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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑酒店安全应急预案 接待阅读 目次酒店应急预案(十六项) 驻店客人损失财物的处 理2 火情的处 理4 诈骗犯罪问题的处 理8 打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理9 抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事情的处理10 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理12 对精神病及闹事人员处理14 食物中毒事情的处理15 突然死亡事故的处理17 发生断电和其他自然苦难（地震）的处理18 绑架人质案件应急措施19 反恐（威吓电话）防爆应急措施20 预防酷寒冰冻和大雪（雪灾）的应急措 施22 流感疫情防治应急预 案23 重大接待安好保卫预 案26 台风暴雨等恶劣天气应急措 施28 接待阅读 制度
2、POLICY 执行职位 POSITIONRESPONSIBLE 驻店客人损失财物的处理 编号 REFCODE 涉及部门 DEPT. CONCERNED SEC-PP-01 执行程序PROCEDURES: 驻店客人损失财物的处理： （一） 安好部接到报案后，由安好部经理派人急速赶到大堂副理处。 1. 携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。 2. 专心听取失主对损失财物过程各个细节的说明，细致询问损失物品的特征。 3. 通知有关部门、岗位的领导、并留下与损失案件有关的人员。 4. 客人明确要求向公安机关报案或损失财物数额价值较大时，安好部应立刻报告公安机关，同时养护好现场，即在公安人员到
3、达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出养护区域举行操纵。 （二） 失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，安好部随行失主和客房行政管家急速赶到现场。 1. 到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立刻举行拍照； 2. 专心听取失主对现场处境的陈述，查看失主物品被翻动的处境，留神察觉有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。如有，要带好手套或用明净的软纸提防提取，然后放入明净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用； 3. 如需提取客人物品做鉴定，务必征得客人同意。 （三） 做好访问笔录 1、首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核
4、对所失物品在海关申报单上是否登记，留神登记的数量、种类、型号是否相符； 2、 细致记录以下处境： 1) 失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店离店日期和概括时间， 去向等； 2) 损失物品的切实时间，结果见到所失物品的时间； 3) 损失物品的切实地点、位置； 4) 损失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险 等； 5) 损失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、清洁房间、工程修理、洗、送衣物等 处境。失主有无质疑对象、根据等； 接待阅读 6) 失主有何要求。例如开据损失证明或要求酒店赔偿。 （四） 对现场举行留心检查 对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视
5、柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李举行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。 （五） 举行调查和处理 1、 对案件涉及人员举行谈话，调查了解案发时的处境 1) 接触现场的全体人员，谁先进入、谁先离开等处境； 2) 接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等处境； 1. 对物品损失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立刻将其从家中找回，涉及两人上的要分别谈话并留神保密以防串供； 2. 通过调查摈弃的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节领会，切实无误； 3. 调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格留神政策； 4. 拿出处理观法，经
