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1、第二章第二章人力资源战略与规划 1 本章主要内容：人力资源战略人力资源战略人力资源规划人力资源规划人力资源预测人力资源预测2 第一节人力资源战略n一、人力资源战略的概念一、人力资源战略的概念n二、人力资源战略与企业战略的关系二、人力资源战略与企业战略的关系n三、人力资源战略的制定三、人力资源战略的制定3本章引导案例：n约翰约翰. .汉科克共同人寿保险公司是美国第八大保险公司。汉科克共同人寿保险公司是美国第八大保险公司。n公司的人力资源战略：公司的人力资源战略：“使约翰使约翰. .汉科克公司成为一个更为汉科克公司成为一个更为积极、更有吸引力的工作场所。积极、更有吸引力的工作场所。”n公司的使命：
2、要做公司的使命：要做“一个卓越而强大的金融产品及服务提供一个卓越而强大的金融产品及服务提供者，促进个人与组织的财政富裕和机体健康。者，促进个人与组织的财政富裕和机体健康。”n战略重点：紧紧围绕客户，高度重视市场与客户，为客户提战略重点：紧紧围绕客户，高度重视市场与客户，为客户提供具有竞争力的产品价值；注重改进企业实力以及为取得竞供具有竞争力的产品价值；注重改进企业实力以及为取得竞争成功的业绩所必须的资源。当然，还要继续强调财政质量争成功的业绩所必须的资源。当然，还要继续强调财政质量生成必要的财务资源以支撑未来的发展。生成必要的财务资源以支撑未来的发展。n该公司帮助雇员得到家族支持的战略，表明其
3、很关注建设一该公司帮助雇员得到家族支持的战略，表明其很关注建设一种支持优秀业绩和客户服务的人才与工作环境。这与该公司种支持优秀业绩和客户服务的人才与工作环境。这与该公司关注费用控制、客户满意度以及质量的战略重点一致。关注费用控制、客户满意度以及质量的战略重点一致。4n由于该公司大量的白领人员来自大都市波士顿就业地区，由于该公司大量的白领人员来自大都市波士顿就业地区，因此，公司认为吸引与保持高素质雇员非常重要。其在本因此，公司认为吸引与保持高素质雇员非常重要。其在本国办事处工作的人员中有国办事处工作的人员中有62%62%是妇女，雇员中有是妇女，雇员中有50%50%的人是的人是已婚者。雇员调查表明
4、，越来越需要敏感地关注照看子女已婚者。雇员调查表明，越来越需要敏感地关注照看子女和老人的问题。这样，在波士顿劳动力市场上招募和留住和老人的问题。这样，在波士顿劳动力市场上招募和留住已婚妇女时，就需要特别注意其家庭要求。已婚妇女时，就需要特别注意其家庭要求。n因此，公司强调将照料家庭作为人员管理的重要战略切入因此，公司强调将照料家庭作为人员管理的重要战略切入点。该公司执行副总裁说：点。该公司执行副总裁说：“约翰约翰. .汉科克公司是一种真实汉科克公司是一种真实的生活，是对其客户真实的回答。如果我们的雇员有照料的生活，是对其客户真实的回答。如果我们的雇员有照料家庭的实际问题，那么对我们来说，重要的
5、是要认识这种家庭的实际问题，那么对我们来说，重要的是要认识这种需要并给予某种圆满的回答。只要我们能用适当的方案解需要并给予某种圆满的回答。只要我们能用适当的方案解决照料家庭的实际问题，雇员就会变得更有生产率。决照料家庭的实际问题，雇员就会变得更有生产率。”n“公司将竭力提供相应的政策和环境，保证雇员能很好地公司将竭力提供相应的政策和环境，保证雇员能很好地处理工作与家庭问题之间的关系。处理工作与家庭问题之间的关系。”照料家庭的问题包括照料家庭的问题包括照看小孩、老人、有残障的配偶、生病的家庭成员等，所照看小孩、老人、有残障的配偶、生病的家庭成员等，所有这些问题都会影响雇员的工作生活。有这些问题都
6、会影响雇员的工作生活。5 解决方案如下：解决方案如下：给雇员提供机会，使他们能制定适应家庭责任要求的时给雇员提供机会，使他们能制定适应家庭责任要求的时间表。间表。在雇员遇到紧要关头时，通过小孩和老人看护介绍机构在雇员遇到紧要关头时，通过小孩和老人看护介绍机构以及信息服务机构提供照料家庭的帮助。以及信息服务机构提供照料家庭的帮助。允许请不带薪假（可以长达一年，并享有公司津贴福利）允许请不带薪假（可以长达一年，并享有公司津贴福利）使雇员能照料家庭成员。使雇员能照料家庭成员。也可以用病假照看生病的家庭成员。也可以用病假照看生病的家庭成员。利用社区社会服务机构协助照看小孩。利用社区社会服务机构协助照看
