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1、方针管理展开实务方针管理展开实务1目目 录录一、全公司品质经营管理一、全公司品质经营管理二、方针管理二、方针管理三、目标管理三、目标管理四、方针管理与目标管理之差异四、方针管理与目标管理之差异五、方针管理的展开架构五、方针管理的展开架构六、经营理念，使命，顾景与基本方针六、经营理念，使命，顾景与基本方针七、企业经营环境分析与订定中长期计划七、企业经营环境分析与订定中长期计划八、过去实绩及问题点的掌握八、过去实绩及问题点的掌握九、方针类别九、方针类别十、目标之设定十、目标之设定2十一、策略、方策之制定十一、策略、方策之制定十二、方针展开十二、方针展开十三、实施计划十三、实施计划十四、方针书的作成
2、十四、方针书的作成十五、方针管理的实施十五、方针管理的实施十六、方针管理与日常管理的结合十六、方针管理与日常管理的结合十七、方针的管理十七、方针的管理十八、方针管理实施问题点十八、方针管理实施问题点十九、方针管理成功之道十九、方针管理成功之道二十、二十、TOP诊断的意义及目的诊断的意义及目的3一、 全公司品质经营管理全公司品质经营管理( (一一) )、 全公司品质经营管理之意义全公司品质经营管理之意义 从企业经营的立场来说从企业经营的立场来说为达成经营的目的为达成经营的目的结合公司的所有部门全体人员协力合作，结合公司的所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，构成一个能共同
3、认识，易于实施的体系，并并使使工工作作标标准准化化，且且使使所所订订的的各各种种事事项项确确实实实实行行，使使自自市市场场调调查查、研研究究、开开发发、设设计计、采采购购、制制造造、检检查查、出出货货、销销售售、服服务务为为止止的的每每一一阶阶段段的的品品质质都都能能有有效效的的管管理理。以以提提供供符符合合顾顾客客要要求求，并并获获得得安安心心感感、满满足足感感的的产产品品或服务所实施的品质管理活动。或服务所实施的品质管理活动。4这就是所谓的全公司品质经营管理。这就是所谓的全公司品质经营管理。（Total Quality ManagementTotal Quality Management）
4、T.Q.MT.Q.M 即：所有部门全体人员参与：即：所有部门全体人员参与： 上上至至董董事事长长、总总经经理理、经经理理，下下至至课课长长、班班长长、组组长长，以以至至于于幕幕后后僚僚人人员员及及担当者，每一个人都进行品质管理活动。担当者，每一个人都进行品质管理活动。所有阶段中实施：所有阶段中实施： 从市场调查、产品企划、设计、量从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好品质保证。每一阶段均做好品质保证。5（二）全公司品质经营管理（二）全公司品质经营管理T.Q.MT.Q.M循环循环6（三）（三） TQM TQM的部门别管理与
5、机能别管理的部门别管理与机能别管理透过纵向与横向沟通模式运作，有效达到协调之机能，透过纵向与横向沟通模式运作，有效达到协调之机能，提高组织运作效能。发挥全公司整体的经营绩效提高组织运作效能。发挥全公司整体的经营绩效7二、方针管理（一）方针管理意义）方针管理意义 方针管理就是，依据经营基本方针，制定长（中）方针管理就是，依据经营基本方针，制定长（中）期经营计划或短期年度经营方针，为使其有效率期经营计划或短期年度经营方针，为使其有效率达成，由企业组织全体协力所进行的活动。达成，由企业组织全体协力所进行的活动。（二）目的（二）目的1.1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。利用全员参加的经营、实现上
