出合理化建议充分发挥能动性，提出合理化建议接受批评要虚心，对待上错讲分寸接受批评要虚心，对待上错讲分寸一般不越级汇报，信任维护其威信一般不越级汇报，信任维护其威信 协调职工与领导关系的要求协调职工与领导关系的要求单单选选个个
8、人人情情况况表表现现题题：在在工工作作中中领领导导因因误误会会错错怪怪了了你你，并并当当场场粗粗暴暴地地批批评评了了你你，对对此此，你你会会采采取取哪哪一一种做法？（种做法？（ ）A A 当面向领导表示抗议当面向领导表示抗议 B B 当面给领导以解释当面给领导以解释C C 默默承受默默承受 D D 事后找领导说明情况事后找领导说明情况A A的做法、的做法、B B和和C C的做法与准则的要求是不符的的做法与准则的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。或是有矛盾的，所以都是不可取的。 D D的做法的做法符合上述准则要求，是可选择的最佳答案符合上述准则要求，是可选择的最佳答案选选 择择 题题单
9、单选选个个人人情情况况表表现现题题：如如果果你你认认为为单单位位领领导导处处理理某某件事不公道，你常采取的做法是（件事不公道，你常采取的做法是（ ）。）。A A 在背后议论，让其他同事向领导反映在背后议论，让其他同事向领导反映B B 按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点C C 与同事联名向单位的上级反映情况与同事联名向单位的上级反映情况D D 顺其自然顺其自然A A不符合协调职工与领导的关系的道德准则要不符合协调职工与领导的关系的道德准则要求。求。B B的做法是符合的，是最佳的选择。的做法是符合的，是最佳的选择。C C做做法次之。法次之。D D的态度
10、是不可取的的态度是不可取的选选 择择 题题集体利益重如山，同心同德渡难关集体利益重如山，同心同德渡难关履行职责要认真，严守规章不随便履行职责要认真，严守规章不随便公益活动要积极，业务技能苦钻研公益活动要积极，业务技能苦钻研提出合理化建议，关心企业的发展提出合理化建议，关心企业的发展服务顾客要热情，礼貌大方又周全服务顾客要热情，礼貌大方又周全服从企业的安排，挑肥拣瘦不要干服从企业的安排，挑肥拣瘦不要干若对企业有意见，协商解决为妥善若对企业有意见，协商解决为妥善协调职工与企业关系的要求协调职工与企业关系的要求单单选选个个人人情情况况表表现现题题：单单位位组组织织集集体体活活动动时时，你你一一般会采
11、取哪种做法？（般会采取哪种做法？（ ）A A 领导要求参加就参加领导要求参加就参加 B B 能不参加就不参加能不参加就不参加C C 身体许可就参加身体许可就参加D D 积极参加积极参加按照协调好职工与企业关系的职业道德准则按照协调好职工与企业关系的职业道德准则第第 4 4 条，即积极参加企业组织的各项社会条，即积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动的要求，的要求，D D是最佳答案是最佳答案选选 择择 题题单单选选个个人人情情况况表表现现题题：公公司司号号召召为为贫贫困困灾灾区区捐捐款款，你会选择哪种做法？（你会选择哪种做法？（ ）
12、A A 因为是自愿捐款，自己可以不捐因为是自愿捐款，自己可以不捐B B 自己工资低，少捐点自己工资低，少捐点C C 看别人捐多少就捐多少看别人捐多少就捐多少D D 尽量多捐点尽量多捐点四种做法，从字面上看，都不违背道德准四种做法，从字面上看，都不违背道德准则。但从奉献社会、热心公益的道德要求则。但从奉献社会、热心公益的道德要求上讲，如果排序，上讲，如果排序，D D、B B、C C都是可选择的都是可选择的做法。做法。A A是不可取的是不可取的选选 择择 题题多多多多选选选选知知知知识识识识部部部部分分分分题题题题：关关关关于于于于职职职职业业业业生生生生活活活活，下下下下列列列列哪哪哪哪些些些些
13、说说说说法法法法是是是是正确的？（正确的？（正确的？（正确的？（ ）A A 多数人工作是为了养家糊口多数人工作是为了养家糊口B B 有工作就是快乐的，工资高低不重要有工作就是快乐的，工资高低不重要C C 工作是体现个人价值的一种方式工作是体现个人价值的一种方式D D 工作是社会交往的重要途径工作是社会交往的重要途径谋生、精神需要、社交、全面发展是并谋生、精神需要、社交、全面发展是并行不悖的。行不悖的。A A、B B、C C、D D 这四做法都属于这四做法都属于职业生活的意义范围，所以，这四个都职业生活的意义范围，所以，这四个都是可选择的是可选择的选选 择择 题题职业化的工作态度职业化的工作态度
14、第二部分第二部分 职业化的工作技能职业化的工作技能l 职业化的工作技能：就是职业化的工作技能：就是像个做事的样子像个做事的样子。你。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。好不好。 一技只能养家，之长方能致富！一技只能养家，之长方能致富！ 专业专业 专长专长 专家专家 实际操作能力实际操作能力业务处理能力业务处理能力技术技能技术技能与职业相关的文化知识与职业相关的文化知识职业技能也称职业能力，是人从事职业活动，履行职职业技能也称职业能力，是人从事职业活动，履行职职业技能也称职业能力，是人从事职业活动，履行职职业技能也称职业能力，是人从事职业活动
15、，履行职业责任的能力和手段业责任的能力和手段业责任的能力和手段业责任的能力和手段 提高职业技能提高职业技能一是人的先天生理条件一是人的先天生理条件二是人的职业活动实践二是人的职业活动实践三是接受职业教育三是接受职业教育由于先天生理条件无法改变，所以提由于先天生理条件无法改变，所以提高员工的职业技能，既要靠实践锻炼，高员工的职业技能，既要靠实践锻炼，企业更要加强对员工的职业技能培训企业更要加强对员工的职业技能培训 职业技能形成和提高的条件职业技能形成和提高的条件你已经具备哪些知识？你已经具备哪些知识？你还需要哪些技能？你还需要哪些技能？如何获得这些知识和技能？如何获得这些知识和技能？并制定相应的
16、学习计划，并制定相应的学习计划，学习并做总结，你学到什么？学习并做总结，你学到什么？应用，直到熟练，再学习更高的技能。应用，直到熟练，再学习更高的技能。 如何提高职业技能如何提高职业技能职业化的工作形象职业化的工作形象第三部分第三部分 职业化的工作形象职业化的工作形象 你看他们是做什么的？你看他们是做什么的？ 你看他们是做什么的？你看他们是做什么的？ 你看他们是做什么的？你看他们是做什么的？ 你看他们是做什么的？你看他们是做什么的？ 你看他们是做什么的？你看他们是做什么的？ 你看他们是做什么的？你看他们是做什么的？ 你看他们是做什么的？你看他们是做什么的？ 你看他是做什么的？你看他是做什么的？l 职业化的工作形象：就是看起来像那一行职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。质，样子一看就可以看出来。 要要 领领看起来像那一行的人看起来像那一行的人客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表大致可以想象到这家公司的产品和服务。着和仪表大致可以想象到这
