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1、LOGOthemegallery企业文化建设LOGOthemegallery我们之间是一字之差我们之间是一字之差LOGOthemegallery我们是未来的我们是未来的CEO！LOGOCEO管理三步曲管理三步曲绩效绩效管理管理经营经营决策决策企业企业文化文化第一步第一步第二步第二步第三步第三步凝聚力凝聚力执行力执行力决策力决策力只见树木只见树木,不见森林不见森林有人路过一个建筑工地有人路过一个建筑工地,问工人们在干什么？问工人们在干什么？第一个工人说：第一个工人说：我在砌砖头我在砌砖头.第二个工人说：第二个工人说：我在盖一座高楼我在盖一座高楼.第三个工人说：第三个工人说：我在建一个城市我在建一
2、个城市.问：问：为什么他们的说法不一样？为什么他们的说法不一样？第一个工人只知道第一个工人只知道干活干活科学管理科学管理项目管理项目管理企业文化企业文化第二个工人知道完成第二个工人知道完成项目项目第三个工人知道公司的第三个工人知道公司的愿景愿景分工是有效的分工是有效的时代背景：供不应求的大规模生产时代背景：供不应求的大规模生产时代背景：供不应求的大规模生产时代背景：供不应求的大规模生产 为了生产而生产为了生产而生产为了生产而生产为了生产而生产, , , ,目标简单目标简单目标简单目标简单. . . . 职能职能效率效率工资奖金工资奖金量化是必须的量化是必须的激励是物质的激励是物质的科学管理：泰
3、罗制科学管理：泰罗制三个主要原则：三个主要原则：三个主要原则：三个主要原则：提高工作效率提高工作效率 正确地做事正确地做事做正确的事做正确的事效率与效果重在市场效果重在市场效果稳定稳定创新创新金字塔金字塔分工分工控制控制程序化程序化员工员工工资奖金工资奖金管理中的哪些因素变化了？扁平化扁平化团队团队授权授权沟通沟通合伙人合伙人工作生活质量工作生活质量司令司令教练教练命令命令授权授权员工是人力成本员工是人力成本员工是核心资源员工是核心资源科学管理科学管理企业文化企业文化管理人员的角色转换管理人员的角色转换管理从人治、法治走向文治企业文化企业文化文治文治科学管理科学管理法治法治经验管理经验管理人治
4、人治泰罗制泰罗制经济人经济人工时效率工时效率职能机构职能机构大规模生产大规模生产目标管理目标管理X理论理论集权化集权化科学管理 科学管理科学管理 以人为本以人为本 社会人社会人市场营销市场营销管理方格管理方格激励机制激励机制马斯洛马斯洛领导艺术领导艺术Y理论理论分权化分权化以人为本竞争战略竞争战略全球化经营全球化经营5力模型力模型PEST分析分析兼并收购兼并收购多元化经营多元化经营迈克尔迈克尔波特波特波士顿矩阵波士顿矩阵SWOT分析分析竞争战略流程再造流程再造全面质量管理全面质量管理精益生产精益生产Z理论理论QC小组小组准时化生产准时化生产戴明戴明丰田模式丰田模式5S管理管理流程再造企业文化企
5、业文化 核心价值观核心价值观团队作业团队作业学习型组织学习型组织个性化服务个性化服务价值创新价值创新网络沟通网络沟通企业文化知识经济知识经济合伙人合伙人管理学的五个战略发展阶段管理学的五个战略发展阶段企业文化企业文化个性化服务个性化服务流程再造流程再造可持续发展可持续发展竞争战略竞争战略全球化经营全球化经营以人为本以人为本市场营销市场营销科学管理科学管理大规模生产大规模生产战略战略strategystrategy结构结构structurestructure技能技能skillsskills系统系统systemssystems人员人员staffstaff风格风格stylestyle共同的价值观共同
