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1、智慧旅游系统架构解决方案1目录目录2面向游客面向景区面向商家面向管理部门2智慧旅游理念与发展概述智慧旅游理念与发展概述智慧旅游总体架构智慧旅游总体架构123智慧旅游解决方案智慧旅游解决方案什么是“智慧旅游”3智慧旅游智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借助便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅助便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱食、住、行、游、购、娱
2、各个旅各个旅游环节中的附加值。游环节中的附加值。旅游行业信息化现状4旅游业信息化发展滞后于旅游业旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要的整体发展需要 旅游信息资源零散且共享性差旅游信息资源零散且共享性差旅游信息资源开发程度和服旅游信息资源开发程度和服务质量低下务质量低下“静止静止”的信息多，不断更新的的信息多，不断更新的信息少；常规的方式多，其它的信息少；常规的方式多，其它的方式少方式少多数旅游信息离及时、快速、准多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求，还确、全面这四个方面的要求，还存在着很大的差距存在着很大的差距1 12 23 34 45 5旅游业是我国服务业的重要组成部分
3、，又跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游业向现代服务业的转化，不仅是自身的要求，也会带动相关产业的优化升级。因此，逐步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务业框架就显得尤为重要，也是时代赋予我们的重任。推动旅游业转变发展方式的手段中，要推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用充分运用 现代科技特别是信息技术提升现代科技特别是信息技术提升旅游业旅游业”，把我国的旅游业培育成现代服，把我国的旅游业培育成现代服务业。务业。国家旅游局局长国家旅游局局长 邵琪伟，在邵琪伟，在20102010年年7 7月月在在“全国旅游局长研讨会全国旅游局长研讨会”上的讲话上的
4、讲话智慧旅游颠覆传统方式5旅游前旅游前旅游中旅游中旅游后旅游后80-90年代传统旅游时代依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息依靠旅行团订购旅游产品交谈式分享2000年代互联网时代依靠网络获取旅游信息依靠网络预订旅游产品论坛、博客分享现今移动互联网时代依靠手机终端获取旅游信息依靠手机提供全面的信息化服务微博、微信分享预定服务预定服务目的地资讯目的地资讯电子门票电子门票旅游导览旅游导览地图定位地图定位信息分享信息分享旅游投诉旅游投诉满意度评价满意度评价旅游前旅游中旅游后 在国外在国外, ,知名机构知名机构nielsennielsen在其在其20122012年年5 5月的调研结果中显示，旅游行业月的
5、调研结果中显示，旅游行业AppApp使用率是所有行业应用中增长速度最快的，使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为增速为116%116%。高出。高出AppApp的平均增速的平均增速32%32%。据我们调研，商旅人士的旅游。据我们调研，商旅人士的旅游AppApp安装占比高达安装占比高达50%50%。 移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。旅游信息化发展阶段6人工纸质计算机局域网单应用电子化分布式互联网、IPV4宽带网多应用单向控制云计算3G、IPV6物联网全应
6、用互动式传统旅游电子旅游纸质数字旅游数字旅游发展成熟智慧旅游开始建设智慧旅游智能化旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。物联网和云计算时代的旅游服务市场 更高的自由度 更强的个性化 智能的协同化 动态的信息共享智慧旅游发展机遇7对对政府政府而言而言各各国国在在智智慧慧旅旅游游发发展展上上处处在在同同一一起起跑跑线线上上。中中国国国国家家旅旅游游局局提提出出争争取取用用1010年年左左右右时时间间在在我我国国初初步步实实现现智智慧慧旅旅游游的的战战略略目目标标，这这必必将将使使我我国国在在世世界界旅旅游游竞竞争争格格
7、局局中中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。对对旅游企业旅游企业而言而言对对旅游旅游“目的地目的地”而言而言 打造旅游智能服务典范打造旅游智能服务典范 建立旅游建立旅游“完美体验完美体验”体系体系 提升行业竞争优势提升行业竞争优势机机遇遇目录目录8面向游客面向景区面向商家面向管理部门2智慧旅游理念与发展概述智慧旅游理念与发展概述智慧旅游总体架构智慧旅游总体架构123智慧旅游解决方案智慧旅游解决方案智慧旅游主要角色需求分析9客源地客源地旅游者目的地目的地 商家商家旅游运输宾馆酒店餐饮餐饮购物娱乐项目智慧旅游平台景区景点旅游行政管理机构(
8、旅游局)景点介绍 导游 广告电子门票 优惠券 社交搜索 购票 选购优惠券定酒店 买机票 评论 广告 促销 优惠券库存信息 订购 评论 反馈使用情况统计分析 景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销智慧旅游解决方案总体架构10物联网终端E-Coupon电子优惠券GIS定位数据能力开放服务.批量数据采集模块用户终端及用户行为基础网络及相关数据2G3G/4G网络号段数据旅游局景区游客商家代理智慧旅游融合应用资讯发布旅游社交互动服务广告营销推荐呼叫中心景区综合安防景区游客流量管理车辆及停车场管理业务统计分析数据挖掘
