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1、第五章第五章 管理信息系统的战略规划管理信息系统的战略规划和开发方法和开发方法教学要求：要求掌握管理信息系统战略规划和企业流程重组的概念，掌握制定管理信息系统战略规划和开发管理信息系统的常用方法教学内容：管理信息系统战略规划的概念、制定管理信息系统战略规划的常用方法、企业流程重组、开发管理信息系统的方法教学重点和难点：企业流程重组、开发管理信息系统的方法教学学时：3第五章 目录管理信息系统战略规划的概念1制定管理信息系统战略规划的常用方法2企业流程重组（BPR）3开发管理信息系统的方法4第一节第一节 管理信息系统战略规划的概念管理信息系统战略规划的概念建立管理信息系统首先必须作好规划工作，在此
2、基础上再分期分批地实现各个具体的应用项目，这样可以避免返工和浪费，节省开发时间和经费。一个有效的规划可以做到信息资源的合理分配和使用，从而可以节省信息系统的投资。一个有效的规划还可以作为一个标准，可以考核信息系统人员的工作，明确他们的方向，调动他们的积极性。 一、信息系统发展的阶段论一、信息系统发展的阶段论1973年美国人诺兰（Nolan）通过大量调查首次提出了在一定范围内（企业、地区或国家）发展信息系统的规律，被称为诺兰阶段模型。预算费用初装蔓延控制集成数据管理成熟诺兰认为，以上6各阶段是客观发展规律，各个阶段是不能超越的。我们在制定MIS规划的过程中，可以将诺兰模型作为借鉴，根据各阶段之间
3、的转换和伴之而来的各种特性的逐渐出现，分析本单位信息习题的发展规律，将它作为MIS规划指南是十分有益的。 二、开发管理信息系统的策略二、开发管理信息系统的策略（一）“自下而上”的开发策略：从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级向高级建立MIS。 优点：优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。缺点：缺点：由于缺乏从整个系统出发考虑问题，因此不能象想象的那样完全周密。随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划。（二）“自上而下”的开发策略：强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期来设计信息系统。优点：优点：有较强的逻辑型和整体性缺点：缺点：开发难
4、度大建设建设建设建设MISMISMISMIS的正确策略的正确策略的正确策略的正确策略 通常是：通常是：通常是：通常是：“自下而上”的开发策略用于小型系统的设计，适用于开发工作缺乏经验的情况。对于大型系统往往先“自上而下”地作好MIS的战略策划，再“自下而上”地逐步实现各系统的应用开发。三、管理信息系统战略规划的作用和内容（一）管理信息系统战略规划的作用1、合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；2、通过指定规划，找出存在的问题，更正确地识别出实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。3、指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。（二）M
5、IS战略规划的内容1、信息系统的目标、约束及总体结构。2、单位的现状3、业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。4、对影响规划的信息技术发展的预测。四、MIS战略规划的组织 指定MIS开发规划需要一个领导小组，并进行有关人员培训，同时明确规划工作的进度。（一）规划领导小组：由单位的主要领导负责（二）人员培训（三）规定进度 （四）制定战略规划的具体步骤第二节第二节 制定管理信息系统战略规划的常用方法制定管理信息系统战略规划的常用方法一、企业系统规划法（Business System Planning简称BSP）二、关键成功因素法（Critical Success Facto
6、rs ，简称CSF） 一、企业系统规划法（BSP） 企业系统规划法的主要目标是提供一个信息系统战略规划，其目标包括：为管理者提供一种形式化的、客观的方法，建立信息系统开发的先后顺序；为使系统具有较长的生命周期做准备；提供数据处理资源的管理；通过及时响应用户需求改善信息系统管理部门和用户之间的关系；对数据进行统一规划、管理和控制。 （一）企业系统规划法的基本原则（一）企业系统规划法的基本原则（1）一个信息系统必须支持企业的战略目标。（2）一个信息系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求。（3）一个信息系统应该向整个企业提供一致的信息。（4）一个管理信息系统应该适应组织机构和管理体制变化。（二
7、）（二）BSPBSP法的作用法的作用1、确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。2、对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据变换关系，保证信息的一致性。（三）（三）BSPBSP法的工作步骤法的工作步骤 1、准备工作。准备工作。制定研究计划。2、调研。调研。通过调研，达到对企业和对信息支持的要求有较为全面了解的目的。3、定义业务过程。定义业务过程。定义业务过程是BSP方法的核心。所谓企业过程指的是企业管理中必须且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。企业过程主要有四个方面的来源：采购/供应、计划/控制、产品/服务、支持资源，任何企业的活动均
8、与这四个方面有关，或者有这四个方面导出。4、业务过程重组。业务过程重组。是在业务过程定义的基础上，找出那些过程是正确的、那些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有那些过程不适应计算机信息处理的特点，应当取消。5、定义数据类定义数据类。定义企业过程后，则要分析和定义由这些过程产生（C,create)和使用（U,use ）的数据。数据类是指支持业务过程所必须的逻辑上相关的数据。BSP将数据类和过程作为定义企业信息系统总体结构的基础。可以利用U/C矩阵来表示两者的关系。6、定义信息系统总体结构。定义信息系统总体结构。其目的是刻画出未来信息系统的框架和相应的数据类，主要工作是划分子系统，