6、的价值观shared valuesshared values管理硬件管理硬件管理硬件管理硬件计划计划组织组织领导领导控制控制配置配置行为方式行为方式信仰道德信仰道德麦肯锡的管理分析法7S管理软件管理软件管理软件管理软件企业核心价值观企业核心价值观企业核心价值观企业核心价值观CICI形象形象形象形象员工行为方式员工行为方式员工行为方式员工行为方式管理软件管理软件管理软件管理软件企业规章制度企业规章制度企业规章制度企业规章制度管理硬件管理硬件管理硬件管理硬件是一个战略问题是一个战略问题.什么是什么是企业文化企业文化？什么是企业的核心价值观？一个企业强调创新一个企业强调创新一个企业强调创新一个企业强
7、调创新, , , ,却没有相关的绩效指标却没有相关的绩效指标却没有相关的绩效指标却没有相关的绩效指标, , , ,这这这这个企业实际上没有这一核心价值观个企业实际上没有这一核心价值观个企业实际上没有这一核心价值观个企业实际上没有这一核心价值观. . . .它如同一种信仰,是指引企业的永恒原则.IBM公司的核心价值观是什么？IBM是什么意思？第一，尊重员工；第一，尊重员工；第二，用户至上；第二，用户至上；第三，追求卓越。第三，追求卓越。IBMIve Been Moved. 我被调走了.麦当劳快餐公司的核心价值观是什么？麦当劳快餐公司的核心价值观是什么？QSCV质量、服务、清洁、价值。质量、服务、
8、清洁、价值。 顾客是老朋友顾客是老朋友,员工是合伙人员工是合伙人.沃尔玛公司的核心价值观是什么？让老百姓买到有钱人享受的东西 . 大型折扣商店强生公司的核心价值观是什么？顾客第一,员工第二,社会第三,股东第四.创新创新.不许扼杀一种新产品的设想不许扼杀一种新产品的设想. 尊重个人发展尊重个人发展,允许员工犯错误允许员工犯错误.3M公司的核心价值观是什么？追求卓越追求卓越,敬业报国敬业报国 青岛海尔集团的核心价值观是什么？用户永远是对的用户永远是对的,海尔真诚到永远海尔真诚到永远Haier and Higher海尔永创新高海尔永创新高科学管理的核心价值观是什么？ 做好预算计划计划 听从统一指挥组
9、织 实行赏罚分明领导 降低市场风险控制 企业文化的核心价值观是什么？ 顾客导向的目标市场和谐员工合伙的分享利润合作 供应链上的合作精神协调 鼓励创新的流程管理改进 沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人. .这一观念落实到三项政策上这一观念落实到三项政策上. . 利润分享、员工购股和降低损耗奖励利润分享、员工购股和降低损耗奖励. .企业文化的特点企业文化的特点在赏罚分明中一定以在赏罚分明中一定以在赏罚分明中一定以在赏罚分明中一定以奖励为主奖励为主奖励为主奖励为主。 物质与精神互相转化，物质与精神互相转化，物质与精神互相转化，物质与精神互相转化， 奖奖奖
10、奖励使得企业文化更深入人心。励使得企业文化更深入人心。励使得企业文化更深入人心。励使得企业文化更深入人心。Any questions?Any questions?LOGOthemegallery完美完美 的激励计划的激励计划LOGOthemegallery案例介绍案例介绍成本过高成本过高问题问题销售业绩销售业绩问题问题 按时交货按时交货问题问题工作效率工作效率问题问题 蓝巴雷蓝巴雷蓝巴雷蓝巴雷海勒姆说：海勒姆说：员工懒散并快乐着员工懒散并快乐着.业绩滑坡业绩滑坡LOGOthemegallery海勒姆：空降兵海勒姆：空降兵,蓝巴雷公司首席财务官兼运营官蓝巴雷公司首席财务官兼运营官.先礼后兵先礼后
11、兵,给公司业绩最差的给公司业绩最差的25%员工一笔相当丰厚员工一笔相当丰厚的遣散费的遣散费,后来改为强制要求所有部门裁员后来改为强制要求所有部门裁员10%.一年前一年前,客户呼叫中心处理每个平均需要客户呼叫中心处理每个平均需要6分钟分钟,而现在不到而现在不到4分钟分钟.每天处理数量提高了每天处理数量提高了50%.采用客观评估标准采用客观评估标准,已发货已发货 指的是货物已离开公司指的是货物已离开公司.6个月以来个月以来,准时发货率高达准时发货率高达92.1243 3销售成本下降销售成本下降50 ,取消指导新员工、发展新客户等取消指导新员工、发展新客户等主观指标主观指标.举行销售竞赛举行销售竞赛
