《酒店集团发展史(powerpoint 67页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店集团发展史(powerpoint 67页)（69页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Loading希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团 目目 录录一、希尔顿酒店集团概况说明一、希尔顿酒店集团概况说明发展史发展史旗下酒店简介旗下酒店简介二、希尔顿酒店集团文化二、希尔顿酒店集团文化三、希尔顿酒店集团营销策略三、希尔顿酒店集团营销策略 七条金科玉律与全面创新的管理模式七条金科玉律与全面创新的管理模式成功的经营管理策略成功的经营管理策略饭店内部管理方法饭店内部管理方法四、成就背后的秘密四、成就背后的秘密 一、希尔顿酒店集团概况说明一、希尔顿酒店集团概况说明发展史发展史旗下酒店简介旗下酒店简介（一）希尔顿酒店集团发展史（一）希尔顿酒店集团发展史 希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级希
2、尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级酒店。酒店。1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫名叫康拉德康拉德希尔顿希尔顿、年龄是、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州岁的孩子在美国新墨西哥州圣圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大又指着报纸上一大堆地名说：堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，
3、一年开一家。我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。” 1928年，也是圣诞节，时光过了年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德年，康拉德-希尔顿希尔顿41岁岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店希尔顿希尔顿饭店。饭店。 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。成为
4、一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和年和1987年的年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。集团的希尔顿集团买下。 （一）希尔顿酒店集团发展史（一）希尔顿酒店集团发展史1988年，进入中国市场。年，进入中国市场。 2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可
5、调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在，连饭店工果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。的衣服为客人服务。 2005年年3月月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、在全球仅有在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德（家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进）将进入中国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔入中
6、国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。 （一）希尔顿酒店集团发展史（一）希尔顿酒店集团发展史6月月7日，希尔顿国际酒店集团日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协与中房集团在北京签署协议，宣布议，宣布“康拉德康拉德”(Conrad)酒店落户北京；该集团旗下经酒店落户北京；该集团旗下经济型酒店品牌济型酒店品牌“斯堪的克斯堪的克” (Scandic)同时签约，两项工程均同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划
7、于2008年北京年北京奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北家的康拉德。北京康拉德酒店有京康拉德酒店有200间客房、间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒套服务式公寓；斯堪的克酒店有店有400间客房和间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。和面向中端市场的经济型
8、酒店斯堪的克。 （一）希尔顿酒店集团发展史（一）希尔顿酒店集团发展史7 7月，美国月，美国HOTELSHOTELS杂志公布杂志公布20042004年的统计，希尔顿集团年的统计，希尔顿集团（美国）（美国）20042004年有酒店年有酒店22592259座，房间座，房间358408358408间，列第间，列第1111位；位；20032003年列年列1010位，酒店位，酒店21732173座，房间座，房间348483348483间。间。 20052005年，开始建设中文网站。年，开始建设中文网站。 20052005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国20082008年北京奥运
9、会代年北京奥运会代表团。表团。 20062006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 2 2月月1616日，希尔顿酒店公司（日，希尔顿酒店公司（Hilton Hotels CorpHilton Hotels Corp）表示优）表示优先开拓中国和印度等亚洲市场，谋划在中国寻找合作伙伴，先开拓中国和印度等亚洲市场，谋划在中国寻找合作伙伴，可能首次在华引入希尔顿花园客栈（可能首次在华引入希尔顿花园客栈（Hilton Garden InnsHilton Garden Inns）品牌，期望可以建立品牌，期望可以建立5050家左右的该品牌酒店。希尔顿花园客家左右的该品牌酒店
