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1、 以终为始- 培训的结果与过程管理 Training for Result1n徐徐斌斌项项目目总总监监，人人力力资资源源管管理理咨咨询询首首席席顾顾问问；中中国国政政府府（国国务务院院体体改改办办）人人力力资资源源国国际际项项目目5位位特特聘聘专专家家之之一一、京京城城十十大大咨询与培训讲师。咨询与培训讲师。n徐斌博士，首都经贸大学、香港工商管理学院教授、曾在跨国公司担任资深经理。北京大学企业家研修班、清华大学总裁研究班人力资源咨询与培训师、中国政府与国际劳工组织人力资源项目特聘专家、世界级管理咨询公司的合作者；情景领导（美国）课程、6顶思考帽子（英）课程，PTT（专业培训师的培训美国）课程的
2、授权（签约）讲师。他拥有丰富的大型跨国公司人力资源高层管理经验（业绩管理、薪资福利、组织设计、工作分析、职位评估等），他为摩托罗拉、可口可乐、联想、三菱、TCL、泰康人寿、石药集团等提供的咨询传达了新的管理方式。他率领的咨询团队为大型企业提供的组织改造与业绩管理咨询项目获得客户高度称赞，并在国家行政学院对他所领导的项目做了专题介绍。37咨询顾问背景：咨询顾问背景：2授课方式n研讨为主n资料作为参考，不全讲，重点要点突出3课程内容课程内容u培训的目的和作用培训的目的和作用u培训体系培训体系u年度培训计划结构年度培训计划结构u制定年度培训计划过程与技巧制定年度培训计划过程与技巧u年度培训计划写作要
3、点年度培训计划写作要点u年度培训计划与预算方案范例年度培训计划与预算方案范例u年度培训计划推介年度培训计划推介u常见问题与表格常见问题与表格4第一部分第一部分关于培训关于培训u培训的目的和作用培训的目的和作用u培训体系培训体系5企业竞争力与人才培训的关系企业竞争力与人才培训的关系人才培训人才培训核心核心技术技术核心核心人才人才核心核心才能才能企业竞争力企业竞争力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency6从经营者立场看人才培训要求从经营者立场看人才培训要求（1 1）创新创新改善改善维持维持KAIZEN解决问题解决问题提升效率提升效率团队合作团队合作品质改善品质
4、改善 INNOVATION 产品创新产品创新 激发创意激发创意 突破瓶颈突破瓶颈 勇于冒险勇于冒险MAINTENANCE专业知识专业知识企业文化企业文化品质水准品质水准激励士气激励士气7企业内培训的目的企业内培训的目的组织面组织面提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本提升品质提升品质有效解决问题有效解决问题贯彻纪律，沟通共识贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能增进团队合作效能个人面个人面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力使员工发挥立即作战能力工作安全工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长培养员工核心专长30%20%5
5、0%创新改善维持8从经营者立场看人才培训要求（从经营者立场看人才培训要求（2）增进人才的专业能力增进人才的专业能力知识知识（Knowledge)技能技能（Skill)态度态度（Attitude)强化组织的核心能力强化组织的核心能力团队合作团队合作（Teamwork)企业文化企业文化（CorporateCulture)9公司三大开发系统公司三大开发系统人才开发系统人才开发系统产品开发系统产品开发系统事业开发系统事业开发系统BusinessDevelopmentPeopleDevelopmentProductDevelopment10为什么需要培训？为什么需要培训？有勇无谋型有勇无谋型不该录用型不
6、该录用型需要激励型需要激励型积极进取型积极进取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿11培训是要提炼出人财人裁人裁人材人材人财人财人才人才低低高高低低高高实力实力潜力潜力12培训体系培训体系u组织学习体系组织学习体系u人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系u培训需求调查体系培训需求调查体系u培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系u机构与讲师筛选和内部培训师培养体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系u培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系u培训行政支持体系培训行政支持体系u培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系u培训预算控制体系培训预算控制
7、体系13培训体系培训体系Do培训培训See评估反馈评估反馈Plan需求调查需求调查14组织学习体系组织学习体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learning参观考察参观考察45人小组人小组50本书中每人每月选本书中每人每月选2本本为其他成员讲解为其他成员讲解公司规章制度公司规章制度知识类，如计算机、知识类，如计算机、外语、财务、外语、财务、PM4内部培训师内部培训师会计师、会计师、PMP、技术、技术类（如类（如Cisco)等等专升本、双学位专升本、双学位MBA、
8、EMBA、MPA等等15人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系培训培训岗位要求岗位要求人力资源培养计划人力资源培养计划总裁总裁人力资源副总裁人力资源副总裁营销副总裁营销副总裁财务副总裁财务副总裁薪酬经理薪酬经理培训经理培训经理大区经理大区经理销售主管销售主管销售代表销售代表培训主管培训主管16培训需求调查体系培训需求调查体系需求调查需求调查p参加公司会议参加公司会议p与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p问卷调查问卷调查p小组访谈小组访谈p工作跟踪工作跟踪p直接面谈直接面谈p问卷调查问卷调查p绩效考评绩效考评战略战略目标目标文化文化公
