维修接待礼仪

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1、第第4 4章章 汽车汽车商务商务社交礼仪社交礼仪 4.1 汽车商务见面礼仪 4.2 汽车商务接待礼仪 4.3 汽车商务拜访礼仪 4.4 汽车商务馈赠礼仪4.5 商务宴请礼仪在商在商务交往中交往中的第一礼的第一礼节就就是是见面礼面礼人人际交往是通交往是通过人与人之人与人之间的交往和的交往和联系表系表现出来的出来的4.1 汽车商务见面礼仪 l握手握手 2致意致意 3介介绍 4名片名片 握 手 礼 运运动员们在握手在握手 国家国家领导之之间在握手在握手 国家国家领导之之间在握手在握手 国家国家领导之之间在握手在握手 教教练之之间在握手在握手 领导和下和下级之之间在握手在握手 艺人人们在握手在握手 商

2、人商人们在握手在握手 在各种社交在各种社交场场合合,我我们们与与别别人握手人握手时时,要注意要注意下面几个下面几个问题问题： l握手的握手的场合合 2握手的方式握手的方式 3握手的次序握手的次序 4握手的禁忌握手的禁忌握手是握手是为了表示了表示对对方的尊方的尊重、友好、关心或敬意重、友好、关心或敬意 见面或者告别见面或者告别见面或者告别见面或者告别 表示祝贺或慰问表示祝贺或慰问表示祝贺或慰问表示祝贺或慰问 表示尊重表示尊重表示尊重表示尊重 l握手的握手的场合合 当遇到久未当遇到久未谋面的熟人面的熟人时，与其握手，与其握手，可表示因久可表示因久别重逢而万分惊喜。重逢而万分惊喜。 当被介当被介绍给

3、不相不相识者者时，与其握手，与其握手， 可表示可表示乐于于结识对方。方。 当在礼交当在礼交场合与公众、来合与公众、来宾见面面时，与其握手，可表示与其握手，可表示对对方的方的欢迎。迎。 l握手的握手的场合合 一般来一般来讲，我，我们需要跟需要跟别人人握手，主要是在三大握手，主要是在三大场合：合： 见面或者告别见面或者告别见面或者告别见面或者告别 在在较正式的正式的场合与人道合与人道别时，与其握，与其握手，可表示自己的惜手，可表示自己的惜别之情。之情。 在家中、在家中、办公室等地迎接、送公室等地迎接、送别来来访者者时，与其握手，可表示，与其握手，可表示欢迎或迎或欢送。送。 l握手的握手的场合合 一

4、般来一般来讲，我，我们需要跟需要跟别人人握手，主要是在三大握手，主要是在三大场合：合： 见面或者告别见面或者告别见面或者告别见面或者告别当向他人道当向他人道贺贺、恭喜、恭喜时时,与其握手与其握手,以示以示贺贺喜喜.当当对对他人表示安慰他人表示安慰时时与其握手与其握手,以示慰以示慰问问. l握手的握手的场合合 表示祝贺或慰问表示祝贺或慰问表示祝贺或慰问表示祝贺或慰问当当对他人表示感激、理解、支持、肯他人表示感激、理解、支持、肯定定时，与其握手，以示，与其握手，以示诚意。意。当他人向自己当他人向自己赠送礼品或送礼品或颁奖时，与，与其握手，以示感其握手，以示感谢。当向他人当向他人赠送礼品或送礼品或颁

5、奖时，与其握，与其握手，以示手，以示郑重。重。 l握手的握手的场合合 表示尊重表示尊重表示尊重表示尊重 握手握手时还应时还应注意注意,尽量避免出手尽量避免出手过过早早,造成造成对对方慌乱方慌乱,同同时时也也应应注意不可出手太注意不可出手太晚晚,以免失礼以免失礼.有些情况下，可不必握手，采用有些情况下，可不必握手，采用对方理解的其他方式致意效果会更好。方理解的其他方式致意效果会更好。例如：例如：当当对方右手方右手负伤时；当当对方携方携带较多重物多重物时；当当对方正忙于其他事物方正忙于其他事物时；当当对方和自己距离方和自己距离较远时；当当环境不适宜握手境不适宜握手时。 2握手的方式握手的方式男男士

6、士之之间的的握握手手力力度度稍稍大大 握握手手掌掌 虎虎口口相相对 女士之女士之间的握手的握手力度稍力度稍轻 手手指指相相握握 男士与女士之男士与女士之间的握手的握手力力度度稍稍轻 距离、表情、姿距离、表情、姿势、目光、目光、时间注注视对方方的的双双眼眼 距离距离 行握手礼行握手礼时时双方相距双方相距1米左右米左右. 神神态态 握手握手时应时应自然、自然、热热情、情、专专注注.要面要面带带微微笑笑,目目视对视对方的方的脸脸,亲亲切切问问候候.这这一点很重要一点很重要. 姿姿势势 双腿立正双腿立正,上身略向前上身略向前倾倾,伸出右手伸出右手,四指四指并并拢拢,拇指拇指张张开开,掌心向内掌心向内,

