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1、工作分析与胜任工作分析与胜任特征评估特征评估本章要求本章要求掌握工作分析的常用方法掌握工作分析的常用方法熟悉常用的工作分析熟悉常用的工作分析问卷卷掌握掌握胜任特征的基本概念以及任特征的基本概念以及胜任特征模任特征模型建构的方法和步型建构的方法和步骤了解了解胜任特征模型在人力任特征模型在人力资源开源开发中的作中的作用用第一节第一节工作分析工作分析一、工作分析定一、工作分析定义采用一定的方法（采用一定的方法（访谈法、法、问卷法等）卷法等）对组织内特定内特定职位位进行分析，确定行分析，确定该职位的位的主要信息（主要信息（职位目的、位目的、职位关系、位关系、职位位责任、工作任、工作环境、素境、素质要求
2、等）的要求等）的过程程工作分析的六个导向工作分析的六个导向 回答工作做什么，称为任务导向分析；回答工作做什么，称为任务导向分析；回答工作要如何做，称为行为导向分析；回答工作要如何做，称为行为导向分析；回答任职条件是什么，称为个人导向分析；回答任职条件是什么，称为个人导向分析；回答工作绩效是什么，称为目标导向分析；回答工作绩效是什么，称为目标导向分析；回答工作环境是什么，称为条件导向分析；回答工作环境是什么，称为条件导向分析；回答工作责任是什么，称为责任导向分析。回答工作责任是什么，称为责任导向分析。 职位基本信息职位分析的基本信息职位名称职位名称职位代码职位代码所在部门所在部门直接上级的职位名
3、称直接上级的职位名称工作地点工作地点现任任职者的姓名现任任职者的姓名该职位的职位等级该职位的职位等级该职位的薪点范围该职位的薪点范围职位分析的时间职位分析的时间职位说明书的有效期职位说明书的有效期职位分析员人名或代码职位分析员人名或代码常见的工作标识常见的工作标识一、工作标识一、工作标识常见的工作标识职职位名称位名称指公司内部的工作指公司内部的工作岗岗位位头衔头衔. .它它应该应该能反映此能反映此职职位的主要功能。如位的主要功能。如会会计计，销销售售经经理。理。部部门门名称名称指各部指各部门门，办办公室。例如，人事部、公室。例如，人事部、财务财务部、部、维维修部，如果是分公修部，如果是分公司，
4、司，请请注明名称后，再同注明名称后，再同时时写明部写明部门门名称。名称。分支部分支部门门指各指各职职能，各大部能，各大部门门下属的分支机构或部下属的分支机构或部门门。如果没有，。如果没有，该栏该栏目可目可以省略。以省略。常见的工作标识直接主管直接主管直接上直接上级级主管的工作主管的工作头衔头衔. .直接主管直接主管签签字和任字和任职职人人签签字字在在职职位位说说明明书编书编制完成之后，或新的任制完成之后，或新的任职职者就任之前，直接主管将者就任之前，直接主管将说说明明书书交交给给下属，双方下属，双方签签字确字确认认。职职位位说说明明书书撰写撰写/ /修改人姓名修改人姓名职职位位说说明明书书撰写
5、撰写/ /修改日期修改日期一、基本信息一、基本信息职位名称职位名称招聘配置主管招聘配置主管所在部门所在部门人力资源部人力资源部目前任职者目前任职者黄黄 谦谦职位等级职位等级高级主管级高级主管级工作代码工作代码H0001H0001工作地点工作地点3M3M公司总部公司总部职位分析员职位分析员中南林业科技大学人中南林业科技大学人力资源管理教研室力资源管理教研室分析时间分析时间20062006年年9 9月月某公司职位说明书工作标识示例某公司职位说明书工作标识示例二、工作概要 请请使用一两句使用一两句简简捷概括的捷概括的话话，准确，准确说说明明该岗该岗位存在的原位存在的原因是什么。因是什么。 通常情况下
6、一两句通常情况下一两句话话就足以就足以说说明，除非明，除非该岗该岗位是由一个位是由一个任任职职人同人同时时完成着两个或更多的不同的工作。完成着两个或更多的不同的工作。 此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度看待此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度看待该岗该岗位位的的总总体重要性，或者是体重要性，或者是该岗该岗位位对对公司公司业务业务的独特的独特贡贡献。献。工作依据工作行动工作对象工作目的根据公司的销售战略，利用和调动销售资源，管理销售过程、销售组织、关系，开拓和维护市场， 以促进公司经营目标和销售目标的实现销售部经理二、工作概要二、工作概要F完备性：完备性：它表达了该职位所要取得的所有关键成
7、果。F成果导向：成果导向：它是成果为导向，而非以过程为导向。即它要表达的是该职位要完成什么工作，以及为什么要完成这些工作，而非如何完成这些工作。F稳定性：稳定性：工作职责仅仅包含该职位的稳定性的工作内容，而不包含上级那些临时授予的、动态性的工作内容。F独立性：独立性：每一项工作职责都直接指向一个唯一的工作成果，不允许职责与职责之间的交叉与重叠。F系统性：系统性：同一职位的若干项工作职责之间必然存在着某种逻辑关系，而非任务的简单拼凑与组合。 工作职责的基本特征工作职责的基本特征三、工作职责三、工作职责正向目标反向目标支持目标确保确保保证保证促进促进提高提高提升提升完善完善防止防止避免避免防范防范
8、致使致使作为作为供供支持支持提供提供利于利于帮助帮助实现实现控制控制表达目标的常用词表达目标的常用词1、对计划、制度、方案、文件等编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见案、存档、提出意见2、针对信息、资料调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发调查、研究、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理布、维护管理3、某项工作(上级)主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审定、
