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1、项目四 动车组列车班组管理任务1 动车组列车班组管理一、动车乘务组在运输服务中的重要作用u 班组作为企业的细胞，是铁路运输企业的基本组成单位，一切安全生产，经营管理活动最终都要在最小的基层组织班组中体现。班组长作为班组的核心，是基层管理活动的践行者和基层作业的直接参与者，在职工队伍中起到承上启下的重要作用，其综合素质的高低直接影响着班组的整体素质。提升班组长的综合素质，发挥班组长的重要作用，从而确保企业安全生产，职工和谐稳定。一、动车乘务组在运输服务中的重要作用u 列车是铁路对外的一个重要“窗口”。列车长作为列车的集中代表，社会接触面最广，总是在第一时间出现在这个“窗口”，他们身上能够体现铁路
2、企业的整体经营思想、管理水平、服务水平和队伍素质，也往往代表着铁路企业对外形象，负有维护铁路形象的第一责任，因此，只有发挥班组长在班组管理中核心作用，加强列车长的执行力，才能充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“112”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务指标。一、动车乘务组在运输服务中的重要作用u 在铁路企业中，列车长作为列车的第一管理者，其在预防和杜绝路风问题方面发挥着核心作用。我们的客运服务如果没有列车长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那
3、么安全运输服务工作将很难到位。列车长应该扮演好如下几个角色：一、动车乘务组在运输服务中的重要作用u 1.面对上级既是执行者又是责任者。作为执行者，列车长的义务就是不折不扣地完成上级下达的各项工作任务，作为责任者其必须为本班组发生的所有情况承担一切责任。 一、动车乘务组在运输服务中的重要作用u 2.面对列车一趟列车一旦驶出，列车长就是列车上的最高“行政长官”，既是领导者、指挥者同时还是教练员。作为领导者，其必须确保车班职工以高度的热情和信心来完成各项工作任务；作为指挥者，其必须要学会合理组织人力、财力与物力，安全优质地把旅客运送到目的地，确保各项目标任务的完成。作为教练员，其需要能够发现职工在乘
4、务工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，改善他们的工作能力，使其能更好地为旅客提供优质的服务。 一、动车乘务组在运输服务中的重要作用u 3.面对旅客和同级列车长必须要站在旅客的立场上，了解旅客的需要和难处，并尽力提供配合。面对与其一同出乘、共同完成各项任务的列车乘警、乘检、动车组保洁和餐饮等同级工作人员，由于他们工作上的各自独立，且因维护各自利益而在工作过程中难免发生矛盾的情况下，列车长在严格按照其职责范围和规章规定办事的前提下，必须要学会换位思考，理解他人的不得已之处，从大局出发，交涉问题时，心平气和，礼让三分，以解决问题为目的。二、高速铁路班组管理u (一)高速铁路班组管理的基本特点1人
5、员配备高要求由于高速铁路集成世界高速铁路的领先技术和自主知识产权技术，因而，对从事高速铁路班组管理及其运输生产人员，如动车司机、随车机师、检修人员、维护人员、站车服务等人员的专业素质要求较高，充分体现高、精、尖、强的用人标准，即学历要求高、技术要求精、专业要求尖、政治素质要求强，与此同时还需到专门的培训机构进行培训学习，合格后方能上岗。二、高速铁路班组管理u (一)高速铁路班组管理的基本特点2专业技术高标准高速铁路在建设和运营过程中大量采用了反映现代科技发展水平的新技术、新工艺、新装备、新材料(简称四新技术)，其专业技术标准较高，因此，全面系统地消化吸收新技术，贯彻新工艺，掌握新装备功能和性能
6、、熟悉新材料特性是班组专业技术管理的一个新特点。二、高速铁路班组管理u (一)高速铁路班组管理的基本特点3现场控制高水平高速铁路无论是硬件设施还是软件系统其选型、配置、成组都强调系统化、专业化、模块化和标准化，相互之间的匹配效果达到最佳，为保持这种稳定状态，班组现场管理水平要上一个新台阶，要有大局意识，把握好系统要素之间的控制能力，处理好运营调度指挥系统、车上安防预警系统、地面快速反应系统的大三角关系，使高速铁路处于绝对安全稳定状态。二、高速铁路班组管理u (一)高速铁路班组管理的基本特点4信息反馈高节奏目前投入运营的高速铁路采用了大量的现代信息技术与管理软件，其信息采集量大，人机结合控制面多
