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1、 1沃尔沃二手车尊沃二手车培训方案尊沃二手车培训方案 23 3 项目实施规划项目实施规划3.1 培训辅导时间规划3.2 培训课程开发规划3.3 培训执行阶段3.4 入店辅导阶段3.5 总结考评阶段3.6 online在线培训视频制作4 4 项目保障项目保障4.1 项目管理与管控4.2 项目团队简介4.3 专职讲师配置二手车培训方案1 1 福思维福思维简介简介1.1 公司简介1.2 行业经验案例2 2 培训思路培训思路2.1 对品牌二手车的认识2.2 对“开放认证”的理解2.3 培训和辅导的整体思路2.4 培训课程案例目录 3福思维简介公司简介行业经验案例公司名称：北京福思维科技发展有限公司成立
2、时间：2004年注册资金：2000万核心业务：汽车业培训、咨询、IT系统员工数量：拥有员工150余名，其中资深咨询师、培训师50余位，IT技术30余位，支持人员40余位，管理人员30余位企业优势：作为国内汽车行业领先的集培训、咨询、IT系统为一体的综合服务供应商，致力于为汽车供应商和经销商提供稳健高端的咨询报告、富有实效的培训服务，以及兼具业务前瞻性和执行灵活性信息系统解决方案 咨询IT系统培训FULLSWINGSolutionBrief福思维商业解决方案汽车行业专案福思维公司简介 4福思维简介公司简介行业经验案例福思维公司简介总经理咨询部咨询项目企业文化IT基础运营部透明车间其他IT产品研发
3、部技术支持部技术客服技术支持库房业务客服营销部销售市场培训辅导部培训讲师课件开发教务人员产品支撑人事行政部行政人事财务部财务采购项目管理办公室（PMO）p福思维具有资深行业经验的培训师、咨询师、培训开发人员、教务服务人员、信息系统开发员工等共计150余位 5福思维简介公司简介行业经验案例福思维公司简介p宝马（中国）2011年全球最佳实践奖p克莱斯勒（中国）2013年度最佳合作伙伴pISO9001质量管理体系认证 p环境管理体系认证p透明车间量化管理系统p福思维车牌视频自动识别系统p透明钣喷流水线量化管理系统p汽车经销商CRM系统p汽车经销商大客户数据管理系统pDatalogger GIS系统p
4、Excel远程报表提升系统 6福思维简介公司简介行业经验案例我们的客户 7福思维简介公司简介行业经验案例为什么要开展二手车业务提升销量二手车评估师的角色尤为重要获得更高的利润保有客户的巩固产品价值链延伸二手车评估师经贸部要求人社部规定人资部盖章教材大纲考题委托l二手车鉴定评估师教材的编写工作l独立完成二手车评估师培训课件开发工作l 二手车鉴定评估师考题开发l 推动全国二手车评估师讲师贯标工作宝马尊选大众特选二手车评估师培训项目 8福思维简介公司简介行业经验案例集中培训情景模拟相关岗位自身需求：定性描述定量勾选筛查的弱项要点评估后具备的要素二手车业务相关岗位能力模型要求的知识能力要点一汽马自达二
5、手车业务岗位培训 9福思维简介公司简介行业经验案例一汽轿车二手车培训项目l提升客户满意度l增加年度收入二手车业务新车置换二手车营销二手车业务管理提升经销商营业收入增加客户粘性提升新车销售率集中培训实车演练 10福思维简介公司简介行业经验案例驻店辅导工作流程项目启动点检岗位访谈内部文件审阅销售基础运营数据提取展厅检视点检表总结报告行动计划指出关键问题点制定改善方案二手车区域改善前二手车区域改善后奇瑞入店辅导项目二手车部分 11福思维简介公司简介行业经验案例克莱斯勒(中国)售后驻店辅导客户流失率降低2.7%平均在厂时长缩短14分钟服务效率提升7%辅导效果服务标准提升基础辅导运营管理提升进阶辅导辅导
6、内容商务政策解读开业培训规范运营标准提升客户服务提升盈利能力提高服务效率KPI管理体系建立进阶提升目标辅导方式 12福思维简介公司简介行业经验案例广汽三菱营销咨询培训项目 13福思维简介公司简介行业经验案例华晨宝马车间效率提升通过分析宝马经销商工位利用率现状，其全国平均工位利用率在56%左右经销商的售后服务硬件资源配置充足，车间效率、售后产值存在较大提升空间2014年7月份接受辅导的8家店,8月份工位利用率平均提升7.8%Sheer Driving Pleasure 14福思维简介公司简介行业经验案例奇瑞销售运营指导手册项目新版手册创新变化建立8大能力手册框架1以“体系能力”为主的TSSP全方
