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1、幻灯片1考前串由主讲教师：李飞龙幻灯片2考试目的提高理论素养，掌握先进管理方法，提高实际工作能力和管理水平，同时检验教学效果，进一步规范和提高班组长培训水准。幻灯片3串讲宗旨以17门基础课程为基础；结合大家学习中的反馈与疑惑；围绕考试内容，突出重点，介绍答题方法与技巧。幻灯片4主要内容考试大纲和范围考试形式与试卷结构学习小结和问题分析主要知识点及重点解析题型分析与考试技巧幻灯片5一、考试大纲和范围通过考试，重点检查大家对管理基础知识、管理的技能与技巧知识的掌握程度，以及运用这些知识在实际工作、管理实践中分析问题与解决问题的能力水平和综合素质。考试范围涵盖管理基础、管理技能和综合素养三大系列17
2、门必修课所覆盖的知识内容。幻灯片6二、考试形式与试卷结构考试形式考试方式。统一命题，同一时间，在全国各地设置考场进行考试。考试采取闭卷形式。试题组成。客观题占85%，采用计算机答题；主观题占15%,采用纸笔答题。涵盖基础类三大系列课程内容，共计17门，76学时的必修课程。幻灯片7考试时间与分值考试时间：120分钟题型与分值是页型1数星单颗分宿,单项总计（分）阅卷形式判断,15115计算机阅卷单选,20.1.53010220案例分析21020论述题11515人_L阅卷幻灯片8学习路线图企业管理基础班组长角色认知班组现场管理班组安全管理班组长的基本素养特点：宏观基础理论微观工作技巧幻灯片9第一章企
3、业管理基础第一节第二节第三节企业管理概览企业战略和现代班组企业文化和班组团队管理第一节企业管理概览管理的职能（管理与领导的区别）管理者应具备的职业素养和能力幻灯片11第二节企业战略和班组管理企业战略的基本概念、构成要素领会如何从企业战略的角度理解班组建设和班组管理幻灯片12第三节企业文化和班组建设明白企业文化是无法复制的核心竞争力，注意：不要把企业文化误读为一般的文娱活动。企业优秀班组是企业价值观的化身和缩影。了解企业及班组文化的重要性、内容和层次，理解企业文化与班组建设的关系；了解企业文化目的是让班组长如何更加自觉的落实企业文化并建设好班组文化，领会班组文化建设的策略和方法，并能据此加强班组
4、的团队管理。进行班组建设。幻灯片13第二章班组长的角色认知1. 第一节班组规范化管理第二节认识班组长第三节构建和谐班组第四节班组长的领导艺术幻灯片14第一节班组规范化管理什么是基础管理什么是规范化管理班组管理的特点幻灯片15班组规范化管理规范化管理基本环节是“计划一组织一协调一控制一改进”这样“五步”循环，其特点是“管理无小事规范化管理核心：2. 三定:定岗、定责、定薪五按:是按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作2.班组基础管理主要内容幻灯片16信息工作标准化工作规章制度制定定额工作计量和检测工作教育培训班组长现场管理的目的增加价值消除浪费幻灯片18第二节认识班组长班组长的两大使命和价值
5、班组长的三种角色班组长的权力和基本职责班组长的素质（从一些班组长的困惑谈起）幻灯片19第三节管理沟通实务了解沟通的涵义、目的、原则,掌握倾听的技巧、沟通策略。了解影响沟通的主要因素何谓“四解”幻灯片20影响沟通的因素语言障碍知识经验差距产生的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当幻灯片21第四节班组长的领导艺术1. 如何处理工作中的接口如何加强制度管理什么是权变管理（重点阐述）领导方式的制约因素下级成熟度以及对不同成熟度下级采用的方式什么是非正式小团体管理者的六项基本功（重点阐述）幻灯片22处理接口问题注意三点2. 职责分明相互协作加强原始台账管理幻灯片23加强制度管理先严后宽对事不对人关于权变管