12、,评比销售冠军评比销售冠军.鼓励员工创新鼓励员工创新,研发部门申请的专利比以前多得多研发部门申请的专利比以前多得多.63 5案例介绍案例介绍除了上帝的话除了上帝的话, ,请用数据来说话请用数据来说话. .Any questions?公司的所有部门一律裁员公司的所有部门一律裁员10.一刀切一刀切会误伤一些好员工会误伤一些好员工,人心浮动人心浮动.末位淘汰制末位淘汰制,可能给有的公司带来灾难可能给有的公司带来灾难.只看员工的销售量、利润率只看员工的销售量、利润率,别的指标无所谓别的指标无所谓.销售人员们抢着去销售旺的地区销售人员们抢着去销售旺的地区,不愿开拓新市场不愿开拓新市场.劳动力成本大幅度下
13、降劳动力成本大幅度下降.销售成本下降销售成本下降50.财务指标财务指标 滞后指标滞后指标成就感成就感销售成本销售成本 前置指标前置指标驱动力驱动力缺一不可缺一不可缺一不可缺一不可客户的货物离开公司后就算客户的货物离开公司后就算已发货已发货.客户：客户：货物仍然躺在你们工厂对面的铁路上货物仍然躺在你们工厂对面的铁路上.如果公司规定：销售部通过电脑打印机把订单发给如果公司规定：销售部通过电脑打印机把订单发给 仓储人员仓储人员,仓储部必须在下午仓储部必须在下午4点之前把货发完点之前把货发完.他们为了保证当天百分之百地发货他们为了保证当天百分之百地发货,在下午在下午3点半点半, 拔掉电脑打印机的插头拔
14、掉电脑打印机的插头.准时发货率现已高达准时发货率现已高达92.绩效标准应该是准时到货率绩效标准应该是准时到货率,这是客户的需求这是客户的需求.张榜张榜耻辱墙耻辱墙,公布最差业绩的员工名字公布最差业绩的员工名字.规定：客户的电子邮件必须在规定：客户的电子邮件必须在24小时之内处理完小时之内处理完.员工们等到自己有空时员工们等到自己有空时,再去打开电子邮件再去打开电子邮件.研发人员的业绩考评：看谁发明的专利多研发人员的业绩考评：看谁发明的专利多.客户呼叫中心每天接数量增加客户呼叫中心每天接数量增加50.公司研发部门申请的专利比以前多得多公司研发部门申请的专利比以前多得多.首席法律顾问：首席法律顾问
15、：有些专利根本没有商业价值有些专利根本没有商业价值.客户：客户：他们总是心急火燎他们总是心急火燎,恨不得立刻挂了恨不得立刻挂了.动力动力 我要做我要做压力压力 要我做要我做正激励机制正激励机制负激励机制负激励机制案例分析案例分析以人为本以人为本管理者让员工们操心动手管理者让员工们操心动手,来完成他的目标来完成他的目标.管理者激发员工的潜能管理者激发员工的潜能,尊重他们的个性！尊重他们的个性！企业文化是一个环境企业文化是一个环境, ,让员工们快乐工作让员工们快乐工作. .人人人人性性性性化化化化管管管管理理理理 绩效管理应该与企业文化相配套绩效管理应该与企业文化相配套.1 以客户需求为导向以客户
16、需求为导向,而不是员工包干而不是员工包干 ；2 激励以奖励为主激励以奖励为主,而不是以罚为主；而不是以罚为主；企业的绩效管理如何才能有效？企业的绩效管理如何才能有效？3 与员工保持便利、快捷的双向沟通与员工保持便利、快捷的双向沟通 .绩效管理的第一条规则绩效管理的第一条规则种瓜得瓜种瓜得瓜,种豆得豆种豆得豆.员工认为：员工认为：你制订什么规则你制订什么规则,我们就怎样玩游戏我们就怎样玩游戏.绩效管理的第二条规则绩效管理的第二条规则流程比目标更重要流程比目标更重要.与员工一起讨论绩效标准与员工一起讨论绩效标准,才能有效地达到目标才能有效地达到目标.企业的绩效管理如何才能有效？企业的绩效管理如何才能有效？公司里公司里,大多数员工不希望把工作做好？大多数员工不希望把工作做好？现在现在,公司里人心惶惶公司里人心惶惶,大家明哲保身大家明哲保身.一个空降兵着落后一个空降兵着落后,大刀阔斧大刀阔斧海勒姆怎样看待蓝巴雷公司的企业文化？海勒姆怎样看待蓝巴雷公司的企业文化？员工们员工们懒散并快乐着懒散并快乐着. Any questions?LOGOAny questions?LOGOCEO管理三步曲管理三