7、，终端信息处理要求高，因而，对于直接从事运营管理、乘务、运用维修人员来说，能够及时捕捉到相关信息并快速做出反应是现场信息管理的一大特点。二、高速铁路班组管理u (一)高速铁路班组管理的基本特点5问题处理高效率由于高速铁路的高速度和高密度特性，在班组现场管理中容不得半点差错，因此，对问题的处理必须要有强有力的决断力，高效率地解决问题，迅速恢复正常状态，保持系统稳定，确保高速铁路安全畅通。二、高速铁路班组管理u (二)高速铁路班组管理工作的重点由于高速铁路列车时速较高，接近飞机的起飞速度，因而安全质量显得尤为重要。对于高速铁路的班组管理，必须根据高速铁路的技术和管理特点，细化相应的管理内容，重点强
8、化以下七个方面的管理工作。1强化业务技术培训工作目前投入运营的高速铁路，对班组管理提出了更高要求，因此，学习和掌握最新科技，开展岗前培训和继续教育是高速铁路班组管理的首要任务。不仅要强化班组职工的教育培训，主要包括工种岗前培训、专业培训和安全培训，而且要做好高速铁路的科技知识补强培训，让每一名职工既具备较深的理论功底，也具有较强的实作技能。同时要经常组织开展知识培训考试工作，严格执行上岗证制度，切实加强上岗证管理。二、高速铁路班组管理u (二)高速铁路班组管理工作的重点2强化信息管理工作高速铁路在自检自测诊断技术方面大量采用高科技的计算机检测装置，在运输的各个环节都是由计算机软件系统进行管理，
9、因此，增强信息的处理能力，及时收集、分析、处理各种信息，确保信息反馈准确无误是高速铁路班组管理的一项十分重要内容。一方面需要跟踪各种信息系统对每一个运输生产过程做出的反应，及时处理终端信息；另一方面需要对流动过程中发生的信息，保持畅通的收集、分析、甄别和处理的渠道，而关键的是在于班组一线职工不能漏掉每一条信息，不能放过任何一个细节。与此同时，要做好信息系统运行维护工作，确保信息系统正常运行。二、高速铁路班组管理u (二)高速铁路班组管理工作的重点3强化现场作业全过程控制高速铁路是一部高速运行的联动机，无论是生产作业的过程，还是作业前的准备，作业后的清理，都容不得任何疏漏。对这些过程，一方面通过
10、实施一日一体化作业计划、执行岗位工作标准和主要工种或流程作业指导书等形式来强化人为过程的控制；另一方面通过监视系统或测量设备检测等方式实行科技手段的控制，特别是由过程链组成的运输过程的控制，更是需要通过车机工电辆等部门的协同动作，最大限度地发挥其系统的整体效能。二、高速铁路班组管理u (二)高速铁路班组管理工作的重点4强化设施设备管理高速铁路采用的是集成度和科技水平较高的设施设备，一方面班组职工要全面掌握设施设备的性能和特点，最大限度地发挥其功能和作用，为运输生产和旅客服务好；另一方面要维修保养好设施设备，尤其是在高速运行的铁路线上，任何一次设备故障，任何一个小小的差错，都会产生极其严重的后果
11、。因此，高速铁路的每一名职工都要把好管辖范围内设施设备质量关，尤其是每一个零部件的进货关、维修关、保养关、检查关和检验关，不放过任何有疑点、有问题的零部件，使设施设备任何时候均处于最佳状态，以确保高速铁路运行万无一失，旅客列车运行绝对安全。二、高速铁路班组管理u (二)高速铁路班组管理工作的重点5强化服务质量管理高速铁路的服务应体现优质优价、航空式的星级服务。作为直接面对旅客客运服务系统的窗口职工，在对待乘坐高速铁路列车的旅客，要全面贯彻“人民铁路为人民的服务宗旨，全心全意为旅客提供人性化服务、个性化服务、特色化服务。在推行售票地铁化、售票快捷化、进出一体化、车次公交化，服务机场化、换乘便捷化
