《通信行业绩效管理体系与绩效面谈(powerpoint 82页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《通信行业绩效管理体系与绩效面谈(powerpoint 82页)（84页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、绩效管理体系建设实务绩效管理体系建设实务 2课程目标课程目标了解绩效管理体系建设的重要性及九大环节学习如何根据自己企业的实际情况，循序渐进地建设自身的绩效管理体系实战演练，掌握主要环节的具体操作3时间安排时间安排第一天上午：第一天上午：了解绩效体系建设九大环节模拟关键岗位的分析并做出描述第一天下午：第一天下午：建立关键岗位的关键绩效考核指标针对各个指标确定评估方法并进行量化第二天下午：第二天下午：如何确定目标由目标转为计划管理计划的执行过程绩效评估与绩效面谈4什么是绩效管理？什么是绩效管理？绩效管理就是绩效管理就是围绕着业绩的围绕着业绩的提升和效率的提升和效率的提高所进行的提高所进行的管理管理
2、？5绩效管理的两个核心绩效管理的两个核心业绩业绩效率效率68080的危险性的危险性S S80808080808051.251.2我只要我只要8080分！分！企业运营出现崩溃的企业运营出现崩溃的预兆！预兆！7完成绩效的保证完成绩效的保证改进绩效的基础改进绩效的基础绩效管理的目的：绩效管理的目的：8两个观点：两个观点：绩效管理体系是一个庞绩效管理体系是一个庞大的系统工程大的系统工程只能自己建立，绝对无只能自己建立，绝对无法照搬法照搬9绩效体系建设操作流程图绩效体系建设操作流程图培训培训企业分析企业分析职务分类职务分类岗位分析岗位分析建立指标体系建立指标体系建立指标量化模型建立指标量化模型设计考核标
3、准设计考核标准健全制度健全制度建设配套体系建设配套体系10操作环节（一）操作环节（一） 培训培训 强化意识强化意识 弱化壁垒弱化壁垒 转换观念转换观念 统一思想统一思想 掌握要领掌握要领 注重沟通注重沟通 奠定基础奠定基础 渐进展开渐进展开培训培训企业分析企业分析职务分类职务分类岗位分析岗位分析建立指标体系建立指标体系建立指标量化模型建立指标量化模型设计考核标准设计考核标准健全制度健全制度建设配套体系建设配套体系11操作环节（二）操作环节（二） 企业分析企业分析企业发展战略企业发展战略企业管理能力企业管理能力企业文化企业文化市场状态与发展市场状态与发展企业原有绩效体系企业原有绩效体系企业发展规
4、划企业发展规划员工素质技能评估员工素质技能评估工作满意度调查工作满意度调查 培训培训企业分析企业分析职务分类职务分类岗位分析岗位分析建立指标体系建立指标体系建立指标量化模型建立指标量化模型设计考核标准设计考核标准健全制度健全制度建设配套体系建设配套体系12操作环节（三）操作环节（三） 职务分类职务分类 按层次分类按层次分类 按运营类别分类按运营类别分类 按产品线分类按产品线分类培训培训企业分析企业分析职务分类职务分类岗位分析岗位分析建立指标体系建立指标体系建立指标量化模型建立指标量化模型设计考核标准设计考核标准健全制度健全制度建设配套体系建设配套体系13操作环节（四）操作环节（四） 岗位分析岗
5、位分析岗位产出岗位产出岗位素质岗位素质岗位技能岗位技能岗位职责岗位职责岗位联系岗位联系岗位发展岗位发展岗位描述岗位描述 培训培训企业分析企业分析职务分类职务分类岗位分析岗位分析建立指标体系建立指标体系建立指标量化模型建立指标量化模型设计考核标准设计考核标准健全制度健全制度建设配套体系建设配套体系14操作环节（五）操作环节（五） 绩效指标体系绩效指标体系 关键指标（关键指标（KPIKPI）普通指标普通指标可变指标可变指标发展性指标发展性指标培训培训企业分析企业分析职务分类职务分类岗位分析岗位分析建立指标体系建立指标体系建立指标量化模型建立指标量化模型设计考核标准设计考核标准健全制度健全制度建设配
