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1、品质系统典品质文化提起品质管理,绝大多数人都马上想到ISO9000认证，品质系统文件，一堆堆的数据、纪图表,再是清洁的厂房更间，整齐堆放的物料，和畅的生产线。H疑，违些都是一个品质管理系统所能见到的有形的重要的硬件部份,它的无形的软件部份品质文化劄很少被人认真对待，世至乎被忽喜。近代企业管理将品质管理纳入宣运(Operation)之中，是聚多功能部门之一。不管是功能管理模式，那侦流程管理模式，H中最普遍的做法是品管负责整冏公司与品质有关的问可以从销售、接单、座可、采购、生产制造、包装储存、货物运送接收、售后服务等所有与品原有关的,有敞厦蛰门的参与。定舄吱善E作流秘官理M布志人_*的负责人。虽厦
2、邯Li作往被指最常见的是，无帽什店她方出了品质冏题，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品1(文件、指导书、作业规范等等找出根本原因，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。违当然没有什么不对，然而，我们经常有到二些捶有一套非常完美品质管理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量I品管人员大部份H寺冏用在解决质量冏题上。我们看到的，品原部门在大部份的企业宣述中,亦只担当着一但业非只要有人按程序去执个机械式的行动部门，负责处理品质硬件的工作，鲜有顾及品质软件-文化-方面。弗质管理要靠通人的执行去体现它的落U知口工皿山工用破条,工具和数据去管制流程，品质管理系统便可发出理想的效果。品
3、管成效的高，不罩要人切实地执行,还有赖於护才I质文化的高低品质文化如同种族社会文化它涌人了人的日常思维和价值观之也、点孑着一个人的行舄规范和接受事物的准则。企业品质文化在员工日常工作之中反映出阳从客到工每一个Mxrn品质的念和立埸、产品品质价值体现的理解，和衡量品原所持的尺度手法的*在工作中必需达到的品原标准。人的种族、社会文化是#辿长时间的薰淘而成的，企业的黑质又化亦然，它不同之处，是要通刻意的培餐，时间的薰染而就的5*5mil文化尤如演员的渔技,对舞纵有好的剧台剧所能表达的效果高低优劣有着莫大的关系。品质文化有其麽内容岑鳏魏怎圜膈有什么国冏指出成质文化的重要性的文章注作多得很,革，很大大部
4、份提出企业要逵行所H文化变要注意些什么地方，以防止员工抗拒内容，它如何树立于企业之中，切J其少注述。依我的意见，品质文化的内容，应包括:1. 品质是企业全员的事；品质是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质；站在你的客户即使用者的立埸、观臭和角度看质量，了解他们的要求；文寸品质标淮的认识、掌握和判断能力；怎样可以做得更好。(3E:Effective,Efficient,Economic)。MTo企业品质是企业全员的事先,我们要认识到，品质是企业中全员的手，上至企业的第一把手，下至一般作业员、没有不做事的人，而每件事都有品质的宣宿身指人传达的准确性产品或是作业遏程的质量指标清新度担速度
5、。不管一件事由冒隹去斡，都要求建到逗些品质的要求，显然易见品质就是企业所有人和每一个我的事，而不是只有某些人的手。品质是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质做包括执行销售、下单、设计、采购、生产、包装、运送等一切工作，品质就咨弗工H过程中产生，品质控制可想而知是工作执行者的责任，在冈位上，就要把质量做进好关，不能靠检查来防止坏品的产生。站在我们的客户即使用者的立埸、观会和角度看质量，了解他们的要求下一位接收我们的产品使用的人，就是我们的客户，我们要用他的品质标准来作为我们所做出来的东这正等如我们向我们的上游所期望的。要知道客户要求的品质标准，就要做好了解自身检查架焉I#有做到所要求
