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1、找讲师中国最大的培训讲师选聘平台交谈的礼仪李国辉主讲李国辉：李国辉：中国礼仪文化研究院礼仪专家顾问；国家人社部中国就业促进会EPE工程首席礼仪培训专家；国务院国资委全国商务人员职业技能考评委员会礼仪培训专家委员；上海世博会开幕式礼仪人员选拔活动评审团专家评委、首席礼仪培训专家；深圳大运会开幕式礼仪人员选拔活动评审团专家评委、首席礼仪培训专家；中国礼仪培训第一品牌公益讲师团团长；春风礼仪董事长。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 交谈的礼仪交谈的礼仪 交谈主题的选择“说什么说什么”交谈方式的技巧“如何说如何说”找讲师中国最大的培训讲师选聘平台（一）称呼（一）称呼 称呼的用词在我国主要有：称呼的用词
2、在我国主要有： 敬称敬称 谦称谦称 美称美称 婉称婉称找讲师中国最大的培训讲师选聘平台1. 敬称：敬称：（1）对尊长。您、您老、您老人家。（亲属称呼）对尊长。您、您老、您老人家。（亲属称呼“叔叔叔叔”、 “阿姨阿姨”、“哥哥哥哥”、“姐姐姐姐”）对晚辈：一般称对晚辈：一般称“你你”。 （2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。）对别人家属。令、尊、贵、贤等。称对方父为称对方父为“令尊令尊”或或“令尊大人令尊大人”，“令严令严”，称母为称母为“令堂令堂”或或“令堂大人令堂大人”，“令慈令慈”，称兄弟为称兄弟为“令兄令兄”、“令弟令弟”，称其妻为称其妻为“贤内助贤内助”、“令正令正”，称其子女为称其子女
3、为“令郎令郎”、“令爱令爱”等。等。 （3）以对方的职业相称，（姓）以对方的职业相称，（姓+职业）职业） 如如“老师老师”、“大夫大夫”、“司机司机”等。用于比较正式场合。等。用于比较正式场合。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台（4）以对方的职务相称。）以对方的职务相称。 （姓（姓+职务）。如职务）。如“校长校长” “经理经理” “工程师工程师”等，对总经理一般前面加姓，称等，对总经理一般前面加姓，称“总总”。现在通用。现在通用“老板老板”。（各种交际场。（各种交际场所）所）（5）以）以“老老”、 “小小”等称呼对方。等称呼对方。正式场合称呼比较熟悉的同辈正式场合称呼比较熟悉的同辈 “老老+姓姓
4、”(老王、老张等老王、老张等)；在对方姓氏后加；在对方姓氏后加“老老”则更显尊敬，如则更显尊敬，如“郭老郭老”、（知识界）。、（知识界）。“大刘大刘”对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小小”以示亲切，以示亲切， “小小+姓姓” （6）直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄）直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。（7）通称。）通称。同志。古时指志趣相同之人，现为一
5、般大陆公民间的普通称呼，不分职务、年龄、同志。古时指志趣相同之人，现为一般大陆公民间的普通称呼，不分职务、年龄、职业、场合。职业、场合。男性为男性为“先生先生”，女性为，女性为“女士女士”，年龄小的女士可称为，年龄小的女士可称为“小姐小姐”。 其他在部队士兵间互称：其他在部队士兵间互称：“战友战友”，在学校、学生问互称，在学校、学生问互称“同学同学”等。等。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台2. 谦称谦称 敬称是尊人，谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。敬称是尊人，谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。谦称自己。谦称自己。“辈份低辈份低”： 小弟、小侄小弟、小侄“地位不高地位不高”
6、： 卑职；称自己住房为卑职；称自己住房为“寒舍寒舍”、“斗室斗室”、“敝斋敝斋”、“陋室陋室“自己不聪明自己不聪明”：称自己：称自己“鄙人鄙人” ，见解为，见解为“愚见愚见”、称自己著作为、称自己著作为“拙著拙著”、“拙文拙文”。 谦称自己的亲属。称呼比自己辈份高的或年岁大的家属时，前面冠以谦称自己的亲属。称呼比自己辈份高的或年岁大的家属时，前面冠以“家家”字，像字，像“家父家父”、“家母家母”等。同辈冠以等。同辈冠以“愚愚”字，如字，如“愚兄愚兄”、“愚弟愚弟”。称自。称自己的妻子为己的妻子为“内人内人”，称自己的孩子为，称自己的孩子为“小女小女”、“犬子犬子”等。等。找讲师中国最大的培训讲
7、师选聘平台3）美称尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可用美称、多用于书面语，以“贤”来构成，有“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”等。美称对方的子女用“公子”、“千金”。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、打招呼二、打招呼问候型1、表现礼貌的问候语“你好！”“早上好！”“新年好！”2、表现思念之情的问候语“好久不见，你近来怎样”3、表现对对方关心的问候语“最近身体好吗？”4、表现友好态度的问候语“生意好吗”“在忙什么呢？”找讲师中国最大的培训讲师选聘平台言他式如“今天天气真好”、“天气很冷吧？”触景生情式针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问“早上好！上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。夸赞式如：同事
