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1、第三章管理环境与组织战略 案例导入：案例导入：“康师傅康师傅”“统一统一”哭诉：没哭诉：没败给对手却败给了外卖！败给对手却败给了外卖！ 讨论：讨论：为什么为什么“康师傅康师傅”“统一统一”败给了败给了外卖？外卖？本章内容 一、管理环境的分类 管理环境管理环境是指对组织绩效发挥着潜在影响的各种因素。是指对组织绩效发挥着潜在影响的各种因素。管理环境是不断变化的。环境的变化一方面给组织造就了管理环境是不断变化的。环境的变化一方面给组织造就了新的经营机会，另一方面又给组织带来某种威胁。新的经营机会，另一方面又给组织带来某种威胁。企业对环境分析的目的：企业对环境分析的目的：抓住经营机会，避开经营威胁。抓
2、住经营机会，避开经营威胁。（石油短缺、提倡低碳经济（石油短缺、提倡低碳经济-对谁是机遇？）对谁是机遇？）第一节 管理环境分析 以组织边界来划分，可以把管理环境分为组织的外部环境和组织的内部环境。 组织的外部环境是对组织的生存与发展有关直接和间接影响的外部机构和力量的总和。组织的外部环境按照其对组织影响的程度可以分为微观环境和宏观环境。 （一）管理的外部宏观环境管理的外部环境对组织的影响是间接的、长远的。当外部对组织的影响是间接的、长远的。当外部环境发生剧烈变化时，会导致组织发展的重大变革。环境发生剧烈变化时，会导致组织发展的重大变革。1.政治、法律环境 政治法律环境政治法律环境：政治、法律环境
3、是指对组织经营活动具有作：政治、法律环境是指对组织经营活动具有作用或影响的政治力量及对组织经营活动加以限制和约束的法律用或影响的政治力量及对组织经营活动加以限制和约束的法律法规法规。政治环境包括组织所在国家或地区政局的稳定性，政治制度政治环境包括组织所在国家或地区政局的稳定性，政治制度与体制，执政党的方针、政策、路线，政府对外来企业的态与体制，执政党的方针、政策、路线，政府对外来企业的态度等因素度等因素；法律法律因素包括对组织经营具有约束力的法律法规，比如反不因素包括对组织经营具有约束力的法律法规，比如反不正当竞争法、税法、反垄断法、知识产权法等正当竞争法、税法、反垄断法、知识产权法等。中美贸
4、易战对中国经济有何影响？2.经济环境是指国民经济发展的总体状况，国际和国内经济是指国民经济发展的总体状况，国际和国内经济是指国民经济发展的总体状况，国际和国内经济是指国民经济发展的总体状况，国际和国内经济形势及经济发展趋势，组织所面临的产业环境和形势及经济发展趋势，组织所面临的产业环境和形势及经济发展趋势，组织所面临的产业环境和形势及经济发展趋势，组织所面临的产业环境和竞争环境等竞争环境等竞争环境等竞争环境等。（。（。（。（主要由社会经济结构、经济发展水平、主要由社会经济结构、经济发展水平、主要由社会经济结构、经济发展水平、主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策四个因素构成经
5、济体制和宏观经济政策四个因素构成经济体制和宏观经济政策四个因素构成经济体制和宏观经济政策四个因素构成）. .经济危机可能引起情感危机经济危机可能引起情感危机经济环境因素n n全球金融风波使外贸出口外向型经济受冲全球金融风波使外贸出口外向型经济受冲击，刺激内需战略击，刺激内需战略（三架马车（三架马车出口、出口、投资、消费投资、消费）n n一带一路、跨境电商一带一路、跨境电商n n人民币贬值人民币贬值n n经济增长率经济增长率7%与大学生就业与大学生就业n n居民储蓄及消费信贷政策居民储蓄及消费信贷政策3. 社会环境社社会会环环境境是是指指一一定定时时期期整整个个社社会会发发展展的的一一般般状状况
6、况，主主要要包包括括社社会会道道德德风风尚尚、文文化化传传统统、人人口口变变动动趋趋势势、文文化化教教育育、价价值值观念、社会结构等观念、社会结构等。中国乃至东南亚强调集体主义中国乃至东南亚强调集体主义金利来金利来金狮（甘输）金狮（甘输）非洲非洲中国熊猫中国熊猫日本日本商务往来送点小礼品商务往来送点小礼品中国人春节晒腊肉中国人春节晒腊肉 美国人报警美国人报警4. 技术环境 技技技技术术术术环环环环境境境境是是是是指指指指一一一一个个个个国国国国家家家家和和和和地地地地区区区区的的的的技技技技术术术术水水水水平平平平、技技技技术术术术政政政政策策策策、新新新新产产产产品品品品开开开开发发发发能能