7、右手掌与地面垂直右手掌与地面垂直,手的手的高度大致与双方腰部平高度大致与双方腰部平齐齐.握手握手时时适当用力适当用力,上下上下轻摇轻摇几次几次.伸直相握伸直相握时时,双方手臂双方手臂应应大致形成一个直大致形成一个直角虎口交叉角虎口交叉.这这是是标标准的握手姿准的握手姿势势也叫平等式也叫平等式握手握手.一般的一般的问候候语有有 你你好好、见到你很高到你很高兴、恭喜恭喜恭喜恭喜等等 力度 握手的力度要适中,一般以不捏疼对方的手为限度.不可用力过猛,也不可柔软无力或伸而不握否则会给人缺乏热忱或敷衍之感. 若对方是亲朋好友,握手时力度可稍大此,若对方是异性或是初次见而的朋友,则千万不可用力过猛当对方久

8、久地、强有力地握着你的手,且边握边上下晃动时,说明他对你的感情是真挚而热烈的,当对方握你手时连手指都不愿意弯曲,只是例行公事般地敷衍下,没有任何力度,则说明对方对你的感情是冷淡的. 另外男士握女士的手时应该轻些,不要握满全手,只要握住手指部分即可. 2握手的方式握手的方式 时间时间 握手握手时间时间的的长长短因人、因地、因情短因人、因地、因情而异而异. 在通常情况下在通常情况下,握手的握手的时问时问不宜不宜过过短或短或过过长长,一一 般般应应控制在控制在3秒左右秒左右. 另外另外,在与异性或初次在与异性或初次见见面者握手面者握手时时,握手握手时间时间不宜不宜过长过长,应应控制在控制在3秒以内秒

9、以内,否否则则容易造成容易造成对对方的方的误误会或不快会或不快. 2握手的方式握手的方式 握手的其他姿握手的其他姿势势 支配式握手支配式握手.也称控制式握手也称控制式握手.即用手掌向即用手掌向下的姿下的姿势势握住握住对对方的手方的手.用用这这种方式握手的人是种方式握手的人是想表示自己的想表示自己的优势优势、主、主动动和支配地位和支配地位.因此因此,采用采用这这种方式握手的人很种方式握手的人很难难同接受者建立平等、友同接受者建立平等、友好的关系好的关系. 顺顺从式握手从式握手.也称也称谦谦恭式握手或友善式握恭式握手或友善式握手手.与支配式握手相反与支配式握手相反,顺顺从式握手是用手掌向上从式握手

10、是用手掌向上的姿的姿势势与与对对方握手方握手这这种方式握手表示自己的种方式握手表示自己的谦谦恭恭谨谨慎或慎或对对对对方的尊重、敬仰方的尊重、敬仰,甚至含有几分甚至含有几分畏惧的心理畏惧的心理. 2握手的方式握手的方式 双握式握手.握手时,用右手紧握对方的右手,同时再用左手加握对方的手背、前臂、上臂乃至肩部.这种握手方式表达着一种热情真挚,诚恳友好的情感.握手时从手背开始,加握的部位越高,所表达的热情友好的程度也就越高.这种握手方式般用于亲朋放友之间,表达自己的深厚情意.初识或异性之间使用这种握手方式会显得失态. 捏指式握手.这种握手方式主要用于不熟识的异性之间表示双方的稳重与矜持.采用这种方式

11、握手时,只握住对方的手指部分,而不是两手的虎口接触相握. 2握手的方式握手的方式 在比较正式的社交场合,握手礼体现出来的最为重要的礼仪问题,就是握手时双方应由谁先伸手. 3握手的次序握手的次序要遵守握手要遵守握手时尊者决定尊者决定的原的原则 遵守遵守这这一原一原则则,既是既是为为了恰当地体了恰当地体现对现对位尊位尊者的尊重者的尊重,也是也是为为了了维护维护在握手之后的寒暄中位在握手之后的寒暄中位尊者的自尊尊者的自尊. 3握手的次序握手的次序倘若倘若对此无所知此无所知,在与他在与他人握手人握手时,轻率地率地抢先伸先伸出手出手,这是很失礼的是很失礼的.要遵守握手要遵守握手时尊者决定尊者决定的原的原