6、套体系建设配套体系15操作环节（六）操作环节（六） 指标量化模型指标量化模型 海氏评分法海氏评分法点因素评分法点因素评分法标尺法标尺法强制平衡法强制平衡法平衡记分卡法平衡记分卡法培训培训企业分析企业分析职务分类职务分类岗位分析岗位分析建立指标体系建立指标体系建立指标量化模型建立指标量化模型设计考核标准设计考核标准健全制度健全制度建设配套体系建设配套体系16操作环节（七）操作环节（七） 设计考核标准设计考核标准 绝对考评法绝对考评法: :关关键键事事件件法法、叙叙述述法法、目标考核法目标考核法 相对考评法：相对考评法：交交替替排排列列法法、因因素素排排序序法法、配配对对比比较较法法、强强制制分分
7、配配法法 培训培训企业分析企业分析职务分类职务分类岗位分析岗位分析建立指标体系建立指标体系建立指标量化模型建立指标量化模型设计考核标准设计考核标准健全制度健全制度建设配套体系建设配套体系17操作环节（八）操作环节（八） 健全绩效管理制度健全绩效管理制度 计划制定规范计划制定规范 计划调整规范计划调整规范 绩效监控制度绩效监控制度 绩效报告制度绩效报告制度 绩效考评制度绩效考评制度 行政管理制度行政管理制度 培训培训企业分析企业分析职务分类职务分类岗位分析岗位分析建立指标体系建立指标体系建立指标量化模型建立指标量化模型设计考核标准设计考核标准健全制度健全制度建设配套体系建设配套体系18操作环节（
8、九）操作环节（九） 建设配套体系建设配套体系目标管理体系（绩效过目标管理体系（绩效过目标管理体系（绩效过目标管理体系（绩效过程管理与控制）程管理与控制）程管理与控制）程管理与控制） 绩效沟通体系绩效沟通体系绩效沟通体系绩效沟通体系内部客户体系内部客户体系绩效考核体系绩效考核体系绩效考核体系绩效考核体系培训体系培训体系薪酬体系薪酬体系激励体系激励体系评测体系评测体系个人发展规划体系个人发展规划体系培训培训企业分析企业分析职务分类职务分类岗位分析岗位分析建立指标体系建立指标体系建立指标量化模型建立指标量化模型设计考核标准设计考核标准健全制度健全制度建设配套体系建设配套体系19岗位分析岗位分析岗位分
9、析内容：岗位分析内容： 岗位产出岗位产出岗位素质岗位素质岗位技能岗位技能岗位职责岗位职责岗位关联岗位关联岗位发展岗位发展岗位描述由上述分析而得到！岗位描述由上述分析而得到！20岗位分析岗位分析 岗位产出岗位产出岗位产出举例岗位产出举例 A：销售：销售：客户总量，客户联络频率，客户忠诚度，出单周期，销客户总量，客户联络频率，客户忠诚度，出单周期，销售额，合同执行质量，回收款，利润额，服务状况，销售额，合同执行质量，回收款，利润额，服务状况，销售表单，资源调配使用状况，信息收集与反馈，客户满售表单，资源调配使用状况，信息收集与反馈，客户满意度，失单总额，失单率意度，失单总额，失单率市场市场:市场数
10、据，市场策略，产品定位，客户定位，竞争策市场数据，市场策略，产品定位，客户定位，竞争策略，竞争分析，价格定位，市场宣传，市场回馈，市略，竞争分析，价格定位，市场宣传，市场回馈，市场拓展，支持场拓展，支持销售销售21岗位分析岗位分析 岗位产出岗位产出岗位产出举例岗位产出举例 B：生产：生产：产量，质量，设备状态，生产流程，生产周期，生产能产量，质量，设备状态，生产流程，生产周期，生产能力，生产计划，技术工艺，供货保障，物料使用率，次力，生产计划，技术工艺，供货保障，物料使用率，次品率，损耗，工序，包装品率，损耗，工序，包装财务：财务：预算，预算达成，费用控制，各类成本控制，资金流预算，预算达成，
11、费用控制，各类成本控制，资金流转，合同财务检查，合同执行，项目财务分析，项目转，合同财务检查，合同执行，项目财务分析，项目投资收益，资产盈利率，各类表单，日常服务投资收益，资产盈利率，各类表单，日常服务22产出分析练习：产出分析练习：岗位名称：岗位名称：主要产出：主要产出：1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.23岗位分析岗位分析行为素质行为素质行为素质举例行为素质举例积极，乐观，主动，执着，细致，积极，乐观，主动，执着，细致，谨慎，豁达，严谨，稳重，任劳任怨，谨慎，豁达，严谨，稳重，任劳任怨，宽厚，果断，善思，好学，健谈，想宽厚，果断，善思，好学，健谈，想象力丰富，周密，象力丰富，周密，2
