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1、行銷學報告行銷學報告班級班級:進四貿進四貿2B指導老師指導老師:林碧玉林碧玉第三組組員名單第三組組員名單:E93421206利秀菊利秀菊E93421226李雅萍李雅萍E93421228周昱丞周昱丞E93421248吳靜芬吳靜芬E93421249周有容周有容目錄目錄一一、廣告介紹廣告介紹1.廣告欣賞廣告欣賞2.廣告分析廣告分析二二、個案簡介個案簡介1.企業源起企業源起2.經營理念經營理念3.經營績效經營績效4.商品研發商品研發5.情報系統情報系統6.情報系統情報系統7.經營優勢經營優勢8.展店能力展店能力三三、個案分析個案分析1.行銷組合行銷組合4P2.SWOT分析分析3.行銷策略建議行銷策略建
2、議分析分析四四、未來展望未來展望五五、心得分享心得分享廣告欣賞廣告欣賞2. 廣告分析廣告分析HELLOKITTY的贈品廣告是的贈品廣告是新產品廣告新產品廣告:為了使新開為了使新開發上市的產品發上市的產品,非針對特定品牌非針對特定品牌,能讓目標購買者知道及瞭能讓目標購買者知道及瞭解解,所從事之廣告活動所從事之廣告活動!目的是讓目標購買者對新產品產生目的是讓目標購買者對新產品產生需求需求,而非針對特定品牌之需求而非針對特定品牌之需求,具有告知的目的具有告知的目的,因此又稱因此又稱告知性廣告告知性廣告或或基本需求廣告基本需求廣告此次最新的此次最新的HELLOKITTY廣告亦為銷售性廣告的目標廣告亦為
3、銷售性廣告的目標:包包刮提高銷售量刮提高銷售量,增加市場佔有率增加市場佔有率,提高品牌知名度提高品牌知名度,及提高獲及提高獲利利.等等贈品贈品:是指廠商提供免費的商品是指廠商提供免費的商品,以此為誘因以此為誘因,希望影響消費希望影響消費者的購買行動者的購買行動.贈品的選擇需要能吸引消費者贈品的選擇需要能吸引消費者,讓消費者絕讓消費者絕得有價值感得有價值感.7-11贈送的方式為購買地點隨包贈送贈送的方式為購買地點隨包贈送!統一企業之廣告排名居台灣國內第三名統一企業之廣告排名居台灣國內第三名!廣告量也達億台幣廣告量也達億台幣!廣告介紹廣告介紹個案簡介個案簡介-公司簡介公司簡介統統一一超超商商 自自
4、1978成成立立並並經經營營7-ELEVEN便便利利商商店店，透透過過多多年年來來提提供供消消費費大大眾眾的的優優質質服服務務與與敏敏銳銳的的觀觀察察，不不斷斷提提供供更更貼貼近近消消費費者者需需求求的的服服務務與與商商品品，甚甚至至超超越越消消費費大大眾眾的的期期待待。在在服服務務品品質質上上不不斷斷提提昇昇下下，以以滿滿足足顧顧客客的的需需求求為為前前提提，並並從從具具體體落落實實深深耕耕台台灣灣市市場場後後，決決定定朝朝無無國國界界、多多角角化化、更更多多元元的的經經營營模模式式邁邁進進，以以提提昇昇統統一一超超商商的的市市場場競競爭爭力力，歷歷經經二二十十多多年年的的努努力力，發發展展
5、出出以以零零售售、物物流流、製製造造及及系系統統等等四四大大主主體體多多達達30家家的的關關係係企企業業，期期望望透透過過全全方方位位的的經經營營，帶帶給給消消費費者者更更快快速速、便便利利與與滿滿意意的的服服務務。個案介紹個案介紹-企業源起企業源起從從19781978年年4 4月由月由統一企業統一企業集資集資1 1億億9 9千萬元，創辦千萬元，創辦 統一超級商店股份有限公司統一超級商店股份有限公司，並於，並於19791979年引進年引進 7-ELEVEN，同年，同年5 5月月1414家統一超級商店在全省同家統一超級商店在全省同時開幕。即使面對連續時開幕。即使面對連續6 6年的虧損窘境的陰霾，
6、在母公年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的司統一企業的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！ 2000 2000年年4 4月月2020日在全國媒體的見證下，日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN 總裁總裁Mr. Mr. Jim KeyesJim Keyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的