7、能能力力力力，以以以以及及及及技技技技术术术术发发发发展展展展动动动动向向向向。科科科科技技技技不不不不仅仅仅仅是是是是全全全全球球球球化化化化的驱动力，也是企业的竞争优势所在的驱动力，也是企业的竞争优势所在的驱动力，也是企业的竞争优势所在的驱动力，也是企业的竞争优势所在。 技术环境影响产品的寿命周期。技术环境影响产品的寿命周期。技术环境影响产品的寿命周期。技术环境影响产品的寿命周期。 技技技技术术术术环环环环境境境境影影影影响响响响企企企企业业业业营营营营销销销销模模模模式式式式（电子商务）、管理技术及模式（电子商务）、管理技术及模式（电子商务）、管理技术及模式（电子商务）、管理技术及模式
8、技技技技术术术术环环环环境境境境企企企企业业业业管管管管理理理理技技技技术术术术与与与与方方方方法法法法信息技术监控更容易信息技术监控更容易信息技术监控更容易信息技术监控更容易 大数据时代大数据时代大数据时代大数据时代精准营销精准营销精准营销精准营销 网网网网络络络络时时时时代代代代公公公公众众众众评评评评价价价价传传传传递递递递广广广广泛泛泛泛（美美美美联航你弄坏了我的吉他）联航你弄坏了我的吉他）联航你弄坏了我的吉他）联航你弄坏了我的吉他）5. 自然环境 自自自自然然然然环环环环境境境境是是是是组组组组织织织织存存存存在在在在和和和和发发发发展展展展的的的的各各各各种种种种自自自自然然然然条
9、条条条件件件件的的的的总总总总和和和和。一一一一般般般般来来来来说说说说，自自自自然然然然环环环环境境境境包包包包括括括括地地地地理理理理位位位位置置置置、气气气气候候候候条条条条件件件件和和和和自自自自然然然然资资资资源源源源状状状状况况况况等。等。等。等。自自自自然然然然环环环环境境境境影影影影响响响响区区区区位位位位优优优优势势势势，影影影影响响响响社会经济发展及社会购买力社会经济发展及社会购买力社会经济发展及社会购买力社会经济发展及社会购买力自然环境影响企业的产业结构自然环境影响企业的产业结构自然环境影响企业的产业结构自然环境影响企业的产业结构自然环境影响产品消费结构自然环境影响产品消
10、费结构自然环境影响产品消费结构自然环境影响产品消费结构自然环境影响产品品种和包装。自然环境影响产品品种和包装。自然环境影响产品品种和包装。自然环境影响产品品种和包装。（二）管理的外部微观环境管理的外部微观环境管理的外部微观环境管理的外部微观环境管理的外部微观环境，是指对组织服务其顾客，是指对组织服务其顾客，是指对组织服务其顾客，是指对组织服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量的能力构成直接影响的各种力量的能力构成直接影响的各种力量的能力构成直接影响的各种力量。市场市场市场市场市场营销渠道市场营销渠道市场营销渠道市场营销渠道竞争者竞争者竞争者竞争者公众公众公众公众1. 市场市市场场是是一一个个组
11、组织织所所服服务务的的对对象象，对对于于企企业业来来讲讲就就是是企企业业产产品品的的消消费费者者。市市场场是是一一个个组组织织活活动动的的出出发发点点和和归归宿宿点点，是是组组织得以生存和发展的根本。织得以生存和发展的根本。n n顾客需求的特点顾客需求的特点潜心研究消费者潜心研究消费者n n需求结构及其变化趋势需求结构及其变化趋势n n华华为为穆穆斯斯林林手手机机C2802C2802是是一一款款时时尚尚镜镜面面直直板板手手机机，在在配配色色上上，采采用用伊伊斯斯兰兰教教传传统统的的绿绿、白白配配色色，并并载载有有古古兰兰经经，具具有有祷祷告告时时间间提提醒醒的的功功能能，同同时时手手机机内内置