9、资讯发布广告营销推荐旅游电子商务面向游客面向景区景点和管理部门互联网门户WAP门户定制终端无线城市门户用户居住偏好特征分析网络数据中心景点流量预判模型LED支付系统应用整合统一门户智能分析数据挖掘广告营销能力能力中心中心停车场管理物联网平台终端适配和信息采集业务鉴权 业务管理终端管理运营支持视频监控平台旅行社管理 视频分发 录像与回放 前端接入景点介绍旅游线路规划智能导游智能门票及优惠券景区安防旅游终端视频监控多媒体IVR彩信监控车辆监控旅游云数据中心11数数据据处处理理分分析析旅游企业信息数据库旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库旅游地理信息数据库
10、旅游公共信息数库旅游公共信息数库旅游产品数据库旅游产品数据库旅游多媒体数据库旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库旅游企业诚信数据库数数据据储储存存数数据据接接口口外外部部应应用用系系统统旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。智慧旅游综合管理平台12管理管理部门部
11、门旅游监察酒店景区旅游监察旅游监察数据统计数据统计资源管理资源管理行业监管行业监管车队业务统计业务统计行程提醒行程提醒旅游云服旅游云服务平台务平台行业管理平台行业管理平台 旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台 ，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。智慧旅游公共
12、服务平台13旅游电子商务旅游电子商务电子门票旅游商品旅游线路目的地营销目的地营销产品推广行为分析信息终端旅游资讯门户旅游资讯门户旅游攻略多媒体旅游资讯旅游服务旅游服务旅游咨询投诉处理满意度评价旅旅游游行行业业公公共共服服务务平平台台（面面向向行行业业服服务务需需求求）终端PC手机PAD用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士触摸屏IPTV目录目录14面向游客面向景区面向商家面向管理部门2智慧旅游理念与发展概述智慧旅游理念与发展概述智慧旅游总体架构智慧旅游总体架构123智慧旅游解决方案智慧旅游解决方案智慧旅游应用场景分类15智智慧慧旅旅游游平平台台面向
13、景区面向景区面向景区面向景区景区综合安防景区综合安防电子门票及优惠券电子门票及优惠券资讯发布资讯发布广告营销推荐广告营销推荐旅游电子商务旅游电子商务游客流量统计游客流量统计/ /分析分析/ /挖掘挖掘/ /管理管理车辆停车场道路管理车辆停车场道路管理面向游客面向游客面向游客面向游客景点介绍景点介绍旅游线路规划旅游线路规划智能导游智能导游电子门票及优惠券电子门票及优惠券资讯发布资讯发布广告营销推荐广告营销推荐互动社交服务互动社交服务旅游电子商务旅游电子商务呼叫中心呼叫中心报警救助报警救助面面面面向向向向管管管管理部门理部门理部门理部门景区综合安防监控景区综合安防监控资讯发布资讯发布游客流量统计游
14、客流量统计/ /分析分析/ /挖掘挖掘/ /管理管理业务统计分析报表业务统计分析报表面向商家面向商家面向商家面向商家库存管理库存管理智能优惠券智能优惠券资讯发布资讯发布广告营销广告营销目录16 面向游客面向游客3 3 3 31 1 1 1旅游电子商务旅游电子商务定位导航服务定位导航服务游客访问视频游客访问视频2 2 2 2LED发布系统发布系统4 4 4 4自助导览服务自助导览服务智能门票及优惠智能门票及优惠旅游电子商务17面向商家面向管理部门面向游客面向游客面向景区单项旅游服务订票订房订景点门票订餐导游服务自驾车游服务医疗救助/援助地理位置定位旅游信息服务旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍
15、新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游社区涉外旅游 综合旅游服务跟团旅游跟团自助游租车服务旅游演出订票旅游电子优惠券旅游电子票务外宾服务信息服务信息服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEBWEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。游信息查询服务。特产购物服务茶叶药材玉石/工艺品土特产旅游纪念品用
16、户用户通过多种接入方式通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务享受全方位的、诚信的旅游服务商旅服务商旅服务智能门票及优惠18智能智能智能智能门票门票门票门票优惠券优惠券优惠券优惠券功能功能功能功能使用二维码形式发送至游客的终使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人端上，可靠安全，杜绝伪造和人情因素；情因素；景区及商家部署二维码读码器与现景区及商家部署二维码读码器与现有检票集成；有检票集成；智能门票和优惠券的订购集成入智能门票和优惠券的订购集成入智慧旅游平台提供统一门户，用智慧旅游平台提供统一门户，用户可以通过手机客户端户可以通过手机客户端/ /电子导览电子导览仪终端仪终端/WEB/WEB进行选购进行选购支持手机支付或者网上金融支付方支持手机支付或者网上金融支付方式；式；平台具备完备的管理和统计分析平台具备完备的管理和统计分析功能，负责景区和各商家的票务功能，负责景区和各商家的票务和优惠卷的验证、统计、分析、和优惠卷的验证、统计、分析、报表、对账，结帐等工作；报表、对账，结帐等工作；面向商家面向管理部门面向游客面向游客面向景区智能门票及优惠智能购票及验票19游客游客刷