7、位销售流程2从单纯追求销量到同时提升利润3从追求客户满意度到追求客户忠诚度4TSSP全方位标准销售流程经销店8大运营能力提升 153 3 项目实施规划项目实施规划3.1 培训辅导时间规划3.2 培训课程开发规划3.3 培训执行阶段3.4 入店辅导阶段3.5 总结考评阶段3.6 online在线培训视频制作4 4 项目保障项目保障4.1 项目管理与管控4.2 项目团队简介4.3 专职讲师配置二手车培训方案1 1 福思维福思维简介简介1.1 公司简介1.2 行业经验案例2 2 培训思路培训思路2.1 对品牌二手车的认识2.2 对“开放认证”的理解2.3 培训和辅导的整体思路2.4 培训课程案例目录
8、 16培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例中国二手车市场发展史1985-1993年，各地二手车交易市场逐渐形成1998年，旧机动车管理办法出台，要求旧车交易必须在二手车市场里进行2012年提出了1、改革现行税负体系，2、建立临时产权登记制度3、建立二手车鉴定评估标准2005年，二手车流通管理办法出台，否定市场唯一性，鼓励多元经营2002年，关于旧车增值税政策通知出台，规范各类经营主体税负1985年前，二手车交易很少自发形成阶段自由发展阶段治理整顿阶段快速发展阶段p目前我国二手行业仍以有形市场为基础，集中交易模式为行业主体p二手车有形交易市场发展经历了自发形
9、成、自由发展、治理整顿、快速发展4个阶段 17培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例二手车交易特征基本特征：p缺乏行业标准：各公司可能都有自己的一套流程与评判标准p手段原始：评估主要依靠评估师的耳朵和眼睛，基本上没有什么技术手段p结果不稳定：评估的结果主要是由评估师按照经验来主观确定，不同的评估师，结果可能差异巨大p信誉差：用户对这样的评估很难相信缺乏行业标准评估手段原始 18培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例二手车发展前景200820092010201120122013201405010015020025030035
10、04000.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%142.7171.84209.82235.48271.37304.94351.43交易量（万）增长率交易量数据来源：中国汽车流通协会p我国二手乘用车的年交易量成逐年上升趋势，未来发展前景较好 19培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例传统二手车市场对比品牌二手车传统二手传统二手车市场车市场品牌二品牌二手车手车拍卖拍卖机构机构传统二手车市场品牌二手车p传统二手车市场名声不好，消费者购车时对车况有所顾虑，出现纠纷后不好解决p服务理念、服务水平相对较差p售后无保障，二手车出现质量问题时消费
11、者只能自己解决p卖家出售价格较低，评估标准不统一，导致较低收购价格p品牌二手车有主机厂作保障、名声较好，消费者也能更信得过p品牌二手车带给人们的全新服务感受，使得传统二手车经营者不得不改善服务质量p品牌认证二手车的售后质保策略则免去了众多消费者的忧虑p品牌二手车提升了卖家销售价格 20培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例中国品牌二手车概况主机厂品牌二手车上海通用诚新一汽奥迪品荐宝马尊选奔驰星睿广州本田喜悦东风标志诚狮东风雪铁龙龙信大众特选东风悦达起亚至诚 21培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例部分品牌二手车特点品牌二
