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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑导游业务第一二章导游人员及导游服务习题 一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项为哪一项正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共25分。） 1.依据导游人员管理条例关于导游员定义，取得（ ），导游才有资格从事导游活动。 A.高中毕业证件 B.大学毕业证 C.导游资格证 D.导游证 2.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。 A.临时导游人员 B.野马导游人员 C.兼职导游人员 D.自由导游人员 3.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待筹划，
2、为旅游者供给当地导游服务的导游人员是（ ）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 4.地陪最主要的职责是（ ）。 A.安置好当地的旅游活动 B.做好联络工作 C.组织协调工作 D.宣传公关工作 5.（ ）需做好旅行中各站的联络工作。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.司机 6.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（ ）的职责。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 7.以下属于领队、全陪、地陪共同的根本职责的是（ ）。 A.当好旅游者的全程参谋 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安好 D.景区景点的导游讲解 8.我国于 年建立了全国导游资格考试制度。 A 1
3、998 B 1996 C 1989 D 1986 9.导游人员分为领队全程陪伴导游员和地方陪伴导游员，这是按 划分的。 A业务范围 B职业性质 C使用语言 D技术等级 10.以下各项中，不属于地陪工作范围的是 。 A景点讲解 B落实接待事宜 C集中交运行李 D分发住房卡 11.地陪应提前 抵达机场（车站、码头），并掌管接团用车停放的位置 A 15分钟 B 半小时 C 1天 D 72小时 12.由中国人创办的中国第一家旅游企业是 。 A 厦门的华侨服务社 B 1923年组建的上海商业储蓄银行旅行部 C 中国国际旅行社 D 1927年在上海组建的中国旅行社 13.导游服务集体各成员间理应建立友情关
4、系，但是要努力处理好理性关系与_ _相统 一的问题。 A 工作关系 B 私人关系 C 公共关系 D人际关系 14.地陪理应提前确认旅游团所乘交通工具抵达的切实时间，通常处境下理应在飞机预定抵达时间前 小时，火车轮船预定到达时间前 小时向问讯处询问。 A 2/1 B 3/2 C 2.5/2 D 3/1.5 15为送走一西安旅游团，广州某旅行社的地陪应率领旅游团至少提前 到达广州白 云国际机场。 A 1小时 B 1个半小时 C 2小时 D 半小时 16前往旅游景点途中，地陪应供给途中导游服务。这包括重申当日活动安置沿途风光 导游介绍游览景点和 。 A 当日天气预报 B 播报当日重大新闻 C 活跃车
5、上气氛 D 指点旅游中的留神事项 17送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前 到达火车站。 A40分钟 B60分钟 C90分钟 D120分钟 18. 获中级导游人员资格 ，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有 确定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。 A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.四年以上 19如未接到应接的个人散客或小包价旅游团，导游人员要与司机合作，在尽可能的范围 内探索至少 ，当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开。 A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟 20某社导游接到散客部下达的任务：4日上午8：30分带3名住在北京饭店的旅游者去
6、 八达岭和十三陵。这位导游应在 时到达北京饭店。 A8：00 B8：10 C8：15 D8：30 二、多项选择题（以下每题四个选项中，有两个或两个以上答案是正确的，请将正确答案选出，并填在题号对应的空格内，多项选择、少选或错选均不得分。每题2分，共60分。） 1.导游服务包括（ ）。 A.翻译服务 B.讲解服务 C.天性化服务 D.旅行生活服务 E.市内交通服务 2.导游服务的性质包括（ ）。 A.文化性 B.服务性 C.经济性 D.繁重性 E.涉外性 3.导游服务的作用主要表现在（ ）。 A.纽带或桥梁作用 B.反应作用 C.形象大使作用 D.分散作用 E.标志作用 4.导游服务的特点包括（
7、 ）。 A.繁杂多变 B.独立性强 C.脑体高度结合 D.面对物质诱惑和精神污染 E.跨文化性 5.导游服务的未来进展趋势包括（ ）。 A.服务手段科技化 B.服务对象成熟化 C.服务性质天性化 D.讲解内容学识化 E.服务方法多样化 6.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（ ）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员 7.按职业性质划分，导游人员可分为（ ）。 A.专职导游员 B.全陪导游员 C.兼职导游员 D.地陪导游员 E.领队 8.按技术等级划分，导游人员可分为（ ）。 14酒旅中技1、2班 第1页，共4页 A.初级导游员 B.中级导游员 C.高级导游员 D.特级导游员 9
8、.领队的职责主要是（ ）。 A.当好旅游者的全程参谋，做好联络工作 B.落实旅游合同 C.团结好全体旅游者 D.维护旅游者的安好 10.全程陪伴导游人员的职责主要是（ ）。 A.实施旅游筹划，做好联络工作 B.组织协调工作 C.宣传.调研工作 D.维护旅游团的团结 11.以下关于导游人员根本职责的阐述，正确的是（ ）。 A.向旅游者下达旅行社的指令 B.为旅游者举行导游讲解 C.养护旅游者的安好，处理旅途中遇到的问题 D.实施接待筹划，履行旅游合同 12.全陪和地陪在职责上的不同之处有（ ）。 A.维护旅游者合法权益不同 B.联络协调对象不同 C.接待概括任务不同 D.实施旅游接待筹划不同 1
9、3.导游工作的讲解服务包括 （ ）。 A.带路服务 B.途中讲解 C.景区景点讲解 D.翻译服务 14.以下选项中，属于导游服务的经济作用的表现形式有（ ）。 A.直接创收 B.促销商品 C.俭约开支 D.促进交流 15.地陪导游人员为旅游团落实旅游车辆事宜时应 。 A与旅游车队联系，确认车辆的车型车牌号和司机姓名及手机号码 B 确定与司机接头的时间地点 C 告知司机旅游团名称电脑序号 D 告知司机旅游团的活动日程和概括时间 16.导游人员在向旅游团致简短接待词时，一般应包括 。 A 代表所在接待社、本人及司机接待旅游者光临 B 介绍自己的姓名及所属单位 C 介绍司机 D 表示供给服务的诚实愿
10、望 E 介绍市容概况及在当地的活动安置 17.旅游团终止旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务模范做好 等送站前的业务打定工作。 A 核实、确认离站交通票证 B 征求观法和建议 C 集合登车 D 商定和启程时间 E 辅助饭店结清与旅游者的有关账目 18.导游人员在上团钱理应做好 心理打定。 A打定面临繁重繁杂的工作 B承受怨恨和投诉 C热心周到 D细心细致 19.进入旅游景点之前，地陪理应向客人交待游览留神事项，指点旅游者记住 。 A 旅行车的型号、颜色、标志、车号 B 停车地点、开车的时间 C 景点特色 D 景区管理部门电话 14酒旅中技1、2班 第2页，共4页 20.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付 的方式，有组织地按筹划举行旅游消费活动的旅游者群体 A 小包价 B 全包价 C 片面包价 D 零包价 21.导游人员应经常留神旅游者的动向并查看周边的环境， 紧密合作并随时清点人 数，防止旅游者丢失和意外事情的发生。 A 全陪 B领队 C 地陪 D 司机 22. 以下关于地陪为旅游团送站服务表达正确的是 。 A 假设旅游团乘火车离开本地，应提前30分钟抵达火