12、过程中，要发扬主人翁精神，站好每一班岗，履行好每一条职责。二、高速铁路班组管理u (二)高速铁路班组管理工作的重点6强化班组内外间协调工作由于高速铁路系统的关联性，需要较强的协调性来保证系统目标的实现，而这种协调性既包括班组内部各工种间的协调与配合，也包括外部各班组之间的协调与配合，因此，着力强化班组内外之间的协调工作是高速铁路班组管理的一项重要内容。一是强化班组内部各工种的协调关系，确保相互配合与沟通；二是强化作业过程的协调控制，保证相关作业有序推进；三是强化问题处理的协调意识，共同承担相应的管理责任；四是强化信息反馈的协调渠道，做到互通情况，协同管理。二、高速铁路班组管理u (二)高速铁路
13、班组管理工作的重点7强化应急处理工作作为承担高速铁路运输的班组，将直接面对运输生产的各种状态，其中包括非正常情况下的突发事件，因此，演练或实施应急预案不但是班组危机管理的重要内容，而且也是每一个职工必须掌握的基本功。在贯彻落实上级应急预案的过程中，高速铁路班组一是要根据上级的要求，制定好本班组的应急预案，进一步明确班组及职工应急处置职责、配备好应急值守人员和救援机具，制定好相应的应急处理措施；二是要熟知应急预案，加强应急演练；三是当发生突发事件时，应迅速做出反应，启动应急预案，并收集和保管好第一手资料，妥当处理应急情况。三、班组长的角色认知u ()班组长的作用与地位1班组长的重要作用班组中的领
14、导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥者和组织者，也是企业中最基层的负责人；班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现。班组长的重要作用体现在以下四个方面。(1)生产指挥者。班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵章守纪，又要严格考核，搞好班组管理。因而，班组长是企业价值和利润的创造者。(2)管理组织者。班组长作为基层的一级管理者，是一线任务的具体组织者和执行者；通过管理充分发挥全班组人员的团队协作精神，产生“1+12”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。 三、班
15、组长的角色认知u ()班组长的作用与地位1班组长的重要作用(3)团队领导者。在实际工作中，上级的决策如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有得力的班组长来组织开展工作，就很难落实。所以，班组长既是领导者，也是直接的生产者。(4)关系协调者。班组长既是承上启下的桥梁，又是职工联系领导的纽带。三、班组长的角色认知u ()班组长的作用与地位2班组长的特殊地位班组长在企业生产指挥中处于“兵头将尾”地位；在企业生产和管理的各种要素相互联系贯通中处于“枢纽”地位；在班组核心队伍中处于“核心”地位。班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场。面对职工应站在代表上级的立场上，用领导者的声音说话；面
16、对上级应站在反映职工呼声的立场上，用部下的声音说话；面对直接领导又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。所以，作为班组长一定要清楚自己的角色定位。三、班组长的角色认知u (二)班组长在生产管理中的职责班组长综合素质的高低决定着企业的决策能否顺利地实施。因此，班组长是否尽职尽责对企业来说至关重要。班组长在生产管理中的职责主要包括以下几方面：1日常管理人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、班组台账的整理以及班组建设等都属于日常管理。2安全管理职责班组长是本班组安全第一责任人。班组长的安全管理职责包括标准化现场作业、人员管理、操作质量、材料管理、设备维护、危险点的控制等。3凝聚团结班组成员班组长是团队的带头人，应引导职工树立爱岗敬业的精神，激发职工的积极性和创造性，用鼓舞人心的共同愿望，将职工的个人能力转变成一股向上的合力，凝聚在一起，快乐地去完成每一项工作。 三、班组长的角色认知u (二)班组长在生产管理中的职责4辅助上级班组长应及时、准确地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。如果仅停留在人员调配和生产安排上，就没有充分发挥出班组长的桥梁和推动作用。三、班