7、小孩。小孩照看中心为波士顿市中心的雇员提供服务。小孩照看中心为波士顿市中心的雇员提供服务。“热线热线”电话服务使雇员能往家打电话询问孩子的情况。电话服务使雇员能往家打电话询问孩子的情况。 结果，汉科克公司被结果，汉科克公司被“催化剂催化剂”杂志杂志(Catalyst)(Catalyst)、“工作母亲工作母亲”(Working Mother)”(Working Mother)及其他传媒评为美国最值及其他传媒评为美国最值得为之工作的公司之一。得为之工作的公司之一。思考题：思考题： 1 1、该公司人力资源管理面临那些挑战？、该公司人力资源管理面临那些挑战？ 2 2、公司是如何应对这些挑战的？、公司是
8、如何应对这些挑战的？6 一、人力资源战略的概念一、人力资源战略的概念（一）什么是战略（一）什么是战略战略一词最早是军事方面的概念。后来演变成军事术战略一词最早是军事方面的概念。后来演变成军事术语，指军事将领指挥军队作战的谋略。在中国，战略语，指军事将领指挥军队作战的谋略。在中国，战略一词历史久远，一词历史久远，“战战”指战争，略指指战争，略指“谋略谋略”。春秋。春秋时期孙武的孙子兵法被认为是中国最早对战略进时期孙武的孙子兵法被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。在现代行全局筹划的著作。在现代“战略战略”一词被引申至政一词被引申至政治和经济领域，其涵义演变为泛指统领性的、全局性治和经济领域，
9、其涵义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。的、左右胜败的谋略、方案和对策。（二）企业战略是什么？（二）企业战略是什么？是指企业为自己确定的长远性的主要目的与任务，是指企业为自己确定的长远性的主要目的与任务，以及为实现此目的及完成任务而选择的主要行动路线以及为实现此目的及完成任务而选择的主要行动路线与方法。与方法。7 企业战略企业战略彼得彼得德鲁克德鲁克88（三）什么是人力资源战略？（三）什么是人力资源战略？ 是企业根据内部和外部环境是企业根据内部和外部环境分析，确定企业目标，从而制分析，确定企业目标，从而制定出企业的人力资源管理目标，定出企业的人力资源管理目标，进而通过各
10、种人力资源管理职进而通过各种人力资源管理职能活动实现企业目标和人力资能活动实现企业目标和人力资源目标的过程。源目标的过程。 9n应对企业变化；应对企业变化；n使企业人力资源管理与企业战略内使企业人力资源管理与企业战略内容一致。容一致。 （四）为什么要有人力资源战略？（四）为什么要有人力资源战略？10二、人力资源战略与企业战略的关系二、人力资源战略与企业战略的关系1企业战略与人力资源战略相互依存企业战略与人力资源战略相互依存（1）企业战略是制定人力资源战略的前提和基础）企业战略是制定人力资源战略的前提和基础（2）人力资源战略为企业战略的制定提供必要信息）人力资源战略为企业战略的制定提供必要信息（
11、3）人力资源战略是企业战略目标实现的有效保障）人力资源战略是企业战略目标实现的有效保障（4）人力资源战略是企业获得竞争优势的保障）人力资源战略是企业获得竞争优势的保障1111二、人力资源战略与企业战略的关系二、人力资源战略与企业战略的关系2人力资源战略与企业战略相互匹配人力资源战略与企业战略相互匹配（1）人力资源战略与企业竞争战略的匹配）人力资源战略与企业竞争战略的匹配（2）人力资源战略与企业文化战略的匹配）人力资源战略与企业文化战略的匹配（3）人力资源战略与企业发展战略的匹配）人力资源战略与企业发展战略的匹配1212二、人力资源战略与企业战略的关系二、人力资源战略与企业战略的关系13 三、人