6、领导批准后执行。 制度 POLICY 执行职位 POSITIONRESPONSIBLE 火情的处理预案 编号 REFCODE 涉及部门 DEPT.CONCERNED SEC-PP-02 执行程序PROCEDURES: 火情的处理： 为加强本酒店火灾发生时的应急处置工作，明确职责分工、处置程序和有关要求，制定本预案。 一、组织机构及其职责 灭火组织机构分为总指挥和4个工作组组成，概括的人员安置和职责如下： （一）总指挥 灭火总指挥由酒店总经理承担，其主要职责是： 1、根据火灾现场处境，急速协调施救合作工作； 2、决断向下达已发生或可能发生的突然事情的紧急处置指令； 3、按火情扑救实际，随时调整施
7、救方案，尽可能地将损失降到最低限度。 公安消防队到场后，总指挥应当将指挥权交公安消防队，按照公安消防队伍现场指挥员的要求，做好辅助合作工作。 总经理不在时，由授权消防工作负责人承担，均不在时，由在场的单位最高领导承担。 接待阅读 （二）现场灭火行动组 现场灭火行动组组长由安好部负责人承担，安好部负责人不在现场时，由总指挥指定。其主要职责是： 1、立刻向公安消防队报警，并照实报告火灾发生的范围、火势大小、有无人员被围困等处境； 2、在第一时间组织当班安好部人员、义务消防队员和在场员工启用现场消防设备设施举行自救； 3、紧密留神扑救人员的人身安好；遇有重大危害时，应当撤离。 （三）疏散引导组（员）
8、 疏散引导组组长由消防主管承担， 客房疏散引导各个楼层义务消防员（在岗）负责， 棋牌、消遣、KTV区域疏散引导由该区域义务消防员负责， 公共区域各自服务范围所在部门负责， 餐饮区域按照前后台，餐厅的类别由经理（主管）负责， 后勤办公区域疏散引导由行政办、后勤办义务消防员负责， 地下车库、工程设备房区域疏散引导由工程部值班工程师、安好值班人员共同负责， 其主要职责是： 按照事先分工在安好出口、疏散走道疏散，引导人员从就近的安好楼梯、通道疏散。 （四）防备、救援组（员） 防备救援组组长由安好部主管承担，成员由工程部、人资部组成，其主要职责是： 负责救援行动不便或受伤人员撤离火灾现场，辅助疏散组引导
9、、疏散人员，阻拦无关人员进入、处理突发事情，维持现场秩序，清点人员，记录火灾处境。 二、灭火疏散处置程序 （一）火警、火灾确实定和报警 当消防操纵中心接到火警报警时，其中一名值班员应当手持对讲机或通知安好员立刻到报警现场查看（另一名值班员不得离开消防操纵室），确定是误报还是火灾，并连忙通过对讲机向消防操纵中心报告； 消防操纵室接到消防操纵室的火灾探测器报警通知时，接到通知的人员应当立刻前往现场查看。 任何人确认发生火灾后，无论火灾大小，现场人员和消防操纵室的值班人员应当立刻立刻向119报警，报警时应讲明单位概括地址、起火楼层部位、何物引起火灾、有无人员被困及火势大小等。 起火现场人员向公安消防
10、队报警后，应急速按下火灾自动报警系统手动报警按钮或利用现有的通讯器材向消防操纵室等外界人员传达火灾信息。 （二）初起火灾的处置程序 1、起火现场邻近的员工，为第一灭火气力，应在1分钟内立刻采取以下措施： 就近取用灭火器材举行初起火灾的扑救； 接待阅读 关闭火灾区域内的电源； 疏散火灾区域邻近的无关人员或顾客；并稳定好疏散人员的心绪，维护好现场秩序； 疏散引导员在安好出口邻近组织人员疏散； 确认工作场所区域内无人员被困。 根据火势曼延处境，确定是否下防火卷帘门； 始终保持与消防操纵室的联系。 2、酒店的义务消防队为其次灭火气力，应在接到发生火灾的3分钟内，立刻赶赴火灾现场（一般通过楼梯），会同第
11、一灭火气力采取上述措施，实时扑灭火灾、疏散人员。 3、消控中心值班人员应采取以下应急措施： 立刻启动喷淋泵及消火栓泵； 除消防电梯外，将火灾区域内的电梯迫降毕竟层； 切断火灾层非消防用电电源； 始终保持与起火现场的联络，实时了解扑救处境； 开启火灾事故播送切换音频，发出录制的紧急通知，说明起火的楼层部位和火势曼延的区域，稳定人员心绪，告知全体顾客在疏散引导员的指引下有序的疏散；并立刻转告总机话务员通知酒店消防安好管理委员会全体成员； 保持对外的一切联系。 三、火灾发生时应留神的事项 1、火灾发生后，不要恐慌失措，要冷静冷静，决断处置，更不能大声尖叫； 2、初起火灾时竭尽全力设法扑救，操纵火势曼
12、延； 3、不要留在危害地段；不要回到着火点拿遗留的物品； 4、因电引起的火灾，在未切断电源时，不要使用水和消火栓扑救（应使用干粉灭火器），以免因水导电，危及人身； 5、不要使用电梯，不要进入自动扶梯间； 6、除不得已外，不要敲窗跳楼； 7、被烟雾掩盖或能见度低，应用湿毛巾、袖口、餐巾纸等捂住口或鼻等部位，并按安好出口指示标记俯地或沿墙向室外疏散； 8、假设你正处在室内，察觉烟雾从门缝进来，应先用手在门上探索一下，如感觉很烫，说明门外正在燃烧，此时不能开门；如感觉不烫，应探索性的开一条门缝观测室外处境，如无法逃命，应立刻关紧房门，采取措施防止烟雾进入（如用布条或毛巾堵住门缝），有条件的，向门上不断地泼水，并不断地将房间内不易砸伤人的物品扔向窗外并通过电话向110指挥中心报警，以指点救治人员营救； 9、在引导酒店客人疏散时，千万切记，应从就近的安好楼梯向下撤离；如就近的安好楼梯被火或烟封堵，应走其它就近的安好楼梯； 10、在撤离时，应唾手把经过的门关上，更加是起火的房间，以阻拦火势曼延。 9