6、级的方针。2.2.采取重点导向，同心协力朝向经营目标。采取重点导向，同心协力朝向经营目标。3.3.强化整个组织的关连性，发挥乘积效果。强化整个组织的关连性，发挥乘积效果。4.4.使各阶层目标方向明确。使各阶层目标方向明确。5.5.尊重个人之自主性，及创造性之发挥。尊重个人之自主性，及创造性之发挥。8（三）方针的类型（三）方针的类型1.1.经营基本方针：依据经营理念、企业使经营基本方针：依据经营理念、企业使命及企业文化所发展出来的经营远景与命及企业文化所发展出来的经营远景与经营策略。经营策略。2.2.中长期方针：一般中期是指三年五年，中长期方针：一般中期是指三年五年，长期则为五年以上。长期则为五
7、年以上。3.3.短期年度方针：年度具体的经营目标短期年度方针：年度具体的经营目标达成目标的重点方策。达成目标的重点方策。9（四）方针管理的基本构成（四）方针管理的基本构成1.1.方针：包括目标及达成目标的重点与方法。方针：包括目标及达成目标的重点与方法。 方针方针目标方策方针方针目标方策2.2.管理：就是转动管理：就是转动PDCAPDCA的循环。的循环。（五）（五） 方针管理词汇方针管理词汇1.1.方针：欲达成目标时所应进行的重点或方向。方针：欲达成目标时所应进行的重点或方向。2.2.目标：目标是指在某个方向上欲追求的水准或目标：目标是指在某个方向上欲追求的水准或想要达成的程度。想要达成的程度
8、。 目标目标项目目标值实施期限目标目标项目目标值实施期限3.3.方策：达成目标的手段、方法。方策：达成目标的手段、方法。4.4.策略：策略也是达成目标的手段或方法，如果策略：策略也是达成目标的手段或方法，如果要严格区分方策与策略之不同点，通常策略用要严格区分方策与策略之不同点，通常策略用在公司层级，方策用在部门层级。在公司层级，方策用在部门层级。10三、目标管理三、目标管理（一）意义（一）意义目标管理乃是一种管理发展的方法，用以改进目标管理乃是一种管理发展的方法，用以改进经营方法，提高经营绩效为目的。经营方法，提高经营绩效为目的。它是应用行为科学原理，在组织内主管与部属它是应用行为科学原理，在
9、组织内主管与部属之间采用会商的方式，共同研究商订工作方针之间采用会商的方式，共同研究商订工作方针与目标，订定成果评价标准，启发各级人员，与目标，订定成果评价标准，启发各级人员，以达成改进经营绩效的目的。以达成改进经营绩效的目的。（二）目标管理的重点（二）目标管理的重点目标管理制度中，最重要的工作就是目标的设目标管理制度中，最重要的工作就是目标的设定与选定。定与选定。目标的设计必须考虑经营上或各部门的业务执目标的设计必须考虑经营上或各部门的业务执行上希望实现的欲望与要求。行上希望实现的欲望与要求。11设定目标的主要目的，是将规定时间内应予完设定目标的主要目的，是将规定时间内应予完成的工作任务，以
10、具体的方式表示，以利各工成的工作任务，以具体的方式表示，以利各工作人员在自己的岗位上推动工作，所谓具体，作人员在自己的岗位上推动工作，所谓具体，就是以量化的方式来表示。就是以量化的方式来表示。至于目标之选定，则须考虑资源的投入与各部至于目标之选定，则须考虑资源的投入与各部门的效率，以目标规划来求得最大绩效、最低门的效率，以目标规划来求得最大绩效、最低成本之最适资源分配。成本之最适资源分配。（三）目标管理的基本构成（三）目标管理的基本构成1.1.目标的设计目标的设计2.2.目标的选定目标的选定12四、方针管理与目标管理之差异四、方针管理与目标管理之差异 方针管理与目标管理推行的公司，在国内都非方
11、针管理与目标管理推行的公司，在国内都非常普遍，其间到底有何差异，本节特别摘要这常普遍，其间到底有何差异，本节特别摘要这两者之特性加以比较。两者之特性加以比较。（一）方针管理与目标管理的相同处（一）方针管理与目标管理的相同处1.1.先订中长期目标，然后是年度目标。先订中长期目标，然后是年度目标。2.2.年度目标之展开，是由总经理的目标从上面而下逐层年度目标之展开，是由总经理的目标从上面而下逐层展开。展开。3.3.在由上而下展开目标时，一定透过上下沟通来到达成在由上而下展开目标时，一定透过上下沟通来到达成目标订定之共识。目标订定之共识。4.4.在订定中长期目标时，会预估内外部环境的变动趋势在订定中
