《2022年社保局优质服务窗口创建总结汇报》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年社保局优质服务窗口创建总结汇报（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、社保局优质效劳窗口创立总结 优化效劳暖民心创先争优促和谐 局创立优质效劳窗口经验材料 为认真贯彻落实全国和全省窗口单位和效劳行业为民效劳创先争优视频会议精神，扎实推进效劳窗口为民效劳创先争优，我局结合工作实际，以提升公共效劳水平为着眼点、提高群众满意度为切入点，努力在改良作风树形象、提升素质强效劳、标准管理提效率、优化环境促开展上开展创先争优，着力提供优质、标准、便捷、高效的效劳，全力改善我市经济开展软环境。 一、抓管理，转变作风树形象。 结合机关作风和效能建设，以强化内部管理为切入点，不断提高为民效劳水平。一是效劳承诺亮身份。将效劳承诺、完成时限，通过公示栏、承诺卡等形式进行公开。通过摆放桌
2、签、佩戴胸卡等形式，多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。二是优质效劳树标杆。设立“党员示范窗口，“效劳明星岗，让群众的眼监督干部的手，定期对党员兑现承诺和工作情况作出评价公示，让先进的有荣耀感，后进的有危机感。三是转变作风促长效。围绕争创群众满意窗口，健全落实首问负责、一次性告知、责任追究等管理制度，坚持高标准、严标准，建立健全“效劳对象零距离、效劳工作零过失、效能作风零投诉长效机制，进一步转变工作作风，提高工作效能。 二、抓效劳，便民利民暖民心。 把创立优质效劳窗口作为创先争优的有力抓手，引导党员干部将工作职能定位在效劳上，增强宗旨意识和群众观念，当好群众的
3、“贴心人。一是办事程序透明化。从所需材料、办理程序、承办时限、受理人等方面对效劳项目进行了详细的规定和说明并上墙公布，变屡次办为一次办，变随意办为标准办。二是业务知识多面化。工作人员除要熟知本窗口业务，更要学习其他窗口业务，“精一门会三门，争做“多面手，提高综合办事能力和水平。三是便民措施完善化。在效劳中心集中办理事项的根底上，设立了政策咨询台，安排专人负责，为群众咨询政策提供详细耐心的解答。四是微笑效劳常态化。根据工作实际，制订了行为标准，坚持文明用语，接待群众热情周到、主动效劳，做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声。 三、抓落实，解决问题促和谐。 坚持效劳第一理念，紧紧围绕群众所思所想
4、、所急所盼开展效劳，及时帮助解决各类合理合法诉求，有效的化解基层矛盾。一是广泛听取民声。设立了群众意见箱，听取群众对各项工作的意见建议，向窗口工作人员发放民声记录本，将办事过程中了解到的，群众反映强烈的合理诉求进行记录，及时汇报，及时解决。二是开展零过失效劳。推行“一天一小结、一周一交流、一月一表彰机制，以办事群众满意为根本标准，定期组织召开评议会，对工作人员的履职情况进行评议，查找存在的问题和缺乏，明确自身努力方向和争创目标。 截至今年8月底，窗口累计办理登记5610件，办结率100%，群众满意率达100%，获得月度先进个人5人次，并在今年窗口考评中，荣获“优质效劳窗口、“优质效劳明星称号。今后我们将认真总结经验，加大对创先争优活动的指导督查和宣传力度，进一步培树活动典型，以点带面，全面推进，做好后续工作，争做窗口单位和效劳行业创先争优的表率。 内容总结1将效劳承诺、完成时限，通过公示栏、承诺卡等形式进行公开2设立“党员示范窗口，“效劳明星岗，让群众的眼监督干部的手，定期对党员兑现承诺和工作情况作出评价公示，让先进的有荣耀感，后进的有危机感3二是开展零过失效劳
