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1、招聘与配置脉络图招聘与配置脉络图招聘与配置招聘与配置员工素质测评员工素质测评体系的构建体系的构建面试面试的组织与实施的组织与实施无领导小组讨论无领导小组讨论的组织与实施的组织与实施原理原理/类型类型/原则原则形式形式/体系体系/方法方法实施实施面试的基本程序面试的基本程序结构化面试结构化面试的组织与实施的组织与实施群体决策法群体决策法的组织与实施的组织与实施操作流程操作流程题目设计题目设计第二章第二章 招聘与配置招聘与配置第一节第一节 员工素质测评标准体系的构建员工素质测评标准体系的构建第二节第二节 面试的组织与实施面试的组织与实施第三节第三节 无领导小组讨论的组织与实施无领导小组讨论的组织与
2、实施第一节第一节第一节第一节 员工素质测评标准体系的构建员工素质测评标准体系的构建学习目标：掌握员工素质测评的基本原理、类型、主要原则和量化方法；掌握员工素质测评标准体系的构成、类型、设计原则；掌握品德测评、知识测评和能力测评的方法；掌握运用员工素质测评的各种方法进行企业员工招聘。一、员工素质测评的基本原理一、员工素质测评的基本原理（一）个体差异原理先天素质、后天训练的影响。先天素质、后天训练的影响。（二）工作差异原理工作任务、内容、重点、权责的差异。工作任务、内容、重点、权责的差异。（三）人岗匹配原理知识知识要求要求P72根据个体间不同的素质和要求，根据个体间不同的素质和要求，将其安排在各自
3、最合适的岗位上，将其安排在各自最合适的岗位上，保持个体素质与工作岗位要求的保持个体素质与工作岗位要求的同构性，从而做到人尽其才、物同构性，从而做到人尽其才、物尽其用。尽其用。工作要求与员工素质相匹配；工作要求与员工素质相匹配； 工作报酬与员工贡献相匹配；员工作报酬与员工贡献相匹配；员工与员工之间相匹配；工与员工之间相匹配； 岗岗位与岗位直接相匹配。位与岗位直接相匹配。匹配匹配贡献贡献报酬报酬素质素质要求要求匹配匹配岗岗位位岗岗位位人人人人人岗匹配图人岗匹配图二、员工素质测评的类型二、员工素质测评的类型知识知识要求要求P74类型目的特点选拔选拔性性 测评测评选拔优秀员工选拔优秀员工 1.强调测评
4、的区分功能；强调测评的区分功能；2.测评标测评标准刚性强；准刚性强；3.测评过程强调客观性；测评过程强调客观性；4.测评指标具有灵活性；测评指标具有灵活性；5.结果体现为分结果体现为分数或等级。数或等级。开发开发性性 测评测评开发员工素质开发员工素质 1.了解测评对象在哪些方面有优势；了解测评对象在哪些方面有优势；2.了解测评对象在哪些方面存在不足。了解测评对象在哪些方面存在不足。诊断诊断性性 测评测评 了解现状或查了解现状或查找根源找根源 1.测评内容或者十分精细，或者全测评内容或者十分精细，或者全面广泛；面广泛；2.结果不公开；结果不公开；3.有较强的系有较强的系统性。统性。考核考核性性
5、测评测评 鉴定或验证某鉴定或验证某种素质是否具备种素质是否具备以及具备的程度以及具备的程度 1.概括性；概括性；2.结果要求有较高的信结果要求有较高的信度与效度。度与效度。三、员工素质测评的主要原则三、员工素质测评的主要原则知识知识要求要求P74客观测评客观测评与主观测与主观测评相结合评相结合 具体体现在测评目标体系制定、手段方法选择以及评判具体体现在测评目标体系制定、手段方法选择以及评判与解释结果的全过程中。与解释结果的全过程中。定性测评定性测评与定量测与定量测评相结合评相结合 定性测评就是采取经验判断与观察的方法，侧重从行为定性测评就是采取经验判断与观察的方法，侧重从行为的性质方面对素质进
6、行测评；定量测评就是采取量化的方法，的性质方面对素质进行测评；定量测评就是采取量化的方法，侧重从行为的数量特点方面对素质进行测评。侧重从行为的数量特点方面对素质进行测评。静态测评静态测评与动态测与动态测评相结合评相结合 静态测评是对被测评者已形成的素质水平的分析评判，静态测评是对被测评者已形成的素质水平的分析评判，是以相对统一的测评方式在特定的时空下进行的测评；动态是以相对统一的测评方式在特定的时空下进行的测评；动态测评是根据素质形成与发展的过程而不是结果进行的素质测测评是根据素质形成与发展的过程而不是结果进行的素质测评，是从前后的变化情况而不是当前所达到的标准进行的素评，是从前后的变化情况而
