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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑办公设备维保实施 设备维保服务方案 竹影清风小魔仙 2022年5月3日 目 录 目 录 . 2 一、 服务概述 . 5 1. 硬件保修服务 . 5 2. 远程技术支持服务 . 5 3. 现场技术支持服务 . 6 4. 电话回访服务 . 6 5. 现场巡检服务 . 6 二、 公司简介 . 7 1. 公司简介 . 7 三、 服务器设备维保服务 . 8 1. 切实有效的服务保障方案概述 . 9 2. 服务方案设计原那么 . 10 2.1 业务为中心： . 10 2.2 重在措施： . 10 2.3 追求最正确性价比： . 11 3. 保修服务内容及标准 . 11
2、3.1 故障摈弃 . 11 3.2 定期巡检 . 11 3.3 培训 . 11 3.4 增值服务 . 12 3.4.1 接洽服务： . 12 3.4.1.1 系统升级、扩展 . 12 3.4.1.2 协调工作 . 12 3.5 服务标准 . 12 3.5.1 服务工作时间 . 12 3.5.2 响应时间 . 13 3.5.3 故障恢复时间 . 13 3.5.4 保密条款 . 13 4. 服务实施细那么 . 13 4.1 前期工作 . 13 4.2 故障预防建议 . 13 4.3 故障摈弃 . 14 4.4 巡检 . 15 4.4.1 巡查内容 . 15 4.4.2 巡查周期 . 16 4.5 备份与恢复策略 . 16 4.6 工程实施筹划 . 17 4.7 工作结果与工作报告 . 17 4.7.1 现场服务报告 . 17 4.7.2 巡检报告 . 17 4.7.3 健康报告 . 17 4.7.4 维护工作总结 . 18 4.7.5 总结报告 . 18 5. 服务保障措施 . 18 5.1 备件保障 . 18 5.2 组织及人员保障 . 18