9、主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估签发、批准、评估4、思考行为研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划、研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划、5、直接行动组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、6、上级行为许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定7、管理行为达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、
10、监督8、专家行为分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价9、下级行为检查、核对、收集、获得、提交、制作检查、核对、收集、获得、提交、制作10、其他维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、确维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、经营、确认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执认、概念化、合作、协作、获得、核对、检查、联络、设计、测试、建造、修改、执笔、起草、引导、传递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、修订、笔、起草、引导、传
11、递、翻译、操作、保证、预防、解决、介绍、支付、计算、修订、承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用承担、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用职责描述的常用动词职责描述的常用动词1、必须采用“动词+名词+目标” 或者“工作依据动词名词目标”的书写格式；2、必须尽量避免采用模糊性的动词，如“负责”、“管理”、“领导”等；3、必须尽量避免采用模糊性的数量词，如“许多”、“一些”等，而尽可能表达为准确的数量；4、必须尽量避免采用任职者或其上级所不熟悉的专业化术语，尤其要尽量避免采用管理学专业的冷僻术语。如确实有采用术语的必要，须在职位说明书的附件中予以解释
12、；5、当其存在着多个行动和多个对象时，如会在行动动词和对象之间的关系引起歧义，需要进行分别表述。职责描述的书写规则职责描述的书写规则X 负责预算工作X 负责培训工作.X 负责仓库保管工作典型错误一典型错误一X 管理MIS系统X 管理内部银行的运作.X 管理人事配置工作X 领导公司的企业文化建设工作X 领导组织的薪酬与福利管理工作X 领导公司的对外宣传工作典型错误二典型错误二典型错误三典型错误三X 无条件完成领导交办的其他工作典型错误四典型错误四职责描述的典型错误职责描述的典型错误工作的目的成果领域A成果领域B成果领域C成果领域D职责目标a职责目标b职责目标c职责目标d行动行动行动行动第一步第二
13、步第三步第四步第五步基于战略的职责分解步骤基于战略的职责分解步骤关键成果领域所要达成的目标部门预算部门预算确保部门预算与组织的战略与整体预算保持一致。确保部门预算与组织的战略与整体预算保持一致。人力计划人力计划确保人力资源计划与战略、组织结构保持一致。确保人力资源计划与战略、组织结构保持一致。招聘录用招聘录用提提高高招招聘聘工工作作的的效效果果与与效效率率，并并确确保保空空岗岗的的关关键键职职位的能够及时得到高质量的人员补充。位的能够及时得到高质量的人员补充。人力配置人力配置提高组织内各部门、各职位的人事匹配。提高组织内各部门、各职位的人事匹配。培训开发培训开发提高培训组织的效果与效率。提高培
14、训组织的效果与效率。薪酬管理薪酬管理确保组织能够有效的吸引、激励和保留人才。确保组织能够有效的吸引、激励和保留人才。绩效管理绩效管理保证绩效管理循环的正常运行。保证绩效管理循环的正常运行。员工关系员工关系避免员工不满与劳动纠纷的发生。避免员工不满与劳动纠纷的发生。人力资源经理成果目标示例人力资源经理成果目标示例流程型流程型并列型并列型网络型网络型混合型混合型职位目标职位目标类型类型图示图示职责与职责之间相互并列，不存在顺承关系。上一职责的工作成果构成下一职责完成的工作输入。存在这某一核心职责，其它职责彼此并列，其成果成为该核心职责的工作输入上述几种类型的混合体。应用范围最广。逻辑关系逻辑关系职
15、责内在关系的四种类型职责内在关系的四种类型1、收集、整理、分析主要政府政策及相关市场信息，编辑信息简报，建立顺畅的信息渠道，为领导进行战略决策提供依据。2、与业主沟通，收集业主项目招标意向、资质、标底等信息，融洽客户关系、掌握客户资源，以确保公司的项目投标的成功率。3、拟制项目整体的策划方案并根据项目所处的不同阶段草拟和执行策划建议书，以实现对项目前期实施过程的具体细节进行预测和有效的监控4、依据公司对项目标书的具体要求和业主的实际情况，参与制作标书，确保标书的新颖性、实用性和成功率。5、投标结束后，牵头汇总具体投标项目的投标总结和归档，并逐渐建立客户及竞争对手档案，为下次竟标提供相关信息。6
16、、项目中期，与业主联系，获取业主对项目施工的意见反馈，以利于树立公司的良好形象和业主的二次开发。前期调研阶段前期调研阶段投标与竞标阶段投标与竞标阶段项目计划阶段项目计划阶段项目计划阶段项目计划阶段投标结束总结阶段投标结束总结阶段项目执行阶段项目执行阶段流程型职责示例流程型职责示例某公司的市场部经理某公司的市场部经理1)提供本院教授级以上人员的用车服务。2)提供财务用车、行政用车、外事用车服务。3)到校后勤处联系车队。公务用车服务公务用车服务1)提供来访者在出发地与学校之间的往返用车服务。2)根据来访者需要，协助安排来客食宿接待学院来客接待学院来客1)了解行政人员对办公用品的需求。2)在金额规定范围内，采购优质适用的办公用品。3)协助教务秘书选购相关教材，并提供运输。4)到劳动部、劳动协会、教育部等有关机构取送文件和办理相关手续。行政服务工作行政服务工作1)采购固定资产2)登记固定资产卡片。3)报上级复批。4)日常维护固定资产。5)年底核查、清算固定资产。固定资产固定资产管理工作管理工作基本职责并列型职责示例并列型职责示例某高校院系办公室主任某高校院系办公室主任收集行业信息，分析行业的发