12、手车奔驰星睿BMW尊选奥迪品鉴上海通用诚新东风雪铁龙龙信起亚至诚东风日产收购要求4年10万公里内 车况良好5年12万公里内 使用原厂配件维修5年15万公里内 无重大交通事故损伤 无大改装 有保养维修记录非营运车辆（租赁除外），非事故车辆、盗抢车、任何涉及法律纠纷车辆使用年限四年或行驶里程八万公里以内 非事故车、水泡车、火烧车 经过东风雪铁龙授权网点整备合格车辆不涉及法律纠纷的车辆、未经同意对车辆改装后造成车辆底盘、动力总成等重要部件的技术参数严重改变的车辆、或保养维修历史记录与实际里程表读数严重不符的车辆均不符合要求非事故车 车辆自首次购买之日起使用5年以内 车辆自首次购买之日起里程不超过10
13、万公里 里程表未发现改动置换有有有有有有有认证158项检测100项检测110项检测106项检测99项检测108项检测128项检测保修12个月或2万公里内12个月或2万公里内12个月或2万公里内12个月或2万公里内12个月或2万公里内6个月或1万公里内12个月或2万公里内救援服务一年内24小时免费道路救援服务24小时免费道路救援服务有无无无无 22培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例尊沃认证二手车开放认证原厂质保全面整备焕然一新完整质保安心畅行全天候路援时刻关怀换新保证驾享满意 23培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例对
14、开放认证的理解优化各环节用户体验不受任何购买渠道限制进行认证免费认证后，获得二手车产品质保提供高品质二手车服务符合用户消费需求可以在线上挑选车辆，方便消费者购车七天换车计划、保底价收购等，给用户带来消费保障维护用户的经济利益在线上挑选车辆时，为买车用户减少时间和经济支出在销售车辆时，可根据评估价格制定合理售价，防止对卖方压价 24培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例对开放认证的理解textp拓展线上营销模式p整合线上线下的二手车资源p构建核心开放平台p打造二手车流通全新生态链创新营销模式p减少广告成本支出p降低线下二手车预估、检测成本p减少展厅使用成本p有
15、效降低二手车库存数量降低运营成本p增加二手车销售利润p推动二手车置换业务p提高新车、二手车客户的集客量p提升客户满意度p二手车关联利润提升提升单店利润text提升创新降低 25培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例二手车培训目标二手车置换业务标准流程网上营销集中培训+入店辅导+在线视频二手车经理评估师、翻新技师销售经理、顾问信息专员二手车翻新二手车评估品牌二手车业务标准化提高绩效和盈利能力 26培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例二手车培训流程培训调研培训计划制定培训课程开发培训师资甄选培训资料制作培训课程实施培训效果评
16、估培训交付物 27培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例入店辅导流程1准备经销商访谈及辅导工具准备2启动3实施4交接经销商现状评估及关键指标设定业务现场辅导部分项目整改远程测评、跟踪检核核辅导总结通过经销商入店辅导，找出重点经销商业务开展中存在的问题，并对问题作针对性的改进，使所辅导的经销商符合业务流程的标准 28培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例在线培训视频宣传海报师资/课程准备课堂授课现场管理随堂考试结业证书追踪反馈线上 Online线下 Offline需求调研在线预习组建班级培训通知线上学习专题讨论互动交流练习测试满意度调查成果检测考试测评内容复习推送更新数据分析4.跟进环节3.结束环节2.参与环节1.导入环节 29培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思路培训课程案例在线培训视频现场培训效果情景视频课件视频课堂视频制作不同的视频形式，力求现场培训的效果，为参加过培训的学员巩固学习内容，没有参加培训的经销商看得懂、用得上 30培训思路对品牌二手车的认识对开放认证的理解培训和辅导的整体思