9、具体实现是利用U/C矩阵。7、确定总体结构中的优先顺序。确定总体结构中的优先顺序。即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排除开发计划。8、完成完成BSPBSP研究报告，研究报告，提出建议书和开发计划。（四）（四）U/CU/C（功能（功能/ /数据）矩阵的应用数据）矩阵的应用(P97(P97表表4.1 4.1 和表和表4.2)4.2)U/C矩阵法或过程/数据法是一种自上而下的一种综合方法。步骤：1、绘制一个表格，每行表示一个功能或管理过程，每列是需要处理或产生的数据。2、在初始矩阵的基础上，适当调节行或列的位置，行的位置可以上下调整、列的位置可以左右调整，其目的是U、C单元格尽量靠近对角线的位
10、置。3、将U、C集中的位置框起来，给每个框定义一个名，就构成了一个较大的功能或一个子系统。框外的U说明子系统之间的数据交换。 二、关键成功因素法（CSF）关键成功因素是指企业中对该企业成功起关键性作用的因素。一个管理信息系统要获得成功，就需要对其关键成功因素进行认真的、科学的评价，同时也要不断地对其进行调整。MIS战略规划要描述MIS 的期望目标，关键成功因素法则要提供达到该目标的关键和需要测量的标准。关键成功因素法的使用通常包含如下几个步骤：1、了解企业和MIS的战略目标。2、识别所有的成功因素。3、确定关键成功因素。4、识别性能指标和标准。企业目标1、目标识别2、 CSF识别3、性能指标识
11、别4、数据字典定义这四个步骤可以用一个图表示。例如，某企业有一个目标，是提高产品竞争力，可以用树枝图画出影响它的各种因素，以及影响这些因素的子因素，见下图：提高产品竞争力降低成本市场服务减少人员降低原料价格提高质量检验加工质量疏通商业渠道改善售后服务第三节第三节 企业流程重组企业流程重组一、企业流程重组（BPR）的概念BPR的本质最早于1993年由美国学者哈默和杰姆培给出。他们给BPR下的定义是：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。这里描绘BPR用了三个关键词：根本的、彻底的、和巨大的。 “根本的”的意思是指不是枝节的，
12、不是表面的，而是本质的。也就是说它是革命性的。 “彻底的”的意思是要动大手术，是要大破大立，不是一般性的修补。 “巨大的提高”是指成十倍百倍的提高，而不是改变很长时间，才提高20%30%。这种巨大的增长是在原来线性增长的基础上的一个非线性跳跃，是量变基础上的质变。 下面我们给出简化一个采购流程的例子，见下图。2付款通知财会科仓库1副本3.验收单采购科供应商1.定单2.货4.款5.发票（A）旧采购流程采购科财会科仓库供应商数据库1.定单2.货3.款（B）新采购流程图 二、企业流程重组的步骤与方法二、企业流程重组的步骤与方法企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系
13、统工程，包含在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。步骤：第一步：对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行的业务流程，绘制细致、明晰的业务流程图，并从以下方面分析现行业务流程的问题 :（1）寻找现有流程中增加管理成本的主要原因，组织结构设计不合理的环节，分析现存业务流程的功能、制约因素以及表现的关键问题； （2）根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出业务流程再造的切入点；（3）根据市场的发展趋势以及客户对产品、服务需求的变化，对业务流程中的关键环节以及各环节的重要性重新定位和排序；第二步：设计新的流程改进方案，
14、并进行评估。在设计新的流程改进方案时，要对流程进行简化和优化，可以考虑以下几方面：将现在的多项业务或工作组合，合并为一；业务流程的各个步骤按其自然顺序进行；权利下放，压缩管理层次，给予员工参与决策的权力；为同一种工作流程设置若干种进行方式；工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行；变事后管理为事前管理，尽量减少检查、控制、调整等管理工作；尽量改串行工程为并行工程。对于提出的多个业务流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。第三步：制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。企业业务流程
15、的实施是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的业务流程重组方案，才能达到预期的目的。第四步：组织实施与持续改善。实施业务流程重组方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进，要克服阻力，在组织内形成共识，才能保证业务流程重组的顺利进行。BPR实现的两个“利器”是信息技术和再造。BPR之所以能达到巨大的提高在于充分发挥了信息技术的潜能，既利用信息技术改变业务的过程，简化业务过程。另一个手段就是变革组织结构，实现组织精简，效率提高。没有信息技术的深入应用，没有变革组织，严格地说不能算是实现了BPR。方法：方法
16、：1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节；2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动；3、取消不必要的信息处理环节，取消用余信息等；4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程；5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。第四节第四节 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法最常用并且比较成熟的方法是原型法和结构化系统分析法（生命周期法）。一、结构化系统开发方法一、结构化系统开发方法特点：若干个工作阶段特点：若干个工作阶段（1）每一工作阶段均规定有明确的工作任务）每一工作阶段均规定有明确的工作任务 （2）每一任务均有明确的工作准则和验收标准）每一任务均有明确的工作准则和验收标准 （3）每一阶段工作的开始必须是在上一阶段的工作完成）每一阶段工作的开始必须是在上一阶段的工作完成并验收后方可进行并验收后方可进行 （一）结构化系统开发方法（一）结构化系统开发方法(1)结构化系统分析与设计的由来结构化系统分析与设计的由来“结构化”概念最早是用来描述结构化程序设计方法的，把结构化程序设计思想引入系统设计领域，逐步发展和形成了结构化系统分析