6、理影响领导方式的三因素：3. 领导者被领导者的基本素质工作环境幻灯片25领导方式4. 授权命令参与说服结合权变管理谈谈运用的背景幻灯片26什么是成熟度？5. 业务水平工作态度心理承受能力幻灯片27管理者的六项基本功6. 向部下说清楚要求让大多数愿意达到要求让每个岗懂得如何达到要求让每个岗能达到要求让每个岗必须达到要求完善要求幻灯片28表扬和批评的艺术两个原则：7. 多表扬少批评公开表扬、私下批评幻灯片29矛盾的性质和处理原则建设性矛盾与破坏性矛盾处理矛盾三原则：正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因；让当事人注意表达自己意见的方式；作为班组长要公正而不模糊，明确而不激烈。幻灯片30处理矛盾的方
7、法目标引导法批评教育法求大同存小异协商解决法8. 仲裁解决法行政干预法幻灯片31非正式小团体的特点了解非正式小团体的特点：排他性、不成文的规范、有领袖人物掌握对待非正式小团体的一般方法幻灯片32第三章班组运营控制管理第一节班组计划与目标管理第二节班组安全管理第三节班组突发事件应对第四节班组质量管理第五节班组绩效评估第六节班组工作效率测度与改善幻灯片33第一节班组计划与目标管理目标管理五大原则准确界定可测量、可评价双方认可可达到且有挑战性完成的时限程序明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效幻灯片34目标管理的原则原则：目标制定必须科学合理，督促检查必须贯串始终，成本控制必须严肃认真，考核评估必须
8、执行到位幻灯片35掌握班组计划制订的原则、方法、程序计划的根本目的，在于保证管理目标的实现。计划是任何管理人员的一个基本职能，班组计划主要是作业计划幻灯片36第二节安全管理班组长在班组安全生产中扮演的角色危险源与隐患,危险有害因素班组级风险辨识三方面：物的不安全状态、人的不安全行为，人和物存在的环境。什么是“三违”安全生产检查的四阶段和六种方式安全检查的八大内容硬件方面检查的四大内容安全技能教育和应急预案安全技能教育包括五方面：安全操作技能、安全防护技能、安全避险技能、安全救护技能、安全应急技能。事故应急救援预案应覆盖：事故的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建四个阶段。
9、幻灯片38例题：全员安全管理，应落实一线员工参与（C）的政策。工伤保险安全生产安全监察劳动保护幻灯片39多选：安全生产管理，应坚持（BCD）的方针安全责任制安全第一预防为主综合治理幻灯片40第三节班组突发事件应对了解突发事件应对的基本原理。海恩法则、海因里希事故因果连锁理论等突发事故：造成人员伤亡或者财产损失的突发意外事件，在企业主要表现为生产作业突发事件。一般由人不安全行为或者物不安全状态引起，具有因果性、随机性、潜伏性和可预防性。幻灯片41例题：发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（C）。预防措施预警措施预控措施应急措施幻灯片42例题：事故应急
10、救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（ABC）。人员伤亡财产损失环境破坏事故隐患幻灯片43例题：若发现电气设备着火，下列措施正确的是（ABC）立即将有关设备的电源切断，然后进行救火对可能带电的电气设备以及发电机、电动机等，应使用干式灭火器、二氧化碳灭火器或1211灭火器灭火对开关、变压器（已隔绝电源）可使用干式灭火器、1211灭火器等灭火，不能扑灭时再用泡沫式灭火器灭火，不得已时可用干砂灭火立即用找来水管，接通水源，对着电气设备喷水幻灯片44第四节班组质量管理了解质量管理的发展，理解质量管理原则、服务管理体系的内涵掌握班组常用质量管理方法幻灯片45案例：上下游工序员互检某企
11、业有两条质量管理原则：第一个原则，当第一道工序给第二道工序提供产品的时候，如果被第二道工序检测出存在不良产品，比如提供10个产品，被第二道工序检出来9个是合格的，1个不合格，那么，第二道工序有权对上游工序进行指数索赔。这里的索赔指数相当惊人，是成几何级数递增的。第二个原则，在第一道工序给第二道工序提供产品之后，如果第二道工序没有检出已经存在的不良产品,而流到第三道工序去了，第三道工序就要罚第二道工序的钱，并奖给第一道工序，鼓励第一道工序继续做不良产品给它。第二道工序员工会想：“你这次拿我的钱，下次我就更严格地检查你，要被我抓住，我还要用这种方式重罚你！”这种互相监督的目的是为了保证产品的质量。