12、力资源战略的制定与实施三、人力资源战略的制定与实施企业环境分析：内部和外部企业环境分析：内部和外部 企业战略使命、目标企业战略使命、目标 人力资源战略使命、目标人力资源战略使命、目标 人力资源战略的实施：组织设计、能力开发、绩效管理等人力资源战略的实施：组织设计、能力开发、绩效管理等 人力资源职能部门的管理人力资源职能部门的管理 评评价价14人力资源战略制定的流程人力资源战略制定的流程1内外环境分析内外环境分析2战略制定战略制定3战略实施战略实施4战略评估战略评估1515第二节第二节 人力资源规划概述人力资源规划概述“人力资源管理做得好与坏，关键在于有没有人力资源管理做得好与坏，关键在于有没有
13、长远规划，是否密切跟踪并自我调整。长远规划，是否密切跟踪并自我调整。” ” EmersonEmerson亚太区人力资源副总裁亚太区人力资源副总裁Colleen Colleen Law)Law)16人力资源规划人力资源规划也就人力资源计划，是指在企业发展战也就人力资源计划，是指在企业发展战略和经营规划的指导下进行人员的供求平衡，以满足略和经营规划的指导下进行人员的供求平衡，以满足企业在不同发展时期对人员的需求，为企业的发展提企业在不同发展时期对人员的需求，为企业的发展提供符合质量和数量要求的人力资源保证。供符合质量和数量要求的人力资源保证。u人力资源规划包含三层含义：人力资源规划包含三层含义：一
14、是企业进行的人力一是企业进行的人力资源规划是一种预测；二是人力资源规划的主要工作资源规划是一种预测；二是人力资源规划的主要工作是预测供需关系，制定必要的人力资源政策和措施；是预测供需关系，制定必要的人力资源政策和措施；三是人力资源规划必须和企业的战略相适应，必须反三是人力资源规划必须和企业的战略相适应，必须反映企业的战略意图和目标。映企业的战略意图和目标。一、人力资源规划的概念一、人力资源规划的概念17二、人力资源战略与人力资源规划关系二、人力资源战略与人力资源规划关系C C都是为实现企业战略目标而在人力都是为实现企业战略目标而在人力都是为实现企业战略目标而在人力都是为实现企业战略目标而在人力
15、资源方面对未来的准备或方案。资源方面对未来的准备或方案。资源方面对未来的准备或方案。资源方面对未来的准备或方案。 AABB 都对人力资源管理的各项具都对人力资源管理的各项具体工作具有指导作用。体工作具有指导作用。都具有前瞻性、整体性都具有前瞻性、整体性 共同点共同点共同点共同点18二、人力资源战略与人力资源规划关系二、人力资源战略与人力资源规划关系人力资源规划的重点人力资源规划的重点是：怎样将企业整体是：怎样将企业整体战略和人力资源战略战略和人力资源战略的意图在不同阶段、的意图在不同阶段、各项工作上进行落实各项工作上进行落实和安排确保战略意图和安排确保战略意图能够在企业内部落实能够在企业内部落
16、实而人力资源规划没有而人力资源规划没有典型的类型，也无法典型的类型，也无法在典型规划类型中进在典型规划类型中进行选择。行选择。人力资源战略的重点人力资源战略的重点是：在哪些关键性问是：在哪些关键性问题上如何进行决策，题上如何进行决策，使人力资源能够成为使人力资源能够成为整体发展战略的支撑整体发展战略的支撑条件。条件。人力资源战略人力资源战略有典型的类型，人力有典型的类型，人力资源战略决策可以在资源战略决策可以在典型的人力资源战略典型的人力资源战略类型中进行选择。类型中进行选择。 区别区别19三、人力资源规划的作用三、人力资源规划的作用123人力资源规划是企人力资源规划是企业发展战略总规划业发展战略总规划的重要组成部分的重要组成部分 只有人力资源规划与发展战略规划相适应，并且能够落实，企业的发展战略规划才能实现。人力资源规划是人人力资源规划是人力资源管理的前瞻力资源管理的前瞻性、整体性依据性、整体性依据只有制定并实施了人力资源规划，才能把日常的繁琐工作与前瞻性、整体性要求结合起来。 预预见见变变化化，防防范范未未来来人人力力资资源源不不足足或或过剩的潜在问题过剩的潜在问题人力资源规划通过