12、则在社交在社交场合中合中,上上级与下与下级握手握手应由上由上级先伸手；先伸手；长辈与晚与晚辈握手握手,应由由长辈先伸手；先伸手；女士与男士握手女士与男士握手,应由女士先伸手；由女士先伸手；主人与客人主人与客人见面面时,应由主人先伸手；由主人先伸手；客人与主人告客人与主人告别时,应由客人先伸手由客人先伸手. 3握手的次序握手的次序具体体现为：具体体现为： 3握手的次序握手的次序 例如例如,一位年一位年长长的的职职位低的女士和一位年位低的女士和一位年轻轻的的职职位高的男士握手位高的男士握手时时,应应由由这这位男士先伸手位男士先伸手.在在一人与多人握手一人与多人握手时时,应该应该是按照由尊而卑或由近

13、是按照由尊而卑或由近而而远远的次序的次序.具体体现为：具体体现为： 当握手双方符合其中两个或当握手双方符合其中两个或两个以上两个以上顺顺序序时时,一般以先一般以先职职位位再年再年龄龄,先年先年龄龄再性再性别别的的顺顺序握序握手手. 在社交场合中,无论准先向我们伸手,即使他忽视了握手礼的先后顺序,我们都应将其看作是友好的表示,要马上伸手与其相握.拒绝他人的握手有悖礼仪规范.另外另外,我我们应该强调：上述握手次序主要用于律己上述握手次序主要用于律己,不可不可处处苛求他人苛求他人. 不可东张西望. 握手时应全神贯注. 不可坐着握手. 行握手礼时,除长者和妇女外,都应起身站立. 不可左手握手. 不可交

14、叉握手. 在多人同时握手时,不可交叉握手.当自己伸手时发现别人已经伸手,应主动收回,并说声对不起,待别人握完手后再伸手相握. 4握手的禁忌握手的禁忌 不可戴着手套握手不可戴着手套握手. 无无论论男女男女,在公共在公共场场合中合中,与人握手均不能戴手套与人握手均不能戴手套,即使你的手套十分即使你的手套十分洁净洁净也不行也不行. 但有两种情况例外但有两种情况例外.一是当女士穿着礼服一是当女士穿着礼服,戴着戴着长长纱纱手套手套时时.因因为为此此时长纱时长纱手套作手套作为为礼服的一部分礼服的一部分,可以可以戴着行握手礼戴着行握手礼.二是二是军军人、武警人、武警仪仪仗仗队员队员在在执执行公行公务务时时,

15、可戴礼服所配手套行握手礼可戴礼服所配手套行握手礼. 4握手的禁忌握手的禁忌 不可在握手时将另一只手放在衣袋里. 不可用不洁之手与他人相握. 当自己的手不干净时,应伸出手掌,示意声明,并表示歉意. 不可在握手时戴着墨镜. 只有患有眼疾或眼部有缺陷者方能例外. 不可在与他人握手之后,立即擦拭自己的手 掌. 不可拒绝与他人握手. 在任何情况下都不能这样做. 4握手的禁忌握手的禁忌二、致意礼二、致意礼致意，又可以致意，又可以称作称作“袖珍招呼袖珍招呼”是指将向他人表达是指将向他人表达问候候的心意用礼的心意用礼节举止表示止表示出来出来 1 1 1 1致意的基本规则致意的基本规则致意的基本规则致意的基本规

16、则下下级应先向上先向上级致意；致意；年年轻者者应先向年先向年长者致意；者致意；男性男性应先向女性致意先向女性致意.一般来一般来说,在社交在社交场合合,致意致意应遵循以下遵循以下规则： 但是但是,在在实际实际交往中交往中,并不一定要拘泥以上并不一定要拘泥以上顺顺序序.有有时时,长长者、上者、上级为级为了展示自己的了展示自己的谦谦虚、随和虚、随和,主主动动向晚向晚辈辈、下、下级级致意致意,这这无疑会更具有无疑会更具有亲亲和力和力与与风风度度,更能引起受礼者的尊重与敬仰更能引起受礼者的尊重与敬仰. 1 1 1 1致意的基本规则致意的基本规则致意的基本规则致意的基本规则 点点头致意致意 招手致意招手致意 躬身致意躬身致意 脱帽致意脱帽致意 注目致意注目致意 2 2致意的方式致意的方式 行礼者头部向下轻轻一点,同时面带微笑.注意,不宜反复点头,点头的幅度也不必过大. 一般,当路遇熟人或在影院等不宜与人交谈之处、在同一场合碰上已多次见面者、遇上多人而又无法一一问候时往往采用点头致意. 点点头致意致意 又称又称颌首致意首致意 行招手致意礼的准确做法是右臂向前上方伸直,右手掌心朝向对方,轻轻向左右摆动