7、不是当前所达到的标准进行的素质测评。质测评。素质测评素质测评与绩效测与绩效测评相结合评相结合 素质测评是对一个人的德、能、识、体的素质的测评；素质测评是对一个人的德、能、识、体的素质的测评；绩效测评是一种业绩实效的考查评定。绩效测评是一种业绩实效的考查评定。分项测评分项测评与综合测与综合测评相结合评相结合 分项测评是把素质分解为一个个的项目分别独立地进行分项测评是把素质分解为一个个的项目分别独立地进行测评，然后将测评结果简单相加；综合测评是对综合素质的测评，然后将测评结果简单相加；综合测评是对综合素质的各个方面进行整体系统的测评。各个方面进行整体系统的测评。习题：习题： 1、简述员工素质测评的
8、基本原理、类型和主要原则。答案：答案：员工素质测评的基本原理包括：个体差异原理;工作差异原理;人岗匹配原理。员工素质测评的类型有：选拔性测评；开发性测评；诊断性测评；考核性测评。员工素质测评的主要原则是：客观测评与主观测试相结合;定性测评与定量测评相结合;静态测评与动态测评相结合;素质测评与绩效测评相结合;分项测评与综合测评相结合。P76四、员工素质测评量化的主要形式（上）四、员工素质测评量化的主要形式（上）（一）一次量化与二次量化（一）一次量化与二次量化作序数词解释时：一次量化（实质量化）是指对素质测评的对象进行直作序数词解释时：一次量化（实质量化）是指对素质测评的对象进行直接的定量刻画，对
9、象一般具有明显的数量关系；二次量化（形式量化）接的定量刻画，对象一般具有明显的数量关系；二次量化（形式量化）是指对素质测评的对象进行间接的定量刻画，对象一般没有明显的数量是指对素质测评的对象进行间接的定量刻画，对象一般没有明显的数量关系。关系。作基数词解释时：一次量化（纵向量化）是指素质测评的量化过程可以作基数词解释时：一次量化（纵向量化）是指素质测评的量化过程可以一次性完成；二次量化（横向量化）是指整个素质测评量化过程要分两一次性完成；二次量化（横向量化）是指整个素质测评量化过程要分两次计量才能完成。次计量才能完成。知识知识要求要求纵向量化（权重）（）纵向量化（权重）（）横向量化（标准赋分）
10、横向量化（标准赋分）得分得分分素分素质一质一20很好很好较好较好一般一般较差较差很差很差54321分素分素质二质二30很好很好较好较好一般一般较差较差很差很差54321分素分素质三质三10很好很好较好较好一般一般较差较差很差很差54321分素分素质四质四40很好很好较好较好一般一般较差较差很差很差54321总分总分某类素质测评二次量化表某类素质测评二次量化表表表2-1P76四、员工素质测评量化的主要形式（中）四、员工素质测评量化的主要形式（中）（二）类别量化与模糊量化（二）类别量化与模糊量化类别量化把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中去，然后给每个类别量化把素质测评对象划分到事先确定的几个
11、类别中去，然后给每个类别赋予不同的数字。类别赋予不同的数字。模糊量化把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该模糊量化把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。对象的隶属程度分别赋值。（四）当量量化（四）当量量化选择某一中介变量，把诸种不同类别或并不同质的素质测评对象进行统选择某一中介变量，把诸种不同类别或并不同质的素质测评对象进行统一性的转化，对他们进行近似同类同质的量化。一性的转化，对他们进行近似同类同质的量化。（见表）（见表）知识知识要求要求素质素质权重（）权重（）分级分级得分得分12345678910知识知识15个人品德个人品德15沟通技