10、。希尔顿花园客栈计划是合并的希尔顿的新政。希尔顿在中国栈计划是合并的希尔顿的新政。希尔顿在中国5 5家已经开业的家已经开业的酒店分布在上海、北京、重庆、三亚等地，共有酒店分布在上海、北京、重庆、三亚等地，共有25142514间客房。间客房。 （一）希尔顿酒店集团发展史（一）希尔顿酒店集团发展史3 3月月1414日，美国希尔顿集团宣布，在与日，美国希尔顿集团宣布，在与拉斯维加斯金沙拉斯维加斯金沙集团集团签署协议之后，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其签署协议之后，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其中一座是希尔顿酒店中一座是希尔顿酒店(1200(1200套房间套房间) )，另一座是康拉德酒，另一座是康拉德
11、酒店店(300(300套房间套房间) )。将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季。将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季度签署协议建设酒店。度签署协议建设酒店。 20062006年，在厦门和三亚再开年，在厦门和三亚再开2 2家希尔顿酒店，其中三亚家希尔顿酒店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店度假酒店。 （一）希尔顿酒店集团发展史（一）希尔顿酒店集团发展史20072007年上半年，有年上半年，有410410间客房的厦门希尔顿酒店开业。间客房的厦门希尔顿酒店开业。 与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知品牌认知度度较低，但在国际旅游
12、者眼里，希尔顿却是首选，人们较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉。国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国悉。国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。除南极之外，希尔顿已经遍布全球。目前全球有超过除南极之外，希尔顿已经遍布全球。目前全球有超过500500家希尔顿品牌饭店，有家希尔顿品牌饭店，有147,667147,667间客房。间客房。（一）希尔顿酒店集团发展史（一）希尔顿酒店集团发展
13、史1.1.康拉德康拉德康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异国澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华饭店、度假村豪华饭店、度假村 。旗下酒店简介2.2.斯堪的克斯堪的克斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型饭店品牌，主要位于城市中心或主要城镇饭
14、店品牌，主要位于城市中心或主要城镇的市郊，价格定位适中，主要服务于对价的市郊，价格定位适中，主要服务于对价格比较敏感的中档旅游者，为客人提供良格比较敏感的中档旅游者，为客人提供良好的服务和必需的饭店设施：舒适的床、好的服务和必需的饭店设施：舒适的床、实用的工作场所，通常在电视机前有舒适实用的工作场所，通常在电视机前有舒适的沙发和必备的温馨浴室。的沙发和必备的温馨浴室。旗下酒店简介斯堪的克安吉利斯酒斯堪的克安吉利斯酒店店(scandic anglais (scandic anglais hotel)hotel)3.3.希尔顿逸林希尔顿逸林19931993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯年位于
15、波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立了当时第一家双树全国的双树饭店合并，成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。高档连锁饭店。19991999年年1111月双树饭店、套房、月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员，它度假村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员，它定位为高档型饭店品牌，主要目标市场是商务定位为高档型饭店品牌，主要目标市场是商务和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区，和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区，每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。目前全球有民俗风情。目前全球有160160家双树品牌饭店，拥家双
16、树品牌饭店，拥有客房有客房4216842168间。间。旗下酒店简介4.4.大使套房饭店大使套房饭店大使套房饭店建于大使套房饭店建于19831983年，创年，创造了饭店业全套房饭店概念，造了饭店业全套房饭店概念，是全美最大的高档、全套房饭是全美最大的高档、全套房饭店品牌，套房总数超过其它任店品牌，套房总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。何竞争饭店的全部套房之和。目前全球有目前全球有182182家大使套房饭店，家大使套房饭店，拥有拥有4442944429间套间。间套间。旗下酒店简介大使套房酒店伯明大使套房酒店伯明翰翰(embassy suites (embassy suites hotel birmingham)hotel birmingham) 5.5.家木套房饭店家木套房饭店 家木套房饭店诞生于家木套房饭店诞生于19881988年年3 3月，是一个全月，是一个全套房住宅式高档饭店品牌。它主要接待长期住套房住宅式高档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者，例如外出几日或多日的旅游者、参宿旅游者，例如外出几日或多日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参加研讨会、年会或是企业培