12、有的人认为第二个原则不好，应该是：第三道发现第二道未把好关，就罚第二道的钱，同时罚第一道，奖励第三道，这样，越在后工序的责任越大，一发现问题奖励也越多。幻灯片46请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）下列关于索赔的说法，错误的是（C）全面质量管理就是要全过程、全员参加管理，这种将上下工序捆在一起的做法很妙质量损失越往后越大，是呈几何级数增加的，现在索赔也成几何级数，有利于前、后工序责任心的提高,消除批量出问题；2. 这恐怕不会取得好效果，会增加员工之间的敌对情绪，造成人人自危的局面D.这种做法是利用奖惩和监督来提高工序控制的有效性幻灯片47关于质量索赔的讨论错误说法是（D）日本
13、质量管理专家田口玄一说，质量就是产品对社会的损失，现在将损失兑现给操作工人，令其互相监督，很有创意。第二条规定很有意思，但似乎不合适，应该由第三道工序向第二道工序索赔，同时索赔第一道，这样做的结果就产生了连锁索赔。如果第三道发现索赔后再奖给第一道，第三道就没有积极性了，“反正发现了没我的好处”这种连锁的做法，会造成上下工序的摩擦，影响队伍的团结。幻灯片48第五节班组绩效评估班组绩效考核四大作用,很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途班组长进行绩效考核的流程及方法：包括三个主要步骤常用的绩效考核方法绩效面谈程序和技巧幻灯片49例题：陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后，
14、他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈,下列关于陈班长面谈前准备工作的说法，不正确的是（D）。面谈前，陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜的环境班组成员的面谈，原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰面谈前，陈班长须明晰面谈主题、侧重点及目标面谈前准备，主要是陈班长的工作，被面谈者基本不用准备什么幻灯片50第六节班组工作效率测度与改善了解制造业、服务业现场效率改善的方法，准时生产、现场改善、精益生产、六希格玛、敏捷制造、定量化效率改善法。丰田生产方式的两大支柱：看板管理、非自动化。掌握问题分析的一般性方法和工具，如何发现瓶颈环节，如何利用约束理论实现班组成本控制和效率改善。敏捷制造和瓶
15、颈环节幻灯片51判断题：企业利润高说明其运作、管理和控制系统是有效的。（X）多选：瓶颈工序与非瓶颈工序的关系，下列说法正确的是（BC）若瓶颈工序在前，非瓶颈工序在后，那么系统的产出取决于后者若非瓶颈工序在前，瓶颈工序在后，那么系统的产出取决于后者若瓶颈工序与非瓶颈工序处于并行状态，那么系统的产出受制于瓶颈工序无论瓶颈工序与非瓶颈工序是串行还是并行，都会出现瓶颈工序受制于非瓶颈工序的情况幻灯片52第四章班组现场管理第一节班组现场管理八要素第二节现场管理的最佳组合-定置管理第三节看板管理和目视管理第四节现场诊断和分析幻灯片53第一节班组现场管理八要素班组长现场管理内容：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间管理班组长的决断：特点及能力分析班组长现场分析六要素PDCA的四大步骤幻灯片54第二节现场管理的最佳组合-定置管理什么是“6S”?（概念要准确,方法要掌握,学员的困惑）整理三清原则，整顿三定原则，清扫的三扫原则,清洁三要素和三不原则，素养的“三守”原则各种安全标识的识别第三节看板管理和目视管理幻灯片55看板管理的内容什么是目视管理第四节现场诊断和分析现场诊断和分析包括生产服务和办公现场，主要侧重于现场改善。现场的七大浪费现场改善四方法（这一节是第四节的目的和内容的延伸）幻灯片57第五章班组项目管理了解项目及