12、能沟通技能20管理技能管理技能10营销技能营销技能40总分总分营销人员素质模型量表营销人员素质模型量表表表2-3P77四、员工素质测评量化的主要形式（下）四、员工素质测评量化的主要形式（下）（三）顺序量化、等距量化与比例量化（三）顺序量化、等距量化与比例量化顺序量化先依据某一素质特征或标准，将所有的素质测评对象两顺序量化先依据某一素质特征或标准，将所有的素质测评对象两两比较排成序列，然后给每个测评对象一一赋予相应的顺序数值。两比较排成序列，然后给每个测评对象一一赋予相应的顺序数值。等距量化比顺序量化更进一步，不但要求素质测评对象的排列有等距量化比顺序量化更进一步，不但要求素质测评对象的排列有强
13、弱、大小、先后等顺序的关系，而且要求任何两个素质测评对强弱、大小、先后等顺序的关系，而且要求任何两个素质测评对象间的差异相等，然后在此基础上才给每个测评对象一一赋值。象间的差异相等，然后在此基础上才给每个测评对象一一赋值。比例量化比等距量化更进一步，不但要求有顺序等距关系，而且比例量化比等距量化更进一步，不但要求有顺序等距关系，而且还要求存在倍数关系。还要求存在倍数关系。知识知识要求要求分级分级得分得分顺序量化顺序量化很好很好较好较好一般一般较差较差很差很差第一名第一名第二名第二名第三名第三名第四名第四名第五名第五名等距量化等距量化很好很好较好较好一般一般较差较差很差很差10090807060
14、比例量化比例量化很好很好较好较好一般一般较差较差很差很差10080604020某类素质测评指标的量化方式汇总表某类素质测评指标的量化方式汇总表表表2-2例题：改错题例题：改错题员工测评的对象是人的素质，人的素质是不一样的。员工素质测评的基本假设是：人的素质是有差异的。这种差异是主观的，造成素质差异的因素是多方面的。员工素质测评的另一个假设是：不同的职位具有差异性，也就是工作内容的差异性。但是，工作权责是相同的，都是权责对等。人岗匹配就是指工作岗位的要求与员工的素质相匹配。考核性测评又叫鉴定性测评。员工素质测评必须遵循一些重要而基本的原则，比如客观测评与主观测评相结合就是其中一个原则。它的含义是
15、指侧重从经验判断和行为数量特点进行素质测评。对出勤频率进行测评是一种二次量化的形式。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。参考答案：参考答案：（1）“这种差异是主观的”改为“这种差异是客观的”。（2）“工作权责是相同的”改为“工作权责是不相同的”。（3）“人岗匹配就是指工作岗位的要求与员工的素质相匹配”改为“人岗匹配就是指工作岗位的要求与员工的素质相匹配，除此之外还包括其他多方面的匹配”。 （4）“它的含义是指侧重从经验判断和行为数量特点进行素质测评”改为“侧重从经验判断和行为数量特点进行素质测评是定性测评与定量测评相结合的原则”。（5）“二次量化的形式”改为“一次量化的形式”。 P79
16、五、素质测评标准体系（上）五、素质测评标准体系（上）（一）素质测评标准体系的要素（一）素质测评标准体系的要素1.标准标准从揭示的内涵来划分，有客观形式、主观评价、半客观半主观。从揭示的内涵来划分，有客观形式、主观评价、半客观半主观。从标准表示的形式来划分，有评语短句式、设问提问式、方向指示式。从标准表示的形式来划分，有评语短句式、设问提问式、方向指示式。从测评指标操作的方式来划分，有测定式、评定式。从测评指标操作的方式来划分，有测定式、评定式。2.标度标度量词式标度；量词式标度；等级式标度；等级式标度；数量式标度；数量式标度；定义式标度；定义式标度；综合综合式标度。式标度。3.标记标记对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示，通常用字母、汉字对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示，通常用字母、汉字或数字来表示。或数字来表示。知识知识要求要求测评指标测评指标测评标准测评标准测评标度和标记测评标度和标记感召力感召力1.擅长说服，善于赢得支持擅长说服，善于赢得支持A精通精通;B善于善于;C尚可尚可;D一般一般;E很差很差2.能调整表情以吸引听众能调整表情以吸引听众A精通精通;B善于