6、的能力，能力有差距的，就要马上想法提升，做不到的，要与客户沟通,让星定要在事先达成一致的标准。而我们所持的品质接受标准应该和我们最终客户的标准对品质标淮的认识、掌握和判断能力兰曲仗让，物料，手工，成品，包装，售彳瓷服务都是产品的一部份，它们有自身的质量要求和wb；整个产品的总质量。因此，各个冈位的员工对自己负责那部份的产品质量要求和标准,认识、掌握和判断能力，这些都要在接受任务前准备好，先前培训和指导文件的准备至美重要，考核上冈工作更少不了怎样可以做得更好。（3E:Effective,Efficient,Economic)所以同功用的产品,唐英|命价重君产M的售价和销情往往与品质高低有关,言好
7、的可以有较高的必价熊力和市场。不过，好的产品质量，无疑可以从外部取得好的经济回报，但面对竞争击烈的市场，单fOSf质量带来的外部经济回报，企业是很难壮大发展，把住市场，其至生存的。要保住能力，企业不能只靠产品质量带来的单一回报，企业要自身增值，追求有效质量：成效、N效率、效益的回报。成效：不制造坏品，白分白有效功率。效率：精益生产，零的浪费。效益：最少化投入，最大化收益丛尤品一出生，便应开始问怎样可以做得更好，看在设计、物料、制程上有什么可以改进的空间,以减低成本，乂有什么地方可以增加产品的价值而是零成本的增加（超越客户的期望。使品质文化行动化而不是口舌的品质我们要彳亍动的品质（ActionQ
8、uality）,不是咀巴里的品质，把品质文化写进品质系统里，将品质的责任落实到每一个员工（从CEO门丁）身上，给与他们十足的培训，建立品质念和能方，能理敬和掌握冈位的品质要求，和衡量品原的尺度。更重要的是引导员工，使追求品质成为工作中的习惯。品败*化史首先在企业管理层建立，且成舄企业文化传统。管理层是全员的模范和领导，在他们每厂金人的身上，必要找到企业的品质文化，业且是身体力行灌辙着的，这it才对全体力，从而企业有望建立一个理想的品质文化团队。品质文化是品质管理成功的基石品质系统典品质文化提起品质管理,绝大多数人都马上想到隹，一堆堆的数据、纪图表,ISO9000认证,品质系统文瞪簟期痛那有整齐
9、堆放的物料，和畅的生产线。照疑，违些都是一个品质形的重要的硬件部份真对待，世至乎被忽喜。,它的无形的软件部份品质文化劄很少被人认近代企业管理将品质管理纳入宣运(Operation)之中，是聚多功能部门之一。不管是功能管理模式，那侦流程管理模式，H中最普遍的做法是品管负责整冏公司与品质有关的问可以从销售、接单、座、采购、生产制造、包装常者存、货物运送接收、售后服务等所有与品原有关的,的参与流程管理的负责人lift方出了品质冏既都由品后部门负责处理，按照程序文件、品me件、指导书、作年出柩东豚因，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。违当然没有什么不对，然而，我们经时,文化-方面。亦只担当
10、着赏意到z些捶有一套非常完美品质管理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量I可题多多,在解决质量冏题上。我们看到的品原部门在大部份的企业宣工具和数据去但业非只要有人按程序去门，负责处理品质硬件的工作,管制流程，品质管理系统便可发出理想的效果。品管成效的高，不罩要人切实地执行,还有赖於护才质文化的高低品质文化如同种族社会文化它涌人了人的日常思维和价值观之毁、日杰*着一个人的行舄规范和接受事物的准则。企业品质文化在员工日常工作之中反映出阳从客到工每一个Mxrn品质的念和立埸、产品品质价值体现的理解，和衡量品原所持的尺度羊法的工在工作中必需达到的品原标准。人的种族、社会文化是#辿长时间的薰
