《竞争情报对大型企业的战略价值及CIS的建立-Compet》由会员分享，可在线阅读，更多相关《竞争情报对大型企业的战略价值及CIS的建立-Compet（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、竞争情报对大型企业的战略价值及CIS的建立陶庆久陶庆久陶庆久陶庆久战略管理学博士战略管理学博士战略管理学博士战略管理学博士美国理海大学商学院美国理海大学商学院美国理海大学商学院美国理海大学商学院Lehigh UniversityLehigh University621 Taylor Street621 Taylor StreetBethlehem, PA 18015Bethlehem, PA 18015Phone: 610-7583438Phone: 610-7583438Fax: 610-7583438Fax: 610-7583438国际知名企业的竞争情报最新案例n n空中客车公司与波音间的
2、龙虎相争n n一条新闻：2008 年十月n n空中客车对波音787 的内部评估报告流出, 其内容之详尽, 评估之深入令人吃惊. 也让人对空中客车的竞争情报运作得以管窥.n n对这次事件空中客车的反应是报告的所有信息来源均为合法,是竞争情报的成果.n n波音的反应波音公司的竞争情报n n1.KC767 对KC30n n2008 年,初选中诺斯罗普和空中客车的合作机型中标,但波音有针对性的搜集相关情报,并向政府提出抗议,成功地阻击了竞争对手.n n2.波音对洛克希德的失败案例n n1998年在美国空军火箭项目的招标过程中,波音通过洛克希德的员工拿到投标文件被发现, 投标失败, 并被罚款5 亿美元.
3、竞争情报的特点n n1.竞争性和对抗性n n2.合法性和正当性n n3.搜集过程的系统性和连续性n n4.强时效性竞争情报与战略管理n n企业战略管理的目的是使企业能够在市场竞争中获得可持续的竞争优势.n n成功的战略管理必须建立在对企业内外部环境的准确了解的基础之上.n n竞争情报是关于竞争环境,竞争对手,竞争态势和竞争策略的信息和研究,是成功决策的基础和前提.n n竞争优势是相对的和动态的, 竞争情报是后来者实现赶超的利器.竞争情报的功能和作用n n企业环境监视n n市场预警n n技术跟踪促进组织学习n n对手分析n n竞争战略的制订,为决策提供依据n n促进组织学习n n商业秘密保护n
4、n核心内容是对竞争对手信息的收集和分析对企业决策领域的支持对企业决策领域的支持n n哪些经营决策最经常得到竞争情报的支持哪些经营决策最经常得到竞争情报的支持n n集团公司发展战略n n市场进入n n兼并与收购n n新产品发展/企业研发n n销售和服务竞争情报的来源n n没有任何公司或组织是在真空之中运作的竞争对手竞争对手批发商经销商供应商用户媒体销售员投资者航展网络政府COMAC供应商美国企业获取情报的基本手段使使用用频频率率99%98%95%88%88%88%85%85%81%79%71%59%44%40%6%3%1%1%0%获取竞争情报的手段查阅财经报导分析财务报告分析对手广告战略，执行情
5、况获取股票经纪人或投资银行报告联机检索，查看第三方数据库以公开身份参加交易会展览会分析对手招聘广告雇用竞争情报专家顾问与本公司和对手的供应商面谈反求工程或逆向技术询问对手的前雇员以不公开身份参加交易会展览会招聘对手的现雇员以非公开身分参观对手工厂搜集对手的垃圾和废弃物未经许可取得对方计划，图表，样品用电子手段窃听派雇员到对手企业威胁，利诱等大型企业CIS的建立和管理n n1.1.竞争情报系统竞争情报系统的定义的定义n n2.2.竞争情报系统的演进竞争情报系统的演进n n3.3.竞争情报系统建设要注意的问题竞争情报系统建设要注意的问题n n4.4.竞争情报系统的四大组成部分竞争情报系统的四大组成
