《桑拿服务员培训计划桑拿服务员培训计划精选八篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《桑拿服务员培训计划桑拿服务员培训计划精选八篇（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 桑拿服务员培训计划桑拿服务员培训计划精选八篇 篇一 ：桑拿 员工培训计划培训计划新入职员工培训概念：1. 桑拿知识：桑拿起源、种类及特色、与桑拿相关的硬件设施；2. 桑拿术语：各部门常用的术语；3. 业务知识：本公司的消费特色、消费价格、楼层概况、人事架构、请假休假事宜、奖罚分析；4. 服务流程：本部门的服务流程、礼貌用语、指引手势、仪容仪表标准、5. 突发事件处理：一些基本的客诉事件处理；6. 场地实践：服务站姿、蹲姿、走姿的标准化，物品摆放标准、毛巾叠放标准、卫生标准（这里指的是基本卫生、详见当月卫生计划表）、入职后员工培训方案：在原基础上加上入职三个月的情况以及遇到的突发事件做调整，对
2、于部分表现良好，有管理潜能的人员做以培训。在部门内部创造良性竞争环境，使得员工在上班过程中有激情，有创造力。并且记录好员工每天的状态，以便了解员工心态及能力。1. 值班：当班值班人员，将协助部长管理其他员工，并且在人数充足的情况下，主动并且耐心的去解决一些难度较低的投诉。尽量可以独自一人看好三个岗位，并且监督到个人。（其目的主要锻炼一个人的独立性，以及做部长的基本要求。并且可以观察到该员工是否有能力做好一个管理层，心态是否端正，是否可以得到其他员工的认同与支持。以便本部门及时做好人才储备。）2. 考试：入职三个月后将有一次业务知识考核，主要针对于本公司、本部门的基础知识，如：人事架构、消费价格
3、、消费特色、桑拿术语（具体方案见新入职员工培训概念），本次考试主要了解当班管理人员的责任心，当班员工的学历能力。给后期的培训做铺垫。3. 沟通：及时的沟通很重要。了解员工工作上生活上的困难，给予适当的帮助。给员工发言权、收集员工的建议及整理投诉，将重打投诉及好的建议整理出来做以全面思考及实施。这样还可以起到监督管理层的作用，让该下的管理层随时都谨记自己的身份，谨言慎行。4. 演讲：每个班在正常转班五天后，都要安排一个员工总结他（她）在这五天内的工作、提问及好的工作方式。锻炼一个人的口头表达能力及胆量，并且可以让员工有意识的去学会总结工作，计划工作。让员工在这个班里面获得无穷的乐趣，及想学习，想
4、做好的心态。 篇二 ：桑拿洗浴服务员日常培训内容桑拿洗浴服务员日常培训内容1 步入浴场时上班前的准备和精神状态对一天的工作至关重要。因此，你最好提前10分钟打卡，留下10分钟做如下准备：更衣、整理头发，检查员工牌是否戴正，衣帽是否得当，指甲是否修好，皮鞋是否光亮，一切完毕，对着镜子会心微笑一下，然后轻松自如地走上岗位。2 进入岗位时进入岗位时，主动向上级和同事问好。然后检查工作环境设备是否运转正常，电源开关是否开启，电灯是否全亮，墙纸是否起皱或损伤，查看上一班的值班日志，与上一班人员做好交接，记下重点，然后考虑这一天有哪几件重要工作，如何处理。领班以上管理人员务必召开班前会，检查下属仪容仪表：
5、头发、工牌、服饰。用5分钟时间扼要布置一天的工作，然后安排下属迅速进入岗位。3 向客人“问好”时遇到客人或同事，主动问好。问好时面带笑容，两手自然垂直，声音柔和。注意，向客人问好时，不要太近或太远，以三步距离为宜。4 遇到客人或上级时在行走中遇上客人或上级要主动问好，稍事停留，侧身让路，垂直站立，待客人或上级通过后再前行。注意，不可抢行、平行、穿行，也不可假装没看见擦身而过。5 在工作时每日工作时间，是你发挥才干与智慧的黄金时段，也是考验你品格和职业道德的时候，必须做到“五不”；不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。6 面对客人询问时客人向服务员询问或投诉时，绝不