11、淘而成的，企纵有好的剧化亦然，它不同之处，是要通刻意的培餐，时间的薰染而就的单质本，木，演具侦校的修餐程度，台剧所能表达的效果高低优劣有着莫大的关系品质文化有其麽内容国冏指出吊质文化的重要性的文章注作多得很，大部份提出企业要逵行所H文化变革，很大编幅地指出怎样进行改革，、要注意些什么地方，以防止员工抗拒令改站失败。但品质文化有什么内容，它如何树立于企业之中，切J其少注述。依我的意见，品质文化的内容，应包括：1. 品质是企业全员的事；品质是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质；站在你的客户即使用者的立埸、观点和角度看质量，了解他们的要求；X寸品质标淮的认识、掌握和判断能力；怎样可以做
12、得更好。(3E:Effective,Efficient,Economic)。MTo企业品质是企业全员的事先，我们要认识到，品质是企业中全员的孝，上至企业的第一把手，下至一般作业员、没有不做事的人，而每件事都有品质的要求：人右产品或是作业程的质量指标,以至信息指令传达的准确性，度。不管一件事由冒隹去斡，都要求建到逗些品质的要求，显然易见品质就是企业所个我的事，而不是只有某些人的手。品质是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质做包括执行销售、下单、设计、采购、生产、包装、运送等一切工作，品质就咨弗工H过程中产生，品质控制可想而知是工作执行者的责任，在冈位上，就要把质量做进好关，不能靠检查
13、来防止坏品的产生。站在我们的客户即使用者的立埸、观会和角度看质量，了解他们的要求下一位接收我们的产品使用的人，就是我们的客户，我们要用他的品质标准来作为我们所做出来的东这正等如我们向我们的上游所期望的。要知道客户要求的品质标准，就要做好了解。栗町雎有做到所要求的能力，能力有差距的，就要马上想法提升，做不到的，要与客户沟通，让步久一定要在事先达成一致的标准。而我们所持的品质接受标准应该和我们最终客户的标准对品质标淮的认识、掌握和判断能力兰曲仗让，物料，手工，成品，包装，售彳瓷服务都是产品的一部份，它们有自身的质量要求和Sb；也翅成了整个产品的总质量。因此，各个冈位的员工对自己负责那部份的产品质量
14、要求和标准,认识、掌握和判断能力，这些都要在接受任务前准备好，先前培训和指导文件的准备至美重要，考核上冈工作更少不了。怎样可以做得更好。(3E:Effective,Efficient,Economic)唐英|命价重君产M的售价和销情往往与品质高低有关,言好的可以有较高的所以同功用的产品,以价能力利市场。不过，好的产品质量，无疑可以从外部取得好的经济回报，但面对竞争击烈的市场，单质量带来的外部经济回报，企业是很难壮大发展，把住市场，其至生存的。要保住能力，企业不能只靠产品质量带来的单一回报，企业要自身增值，追求有效质量：成效、飞效率、效益的回报。成效：不制造坏品，白分白有效功率。效率：精益生产，
15、零的浪费。效益：最少化投入，最大化收益丛尤品一出生，便应开始问怎样可以做得更好，看在设计、物料、制程上有什么可以改进的空间,以减低成本，乂有什么地方可以增加产品的价值而是零成本的增加（超越客户的期望。使品质文化行动化而不是口舌的品质我们要彳亍动的品质（ActionQuality）,不是咀巴里的品质，把品质文化写进品质系统里，将品质的念和能,能理解和掌（从CEO门丁）身上，给与他们十足的培训，建立品质握冈位的品质要求，和衡量品原的尺度。更重要的是引导员工，使追求品质成为工作中的习惯品败*化史首先在企业管理层建立，且成舄企业文化传统。管理层是全员的模范和领导，在他们每厂金人的身上，必要找到企业的品质文化，业且是身体力行灌辙着的，这it才对全体力，从而企业有望建立一个理想的品质文化团队。提起品质管理,绝大多数人都马上想到ISO9000认证,件，一堆堆的数据、纪图表,品质系统文再是清洁的厂房更间，整齐堆放的物料，和畅的生产线。H疑，违些都是一个品质管理系统所能见到的有形的重要的硬件部份,它的无形的软件部份品质文化劄很少被人认真对待，世至乎被忽H。近代企业管理将品质管理纳入宣运(Operation)之中，是聚多功能部门之一。不管是功能管理模式