6、部分n n5.5.竞争情报课题一例竞争情报课题一例n n6.6.情报产生流程情报产生流程n n7.7.建立建立CISCIS的九个决策领域的九个决策领域n n8.CIS 8.CIS 整体结构与其他信息系统的关系整体结构与其他信息系统的关系n n9. 9. 设计设计CISCIS的过程的过程竞争情报系统n n定义1：一个持续演进中的正规和非正规操作流程相结合的企业管理子系统, 其主要功能是为组织成员评估行业关键发展趋势,跟踪正在出现的非连续性变化,把握行业结构的演化以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向,从而协助企业创造和保持可持续性的竞争优势.-John Prescott竞争情报系统n n定义2：
7、以人的智能为主导,信息网络为手段,增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统.n n竞争情报系统可以为企业赢得竞争优势提供强有力的智力支持和情报保障,是企业领导集团在制订经营战略和竞争决策过程中的中央情报局 .-包昌火,谢新洲竞争情报系统建设要关注的问题n n我们在什么程度上能够知道并理解我们与竞争对手间的战我们在什么程度上能够知道并理解我们与竞争对手间的战略互动以及其他非市场力量对本公司竞争位置的影响？略互动以及其他非市场力量对本公司竞争位置的影响？n n竞争情报在何种程度上能够及时传递到相应的管理决策人竞争情报在何种程度上能够及时传递到相应的管理决策人员手中？员手中？n n
8、竞争情报在何种程度上以何种方式融入企业决策过程中？竞争情报在何种程度上以何种方式融入企业决策过程中？竞争环境感知信息有效流动决策影响竞争情报系统情报技能的增强CI 文化TAP-INCI系统的四大组成部分n n四大部分是紧密相关的,相辅相成的管理及组织结构的设计CI 工作人员的特征和培训CI成果, 效益和可能出现的问题核心项目, 任务的确立竞争情报课题一例n nIBMIBM正在发展一项编码技术正在发展一项编码技术, ,我们是否能以此占据足够的我们是否能以此占据足够的市场份额？市场份额？n n如果成功如果成功, ,我们在这个细分市场上将据有我们在这个细分市场上将据有_%_%的份额的份额, ,销售销
9、售额将达额将达_$._$.n n有三个竞争对手有三个竞争对手正在开发类似的产品正在开发类似的产品n n对此三家进行全面监测对此三家进行全面监测n n他们的产品将于他们的产品将于_投入市场投入市场, ,将拥有将拥有_特点特点, ,针对针对_顾客顾客群群, ,价格将可能是价格将可能是_$_$n n对对IBMIBM的影响是的影响是_n nIBMIBM的对策是的对策是n n关键问题：关键问题：CICI单位如何急用户所急单位如何急用户所急, ,想用户所想？想用户所想？情报产生流程管理人员的情报需求情报研究与分析情报的获取-一次资源情报的获取-二次资源双方确定对情报的具体要求建议和传播建立竞争情报系统的九
10、个关键决策领域n n1.CI1.CI系统的主要使命系统的主要使命n n2.CI2.CI系统在公司中的位置和结构系统在公司中的位置和结构n n3.3.信息技术的作用以及与信息技术的作用以及与CICI的关系的关系n n4.4.职业道德规范和知识产权职业道德规范和知识产权n n5.5.核心工作流程核心工作流程n n6.CI6.CI人员和技术能力人员和技术能力n n7.CI7.CI的产品和服务的产品和服务n n8.CI8.CI项目管理项目管理n n9.9.评估评估, ,进化和质量提高进化和质量提高1.CI系统的主要使命n nCI系统能够为公司做什么？系统能够为公司做什么？n n对市场机会和危机的预警对
11、市场机会和危机的预警n n企业战略决策支持n n企业战术决策支持企业战术决策支持n n竞争对手的监测与评估竞争对手的监测与评估n n企业战略规划制订与支持企业战略规划制订与支持1.CI系统的主要使命n n.情报审计情报审计n n我现在已经在进行哪些我现在已经在进行哪些CICI活动？活动？n n哪些情报可以促进我的工作？哪些情报可以促进我的工作？n n有组织的情报系统如何能促进我的工作？有组织的情报系统如何能促进我的工作？n n我在这个有组织的情报系统中可以起什么作用？我在这个有组织的情报系统中可以起什么作用？n n在本公司建立在本公司建立CICI系统会有哪些需要克服的障碍和系统会有哪些需要克服