7、授權契約，這也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約，這項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國7-ELEVEN對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對也對7- ELEVEN在台灣的永續經營多了一份保障。在台灣的永續經營多了一份保障。個案介紹個案介紹-經營理念經營理念商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切切是每位超商人的中心思想，在統一超是每位超商人的中心思想，在統一超商的企業文化中，每天早上所有後勤同仁商的企業文化中，每天早上所有後勤同仁都會聚集召開朝會，在這個統一
8、超商特有都會聚集召開朝會，在這個統一超商特有的朝會上，同仁不但會進行生活感想的分的朝會上，同仁不但會進行生活感想的分享，更會朗誦公司的經營理念，更將夥伴享，更會朗誦公司的經營理念，更將夥伴的誓願並落實到對顧客的服務當中。的誓願並落實到對顧客的服務當中。個案介紹個案介紹-經營績效經營績效統一超商統一超商在便利商店事業本體除了在店在便利商店事業本體除了在店數上積極拓展外，更透過門市位移、店質數上積極拓展外，更透過門市位移、店質改善及門市選品管理等致力提升單店經營改善及門市選品管理等致力提升單店經營效益。此外，除了捷運、學校、醫院等新效益。此外，除了捷運、學校、醫院等新通路的開發，我們更結合集團企業
9、形成大通路的開發，我們更結合集團企業形成大型綜合商場，如南二高速公路東山服務區、型綜合商場，如南二高速公路東山服務區、清境旅客服務中心及台中榮總、萬芳醫院、清境旅客服務中心及台中榮總、萬芳醫院、實踐大學等綜合商場，讓服務貼近不同消實踐大學等綜合商場，讓服務貼近不同消費者需求。費者需求。個案介紹個案介紹-商品研發商品研發 統一超商統一超商致力強化鮮食與顧客服務的商品致力強化鮮食與顧客服務的商品力以突顯差異化，結合御便當、御飯糰、力以突顯差異化，結合御便當、御飯糰、速食、甜點，以及代收業務、電子商務、速食、甜點，以及代收業務、電子商務、預購、資訊產品、預購、資訊產品、ATM經營等各項生活機經營等各
10、項生活機能，建構消費者生活中心，引領新優質生能，建構消費者生活中心，引領新優質生活新型態。活新型態。滿足消費者全方位需求的經營績效，更是滿足消費者全方位需求的經營績效，更是反映在毛利率的成長上。反映在毛利率的成長上。個案介紹個案介紹-情報系統情報系統 為即時掌握消費者需求，強化行銷體系，為即時掌握消費者需求，強化行銷體系，統一超商於統一超商於2003年結合轉投資公司統一年結合轉投資公司統一資訊，及國際知名廠商資訊，及國際知名廠商NRI（日本野村總合研究所）、（日本野村總合研究所）、NEC（恩益禧（恩益禧股份有限公司）合作開發第二代股份有限公司）合作開發第二代POS服服務情報系統。務情報系統。此
11、套系統具有高效能的情報力，包括每小此套系統具有高效能的情報力，包括每小時為單位的進銷存情報、每日四次的天氣時為單位的進銷存情報、每日四次的天氣情報、以多媒體方式傳送集中情報、以多媒體方式傳送集中化的商品情報等，能快速反應消費者需求，化的商品情報等，能快速反應消費者需求，有效提昇經營水準。有效提昇經營水準。經營優勢經營優勢面對賣場型態不斷推陳出新面對賣場型態不斷推陳出新,且不同業態的競爭模式與界線越趨且不同業態的競爭模式與界線越趨模糊化模糊化,惟惟7-11對於未來的發展深具信心對於未來的發展深具信心,更要以穩健踏實的腳步更要以穩健踏實的腳步,結結合下列經營優勢合下列經營優勢,深耕並擴大事業版圖深