12、长期目标时，会预估内外部环境的变动趋势及对内部人力需求做规则。及对内部人力需求做规则。5.5.在订定年度目标时，也会针对内外部环境进行分析与在订定年度目标时，也会针对内外部环境进行分析与评估，并考虑前一年度的目标实施状况。评估，并考虑前一年度的目标实施状况。13目标管理目标管理谈何去谈何去欠缺中心主题欠缺中心主题结果导向结果导向易导致各部门各自为易导致各部门各自为政政较为本位主义较为本位主义各部门各尽所能各部门各尽所能有时会伤害中长期利有时会伤害中长期利益益（二）方针管理与目标管理的相异处（二）方针管理与目标管理的相异处方针管理方针管理谈何去何从谈何去何从为为TQM之营运中心之营运中心结果与过
13、程的重视结果与过程的重视发挥团体精神发挥团体精神公司共识的建立公司共识的建立重视重视PDCA之运转之运转重视中长期目标与短期重视中长期目标与短期目标结合目标结合14（三）、方针管理与目标管理的比较（三）、方针管理与目标管理的比较比较项比较项目目方针管理方针管理目标管理目标管理发展背发展背景景在在TQM的发展过程中逐的发展过程中逐渐发展出来的。渐发展出来的。以以PDCA之管理循环为推之管理循环为推展重心展重心来自行动科学的管理体系，来自行动科学的管理体系，以结过为导向的管理方式。以结过为导向的管理方式。以目标设定、达成作为绩效以目标设定、达成作为绩效评价的动机。评价的动机。运作组运作组织织组织中
14、各机能的整合。组织中各机能的整合。重视领导中心型。重视领导中心型。以部门、个人为中心。以部门、个人为中心。以成果为导向之组织。以成果为导向之组织。参与体参与体系系全员参与、共识的建立。全员参与、共识的建立。重视问题改善的体系运重视问题改善的体系运作作只有关联人员形成之体系。只有关联人员形成之体系。依据目标之问题解决的运作。依据目标之问题解决的运作。着重之着重之目标目标TQM的目标、重点改善。的目标、重点改善。Q.C.D的综合目标。的综合目标。体质改善的目标。体质改善的目标。重视利益、业绩。重视利益、业绩。与管理有关的目标。与管理有关的目标。15运作方运作方式式PDCAPDCA的管理循环。的管理
15、循环。列出管理项目。列出管理项目。与日常管理相结合。与日常管理相结合。使用使用QCQC手法。手法。重视结果，更重视过程。重视结果，更重视过程。以指标为依据。以指标为依据。以以IEIE、OROR、QCQC等手法为辅等手法为辅助助以结果为导向以结果为导向评价之评价之做法做法评价结果，也评价过程。评价结果，也评价过程。管理项目之稽核。管理项目之稽核。部门自我稽核、事业部部门自我稽核、事业部长稽核、总经理稽核。长稽核、总经理稽核。以成果为评价重点。以成果为评价重点。与人事管理、薪资相结合。与人事管理、薪资相结合。做为选才、举才及植物调动做为选才、举才及植物调动之重要参考。之重要参考。16五、方针管理的
16、展开构架五、方针管理的展开构架（一）方针管理的展开架构图（一）方针管理的展开架构图经营理念经营使命与愿景基本方针经营的目标经营的策略中长期方针中长期目标中长期策略总经理年度方针方针、目标策略内部环境分析内部环境分析过去实绩、问过去实绩、问题检讨题检讨外部环境检讨外部环境检讨17部门（经理、厂长）年度方针方针、目标、方策部门过去实绩、问题点实施计划部门活动专案活动品管圈活动课级主任年度方针方针、目标、方策部门课级主任每月定期检讨月方针目标检讨计划修正课级主任过去实绩、问题点实施计划年度方针报告18（二）进行方针管理前应该做的事情（二）进行方针管理前应该做的事情1.1.认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自行评估，找出企业竞争上的优势与弱势。行评估，找出企业竞争上的优势与弱势。2.2.确定企业经营的目标与策略性目标。确定企业经营的目标与策略性目标。3.3.分析外在环境之特色与变动趋势，尤其是对本分析外在环境之特色与变动趋势，尤其是对本企业过去赖以成功的环境因素的变化，更要特企业过去赖以成功的环境因素的变化，更要特别注意，并找出环境中的机会与威胁。别