12、的障碍和哪些有利因素？哪些有利因素？1.CI系统的主要使命n n 分析情报审计报告,建立关键情报课题n n确立情报搜集和分析的优先次序n n确定对情报技术和人员的要求n n可能有三种类型的课题n n战略和战术决策相关n n预警指标n n学习和监测对手n n企业,单位和个人各层次的关键情报课题2.CI系统在公司中的位置和结构类型类型公司范例公司范例面向企业主管直接向总经理报告，参与决策层工作，Pacific Enterprises设在职能部门在企业销售，生产和研发等关键部门, Merck and Ford信息服务部门提供基本图书资料服务, Southwest Airlines与职能部门并列与法律
13、，财务等部门并列，为战略决策服务, GM计划部门在计划部门内参与战略规划，向决策者提供支持和建议, Skandia and Pfizer独立部门情报部门从其他部门得到项目, Dowtechnology center and Chevron协调/分布式企业总公司有CI协调单位，在子公司有相应的情报人员, Kodak7 industries混合型总公司一级主要负责交流培训，各个行业有各自的CI组织方式, Fidelity and J&J2.CI系统在公司中的位置和结构n n结构设计考虑相关因素人员人员CICI 产品产品经费经费与其他与其他CICI 单位和职能部门的协调单位和职能部门的协调n n决策
14、参考指标企业的最有价值的利润来源在哪里？企业的最有价值的利润来源在哪里？新产品在哪里研发？新产品在哪里研发？企业所面临的最大威胁何在？企业所面临的最大威胁何在？ 3.信息技术的作用以及与CI的关系工作流程管理工具扩散和传播情报信息的可获得性储存- 促进分享和用户使用信息整合过滤和包装信息搜索与收集外部咨询服务与软件提供商外部内部被动服务主动服务临时搜集要求情报报告要闻简报分析预警内部情报报告会主要决策领域： 集中化或分散化的信息收集使用和传播？如何使用知识库？ 标准化或专门订制？CI 产品服务的提供- 主动或是被动？与外部服务商的关系- 长期短期？ 职责划分？安全考虑？如何降低临时性搜集要求？
15、4.职业道德规范和知识产权n nCI 道德规范在两个领域内的灰色 部分n n收集情报的种类n n收集情报的方法n n中国-反不正当竞争法n n美国-1996 年经济间谍法案n nCI 道德规范的建立和遵循n n应由CI , 法律, 安全等部门共同建立n n简单明了n n全员培训n n要求所有外部供应商和咨询人员遵守4.职业道德规范和知识产权n nCI职业道德规范的原则n n不可用欺骗,误导,偷窃,伪装等手段n n美国竞争情报专业人员协会道德规范n n不断促进社会各界承认和尊重本地区,本州和本国各级竞争情报工作n n在保持最高水准的职业作风和避免任何不道德行为的同时,热情积极地履行自己的职责n
16、n切实遵守自己公司的制度,目标和准则n n按照本国及国际现行法律行事n n在所有采访前,向被采访者准确无误地介绍所有相关信息,包括采访人员及其所属机构的身分n n完全尊重对信息#性的要求n n在本公司,所有合同第三方及全行业范围内,促进并鼓励充分遵守以上道德规范5.核心工作流程n n核心工作流程的标准化n n .如何接受,处理情报请求n n .如何评估优先次序和发放工作n n以上两项工作流程可以使情报工作人员控制用户期望值和培植未来用户n n .情报分析框架n n思考过程的结构n n方法公开透明n n .计算机信息系统的使用n n .评估反馈流程5.核心工作流程n n .培训和情报意识n n .人际情报网络的发展n n .建立信任和可信度n n .产品和服务-速度和质量n n .外部服务商的关系与协调n n .反竞争情报流程6.CI人员和技术能力n n决策领域：岗位职责,相应待遇,技能培养CI 人员类型人员类型相应职责与要求相应职责与要求支持CI的决策者将CI融入企业决策过程中，为CI提供资源支持和保障CI主管/经理建立CI产品服务业务，绩效评估，绩效改进流程；建立与各级用户沟通渠道情