6、能说：“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不会”、“不知道”、“不是我管的”，而要实行“一次到位法”，即客人的问题在你这里一次获得解决，绝不能以不是自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时立即向上级或值班经理询问，从而给客人以满意的答复。7 接到电话时接到电话时，首先问好，自报姓名：“您好!浴场部”。然后仔细倾听对方电话内容，请对方认可，尤其是带数字的，比如公司的名称、电话号码，必须重复请对方确认。 篇三 ：桑拿技师部实操培训计划桑拿技师部实操培训计划1）技师在楼面时需要领用上钟用品时，应到所在楼层的服务台处领取，并做好相应的登记，再经服务员核查后方可领用：
7、技师下钟后必须及时归还物品，并做好与服务员之间的交接手续，否则视为违规。2）技师在楼面必须遵守公司的各项管理，质检部、楼面人员有权对技师在楼面的一切事宜做出监督，并有权对技师的行为对技师主管进行汇报。3）技师在楼面所需要一切物品，都可以打内线电话到各楼层的服务台，让服务员将技师所需的上钟用品送进房间。4）技师在楼面时见到客人和楼面的管理层必须打招呼。5）技师在楼面时，如遇客人要换技师一定要通过楼面的人员，并由楼面人员打电话到钟房换技师，如技师不经过楼面的人员私换技师的则视违规：技师应在15分钟内察觉客中的心理，并及时更换技师，如因技师本身问题，超过15分钟被客人更换的，而客人不愿买此钟的，将由
8、此技师买单。6）在客人下钟后，技师必须提醒客人拿齐自己的物品，如不提醒而造成客人的损失，则技师要负责。7）客人下钟后，技师必须将客人送至服务台处，交给服务员送至休息厅或冲凉房；如客人下钟后，未能在第一时间内出房，则技师必须和楼层服务员交接清楚此客人是什么原因暂不出房间，或告知服务员客人会在什么时间出房，由服务员进行下步的跟进工作8）客人在上钟期间要去洗手间的，技师必须要亲自带客人去，否则将视为违规；如客人要求技师不用带，技师也要站在房门口等待客人回房，并告知服务员不能送客人的原因。（例如：帮客人看贵重物品等）9）如技师进房间时未等到客人时，超过10分钟可以回到技师房，但必须和楼层服务员交接清楚
9、，方可离开。10）在做钟过程中，如客人需要换按摩模式时，首先要跟客人解释好价格，在客人同意下方可帮其转模式，转模式时一定要打电话给钟房，报清楚客人的锁牌，由什么模式转成什么模式，并主动报给钟房自己的工号：如果需要转房时，则通知楼层服务人员帮忙转房，但技师必须亲自打电话到钟房转房模式。 篇四 ：桑拿培训计划桑拿培训计划前言：为提升桑拿部总体形象，打造公司口碑，弘扬以公司文化对桑拿全体员工进行培训，以下是培训内容。篇五 ：桑拿开业培训计划桑拿开业培训计划1.根据桑拿需要招聘各岗位人员，建立优秀的管理团队。安排员工食宿。2.集合所有员工、不分岗位、职位。建立员工的团队精神，凝聚力，纪律性，以便统一化
10、管理。3.由相关人员建立员工手册，酒店应知应会等。4.带领全体桑拿员工根据酒店需要对酒店进行清理，根据工程安排。5.分岗，根据桑拿需要分配各岗位人员，基层管理人员。6.培训，灌输员工手册，企业文化，部门，消防知识，桑拿服务流程及各岗位职责等。7.随时根据上及要求进入酒店进行开荒，清理。（工程需要）8.桑拿物品进入，由相关人员下发，并登记造册。9.员工进入桑拿，每天进行卫生清理使逐渐达到卫生标准，也让员工适应酒店所有标准。根据各岗位不同，进行现场模拟培训，让员工熟悉适应自己的工作岗位及运作过程。10.桑拿所有员工更改上下班时间，正常上班点到开例会，打扫卫生等。做好开业接待准备。（不忙时进行岗位业
11、务培训）。经理为中心正常运作。11.由相关部门下发桑拿所有消耗品，开业所需物品。及时上报营业所缺物品，由相关人员落实，准备开业接待。12.开业。篇六 ：恒泰业务员培训计划恒泰业务员培训计划培训对象：业务员培训内容：销售技能培训时间：20xx.8月培训设计：结合恒泰销售实践+引导一基本素质的培训1. 业务员所具备的素质包括哪些？心态 韧劲 诚信 执行力 团队精神 个人定位 敏锐的嗅觉2. 个人能力的培训如何和客户沟通如何融入团队如何管理客户如何设定目标二产品知识的培训销售员必须要是产品专家，对性能了如指掌，同时竞争对手的产品也要了解，知己知彼 培训以实际操作为主，辅以讲解。（仪表）“太阳能热水系