12、4行为素质分析练习：岗位名称：岗位名称：行为素质要求：行为素质要求：1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.25岗位分析岗位分析岗位技能岗位技能岗位技能举例：岗位技能举例：销售：销售： 产品熟悉程度，客户拜访能力，沟通能力，产品熟悉程度，客户拜访能力，沟通能力，商务洽谈能力，合同撰写能力，方案撰写商务洽谈能力，合同撰写能力，方案撰写能力，报表制作能力，客户分析能力，进能力，报表制作能力，客户分析能力，进程把握能力，资源应用能力程把握能力，资源应用能力市场：市场： 数据分析能力，策略制定能力，市场策划数据分析能力，策略制定能力，市场策划能力，产品定位能力，竞争分析能力，市能力，产品定位能
13、力，竞争分析能力，市场拓展能力，渠道疏通能力场拓展能力，渠道疏通能力26岗位技能练习：岗位技能练习：岗位名称：岗位名称：基本技能要求：基本技能要求：1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.27岗位分析岗位分析岗位职责岗位职责职责举例：职责举例：销售经理：销售经理：管理部门销售，完成销售指标，辅导下属并解决销售管理部门销售，完成销售指标，辅导下属并解决销售中的问题，汇总统计销售情况，把握销售进度，联系中的问题，汇总统计销售情况，把握销售进度，联系客户并解决客户投诉，及时沟通加强团队建设，激励客户并解决客户投诉，及时沟通加强团队建设，激励下属，考核评估下属，协调部门之间的关系并良好合下属，
14、考核评估下属，协调部门之间的关系并良好合作，及时反馈市场、销售中的信息，及时汇报销售进作，及时反馈市场、销售中的信息，及时汇报销售进展及状态，控制销售成本，做好部门人力安排，建立展及状态，控制销售成本，做好部门人力安排，建立良好客户关系，建立健全相关信息数据库良好客户关系，建立健全相关信息数据库28岗位职责练习：岗位职责练习：岗位名称：岗位名称：岗位职责：岗位职责：29岗位分析岗位分析岗位关联岗位关联岗位关联举例：岗位关联举例：市场部门关联的其他部门有：销市场部门关联的其他部门有：销售、服务、财务、人力资源、行政、售、服务、财务、人力资源、行政、产品、质量、生产、物流产品、质量、生产、物流30
15、岗位关联练习：岗位关联练习：岗位名称：岗位名称：关联岗位名称：关联岗位名称：1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.7.7.8.8.9.9.10.10.31岗位分析岗位分析岗位发展岗位发展岗位发展主要指：技能发展和关联发展岗位发展主要指：技能发展和关联发展举例：举例：销售经理：销售经理：传统销售传统销售 电子商务电子商务财务经理：财务经理：手工报表手工报表 财务软件财务软件财务会计财务会计 管理会计管理会计市场经理：市场经理：传统分析传统分析 博弈论法博弈论法32岗位发展练习：岗位发展练习：岗位名称：岗位名称：岗位技能发展岗位技能发展岗位关联发展岗位关联发展33岗位描述岗位描述用附件一
16、岗位描述表写出经上述分用附件一岗位描述表写出经上述分析关键岗位的描述。析关键岗位的描述。时间要求：时间要求：1515分钟分钟要点：要点：着重素质和技能强调岗位主要职责关联岗位主要技能为参考兼顾岗位发展技能34岗位绩效指标岗位绩效指标指标项目：指标项目：关键指标关键指标普通指标普通指标可变指标可变指标（渐弱指标）（渐弱指标）发展性指标发展性指标（渐强指标）（渐强指标）要点：要点：绩效指标必须落实绩效指标必须落实到具体岗位到具体岗位一个岗位通常会有一个岗位通常会有多项指标多项指标在全部指标中，通在全部指标中，通常只考核关键指标常只考核关键指标在全部指标中，发在全部指标中，发展性指标将成为重展性指标将成为重要参考要参考35岗位绩效指标分析岗位绩效指标分析关键指标关键指标 与岗位主要职责紧密相关，将在与岗位主要职责紧密相关，将在 绩效评估中占有较大的权重；绩效评估中占有较大的权重；普通指标普通指标 全部指标中，除关键指标外的剩全部指标中，除关键指标外的剩 余指标。余指标。可变指标可变指标 可以预见，随着时代和企业发展，可以预见，随着时代和企业发展， 该指标会逐渐弱化、消失；该指标会逐渐弱化、消