9、司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员17培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系培训课程培训课程库建立库建立建立培训课程模板，并将每门课程完建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、善为课程介绍、PPT文件、教师手册、文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。别建立培训课程库。培训素材培训素材库建立库建立依所用类别，对培训用案例、管理游依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。戏、故事、视频资料等进
10、行整理入库。培训课程培训课程开发开发依企业自身案例为素材，自主开发课依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培程（如核心能力课程和新员工入职培训。训。18机构与讲师筛选机构与讲师筛选和内部培训师培养和内部培训师培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准TTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库19其它培训体系其它培训体系u培训资格审查与报名体系培
11、训资格审查与报名体系u培训行政支持体系培训行政支持体系u培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系u培训预算控制体系培训预算控制体系培训体系与培训学院制度范例D:培训课程人力资源trainingfromxx.ppt20第二部分第二部分年度培训计划年度培训计划u年度培训计划结构年度培训计划结构u年度培训计划制定过程年度培训计划制定过程与技巧与技巧u年度培训计划写作要点年度培训计划写作要点21年度培训计划结构年度培训计划结构封面封面目录目录执行概要执行概要主体计划主体计划背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析关键问题分析关键问题分析培训目标设定培训目标设定培训课程安排培训课
12、程安排行动计划行动计划预期效果与评价方法预期效果与评价方法预算预算附录附录22年度培训计划制定过程与技巧年度培训计划制定过程与技巧u培训需求调查与调查结果统计分析培训需求调查与调查结果统计分析u年度培训规划与课程体系设计年度培训规划与课程体系设计u培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排u培训设施与行政安排培训设施与行政安排u培训效果评估与跟踪辅导方案培训效果评估与跟踪辅导方案u预算预算23培训需求调查培训需求调查培训是为满足管理者的需要和工作任培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要务的需要,不是单纯为满足员工需要！不是单纯为满足员工需要！24一一.高层管理者的要求高层管理者的要求企业文化企业精
13、神、行为规范、习俗战略目标关键结果领域制度规范员工认同25二、解决眼前问题二、解决眼前问题服务水平差销售能力不足跨部门沟通与合作困难计划与目标管理技能缺乏不会时间管理管理者角色错位26三、岗位技能要求三、岗位技能要求职位分析职位分析职位说明书职位说明书技能要求技能要求绩效考核绩效考核培训培训招聘招聘辞退辞退培训培训加薪加薪晋升、发展晋升、发展职务要求细则职务要求细则27人力资源发展导向的人才培训一发展“能力”是指某个工作岗位中所要求的技能，知识，且能够一致。持续的应用在工作岗位上，以达到行业或公司的绩效标准。二、能力的发展是指1.任务的_技巧2.任务的_技巧3._的适应技能4.突发情况_处理技
14、巧5.能力_技巧三、训练系统流程28确认训练要求训练课程评估实施训练按照能力标准评估以能力及导向设计训练课程灵活的培训体系审核能力298 87 76 65 54 43 32 21 16 67 78 8Senior Sales Manager IISenior Sales Manager ISales ManagerSenior Key Account Manager IISenior Key Account Manager IKey Account Manager Developing Coach Sales Professional Experienced SalesDeveloping S
15、alesNew to SalesNote: * Above are descriptors of competency level rather than job titlesSALES COMPETENCY LADDERSALES COMPETENCY LADDERSales Level DescriptorsSales Level Descriptors30THE 12 COMPETENCIESKNOWLEDGE1.1. Customer Value Proposition2.2. Business Awareness3.3. Customer Management4. 4. Market
16、 AwarenessSKILLS5.5. Relationship Building6.6. Selling & Negotiating7.7. Coaching , Development & Training 8.8. Analysis & Problem Solving BEHAVIOUR9.9. Results Orientation10. 10. Working In/ Building Teams11.11. Managing Performance Self/Team12.12. Entrepreneurship31SALES COMPETENCY PROFILESALES COMPETENCY PROFILELevel 4 of the Sales Competency LadderLevel 4 of the Sales Competency Ladder32核心能力的三个方面核心能力的三个方面态度态度知识知识技能技能习惯习惯33四、变化的要求四、变化的要求34马斯洛需求论马斯洛需求论自我实现自我实现自尊自尊爱与归属爱与归属安全需求安全需求生理需求生理需求35培训需求