12、置伊伊斯斯兰兰特特色色歌歌曲曲，穆穆斯斯林林日日历历、指指针针指指向向圣圣城城充充分分满满足足了了穆穆斯斯林林的的需需求求。C2802C2802被被印印尼尼伊伊斯斯兰兰教教协协会会决决定定委委员员会会指指定定为为已已经经被被唯唯一一一一款推荐机型。款推荐机型。 市场营销渠道包括各类资源的供应者和各类营销中间人。资资源源供供应应者者是向组织及其竞争者提供生产经营所必须的原材料、零部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或个人。供应商提供资源的价格、品种以及交货期，直接制约着一个组织产品的成本、利润、销售量及作业进度安排。组织既要与主要的供应商建立长期的信用关系，又要避免资源来源的单一化，受制于人。寻
13、找质量和效率都信得过的供应商是企业取得竞争优势的一个重要条件。营营销销中中间间人人是指为组织融通资金、推销产品、提供各种便利营销服务的组织和个人。2. 市场营销渠道竞争者分析主要是对一个组织的行业环境进行分析。一个行业中的竞争，存在着五种基本的竞争力量：-潜在的行业新进入者-跨界竞争-工商银行-替代品的竞争-买方讨价还价的能力-供应商讨价还价的能力-现有竞争者之间的竞争 奇瑞汽车与宝马、奔驰汽车是否是竞争者一个组织对竞争者进行分析最关键的是要分析自己所处的竞争环境自己的优势在哪、劣势是什么3. 竞争者4. 公众公众是指对一个组织实现目标的能力有实际的或潜在的影响的任何团体。n公众会影响舆论、立
14、法，会形成院外势力一个组织所面临的公众一般包括：融资公众媒介公众政府公众社团公众当地公众内部公众（三）管理的内部环境管理的内部环境是制定战略的出发点、依据和条件，是竞争取胜的根本。影响管理活动的组织内部环境包括：组织内部的硬环境和组织内部的软环境。1.组织内部的硬环境组织的硬环境包括u物理环境要素包括包括工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等创造一种适应员工生理和心理要求的工作环境，这是实施有序而高效管理的基本保证；u生产条件要素，包括组织用于生产经营的机器设备等这些生产条件因素的先进程度、技术含量直接影响组织的生产运行效率。管理的内部环境管理的内部环境2.组织内部的软环境组
15、织内部的软环境是指一个组织的员工队伍建设、员工的心理环境及组织文化环境建设状况。u组织内部员工队伍的人数、结构和素质是一个组织未来发展的保证，建设一支高素质的员工队伍是组织可持续发展的基础；u员工的心理环境组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、组织成员的责任心、归属感、合作精神和奉献精神等；u组织文化环境是组织为其成员构建一套明确的价值观念和行为规范。二、管理环境分析的要点和方法1.识别环境的不确定性程度美国学者邓肯（Duncan）提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度。一是环境变化的程度，属于静态（稳定）-动态（不稳定）层面。二是环境复杂性程度，属于简单-复杂层面。2.关注组
16、织的具体环境具体环境对组织的影响更直接、更频繁，所以是组织分析外部环境的焦点。在这方面，迈克尔波特教授提出的“五种力量模型”是一种特别有效的分析工具。3.组织环境机会与威胁矩阵分析环境机会评估主要是分析机会来源、机会强度并结合组织自身条件分析市场机会可利用程度。图3.1环境机会矩阵图图3.2环境威胁矩阵图图3.3组织业务的分类、评价据图3.3可进行如下对策分析。（1）理想业务，即高机会和低威胁的业务。表示：组织面临良机，稳操胜券。（2）冒险业务，即高机会和高威胁的业务。表示：机会多，威胁大，应理智冒险，争取成功。（3）成熟业务，即低机会和低威胁的业务。表示：风平浪静，等待机会。（4）困难业务，即低机会和高威胁的业务。表示：风雨飘摇，危在旦夕。4.管理环境综合分析早早在在20世纪80年代初由旧金山大学的管理学教授提出来的，它是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。 SWOT分 析 是 把 组 织 内 外 环 境 所 形 成 的 机 会（Opportunities），风险（Threats），优势（Strengths），劣势（Weaknesses）四个方面的情况，结合起来进
