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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑采购需求及技术服务要求 2022年Checkmarx源代码安好扫描工具软件维护服务工程 购买需求及技术服务要求 一、工单化要求、工程结果指标、过程指标的考核付款要求概述 乙方及其所代理原厂商（以下统称“乙方”），需根据甲方制定的操作规程及相关制度供给服务，乙方全体服务工作内容需做到工单化，甲方的工单系统包括不限于：新运维服务管理系统、JIRA系统、坐席支持系统。 针对本工程，甲方采取“以结果为导向的过程管理”的工程管理方式，结果与过程兼顾的考核方式。购买需求及技术服务要求，包含工程结果与工程过程两个方面。工程结果是工程预期达成的目标。工程过程是用于实现工程结
2、果的相关概括服务内容。 甲方将依据工单记录，对乙方实际达成的工程结果指标及过程指标举行考核，如未达成合同商定指标的，按合同条款，经甲乙双方协商一致后，甲方向乙方支付合同费用，将扣除考核不合格相应片面金额。甲方有权在合同执行过程中，根据每周统计的工单结果，对乙方服务处境、工单化处境举行评价和预警，乙方有义务整改。 二、服务对象 序号 品牌 软件名称 Checkmarx CxEnterprise 永久license网络版源代码安好扫描工具 数量 数量单位 服务起始日期 （年月日） 2022年8月3日 服务终止日期 （年月日） 2022年8月2日 1 以色列 Checkmarx公司 1 套 1/8
3、备注:若合同签署日期晚于2022年8月3日，那么服务期限以合同签署之日起计算满一年。 三、工程结果指标、工程过程指标说明 工程结果指标，将从可用性（慢不慢）、连续性（断不断）、安好性三个方面细化，详见下表。 （一）工程结果指标体系 序号 1 2 3 4 5 1、可用性 定义： 协议可用时间定义为：自合同商定期限一年内，共计365天，每天24小时计算，服务期限为 365*24=8760小时 筹划外宕机时间定义为：基于本工程，因系统软件本身理由或原厂商维护人员未按照运维模范举行运维操作的理由导致，双方认可的宕机时间。 根据新运维系统对发生的事情单举行提数，确认筹划外停机的事情单，根据事情单的解决时
4、长确认筹划外宕机时间。 安好性 工程结果指标分类 安好风险值 可用性 连续性 结果指标名称 代码漏洞安好风险漏报 系统稳定程度 重大事故发生的次数 重大事故平均恢复时间 重大安好事故发生次数 考核指标值 27 99.99% 0次/年 0小时 0次/年 2/8 计算公式： 2、连续性 定义： 重大事故定义为： 1) 基于本工程，甲方一家或多家分公司所辖全体营业机构的一项或多项核心业务无法正常使用且理由待查的事故； 2) 基于本工程，甲方一家或多家分公司所辖全体营业机构的一项或多项核心业务无法正常使用，且预计一小时内无法恢复的事故； 计算公式：根据新运维系统事情工单数据，统计全年发生的重大事故次数
5、 重大事故平均恢复时间的定义： 故障恢复时长是指故障发生时起（假设有日志可以追查那么为日志记录时间，否那么为运维方察觉时间）至甲方业务确认恢复正常时止所用的时间。 重大事故平均恢复时间=事情1故障恢复时长+事情2故障恢复时长/重大事故发生次数 计算公式：根据新运维系统运维工单数据，统计全年发生重大事故的次数。 3、安好性 重大安好事故定义为： 基于本工程范围内，因设备或软件本身理由，乙方以及乙方所代理的原厂商维保服务根据本技术要求供给的相关服务工作的失 3/8 误、服务工作不得志甲方要求、服务工作不合规、以及服务人员人为因素等理由导致的核心信息系统发生较大规模瘫痪，系统中断时间超过8小时，对甲
6、方运营管理及客户利益等造成更加严重损害的事情； 基于本工程范围内，因设备或软件本身理由，乙方以及乙方所代理的原厂商维保服务根据本技术要求供给的相关服务工作的失误、服务工作不得志甲方要求、服务工作不合规、以及服务人员人为因素等理由导致的、因乙方以及乙方所代理的原厂商人为理由导致大规模范围网络中断或者网络蠕虫病毒传播事情致大规模通信瘫痪，中断时间超过8小时的事情； 基于本工程范围内，因设备或软件本身理由，乙方以及乙方所代理的原厂商维保服务根据本技术要求供给的相关服务工作的失误、服务工作不得志甲方要求、服务工作不合规、以及服务人员人为因素等理由导致的大批量客户信息损失，可能损害被保险人利益的事情；
7、经过责任认定，属于本技术要求范围内等其他导致甲方长时间业务中断或影响社会声誉的更加重大信息系统安好突发事情， 计算公式：对新运维系统的运维工单数据举行提数，统计全年发生重大安好事故的次数。 （二）工程过程指标体系 对应 结果 指标 过程指标：工作量 过程指标：服务质量 筹划性工作 工作量要求 1次/年 2次/年 服务质量 指标名称 无 无 考核 指标值 1次/年 2次/工单系统 名称 新运维服务管理系统 新运维服务管理变更 变更 考核数据来源 序号 服务内容 筹划性/非筹工单类型 1 2 版本升级 规矩优化 筹划性 筹划性 无 无 4/8 年 3 定期巡检 筹划性 系统稳定度 重大事故平均恢复
8、时间， 系统稳定度 重大事故平均恢复时间， 系统稳定度 重大事故平均恢复时间， 系统稳定度 1次/季度 无 系统 巡检 1次/新运维服务管理季度 系统 <0.5新运维服务管理小时 系统 4 支持服务 非筹划性 无 电话响应时间 事情、问题 5 支持服务 非筹划性 无 工程师到场时间 <4新运维服务管理小时 系统 事情、问题 6 支持服务 非筹划性 无 系统恢复时间 <8小时 新运维服务管理系统 事情、问题 【备注】筹容是指预防性的主动性的日常运维工作，如巡检等。非筹容是指事情、问题等。 服务内容，服务工作量、服务质量过程指标描述 （1）版本升级： 服务商在质量保证期为用户供给版本升级服务。服务商需在新版本发布后的5个工作日内，为用户完成版本升级。版本升级服务每年不少于一次。 （2、规矩优化： 5/8 6