12、统的构造讲解。（材料布置讲解）传感器构造及讲解，金属传感器和硅胶传感器的各优缺点。 太阳能工程知识的讲解，控制柜如何定做等。三市场调研培训1太阳能热利用行业动态，市场发展趋势总体分析。2湖北太阳能配件市场总体分析，恒泰客户群体分析，竞争对手客户群体分析。3区域空白市场分析4如何能有效的作市场调研总结报告分析四业务员成长计划1如何快速融入团队，团队力量是无限的，要具备整合恒泰一切资源的能力，学会调配。2组织业务员不断的学习，实时讨论，案例分析。3不断的摸索挖掘产品的卖点，总结分析，有力的击败对手。4如何有效地开发客户，做到开发一个盯死一个，把客户做大做好，服务好。五开发客户途径培训1. 不断的重
13、复拜访，让重复成为一种习惯2. 电话拜访3. 客户转介绍4. 太阳能业务员友情介绍5. 抓住机会拜访6. 学会倾听利用嗅觉找客户六开发客户方法培训1.2.3.4. 讲解我们的优势和别人不一样的地方，一些大的客户可利益驱动，双赢。 充分处理好客情关系，可小恩小费 站在对方角度考虑问题，学会如何帮他解决问题。 拜访客户工作要做到仔细，不能唐突见客户，事先分析客户，了解客户，在心中打好 篇七 ：网购客服新员工培训计划客服新员工培训计划A一 培训目的二 培训对象三 培训时间四 培训方式五 培训内容六 培训考核七 培训评估与总结一 培训目的1 使新员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。
14、2 使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉日常开展工作所需要的工作程序。3 使新员工能快速地融入到公司团队，工作和生活，消除陌生感。二 培训对象公司所有新入客服职员工三 培训时间入职后4日内四 培训方式部门制定培训资料并组织实施，采用集中讲解，随机提问，考试的形式五 培训内容1 熟悉产品，了解产品的相关信息，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作。客服是联系客户和店铺之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征，功能，注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2 接待客户作为客服，要做到热情，活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，
15、同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很优惠了，不好再还价了。如果客户非得纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉得这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节上主要有两种途径实现。一是利用阿里旺旺，QQ等即时通讯工具跟客户进行沟通。另外一种则是接听客户打进来的电话，对于电话沟通，要求客服更具活变性。毕竟你无法像在旺旺上，有足够的时间进行思考。跟客户沟通要注意用语，基本话术。3 订单处理及变更 客户下单付款后，要跟客户核实下收货信息，很多客服容易忽略这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有部分客户因为收件地址有所变动而忘记修改。作为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收货信息，所以在客户付款后，记得核实下收件信息，不仅可以降低你的损失，也能让客户觉得你是在很用心的做一件事。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢怎样的快件方式，一切以客户