8、穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台攀认型同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”；“噢，您是学校毕业的，说起来咱们还是校友呢？”。敬慕型如：“久仰大名”、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台(三)询问1）询问年龄：在西方，询间别人的年龄是不礼貌的，他们不希望别人知道自己的真实年龄。然而在中国，却常常询问对方的年龄。小的说大，大的说小。(逢人减岁，见物加钱)。未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。询问老人的年龄
9、则刚好相反，因为他们都希望自己年轻一些。2）询问姓名，“贵姓？”“请问尊姓大名？”3）询问职业：“您在哪儿工作？”“近来在哪儿发财？”如果不知道对方有无职业，也可以问：“最近忙点什么？”4）询间文化：可以模糊一点问，如：“你是哪个学校毕业的？”找讲师中国最大的培训讲师选聘平台(四)交谈交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台交谈的态度在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台表情神态表情神态1、目光、目光：目光凝视区
10、域：目光凝视区域：运用“大、中、小三角”原则 A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 交谈时的目光注视区间交谈时的目光注视区间1 1公公务务注注视视区区间间: :进进行行业业务务洽洽谈谈、商商务务谈谈判判、布布置置任任务务等等谈谈话话时时采采用用的的注注视视区区。这这一一范范围围一一般般是是: :以以两两眼眼为为底底线线，以以前额上部为顶点所连接成的区域。前额上部为顶点所连接成的区域。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 2 2社交注视区间。社交场
11、合中采用的注视区间：这一区间社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见下图。域。见下图。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台3.3.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台找讲师中国最大的培训讲师选聘平台目光的运用：目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时
12、，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。和理智。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台表情神态礼仪表情神态礼仪2、微笑、微笑： 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台微笑的价值微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台案例号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业
13、者，是国际酒店的第一个管理者，也是最长久的一个。从1919年到1976年，57年时间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功得秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他地1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样事实上你必须把握比5100万
14、美元更值钱地东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆地人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”找讲师中国最大的培训讲师选聘平台母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确得答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出地四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创地经营策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微
15、笑。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台脸笑微笑
16、微笑微笑要求：自然、适度、真诚，甜美全世界通用的最美的无声语言心理学家詹姆斯麦克奈尔教授“有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代”。微笑三结合：微笑三结合：与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 微笑应该是发自内心的笑，要真诚、微笑应该是发自内心的笑，要真诚、适度适宜，符合礼仪规范。适度适宜，符合礼仪规范。 . 真诚：亲切自然诚恳，发自真诚：亲切自然诚恳，发自内心内心 . 适度适度 （三米六齿，国际标准微笑，就是别（三米六齿，国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。准迷人的微笑。 ）微笑要文雅、适度微笑要文雅、适度 . 适宜适宜 符合场合及对象。符合场合及对象。 找讲师中国最大的培训讲师选聘平台找讲师中国最大的培训讲师选聘平台亚运采火圣女康辰晨找讲师中国最大的培训讲师选聘平台找讲师中国最大的培训讲师选聘平台找讲师中国最大的培训讲师选聘平台找讲师中国最大的培训讲师选聘平台微笑的训练一、嘴形二、眼神找讲师中国最大的培训讲师选聘平台 先要放松自己的面部肌肉，然后先要放松自己的面