12、耕並擴大事業版圖:(1.)強大的品牌強大的品牌:統一超商致力於正派穩健經營、服務與產品品質的提升及用心統一超商致力於正派穩健經營、服務與產品品質的提升及用心打動消費者的心，所建立起的品牌形象優勢，已與消費者建立強大打動消費者的心，所建立起的品牌形象優勢，已與消費者建立強大的信賴感及忠誠度。的信賴感及忠誠度。(2.)綿密的網路架構綿密的網路架構台灣台灣7-ELEVEN店數已超越店數已超越3500家，遍及台灣地區與外島；亦家，遍及台灣地區與外島；亦是全台擁有最多是全台擁有最多ATM機器機器(2,000台台)的零售通路商；更結合實體與虛的零售通路商；更結合實體與虛擬的銷售通路，全方位滿足消費者生活上
13、的一切需求。擬的銷售通路，全方位滿足消費者生活上的一切需求。(3.)高科技完善的資訊系統高科技完善的資訊系統7-11斥資斥資40億打造二代億打造二代POS服務情報系統，透過完整的系統服務情報系統，透過完整的系統架構與即時的消費資訊傳輸，充份發揮單店經營效益，滿足消費者架構與即時的消費資訊傳輸，充份發揮單店經營效益，滿足消費者的便利需求。的便利需求。個案介紹個案介紹-經營優勢經營優勢走在捷運站、百貨公司和火車站，轉角忽然走在捷運站、百貨公司和火車站，轉角忽然出現的出現的7-ELEVEN招牌，讓招牌，讓7-ELEVEN提供的便提供的便利服務，隨時為來往絡繹不絕的人潮充電加油。利服務，隨時為來往絡繹
14、不絕的人潮充電加油。7-ELEVEN不僅在全國大街小巷擁有超過不僅在全國大街小巷擁有超過3600家的門市，成功建構全台灣最密集的零售網絡，家的門市，成功建構全台灣最密集的零售網絡，引領台灣的消費趨勢，引領台灣的消費趨勢，7-ELEVEN也整合集團資也整合集團資源，發揮彈性展店實力，將門市觸角積極跨入不源，發揮彈性展店實力，將門市觸角積極跨入不同空間領域，從學校、捷運站、火車站、醫院到同空間領域，從學校、捷運站、火車站、醫院到購物中心，都能看到購物中心，都能看到7-ELEVEN的身影，滿足消的身影，滿足消費者最即時、多元的需求。台灣費者最即時、多元的需求。台灣7-ELEVEN也是也是全球唯一擁有
15、各種全球唯一擁有各種7-ELEVEN門市經營型態的地門市經營型態的地區，而區，而7-ELEVEN彈性展店所創造的優異成果，彈性展店所創造的優異成果，更建立零售通路新模式，帶動整體產業的升級。更建立零售通路新模式，帶動整體產業的升級。個案介紹個案介紹-展店能力展店能力行銷組合行銷組合4P-產品產品7-11所賣的商品為所賣的商品為非耐久財非耐久財,使用時間較短暫的實體商品使用時間較短暫的實體商品!例如例如:衛生紙衛生紙,休閒零嘴休閒零嘴,可樂可樂,原子筆原子筆等等這些產品亦為消費品之中的便利品這些產品亦為消費品之中的便利品:日常性購買品日常性購買品如飲料如飲料,牙膏牙膏!急購品急購品如如:鹽鹽.醬
16、油醬油.或下大與時所需之雨傘或雨衣或下大與時所需之雨傘或雨衣!衝動性購買品衝動性購買品原先沒計畫要買原先沒計畫要買,是臨時起意的是臨時起意的!如收銀台邊的口香糖如收銀台邊的口香糖!除了一般認知的有形實體商品外除了一般認知的有形實體商品外,7-11還可買到不同的商品價值還可買到不同的商品價值!例如例如核心產品核心產品:化妝品化妝品是想要買美麗是想要買美麗,買自信買自信,買希望買希望!報章雜誌報章雜誌是想要買知識是想要買知識.買資訊買資訊!遊戲光碟遊戲光碟是想要買玩樂是想要買玩樂,買休閒買休閒!還有買便利還有買便利便利服務包刮便利服務包刮ATM金融便金融便.繳費便繳費便.影印傳真便影印傳真便.沖印便沖印便.統一購物便統一購物便.宅急便宅急便.免費叫車免費叫車.發票中獎號碼發票中獎號碼.7-11禮卷禮卷.DHL國際快遞國際快遞!期望產品期望產品:預購商品隨著不同季節會推出各樣商品來預購預購商品隨著不同季節會推出各樣商品來預購!如端午節如端午節各式肉粽各式肉粽!中秋節各式月餅中秋節各式月餅.黑鮪魚季黑鮪魚季黑鮪魚宅配到府黑鮪魚宅配到府.等等,消費者會期望在每年推出不同的季節禮品消費者會期望在每
